{"id":26069,"date":"2023-07-27T20:01:01","date_gmt":"2023-07-27T20:01:01","guid":{"rendered":"https:\/\/building.nubank.com\/app-mas-inteligente-como-las-sugerencias-inteligentes-en-la-aplicacion-nubank-empoderan-a-los-clientes\/"},"modified":"2024-05-22T13:31:50","modified_gmt":"2024-05-22T13:31:50","slug":"app-mas-inteligente-como-las-sugerencias-inteligentes-en-la-aplicacion-nubank-empoderan-a-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/building.nubank.com\/es\/app-mas-inteligente-como-las-sugerencias-inteligentes-en-la-aplicacion-nubank-empoderan-a-los-clientes\/","title":{"rendered":"App m\u00e1s inteligente: c\u00f3mo las sugerencias inteligentes en la aplicaci\u00f3n Nubank empoderan a los clientes"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Escrito por Carla Galdino, Felipe V\u00edctor, Murilo Cruz, Nathalia Ruiz y Sofia Guimar\u00e3es<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfEst\u00e1s listo para explorar caracter\u00edsticas innovadoras que simplifiquen la gesti\u00f3n financiera, as\u00ed como el contexto, el recorrido y los resultados de su desarrollo? En este art\u00edculo, presentamos las sugerencias inteligentes, una funcionalidad revolucionaria en la aplicaci\u00f3n Nubank. Al proporcionar mensajes y recomendaciones personalizados, esta funci\u00f3n revoluciona la experiencia financiera de nuestros clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La misi\u00f3n de Nubank es facilitar vidas a trav\u00e9s de la innovaci\u00f3n, y esta nueva caracter\u00edstica es un testimonio de ese compromiso. Perfectamente integrada en la interfaz de la aplicaci\u00f3n, esta funci\u00f3n simplifica las rutinas, permite tomar decisiones informadas y mejora el bienestar financiero.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cubriremos los aspectos clave de esta innovaci\u00f3n, comenzando con una descripci\u00f3n general y su prop\u00f3sito. Descubre c\u00f3mo las recomendaciones personalizadas se alinean con las necesidades y objetivos de los clientes, benefici\u00e1ndolos en diversos escenarios. La interfaz f\u00e1cil de usar de la aplicaci\u00f3n garantiza un f\u00e1cil acceso a las sugerencias, que aparecen contextualmente para minimizar el desorden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00danete a nosotros en este viaje para desbloquear todo el potencial del bienestar financiero con la aplicaci\u00f3n Nubank.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Descripci\u00f3n general de la funci\u00f3n y su prop\u00f3sito<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta es una poderosa funcionalidad que ofrece mensajes personalizados y recomendaciones para mejorar la experiencia del cliente. Su objetivo es simplificar las rutinas financieras y ayudar a los usuarios a tomar decisiones informadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En el pasado, descubrir nuevos productos o funciones pod\u00eda resultar un desaf\u00edo para los clientes. Es posible que se pierda informaci\u00f3n o valor relevante y los clientes podr\u00edan no estar al tanto de tareas cr\u00edticas que necesitaban completar. Desde una perspectiva empresarial, el espacio limitado de la aplicaci\u00f3n dificultaba exponer la cantidad cada vez mayor de productos y funciones. Sol\u00edamos depender en gran medida de espacios fijos en lugar de oportunidades din\u00e1micas y contextuales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqu\u00ed es donde interviene nuestra nueva funci\u00f3n. Adapta los mensajes a las necesidades individuales y la situaci\u00f3n financiera de cada usuario, garantizando que las recomendaciones proporcionadas sean relevantes y valiosas. Los usuarios reciben orientaci\u00f3n espec\u00edfica, como recordatorios para pagar facturas o sugerencias para aprovechar nuevos productos y servicios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ya sea notificando a los usuarios sobre pagos de facturas pendientes, sugiriendo reservar dinero para objetivos futuros o recomendando productos financieros relevantes basados en transacciones recientes, esta funci\u00f3n aborda estas situaciones comunes. Al hacerlo, ayuda a los usuarios a mantenerse organizados, nunca perderse acciones importantes y tomar decisiones financieras m\u00e1s inteligentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En esencia, esta caracter\u00edstica es una respuesta a los desaf\u00edos que enfrentaron nuestros clientes y empresas. Es un testimonio de nuestro compromiso de innovar y mejorar continuamente la forma en que los usuarios administran sus finanzas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Liberar el poder de los conocimientos y priorizar las necesidades de los clientes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El desarrollo de esta caracter\u00edstica fue un proceso iterativo y basado en datos. Al analizar grandes cantidades de datos de clientes y emplear algoritmos avanzados, obtuvimos informaci\u00f3n valiosa sobre las necesidades y comportamientos financieros individuales. Este profundo conocimiento nos permiti\u00f3 adaptar nuestras recomendaciones y entregar mensajes personalizados que resuenan en nuestros clientes. El equipo de desarrollo de Nubank trabaj\u00f3 incansablemente para garantizar una interfaz simple y f\u00e1cil de usar, garantizando que nuestros clientes puedan acceder y beneficiarse f\u00e1cilmente de esta funci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero, \u00bfqu\u00e9 caracter\u00edsticas val\u00eda la pena incorporar a este espacio? Desde la perspectiva de nuestro equipo de An\u00e1lisis de Negocio, hab\u00eda tres obst\u00e1culos en t\u00e9rminos de datos e hip\u00f3tesis comerciales: el desaf\u00edo principal era gestionar muchos productos y el impacto de estos diversos productos en un solo experimento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como toda la p\u00e1gina de inicio se desplaz\u00f3 hacia abajo, tuvimos que desplazar el contenido que antes era visible para el usuario sin necesidad de desplazarse hacia abajo. Por eso, tuvimos que cuantificar si hab\u00eda alg\u00fan impacto negativo en la interacci\u00f3n de los clientes con ese contenido que ya no era visible en la parte superior de la p\u00e1gina.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El segundo punto fue la complejidad de medir el impacto comercial de una caracter\u00edstica que cubre casos de m\u00faltiples productos diferentes: NuConta, tarjetas de cr\u00e9dito e inversiones, por ejemplo. Necesit\u00e1bamos cubrir una gran variedad de m\u00e9tricas y eso requer\u00eda mucha alineaci\u00f3n con otros equipos, adem\u00e1s de profundizar en docenas de conjuntos de datos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La tercera capa del desaf\u00edo fue la forma que encontramos para afrontarlo: cuando tenemos m\u00e9tricas que provienen de varios productos, como fue nuestro caso, es muy dif\u00edcil organizar y priorizar. Si la ganancia en una m\u00e9trica resulta en p\u00e9rdidas para otra, \u00bfc\u00f3mo las vamos a medir para tomar una decisi\u00f3n? Nuestra mejor opci\u00f3n fue crear un indicador \u00fanico que facilitara nuestro proceso de toma de decisiones. Para ello, conversamos con todas las Unidades de Negocio (BUs) que estaban desarrollando casos de uso para esta caracter\u00edstica. Durante el desarrollo, pedimos a las BUs que nos indicaran una m\u00e9trica de \u00e9xito. Es decir, lo que esperaban lograr en mejoras con su caso de uso y luego creamos una m\u00e9trica que es muy similar a un NPS (Net Promoter Score). A partir de ah\u00ed, la decisi\u00f3n de implementar o no, fue r\u00e1pida y sencilla.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La incorporaci\u00f3n de sugerencias inteligentes en la aplicaci\u00f3n Nubank gener\u00f3 otra consideraci\u00f3n importante: la tentaci\u00f3n de utilizar esta funci\u00f3n \u00fanicamente como un medio para promocionar nuevos productos entre los usuarios que a\u00fan no los han adoptado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sin embargo, en Nubank, priorizamos la resoluci\u00f3n de los problemas de los clientes existentes y potenciales sobre los mensajes promocionales. En la jerarqu\u00eda de las sugerencias, los mensajes destinados a resolver problemas tienen prioridad sobre los que promocionan nuevos productos. Este enfoque contrasta con las instituciones financieras tradicionales, donde la rentabilidad a menudo reemplaza los intereses de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En Nubank rechazamos firmemente esta idea, priorizando el bienestar y la satisfacci\u00f3n de nuestros clientes por encima de todo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Funcionalidad de las sugerencias<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ubicaci\u00f3n de las sugerencias dentro de la app<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las sugerencias se pueden encontrar en un \u00e1rea dedicada dentro de la aplicaci\u00f3n. Cuando los usuarios abren la pantalla de inicio de la aplicaci\u00f3n Nubank, ver\u00e1n una secci\u00f3n debajo de su imagen de perfil que brinda sugerencias y recomendaciones relevantes para su situaci\u00f3n financiera actual.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tipos de acciones y recomendaciones proporcionadas\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La funci\u00f3n cubre una amplia gama de acciones y recomendaciones para ayudar a los usuarios en su gesti\u00f3n financiera. Estos pueden incluir recordatorios para pagar facturas, confirmar compras sospechosas o aprovechar nuevos productos y servicios. La funci\u00f3n se adapta a las necesidades individuales y ofrece recomendaciones personalizadas basadas en el comportamiento y las preferencias del usuario.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Centrarse en la personalizaci\u00f3n y recomendaciones personalizadas basadas en las necesidades individuales.<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uno de los principales puntos fuertes de las sugerencias es su personalizaci\u00f3n. La funci\u00f3n tiene en cuenta las circunstancias \u00fanicas y los objetivos financieros de cada usuario, proporcionando recomendaciones personalizadas que se alinean con sus necesidades individuales.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los clientes tienen la opci\u00f3n de descartar las sugerencias que no llegaron en el momento adecuado o que no eran relevantes para ellos. Nubank utiliza estos comentarios para mejorar nuestras recomendaciones y garantizar que el contenido mostrado en el \u00e1rea sea siempre relevante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este enfoque personalizado garantiza que los usuarios reciban sugerencias pr\u00e1cticas que sean relevantes y valiosas para su bienestar financiero.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Perfectamente integrado: Visualizaci\u00f3n de las sugerencias en la aplicaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En algunos casos, el \u00e1rea de la funci\u00f3n puede estar vac\u00eda. Esto indica que el usuario no tiene acciones o recomendaciones pendientes en ese momento en particular. Sin embargo, la funci\u00f3n permanece alerta y lista para brindar orientaci\u00f3n seg\u00fan sea necesario, garantizando que los usuarios est\u00e9n siempre informados y apoyados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para beneficiarse plenamente de las sugerencias, es fundamental mantener actualizada la aplicaci\u00f3n Nubank con la \u00faltima versi\u00f3n. Las actualizaciones peri\u00f3dicas garantizan el acceso a nuevas funciones, mejoras y optimizaciones, incluidas las \u00faltimas recomendaciones y mensajes personalizados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comentarios de los clientes y mejora continua.<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada cliente es \u00fanico, con distintos objetivos y desaf\u00edos financieros. Nuestra funci\u00f3n tiene esto en cuenta y brinda recomendaciones que se alinean con las necesidades individuales. La implementaci\u00f3n de las sugerencias inteligentes ha dado resultados notables. Los clientes han informado de una mayor conciencia financiera y una mejor gesti\u00f3n del dinero, gracias a las sugerencias oportunas y relevantes proporcionadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al centrarse en la resoluci\u00f3n de problemas en lugar de simplemente impulsar nuevos productos, Nubank ha fomentado una relaci\u00f3n de confianza con sus clientes, basada en la transparencia y la atenci\u00f3n genuina. Los comentarios de los clientes han jugado un papel crucial en la evoluci\u00f3n de la funci\u00f3n de sugerencias de Nubank.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A trav\u00e9s de los comentarios de los usuarios, hemos obtenido una comprensi\u00f3n m\u00e1s profunda de sus preferencias, puntos d\u00e9biles y necesidades espec\u00edficas. Estos comentarios nos han guiado a refinar y mejorar la funci\u00f3n de sugerencias para garantizar que realmente cumpla con las expectativas de nuestra diversa base de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al escuchar activamente a nuestros clientes e implementar sus sugerencias, hemos podido crear una experiencia m\u00e1s personalizada y relevante, lo que resulta en una mayor satisfacci\u00f3n y compromiso del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta nueva funci\u00f3n brinda a los usuarios de la aplicaci\u00f3n Nubank recomendaciones y orientaci\u00f3n personalizadas, lo que hace que la gesti\u00f3n financiera sea m\u00e1s accesible y eficaz. Al aprovechar la tecnolog\u00eda de vanguardia y las sugerencias personalizadas, la funci\u00f3n agiliza las rutinas y ayuda a los usuarios a alcanzar sus objetivos financieros con facilidad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En Nubank, nos dedicamos a mejorar constantemente la experiencia financiera de nuestros clientes. La funci\u00f3n es un testimonio de nuestro compromiso con la innovaci\u00f3n y las soluciones centradas en el usuario.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nos esforzamos por proporcionar herramientas que simplifiquen la gesti\u00f3n financiera y permitan a los usuarios tomar decisiones informadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alentamos a todos los usuarios de la aplicaci\u00f3n Nubank a utilizar la funci\u00f3n. Al adoptar recomendaciones personalizadas, los usuarios pueden tomar el control de sus finanzas, mantenerse organizados y tomar decisiones seguras que conduzcan a un mejor bienestar financiero.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Recomendaciones contextuales para mejores resultados financieros: c\u00f3mo esta funci\u00f3n optimiza sus 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