{"id":25879,"date":"2023-07-04T14:48:31","date_gmt":"2023-07-04T17:48:31","guid":{"rendered":"https:\/\/building.nubank.com\/ai-at-nubank-how-one-of-the-largest-digital-banks-in-the-world-uses-artificial-intelligence\/"},"modified":"2025-03-27T16:19:20","modified_gmt":"2025-03-27T19:19:20","slug":"ia-en-nubank-como-uno-de-las-plataforma-de-servicios-financieros-mas-grandes-del-mundo-utiliza-la-inteligencia-artificial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/building.nubank.com\/es\/ia-en-nubank-como-uno-de-las-plataforma-de-servicios-financieros-mas-grandes-del-mundo-utiliza-la-inteligencia-artificial\/","title":{"rendered":"IA en Nubank: c\u00f3mo uno de las plataforma de servicios financieros m\u00e1s grandes del mundo utiliza la inteligencia artificial"},"content":{"rendered":"\n

La tecnolog\u00eda ha sido uno de los pilares para que Nubank siga desafiando el status quo. Cuando el banco inici\u00f3 sus operaciones en 2013, ofreciendo \u00fanicamente un producto de tarjeta de cr\u00e9dito, ya se entend\u00eda que la clave del crecimiento y desarrollo de Nubank como instituci\u00f3n financiera resid\u00eda en la ciencia de datos. Desde el principio, qued\u00f3 claro que este era el combustible que ayudar\u00eda a Nubank a reinventar los servicios financieros, luchando contra la complejidad y empoderando a las personas a diario.<\/p>\n\n\n\n

A lo largo de su andadura, Nubank ha alcanzado hitos importantes. En abril de 2023<\/a>, Nu se enorgullece de atender a 80 millones de clientes en Brasil, M\u00e9xico y Colombia, ofreciendo una amplia gama de productos que ayudan a los clientes en las cinco etapas de su viaje financiero: gastar, ahorrar, invertir y proteger. <\/p>\n\n\n\n

El CTO de Nubank, Vitor Olivier, cree que la IA representa el pr\u00f3ximo salto cu\u00e1ntico en tecnolog\u00eda, similar a las revoluciones provocadas por la inform\u00e1tica personal, Internet, los tel\u00e9fonos m\u00f3viles y la computaci\u00f3n en la nube. Para Nubank, la inversi\u00f3n en IA no se trata simplemente de seguir el ritmo de la evoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica, sino de capitalizar sus fortalezas existentes para descubrir nuevas oportunidades y mejorar la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n

A medida que gan\u00f3 terreno y los inversores reconocieron su potencial, Nubank aprovech\u00f3 su \u00e9xito financiero para adquirir entidades estrat\u00e9gicas que fortalecer\u00edan a\u00fan m\u00e1s su destreza tecnol\u00f3gica, como por ejemplo las empresas Cognitect y Olivia en 2021.<\/p>\n\n\n\n

Olivia se especializa en aprovechar algoritmos avanzados de IA<\/a> para brindar a los usuarios asesoramiento financiero y una gesti\u00f3n financiera personal superior. Con esta adquisici\u00f3n, Nubank obtuvo acceso a tecnolog\u00eda y experiencia en IA de vanguardia, lo que les permiti\u00f3 perfeccionar la experiencia de sus clientes a trav\u00e9s de recomendaciones personalizadas respaldadas por datos. En otro movimiento estrat\u00e9gico, Nubank adquiri\u00f3 Cognitect, una firma l\u00edder de consultor\u00eda de software<\/a> reconocida por su experiencia en lenguajes de programaci\u00f3n funcionales y desarrollo de aplicaciones. Esta adquisici\u00f3n ha permitido a Nubank reforzar sus capacidades tecnol\u00f3gicas en varios niveles, desde la infraestructura backend hasta la arquitectura de software. Gracias a la experiencia de Cognitect (ahora llamada Nu North America), Nubank ahora puede optimizar sus sistemas para lograr escalabilidad, confiabilidad y modularidad, garantizando una experiencia perfecta para su n\u00famero de usuarios en r\u00e1pido crecimiento.<\/p>\n\n\n\n

De hecho, el uso de la IA por parte de Nubank va m\u00e1s all\u00e1 del crecimiento empresarial: se trata de marcar una diferencia positiva en la vida de las personas ayud\u00e1ndolas a tener una relaci\u00f3n m\u00e1s sana con el dinero. Este art\u00edculo profundiza en el papel de la IA en Nubank y c\u00f3mo est\u00e1 dando forma al futuro de los servicios financieros.<\/p>\n\n\n\n

Desde sus inicios, Nubank ha estado a la vanguardia en el uso de la tecnolog\u00eda para revolucionar el sector de servicios financieros. La empresa se ha basado en principios como adaptabilidad, inmutabilidad, programaci\u00f3n funcional, modularizaci\u00f3n e integraci\u00f3n continua\/implementaci\u00f3n continua (CI\/CD) para fomentar cambios r\u00e1pidos, seguros y continuos en sus sistemas. El objetivo final siempre ha sido crear una empresa generacional que sea antifr\u00e1gil y pueda adaptarse al cambiante panorama tecnol\u00f3gico.<\/p>\n\n\n\n

Un pilar de la destreza tecnol\u00f3gica de Nubank es su s\u00f3lida infraestructura y su pila tecnol\u00f3gica. Nubank emplea una arquitectura de microservicio escrita principalmente en Clojure, un lenguaje que se ejecuta en la M\u00e1quina Virtual Java (JVM). Esta elecci\u00f3n refleja el compromiso de la empresa de aprovechar una tecnolog\u00eda potente y flexible para ofrecer servicios financieros de primer nivel. Junto con una fuerte dependencia de Amazon Web Services (AWS), Nubank garantiza una alta escalabilidad y resiliencia en sus operaciones.<\/p>\n\n\n\n

Datomic, su base de datos principal, permite una gesti\u00f3n de datos s\u00f3lida y eficiente, mientras que Kafka impulsa el abastecimiento y la transmisi\u00f3n de eventos en tiempo real. Esta compleja pila de tecnolog\u00eda es crucial para comprender las capacidades y el potencial de las aplicaciones de inteligencia artificial de Nubank.<\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan el CTO de Nubank, Vitor Olivier, \u201cla IA est\u00e1 preparada para ser el siguiente paso en la forma en que opera el mundo, al igual que lo fueron la inform\u00e1tica personal, Internet y la nube m\u00f3vil en sus respectivas \u00e9pocas\u201d. Para Nubank, invertir en IA no se trata solo de mantenerse al d\u00eda, sino de aprovechar sus fortalezas existentes para desbloquear nuevas oportunidades y brindar experiencias superiores a los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Un enfoque centrado en el cliente<\/h2>\n\n\n\n

Una de las formas en que Nubank est\u00e1 aprovechando la IA es a trav\u00e9s de su IA para eventos en tiempo real, Precog.<\/a> Dise\u00f1ado para mejorar las interacciones de servicio al cliente, Precog utiliza IA para predecir las necesidades de los clientes en tiempo real, lo que permite un servicio al cliente m\u00e1s eficiente y espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n

El \u00e9xito de Precog radica en su enfoque \u00fanico de tratar los eventos de los clientes, como los clics en las aplicaciones y las transacciones, como un lenguaje que se\u00f1ala la intenci\u00f3n. Al aplicar los mismos marcos conceptuales utilizados en el aprendizaje de modelos de lenguaje, Precog mejora la capacidad de Nubank para predecir la intenci\u00f3n del cliente durante las interacciones de servicio al cliente en m\u00e1s del 50%.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, Nubank ve la IA como una herramienta para resolver diversos problemas relacionados con los clientes. Desde motores de recomendaci\u00f3n hasta soporte automatizado e iniciativas de productividad, la empresa encuentra continuamente formas de implementar IA para mejorar la experiencia de sus clientes. Pero eso es s\u00f3lo la punta del iceberg.<\/p>\n\n\n\n

Como se\u00f1ala Olivier, \u2033<\/span>la maduraci\u00f3n de la ingenier\u00eda r\u00e1pida y la creaci\u00f3n de modelos fundamentales que vayan m\u00e1s all\u00e1 del lenguaje natural desbloquear\u00e1n aplicaciones nuevas, a\u00fan desconocidas, de la IA en Nubank\u2033<\/span>.<\/p>\n\n\n\n

El futuro de la IA en Nubank<\/h2>\n\n\n\n

El futuro de la IA en Nubank es tan apasionante como prometedor. La empresa no s\u00f3lo busca crear modelos fundamentales basados en datos financieros e interacciones con los clientes, sino tambi\u00e9n explorar el uso de la IA en \u00e1reas m\u00e1s all\u00e1 del lenguaje natural. Esta exploraci\u00f3n contar\u00e1 con el respaldo de Precog y otras iniciativas similares, que seguir\u00e1n evolucionando para admitir una multitud de l\u00edneas de productos y casos de uso.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, el viaje de Nubank hacia la IA no est\u00e1 exento de desaf\u00edos. Con una cartera de productos en crecimiento y una complejidad creciente, la empresa tiene que automatizar y ampliar constantemente el procesamiento de datos en tiempo real y la ingenier\u00eda de funciones. Sin embargo, estos desaf\u00edos s\u00f3lo sirven para hacer que el viaje sea m\u00e1s emocionante y las victorias m\u00e1s satisfactorias.<\/p>\n\n\n\n

Por qu\u00e9 la IA en Nubank<\/h2>\n\n\n\n

La misi\u00f3n de Nubank va m\u00e1s all\u00e1 de simplemente utilizar la IA para el crecimiento empresarial. En esencia, el viaje de Nubank hacia la IA consiste en utilizar la tecnolog\u00eda para mejorar la vida de las personas. El dinero es un aspecto crucial de la sociedad, que conecta a las personas con varios aspectos de sus vidas. Un enfoque de los servicios financieros justo, transparente y centrado en el cliente puede ser una inmensa fuerza positiva.<\/p>\n\n\n\n

Al utilizar IA, Nubank tiene como objetivo ayudar a las personas a tener una relaci\u00f3n m\u00e1s saludable con su dinero, mejorando sus vidas fundamentalmente. Como dice Olivier, \u2033<\/span>trabajar con IA en Nubank ofrece la oportunidad de ser parte de una misi\u00f3n que va m\u00e1s all\u00e1 de las ganancias, una que busca marcar una diferencia real en la vida de las personas\u2033<\/span>.<\/p>\n\n\n\n

En conclusi\u00f3n, el viaje de Nubank a la IA es un testimonio de su compromiso con la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica y de su dedicaci\u00f3n para mejorar las vidas de sus clientes. Con su enfoque centrado en el cliente y sus innovadoras aplicaciones de IA, Nubank est\u00e1 trazando un nuevo rumbo en el sector de servicios financieros, uno que promete transformar la forma en que las personas interact\u00faan con su dinero.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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