{"id":25975,"date":"2023-03-22T14:13:00","date_gmt":"2023-03-22T14:13:00","guid":{"rendered":"https:\/\/building.nubank.com\/how-decision-making-works-at-nubank\/"},"modified":"2024-05-22T14:04:44","modified_gmt":"2024-05-22T14:04:44","slug":"como-funciona-la-toma-de-decisiones-en-nubank","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/building.nubank.com\/es\/como-funciona-la-toma-de-decisiones-en-nubank\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo funciona la toma de decisiones en Nubank"},"content":{"rendered":"\n<p>Primero, alinea la visi\u00f3n y hacia d\u00f3nde quieres llegar. Entonces, \u00a1intenta hacer que las cosas sucedan!<\/p>\n\n\n\n<p>En Nubank, tenemos que lidiar con problemas complejos para brindar las buenas experiencias que esperan nuestros m\u00e1s de 70 millones de clientes. Al final del d\u00eda, necesitamos garantizar que nuestro hipercrecimiento no genere cuellos de botella. Cuando hacemos proyecciones de crecimiento y cuando las comparamos con los l\u00edmites actuales de nuestra plataforma, nos enfrentamos a la necesidad de anticipar soluciones para evitar problemas futuros.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de eso, tambi\u00e9n tenemos nuestra manera de hacer las cosas: algo que hacemos muy evidente en nuestra cultura, que se compone de <a href=\"https:\/\/building.nubank.com\/es\/nubanks-real-foundation-our-culture-and-values\/\">5 valores principales<\/a>. Uno de estos valores dice que \u201ctenemos hambre y desafiamos el status quo\u201d, lo que significa que una soluci\u00f3n ya existente puede no ser lo suficientemente buena, entonces necesitamos experimentar bas\u00e1ndonos en el cuidado de buscar el mejor enfoque y usarlo donde tenga sentido porque reconocemos <a href=\"https:\/\/building.nubank.com\/es\/the-value-of-canonicity\/\">el valor de la canonicidad<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Es cierto que estos desaf\u00edos se vuelven m\u00e1s f\u00e1ciles cuando trabajamos con personas a las que admiramos por sus habilidades y alta eficiencia, como sucede aqu\u00ed en Nubank. Para garantizar que estas personas colaboren en la resoluci\u00f3n de problemas, es importante tener una muy buena toma de decisiones, para beneficiar la productividad y la colaboraci\u00f3n, evitando desgastes innecesarios.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tener una visi\u00f3n y prioridades alineadas<\/h2>\n\n\n\n<p>Hay muchos posibles problemas y oportunidades en los que trabajar, por lo que el primer paso que siempre damos es alinear la visi\u00f3n de hacia d\u00f3nde queremos llegar con nuestras prioridades. Esto ayuda a todos los involucrados a dirigir su energ\u00eda a lo que m\u00e1s importa, lo que aumenta el enfoque y la objetividad de las decisiones que tomamos. \u00bfQu\u00e9 har\u00edas si tuvieras que elegir entre abordar el problema principal o elegir qu\u00e9 priorizar en una decisi\u00f3n que conlleva compensaciones?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Nos movemos r\u00e1pido<\/h2>\n\n\n\n<p>A veces tenemos datos en los que basar nuestras decisiones. Pero a veces trabajamos en escenarios que exigen evaluar todas las posibilidades, definiendo hip\u00f3tesis y resultados esperados. Para seguir experimentando, muchas veces nos hacemos estas preguntas:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfEs posible mitigar los riesgos con una prueba r\u00e1pida?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfEs m\u00e1s r\u00e1pido experimentar una soluci\u00f3n que buscar datos que puedan ayudar a tomar la decisi\u00f3n? De esta manera habremos aprendido que la experimentaci\u00f3n puede ayudarnos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La experimentaci\u00f3n tambi\u00e9n funciona bien con decisiones f\u00e1cilmente reversibles, como marcar una funci\u00f3n, haciendo que una funci\u00f3n est\u00e9 disponible para un peque\u00f1o grupo de personas, algo muy com\u00fan entre los nubankers.<\/p>\n\n\n\n<p>Algunas decisiones pueden ser m\u00e1s complejas o tener muchos riesgos que no se mitigar\u00e1n f\u00e1cilmente. Aunque los experimentos, en este contexto, pueden ayudar en el camino hacia una mejor soluci\u00f3n, podr\u00eda ser necesario una mejor alineaci\u00f3n del problema para resolverlo, como mirar los criterios de decisi\u00f3n, pensar y evaluar m\u00faltiples alternativas para acordar una soluci\u00f3n antes de intentar cualquier cosa. Comprobemos todos estos factores con calma.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Espacio problem\u00e1tico<\/h2>\n\n\n\n<p>En primer lugar, debemos dedicar tiempo a explorar el espacio del problema. Tenemos que profundizar, superando los problemas superficiales, para evaluar el contexto bajo muchas perspectivas, porque, como dicen nuestros principios de ingenier\u00eda, \u201cm\u00faltiples perspectivas construyen un mejor software\u201d. Es necesario ponerse de acuerdo sobre la ra\u00edz del problema y nuestros principales objetivos antes de explorar posibles soluciones. Si las personas no est\u00e1n convencidas del problema, es posible que no sean resilientes ante los m\u00faltiples obst\u00e1culos que pueden aparecer.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando hay muchas personas creativas enfrentando un problema, es muy com\u00fan ver opiniones diversas. Esto, cuando se realiza correctamente, enriquece el proceso. Para mantener la discusi\u00f3n colaborativa, debe asegurarse de no anticiparse ni divergir en lo que respecta a posibles soluciones. El equipo tiene que centrarse en converger sobre el problema y sus prioridades.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Criterios de Decisi\u00f3n y exploraci\u00f3n de M\u00faltiples Soluciones<\/h2>\n\n\n\n<p>Ahora que nos hemos puesto de acuerdo sobre el problema, \u00bfdeber\u00edamos elegir la mejor soluci\u00f3n? La respuesta es <em>a\u00fan no<\/em>. Definir los criterios de decisi\u00f3n de la mejor soluci\u00f3n y las prioridades puede ayudar a resolver futuros estancamientos. Tener esta actitud ante el problema aporta objetividad.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando las personas involucradas en el proceso entienden qu\u00e9 es resolver los problemas exitosamente, son capaces de pensar en diferentes alternativas. En este caso, incluso una mala alternativa de soluci\u00f3n puede inspirar diferentes puntos de vista e incluso dar origen a una nueva buena soluci\u00f3n, cuando se combina con una mejor.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n estamos acostumbrados a crear documentos como Solicitud de Comentarios (RFC) y Matriz de Decisi\u00f3n, para compartir el contexto, criterios de decisi\u00f3n, alternativas de soluci\u00f3n y, lo m\u00e1s importante, atraer a m\u00e1s personas a la conversaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>RFC es un documento t\u00e9cnico utilizado para describir el contexto, los problemas, las alternativas evaluadas y la soluci\u00f3n a adoptar. Cuando compartimos este documento, aclaramos en qu\u00e9 etapa se encuentra: borrador, en revisi\u00f3n o terminado. RFC ayuda a organizar los pensamientos del equipo, a solicitar comentarios y a facilitar que los futuros nubankers comprendan las decisiones tomadas, sin tener que investigar la decisi\u00f3n tomada.<\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, Matriz de Decisi\u00f3n es una tabla en la que las columnas son las diferentes soluciones y los criterios para elegir la decisi\u00f3n, ordenados por las m\u00e1s importantes, son filas.&nbsp; El contenido de la celda es una breve explicaci\u00f3n de c\u00f3mo la soluci\u00f3n puede resolver los criterios seleccionados. Tambi\u00e9n es posible utilizar los colores verde (para bien), amarillo (para puntos no tan buenos o de atenci\u00f3n) y rojo (para celdas bloqueadas), para hacerlo m\u00e1s visual.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta discusi\u00f3n tambi\u00e9n es \u00fatil para anticipar posibles problemas, mejorando la calidad de la decisi\u00f3n y aportando m\u00e1s confianza a todos los involucrados. Esto ayuda a racionalizar y reconocer las compensaciones.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh7-us.googleusercontent.com\/VVdhtnU0lDfx1UnNI1kf0vYHs8puG7MknWiNlGWov7d90OaaHBNK44Q3Yh1-kjHbRXns0MjrDYA4K6IJnOel6BReX3mKSMFhDVKiiTBSaOQ3wH4Tmh8TIQrhKrWZK3m1Trq1Q_fAx3cZ5KZJGHrvew\" alt=\"Tabela\n\nDescri\u00e7\u00e3o gerada automaticamente\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Cuando se tiene una Matriz de Decisi\u00f3n como la anterior, es posible ver que la soluci\u00f3n n\u00famero 2 es mejor en algunos aspectos y que la soluci\u00f3n n\u00famero 3 es mejor en otro. Incluso es posible pensar en una cuarta soluci\u00f3n, combinando lo mejor de las otras opciones, para explorar nuevos caminos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">No Estar De Acuerdo y Comprometerse<\/h2>\n\n\n\n<p>En el entorno complejo y ambiguo de esta elecci\u00f3n, no siempre es posible encontrar la mejor soluci\u00f3n evidente. Por mucho que se busque la objetividad, diversos factores pueden hacer surgir subjetividades y preferencias incluso de forma inconsciente, como los caminos desconocidos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Siempre que elijas, es importante que todos tengan la oportunidad de contribuir y estar en desacuerdo. De esta manera, siempre que se elija la soluci\u00f3n, todas las personas pondr\u00e1n energ\u00eda en que la decisi\u00f3n sea exitosa.<\/p>\n\n\n\n<p>Aparecer\u00e1n obst\u00e1culos durante la implementaci\u00f3n. Los equipos maduros, sin embargo, las evaluar\u00e1n como algo que puede justificar repensar la decisi\u00f3n o no. Si esto es realmente necesario, el equipo s\u00f3lo tiene que revisar los documentos ya existentes para agregar un nuevo criterio de elecci\u00f3n en la Matriz de Decisi\u00f3n, a partir de lo que hemos aprendido con esas dificultades.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Documentando Decisiones<\/h2>\n\n\n\n<p>Como dice Michael Nygard en el art\u00edculo <a href=\"https:\/\/www.cognitect.com\/blog\/2011\/11\/15\/documenting-architecture-decisions\">Documenting Architecture Decisions<\/a>, la arquitectura para proyectos \u00e1giles debe describirse y definirse de manera diferente. No todas las decisiones se tomar\u00e1n inmediatamente, ni se tomar\u00e1n al inicio del proyecto. Adem\u00e1s de eso, los m\u00e9todos \u00e1giles no van en contra de la documentaci\u00f3n, simplemente le dan menos valor. Siempre que se actualice, siempre ser\u00e1 \u00fatil para el equipo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Cada persona puede y debe crear estrategias de toma de decisiones, porque a la larga le ahorra tiempo al equipo, al invertir un poco m\u00e1s al principio. Por eso creamos una cultura en la que las personas de mayor rango y los l\u00edderes evitan ser prescriptivos. En Nubank desarrollan personas en la discusi\u00f3n y la toma de decisiones, haciendo crecer equipos preparados para los desaf\u00edos frecuentes, ambiguos y complejos que son parte de nuestro crecimiento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Primero, alinea la visi\u00f3n y hacia d\u00f3nde quieres llegar. 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