{"id":26039,"date":"2023-01-04T18:54:32","date_gmt":"2023-01-04T18:54:32","guid":{"rendered":"https:\/\/building.nubank.com\/from-customer-service-to-software-engineer-how-nubank-enabled-me-to-make-a-career-transition-in-2-years\/"},"modified":"2024-05-22T14:29:21","modified_gmt":"2024-05-22T14:29:21","slug":"de-servicio-al-cliente-a-ingeniero-de-software-como-nubank-me-permitio-hacer-una-transicion-profesional-en-2-anos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/building.nubank.com\/es\/de-servicio-al-cliente-a-ingeniero-de-software-como-nubank-me-permitio-hacer-una-transicion-profesional-en-2-anos\/","title":{"rendered":"De servicio al cliente a Ingeniero de Software: c\u00f3mo Nubank me permiti\u00f3 hacer una transici\u00f3n profesional en 2 a\u00f1os"},"content":{"rendered":"\n

Nubank naci\u00f3 para ayudar a las personas a recuperar el control de sus vidas financieras. Sus soluciones simples y tecnol\u00f3gicas me inspiraron tanto que estaba dispuesto a desempe\u00f1ar cualquier rol dentro de la empresa.<\/p>\n\n\n\n

Ese sentimiento fue lo que me gui\u00f3 de Analista de Servicio al Cliente a Redactor T\u00e9cnico. Para lograrlo, tuve que aprender lecciones importantes con m\u00e1s de un mentor. Si quieres saber c\u00f3mo Nubank me ayud\u00f3 a hacer una transici\u00f3n profesional en solo 2 a\u00f1os, \u00a1sigue leyendo este art\u00edculo!<\/p>\n\n\n\n

D\u00eda Uno: La Experiencia Xpeer<\/h2>\n\n\n\n

En 2019, al comienzo de mi carrera, me un\u00ed a Nubank como Analista de Servicio al Cliente (conocido internamente como Xpeer). A\u00f1os antes, cuando estaba en la universidad, recuerdo pasar por la oficina de Nubank casi todos los d\u00edas y pensar en lo lindo que ser\u00eda unirme a la empresa. Termin\u00e9 uni\u00e9ndome porque vi a Nubank como una potencia en t\u00e9rminos de empoderamiento de las personas. Me apasionaba tanto el prop\u00f3sito de la empresa que pude incorporarme a ella en cualquier puesto. Cuando recib\u00ed el correo electr\u00f3nico de aprobaci\u00f3n de mi proceso de contrataci\u00f3n, tard\u00e9 30 segundos en aceptar el puesto, a pesar de que en ese momento estaba trabajando en otra empresa.<\/p>\n\n\n\n

Fui Xpeer durante junio de 2019 y marzo de 2020. Mi funci\u00f3n era simple: atender llamadas, correos electr\u00f3nicos y mensajes de chat de los clientes. Para m\u00ed, ese momento fue quiz\u00e1s el m\u00e1s significativo en t\u00e9rminos de comprender la base de Nubank. La empresa est\u00e1 muy centrada en el cliente<\/a> y tener una visi\u00f3n general de la relaci\u00f3n entre Nu y los clientes me dio el conocimiento para tomar diferentes pasos.<\/p>\n\n\n\n

El D\u00eda Despu\u00e9s del D\u00eda Uno: Analista de TI<\/h2>\n\n\n\n

Diez meses despu\u00e9s de comenzar en Nubank como Xpeer, pas\u00e9 al cap\u00edtulo de Ingenier\u00eda para trabajar como Analista de TI en el equipo de Ingenier\u00eda de TI. Comenc\u00e9 a trabajar en el Equipo de Gobernanza, que se encarga de preparar computadoras port\u00e1tiles y dispositivos para los empleados.  <\/p>\n\n\n\n

Unos meses antes comenc\u00e9 a trabajar con Andr\u00e9 Romeiro, entonces jefe de Operaciones de Productos del Equipo, quien comenz\u00f3 a asesorarme durante ese tiempo y me incluy\u00f3 en sus proyectos dentro del equipo de Ingenier\u00eda de TI. Sin cambiar mi rol, pas\u00e9 a una posici\u00f3n m\u00e1s estrat\u00e9gica para encargarme de los aspectos financieros de Ingenier\u00eda TI. <\/p>\n\n\n\n

Estuve en este cargo desde abril de 2020 hasta agosto de 2021. Este tiempo fue absolutamente significativo porque fue mi oportunidad de aprender profundamente sobre c\u00f3mo funciona la gesti\u00f3n de TI: mis tareas diarias inclu\u00edan contactar proveedores externos, hacer renovaciones de contratos, crear documentaci\u00f3n y analizar c\u00f3mo podr\u00edamos hacer una mejor asignaci\u00f3n presupuestaria. <\/p>\n\n\n\n

Inspirado por mi mentor en ese momento, intent\u00e9 unirme al cap\u00edtulo de Operaciones de Productos<\/a> en un proceso de contrataci\u00f3n interno. En ese momento, tuve que presentar un caso de negocio que fue un desastre total y, despu\u00e9s de todo, nunca me un\u00ed al equipo. Fue triste en ese momento, pero hoy agradezco este momento por todo lo que pas\u00f3 despu\u00e9s, porque fue mi oportunidad de encontrar mi verdadera vocaci\u00f3n dentro de otra carrera en tecnolog\u00eda: Redactor T\u00e9cnico<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

El Cambio de Juego: Redactor T\u00e9cnico<\/h2>\n\n\n\n

Despu\u00e9s del fracaso al unirme al cap\u00edtulo de Operaciones de Productos, estaba dispuesto a aprender a\u00fan m\u00e1s cosas nuevas dentro de la Ingenier\u00eda de Software. Fue entonces cuando encontr\u00e9 a Andr\u00e9 Sato, uno de los primeros redactores t\u00e9cnicos de Nubank, y le ped\u00ed que me ense\u00f1ara algunas pr\u00e1cticas de escritura para aprovechar mi trabajo como Analista de TI. Me acept\u00f3 y fue mi mentor durante 6 meses. Durante ese tiempo, Nubank estaba planificando su IPO y era un momento crucial en t\u00e9rminos de creaci\u00f3n y organizaci\u00f3n de la documentaci\u00f3n interna. Por esta raz\u00f3n, despu\u00e9s de 6 meses, me invitaron a unirme al cap\u00edtulo de Redacci\u00f3n T\u00e9cnica. <\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de ser muy com\u00fan en Europa y Am\u00e9rica del Norte, el campo de la redacci\u00f3n t\u00e9cnica en Brasil no es realmente s\u00f3lido y solo unas pocas empresas de tecnolog\u00eda tienen equipos de redacci\u00f3n t\u00e9cnica. En Nubank somos considerados pioneros de la Redacci\u00f3n T\u00e9cnica en Brasil<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Ser un Redactor T\u00e9cnico es m\u00e1s que simplemente escribir: es garantizar que los equipos de ingenier\u00eda tengan una comprensi\u00f3n completa de sus pr\u00e1cticas, procesos y proyectos. <\/em><\/p>\n\n\n\n

Solemos decir que los redactores t\u00e9cnicos tienen la \u201cVista de P\u00e1jaro\u201d, lo que significa que tenemos una visi\u00f3n general de la empresa desde lo alto.  Documentar las cosas es m\u00e1gico porque deja muy claro qu\u00e9 est\u00e1 completo, qu\u00e9 est\u00e1 incompleto, qu\u00e9 funciona, qu\u00e9 no funciona, etc. A trav\u00e9s de la documentaci\u00f3n, es posible ver el pasado, el presente y el futuro de un equipo, y tambi\u00e9n tomar decisiones estrat\u00e9gicas<\/strong> sobre c\u00f3mo aprovechar el alcance de un equipo.<\/p>\n\n\n\n

La Lecci\u00f3n: C\u00f3mo Ganar en una Empresa de Tecnolog\u00eda<\/h2>\n\n\n\n

Se dio la primera lecci\u00f3n: ninguna persona es una isla<\/h3>\n\n\n\n

Una gran parte de mi \u00e9xito dentro de Nubank fue gracias a los mentores que encontr\u00e9 durante mi estancia aqu\u00ed. Sin embargo, ten en cuenta que dif\u00edcilmente alguien ser\u00e1 tu mentor sin que lo solicites. Ten la sabidur\u00eda para identificar a las personas que admiras y el coraje de pedirles que te ense\u00f1en lo que saben<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

La segunda lecci\u00f3n es crucial: la retroalimentaci\u00f3n es un regalo<\/h3>\n\n\n\n

Nubank tiene una gran cultura de brindar retroalimentaci\u00f3n constantemente<\/strong> y lo importante es que tienes la oportunidad de mejorar tus habilidades todos los d\u00edas. No es vergonzoso cometer errores, pero es importante fallar r\u00e1pido y entender c\u00f3mo corregirlo la pr\u00f3xima vez. Solicita comentarios, siempre. <\/p>\n\n\n\n

La tercera lecci\u00f3n es sencilla: s\u00e9 due\u00f1o de tu carrera<\/strong>Nubank es una empresa que ha crecido r\u00e1pidamente desde el primer d\u00eda y hay espacio para crecer en la empresa.  Pero es necesario identificar oportunidades y estar abierto a estudiar<\/strong> y aprender cosas nuevas constantemente. Cuando no utilizamos nuestro potencial para hacerlo, lo m\u00e1s probable es que no crezcamos como profesionales. S\u00e9 tu propio h\u00e9roe e identifica en qu\u00e9 eres realmente bueno y pers\u00edguelo durante el tiempo que sea necesario.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En 2019 me incorpor\u00e9 a Nubank como analista de atenci\u00f3n al cliente. 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