{"id":26655,"date":"2020-12-01T14:02:00","date_gmt":"2020-12-01T14:02:00","guid":{"rendered":"https:\/\/building.nubank.com\/overcoming-the-invisible-interface\/"},"modified":"2024-02-27T13:47:08","modified_gmt":"2024-02-27T13:47:08","slug":"superar-la-interfaz-invisible","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/building.nubank.com\/es\/superar-la-interfaz-invisible\/","title":{"rendered":"Superar la Interfaz Invisible"},"content":{"rendered":"\n<p>\u201cLa mejor interfaz de usuario es&nbsp;<em>sin interfaz de usuario<\/em>\u201d \u201cCuanto m\u00e1s invisible, m\u00e1s eficaz\u201d, \u201cUtilizaremos (<em>nueva tecnolog\u00eda<\/em>) para hacer que (<em>funci\u00f3n<\/em>) sea sin fricci\u00f3n\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Levanta la mano si nunca has escuchado al menos uno de estos.<\/p>\n\n\n\n<p>Ya sea en reuniones, art\u00edculos sobre mejores pr\u00e1cticas o en tu podcast de UX favorito, es casi seguro que encontraremos a alguien predicando alguna variaci\u00f3n de la <span class=\"quotes\">\u2033<\/span>Interfaz Invisible<span class=\"quotes\">\u2033<\/span>. Esta es la idea de que las interfaces deber\u00edan \u2014 ya sea por medios visuales o tecnol\u00f3gicos \u2014 generar el menor esfuerzo y fricci\u00f3n posible, hasta el punto de apartarse del usuario y pasar desapercibidas.<\/p>\n\n\n\n<p>No importa si estamos hablando del&nbsp;<a href=\"https:\/\/brasil.uxdesign.cc\/a-internet-das-coisas-%C3%A9-sobre-pessoas-n%C3%A3o-coisas-27b5957815b1\">Internet de las Cosas<\/a>,&nbsp;<a href=\"https:\/\/uxplanet.org\/designing-a-vui-voice-user-interface-c0b3b9b57ace\">UIs de Voz<\/a>, o cualquier otra tendencia tecnol\u00f3gica, la repetici\u00f3n incesante nos lleva a creer que la <span class=\"quotes\">\u2033<\/span>invisibilizaci\u00f3n<span class=\"quotes\">\u2033<\/span> es tanto una soluci\u00f3n m\u00e1gica como el objetivo definitivo para cada desaf\u00edo de dise\u00f1o con el que nos encontramos.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfEs realmente as\u00ed?<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/miro.medium.com\/max\/7200\/1%2AnjkOpnMbB067BwXYmnKYUQ.png?ssl=1\" alt=\"Image for post\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L\u00edmites y fronteras<\/h2>\n\n\n\n<p>No se puede negar el atractivo de la interfaz invisible. Nos vende la idea de un producto que puede satisfacer cualquier necesidad al instante, sin requerir esfuerzo ni suponer ning\u00fan reto para la persona que interact\u00faa con \u00e9l. Este bien podr\u00eda ser el sue\u00f1o de todo dise\u00f1ador: \u00bfm\u00e1s centrado en el usuario que esto? Imposible.<\/p>\n\n\n\n<p>Dicho esto, ya sea en teor\u00eda o en su aplicaci\u00f3n pr\u00e1ctica, este enfoque est\u00e1 cargado de limitaciones que normalmente se ignoran cuando se fomenta su uso. Limitaciones aquellas que pueden afectar directa y negativamente tu pr\u00e1ctica de dise\u00f1o, tu producto y\u2014s\u00ed\u2014incluso a sus usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p>En las pr\u00f3ximas secciones, veremos c\u00f3mo la obsesi\u00f3n por la interfaz invisible puede afectar negativamente&nbsp;<strong>1. a sus usuarios<\/strong>,<strong>&nbsp;2. su producto<\/strong>, y<strong>&nbsp;3. tu pr\u00e1ctica de dise\u00f1o<\/strong>, luego exploraremos&nbsp;<strong>por qu\u00e9 sucede esto<\/strong> y<strong>&nbsp;qu\u00e9 puedes hacer al respecto.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/miro.medium.com\/max\/7200\/1%2AF8UNJPSGds80hRz6fofpfw.png?ssl=1\" alt=\"Image for post\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Para tus usuarios<\/h2>\n\n\n\n<p>El mayor y m\u00e1s recurrente argumento a favor de la invisibilidad en una UI se basa en quitarles peso de encima a nuestros usuarios, simplificar las interacciones y acelerar los resultados.<\/p>\n\n\n\n<p>Parece b\u00e1sico y bastante obvio, al fin y al cabo, cuanto m\u00e1s f\u00e1cil y r\u00e1pido sea el camino hacia la meta, mejor ser\u00e1 la experiencia, \u00bfverdad?<\/p>\n\n\n\n<p>Bueno en realidad no.<\/p>\n\n\n\n<p>Hasta cierto punto, eliminar la complejidad de una interacci\u00f3n es razonable y deseable. Nosotros, como dise\u00f1adores, nos enorgullecemos de ayudar a las personas a encontrar sentido a una serie de situaciones dif\u00edciles y confusas.&nbsp;<strong>El verdadero problema radica en&nbsp;<\/strong><a href=\"https:\/\/uxdesign.cc\/over-complicated-over-simplified-the-ux-efficient-frontier-561d7773bc6b\"><strong>asumir que la&nbsp;<\/strong><strong>eficiencia<\/strong><strong>&nbsp;es el atributo fundamental para los usuarios<\/strong><\/a><strong>&nbsp;al mismo tiempo sacrificar otros (como el control y la seguridad) en el proceso.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Considera un asistente inteligente como&nbsp;<a href=\"http:\/\/developer.amazon.com\/alexa\">Alexa<\/a>: un producto completamente dedicado a hacer que tu rutina diaria sea m\u00e1s eficiente. No necesitas pensar mucho para poner el despertador o poner una canci\u00f3n, s\u00f3lo necesitas repetir frases que se parezcan vagamente a las que ya utilizas en el d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, cuando descargas una nueva habilidad (la versi\u00f3n del asistente de las aplicaciones), \u00bfc\u00f3mo sabes qu\u00e9 comando dar\u00e1 como resultado la acci\u00f3n deseada? En este momento, sin la fricci\u00f3n (<a href=\"https:\/\/uxdesign.cc\/dont-be-afraid-of-friction-in-ux-26e9bf527994\">leer: soporte<\/a>) de una interfaz persistente, normalmente recurrimos a uno de dos enfoques:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Prueba y error:<\/strong>&nbsp;Nuestra opci\u00f3n m\u00e1s com\u00fan. Es f\u00e1cil concretar comandos simples; sin embargo, a medida que crece la complejidad de la tarea, tambi\u00e9n aumenta la probabilidad de error, lo que genera frustraci\u00f3n y abandono de la tarea, lo que perjudica la capacidad de descubrimiento de sus funciones, lo que aumenta las probabilidades de que&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.komando.com\/tips\/438636\/complete-list-of-amazon-alexa-commands-you-didnt-know-you-could-use\">pasen desapercibidas<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Google\/Manual:<\/strong>&nbsp;Aunque pueden funcionar muy bien, estas opciones nos sacan del contexto del producto y nos obligan a detener nuestra tarea principal cada vez que surge una nueva pregunta. Adem\u00e1s, <a href=\"https:\/\/www.nngroup.com\/articles\/recognition-and-recall\/\">siempre tendr\u00e1s que recordar los comandos antes de usarlos<\/a>. \u00bfCu\u00e1ntas veces m\u00e1s tendr\u00e1s que consultar el manual antes de recordarlos de memoria?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En este escenario, la supuesta eficiencia que aporta la invisibilidad no s\u00f3lo es innecesaria sino que socava directamente la experiencia del usuario. Crea una barrera artificial durante el proceso de aprendizaje que \u2014 funcionando como una caja opaca, sin pistas ni restricciones aparentes sobre lo que se puede hacer \u2014 te quita el control de algo que estaba destinado a ayudarte en tu rutina.<\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, una excelente interfaz (ya sea visual o no)&nbsp;<strong>te brinda contexto y<\/strong>&nbsp;<strong>te dirige<\/strong>: cada camino que puedes tomar en un momento dado, as\u00ed como sus resultados, son (o al menos deber\u00edan ser) claros y est\u00e1n respaldados por un uso claro de las&nbsp;<a href=\"https:\/\/uxdesign.cc\/affordances-ad4fff2ff6c8\">posibilidades<\/a>&nbsp;y el&nbsp;<a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Operant_conditioning\">condicionamiento<\/a> efectivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Y no es que Alexa &amp; Co. sean malos productos&nbsp;<em>en s\u00ed<\/em>, pero demuestran claramente los desaf\u00edos que presenta la invisibilidad de un modelo y c\u00f3mo puede afectar las interacciones con su producto. No es casualidad que la mayor\u00eda de los llamados dispositivos inteligentes eludan estas limitaciones a trav\u00e9s de aplicaciones m\u00f3viles o pantallas.&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.amazon.com\/Echo-Show-8-Smart-Speaker-Alexa\">Se incluyen los altavoces Echo m\u00e1s caros<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/miro.medium.com\/max\/7200\/1%2AjLAB40TuqNMva0IUVoFCew.png?ssl=1\" alt=\"Image for post\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Para tu producto\/negocio<\/h2>\n\n\n\n<p>Intenta recordar una experiencia extraordinaria que hayas tenido en el pasado. \u00bfQu\u00e9 la hizo realmente memorable? Si hablamos de un servicio o producto digital, el primer impulso es elogiar tanto la facilidad como la velocidad con la que completaste lo que te propusiste. \u201cTodo en un solo lugar\u201d, \u201cR\u00e1pido como el rayo\u201d y \u201cEsfuerzo cero\u201d son algunos de los chistes m\u00e1s conocidos que nos vienen a la mente y demuestran este patr\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Por eso es f\u00e1cil creer que, para tener \u00e9xito, un producto simplemente deber\u00eda \u201cinnovar\u201d optimizando o eliminando tantos procesos como sea posible: la invisibilidad vuelve a asomar la cabeza. La cuesti\u00f3n es que, cuando diriges todos tus esfuerzos a la eficiencia, tarde o temprano algunas cosas suceder\u00e1n\u2026<\/p>\n\n\n\n<p>En primer lugar, si esta optimizaci\u00f3n se debe exclusivamente a la tecnolog\u00eda, est\u00e1s&nbsp;<strong>configurando una propuesta de valor f\u00e1cilmente replicable<\/strong>. Esto socava la capacidad de su producto de mantener una participaci\u00f3n de mercado sostenible a medida que los competidores adoptan soluciones similares.&nbsp;<a href=\"https:\/\/uxdesign.cc\/choosing-the-right-features-with-kano-model-cc0274b6a83\">Lo que sol\u00eda generar entusiasmo y compromiso se vuelve com\u00fan<\/a>&nbsp;y requiere cada vez m\u00e1s inversiones para producir resultados considerables.<\/p>\n\n\n\n<p>En segundo lugar, pero quiz\u00e1s incluso m\u00e1s importante, cuando haces invisible un producto, eliminando puntos de apoyo, ocult\u00e1ndolo y permaneciendo invisible,&nbsp;<strong>est\u00e1s sacrificando la experiencia emocional que lo hace distintivo y memorable para tu cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Al fin y al cabo, hay momentos \u2013como un viaje especial o una cena inusual\u2013 en los que, aunque las cosas pueden llevar mucho tiempo o requerir mucho esfuerzo, no las descartamos como malas,&nbsp;<a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/IKEA_effect\">a veces incluso podemos disfrutarlos m\u00e1s por eso.<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfPero por qu\u00e9 sucede esto? \u00bfPor qu\u00e9 vemos estas situaciones desde una perspectiva tan diferente? Bueno, en realidad, una buena parte de esto se debe a algo que es realmente f\u00e1cil de se\u00f1alar: las expectativas.<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00ed, existen diferencias fundamentales entre dos situaciones. Despu\u00e9s de todo, hacer cola en una sucursal bancaria durante la hora del almuerzo llevar\u00e1 m\u00e1s tiempo que, digamos, preparar unas palomitas de ma\u00edz en el microondas, pero este es exactamente el punto: los aspectos de una situaci\u00f3n determinar\u00e1n la base de nuestras expectativas y actuaremos en consecuencia.<\/p>\n\n\n\n<p>Por eso, en la mayor\u00eda de los casos, no nos importa la velocidad real de algo. No contamos cada segundo que pasa para calcular la variaci\u00f3n diaria en los tiempos de espera del ascensor. Simplemente estamos evaluando, de manera bastante superficial, c\u00f3mo se compara su velocidad con nuestras expectativas. Si algo lleva m\u00e1s tiempo del que deber\u00eda (y si esperar no es deseable), nos sentimos frustrados y&nbsp;<em>viceversa<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201c<em>Pero, Renato<\/em>\u201d\u2014protest\u2014<em>\u201cest\u00e1s hablando de c\u00f3mo funcionan situaciones totalmente diferentes. MI producto est\u00e1 muy centrado en un mercado \u00fanico y ya tenemos una idea bastante clara de lo que realmente quiere y est\u00e1 siendo R\u00c1PIDO.<\/em><em><br><\/em><em>\u00bfQu\u00e9 tienen que ver otras situaciones con hacer que mi producto sea memorable?<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Bueno, para ser honesto\u2026 \u00bfm\u00e1s o menos todo?<\/p>\n\n\n\n<p>Para consolidar un producto en la mente de los clientes, tanto nuestras caracter\u00edsticas como nuestras experiencias deben enfrentarse a lo que se llama&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.fjordnet.com\/conversations\/liquid-expectations\/\"><strong>Expectativas<\/strong>&nbsp;<strong>L\u00edquidas<\/strong><\/a>: Esto es cuando las referencias de un producto o servicio son lo suficientemente impactantes como para \u201cdesbordarse\u201d a un contexto diferente, generalmente a algo que tiene la misma escala de valores. Ocurre cuando, por ejemplo, comparas la molestia de ir a la farmacia m\u00e1s cercana con la facilidad de usar una aplicaci\u00f3n de entrega de alimentos, deseando que la primera experiencia fuera exactamente igual a la segunda.<\/p>\n\n\n\n<p>Este concepto se populariz\u00f3 debido a su precisi\u00f3n al describir el efecto que tuvo la inmediatez de los servicios digitales en sus contrapartes f\u00edsicas. Sin embargo, tambi\u00e9n se aplica a productos digitales en diferentes mercados.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed que recuerda, no s\u00f3lo est\u00e1s luchando contra competidores directos o experienciales, sino tambi\u00e9n contra fuerzas indirectas que juegan con lo que la gente espera. Si no puedes configurar o aprovechar estas fuerzas t\u00fa mismo, simplemente jugar con la invisibilidad puede hacer que tu producto sea indistinguible del&nbsp;<em>status-quo<\/em>, que ya est\u00e1 bastante concurrido..<\/p>\n\n\n\n<p><em>Las experiencias demasiado discretas o sutiles simplemente pasar\u00e1n desapercibidas.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, la liquidez de las expectativas imparte una tendencia a imponer ciertos valores a los productos que no se aplican a ellos, lo cual es especialmente peligroso ya que nosotros (los tomadores de decisiones que trabajamos dentro de esos mismos productos) no somos inmunes a ello. De ah\u00ed surge la sensaci\u00f3n generalizada de que cada producto debe ser \u201cinteligente\u201d o \u201csin fricciones\u201d, a medida que observamos y somos influenciados por un pu\u00f1ado de soluciones exitosas. Pero esta l\u00ednea de pensamiento demasiado directa limita el valor que podemos generar y nuestras posibilidades de \u00e9xito. Demasiados productos fallidos y olvidados financiados mediante crowdfunding (como el&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.kickstarter.com\/projects\/2134904849\/kolibree-the-worlds-first-connected-electric-tooth\">cepillo de dientes inteligente Kolibree<\/a>, o el&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.theverge.com\/2019\/4\/16\/18308523\/kickstater-indiegogo-crowdfund-gadget-never-shipped\">juguete aut\u00f3nomo para gatos Mousr<\/a>) pueden contar esta historia.<\/p>\n\n\n\n<p>Es por eso que la&nbsp;<a href=\"https:\/\/brasil.uxdesign.cc\/colocando-em-pratica-redacao-estrategica-para-ux-6173ea5ceb4b\">Escritura UX<\/a>&nbsp;(dise\u00f1o de contenido en un sentido m\u00e1s amplio),&nbsp;<a href=\"https:\/\/medium.muz.li\/how-you-can-improve-ux-with-microinteractions-part-i-73c8dfc01ca3\">las microinteracciones<\/a>&nbsp;(y movimiento) y, de manera m\u00e1s general, otros veh\u00edculos del&nbsp;<a href=\"https:\/\/medium.muz.li\/the-art-of-emotion-normans-3-levels-of-emotional-design-88a1fb495b1d\">Dise\u00f1o Emocional<\/a>&nbsp;son cada vez m\u00e1s importantes. Pueden crear impresiones duraderas que fortalezcan los v\u00ednculos de las personas con su producto y lo diferencien de muchos otros. Sacrificar la presencia emocional en favor de la eficiencia y la invisibilidad s\u00f3lo perjudicar\u00e1 su capacidad de permanencia.<\/p>\n\n\n\n<p>Al final del d\u00eda, no quieres que la persona recuerde \u00fanicamente haber hecho algo, quieres que recuerde que hizo algo&nbsp;<strong>gracias a tu producto.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/miro.medium.com\/max\/7200\/1%2AOCjwf2fJdNJbvCCmV_UNIw.png?ssl=1\" alt=\"Image for post\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Para ti, dise\u00f1ador<\/h2>\n\n\n\n<p><em>Supongamos que est\u00e1s en medio de una calle llena de gente. Tienes prisa y necesitas retirar algo de efectivo para el pasaje del metro. Afortunadamente,&nbsp; encuentras un cajero autom\u00e1tico justo afuera de una tienda de la esquina. Introduces tu tarjeta y ves&#8230; \u00bfuna burbuja de texto? Es&#8230; es esto&#8230;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>S\u00ed, es un chatbot.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Bastante surrealista, \u00bfno? Pero por m\u00e1s aleatorio que parezca, este es uno de los principales problemas que puede traer la b\u00fasqueda de la invisibilidad: el desprecio por el contexto.<\/p>\n\n\n\n<p>En el ejemplo anterior del cajero autom\u00e1tico, alguien probablemente habr\u00eda elogiado el chatbot como una experiencia \u201cm\u00e1s f\u00e1cil\u201d y \u201csin fricciones\u201d. Diablos, es posible que incluso hayan argumentado que <span class=\"quotes\">\u2033<\/span>reduce la carga cognitiva del usuario<span class=\"quotes\">\u2033<\/span>, ya que <span class=\"quotes\">\u2033<\/span>s\u00f3lo se muestra una cosa a la vez<span class=\"quotes\">\u2033<\/span> y, hasta cierto punto, tiene mucho sentido.<\/p>\n\n\n\n<p>La cuesti\u00f3n es que no dise\u00f1amos en el vac\u00edo. Dise\u00f1amos para un contexto particular y para alcanzar ciertos objetivos. La interfaz y el producto deben encajar y funcionar con el contexto, no en contra de \u00e9l. Por lo tanto, sugerir constantemente que los&nbsp;<a href=\"https:\/\/medium.com\/swlh\/chatbots-were-the-next-big-thing-what-happened-5fc49dd6fa61?source=search_post---------0\">Chatbots<\/a>,&nbsp;<a href=\"https:\/\/medium.com\/design-ibm\/a-conversation-about-ai-and-design-63dae17ac9db\">la Inteligencia Artificial<\/a> y todo eso siempre ser\u00e1n el mejor curso de acci\u00f3n para su producto simplifica demasiado los problemas complejos y genera respuestas que son r\u00e1pidas, f\u00e1ciles y, en la mayor\u00eda de los casos, incorrectas<em>.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Y aunque tener su propio conjunto de&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.verywellmind.com\/what-is-a-heuristic-2795235\">heur\u00edsticas<\/a>&nbsp;es un aspecto natural y generalmente beneficioso de su oficio \u2014 ya que reduce el esfuerzo de procesamiento de la acci\u00f3n y hace que sus decisiones fluyan m\u00e1s r\u00e1pido y sin problemas \u2014 de este tipo de pensamiento reduccionista tambi\u00e9n provienen nuestros&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.teachthought.com\/critical-thinking\/the-cognitive-bias-codex-a-visual-of-180-cognitive-biases\/#:~:text=A%20cognitive%20bias%20is%20an,%E2%80%93and%20often%20irrational%E2%80%93conclusions.\">sesgos cognitivos<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Este tipo de razonamiento socavar\u00e1 tus decisiones. En realidad, renunciar\u00e1s a resolver problemas y, en cambio, cortar\u00e1s, unir\u00e1s y justificar\u00e1s tu producto para que se ajuste a una soluci\u00f3n predeterminada.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto crea un ciclo autosostenible que, sin darte cuenta, te atrae hacia: Cuando la forma \u201cinvisible\u201d funciona, nuestro comportamiento se refuerza y nos inclinamos cada vez m\u00e1s hacia \u00e9l. Luego, cuando algo sale mal, es dif\u00edcil encontrar alternativas porque solo tenemos unas pocas&nbsp;<a href=\"https:\/\/whatis.techtarget.com\/definition\/availability-bias#:~:text=The%20availability%20bias%20is%20the,the%20validity%20of%20our%20decisions.\">opciones de referencia<\/a>&nbsp;para comparar en nuestras mentes y no sabemos cu\u00e1ndo usarlas porque no tenemos ni idea de qu\u00e9 es lo que realmente hizo que el enfoque original funcionara en primer lugar. Nos quedamos sin puntos que aprender e iterar.<\/p>\n\n\n\n<p>En resumen, ten en cuenta que el arma m\u00e1s importante en el conjunto de herramientas de un dise\u00f1ador no es el conocimiento de las tendencias actuales, ni la capacidad de seguir los procesos al pie de la letra,&nbsp;<strong>sino sus propias habilidades de razonamiento cr\u00edtico<\/strong>. Si somos intencionales en cada paso que damos y no dejamos las cosas al azar, podemos fracasar, aprender por qu\u00e9 fallamos y\u2014a veces\u2014incluso tener \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n<p>Al igual que la&nbsp;<a href=\"https:\/\/fs.blog\/2020\/01\/spot-bad-science\/\">diferencia entre ciencia buena y mala<\/a>, esto es algo que separa las pr\u00e1cticas de dise\u00f1o s\u00f3lidas de las d\u00e9biles: no elogiamos las soluciones milagrosas \u00fanicas, <strong>trabajamos para comprender, plantear hip\u00f3tesis, proponer y refutar<\/strong>&nbsp;para que el aprendizaje real sea posible.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Pero esta es una discusi\u00f3n para otro d\u00eda.<\/em>&nbsp;As\u00ed que sigamos:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/miro.medium.com\/max\/7200\/1%2ASCvNxK95g0HdZ7aaMvLfhg.png?ssl=1\" alt=\"Image for post\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El problema&nbsp;<em>REAL&nbsp;<\/em><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00bfSignifica esto que debemos dejar de hablar de Inteligencia Artificial y UIs Conversacionales, entre otros?<strong>&nbsp;\u00a1Diablos, no!<\/strong>&nbsp;Como cualquier otra herramienta, estas tienen sus propios pros, contras y casos de uso que deben ponerse a prueba para que podamos superar los l\u00edmites y descubrir nuevas posibilidades dentro de nuestros productos.<\/p>\n\n\n\n<p>Aun as\u00ed, al utilizarlos indiscriminadamente, con el pretexto de una invisibilidad que ignora tanto los objetivos comerciales como las necesidades de sus clientes, est\u00e1, en el mejor de los casos, disparando en la oscuridad o, en el peor, peg\u00e1ndose un tiro en el pie.<\/p>\n\n\n\n<p>Y este es el problema real. La interfaz invisible en s\u00ed misma no se reconoce como una herramienta, sino que se utiliza como excusa. Se convierte en otro atajo que tomamos para protegernos de las peculiaridades y l\u00edmites de una situaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>La cuesti\u00f3n es que cuando escuchamos <span class=\"quotes\">\u2033<\/span>chatbot<span class=\"quotes\">\u2033<\/span> o <span class=\"quotes\">\u2033<\/span>A.I.<span class=\"quotes\">\u2033<\/span> o una de esas otras palabras m\u00e1gicas, es bastante f\u00e1cil tomarlas como una verdad absoluta. Su formato r\u00edgido y universal no deja mucho espacio para el cuestionamiento, \u00bfverdad?<\/p>\n\n\n\n<p><em>Pero cuando las respuestas que damos a preguntas completamente diferentes empiezan a parecerse&nbsp;<\/em><strong><em>demasiado<\/em><\/strong><em>, es hora de repensar c\u00f3mo llegamos a ellas.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Por lo tanto, cuando t\u00fa o alguien m\u00e1s de tu equipo sugiere soluciones ya preparadas, hay algunas preguntas que, si se abordan desde la fase de&nbsp;<a href=\"https:\/\/medium.com\/%40eugenesanu\/7-principles-for-a-product-discovery-b2d9a44b98da\">descubrimiento<\/a>&nbsp;inicial, pueden evitar que una de esas palabras de moda se introduzca en tu producto:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u00bfSeguir\u00e1 siendo relevante dentro de un a\u00f1o?&nbsp;<\/strong>Emplear algo s\u00f3lo porque es tendencia o porque&nbsp;<a href=\"https:\/\/uxdesign.cc\/competitive-analysis-is-a-method-not-a-solution-fa86efdfa8e9\">tus competidores tambi\u00e9n lo hacen<\/a>&nbsp;no funciona. Examina si la soluci\u00f3n se alinea con la estrategia actual y la visi\u00f3n de largo plazo de tu producto para evitar gastar tiempo y esfuerzo en iniciativas que pronto ser\u00e1n descartadas o quedar\u00e1n obsoletas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00bfEs algo que nuestros clientes realmente quieren, necesitan o usar\u00e1n?&nbsp;<\/strong>A veces, ya sea por una cultura empresarial centrada en los resultados o por la falta de objetivos claros, es posible que nos encontremos dise\u00f1ando y distribuyendo tantas funcionalidades como sea posible, confiados en que estamos haciendo nuestro trabajo correctamente porque estamos lanzando \u201cnuevas funciones interesantes\u201d para nuestros clientes. En estos momentos, vale la pena dar unos pasos atr\u00e1s y&nbsp;<a href=\"https:\/\/svpg.com\/focus-on-value\/\">reflexionar si realmente tiene alg\u00fan valor&nbsp;<\/a>, tanto para los usuarios como para tu negocio, resolver el problema que nos ocupa, as\u00ed como el formato sugerido para hacerlo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00bfEs&nbsp;<\/strong><a href=\"https:\/\/medium.com\/design-ibm\/designing-at-scale-4d635a966284\"><strong>escalable<\/strong><\/a><strong>?<\/strong>&nbsp;Ofrecer una soluci\u00f3n que estar\u00e1 restringida a un solo equipo, funci\u00f3n aislada o segmento espec\u00edfico limita su retorno y efectividad, ya que requiere recursos y esfuerzo dedicados. Adem\u00e1s, las soluciones puntuales pueden generar inconsistencias que socaven la propuesta de valor de su producto.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00bfC\u00f3mo sabremos si hemos tomado la decisi\u00f3n correcta?&nbsp;<\/strong>No caigas en la trampa de pensar que una buena soluci\u00f3n permanecer\u00e1 as\u00ed para siempre. Definir y monitorear m\u00e9tricas efectivas garantiza que cualquier problema sea identificado y corregido a tiempo. Los marcos populares como&nbsp;<a href=\"https:\/\/brasil.uxdesign.cc\/um-framework-para-definir-as-m%C3%A9tricas-de-ux-do-seu-produto-ea46d1877699\">HEART<\/a>&nbsp;o&nbsp;<a href=\"https:\/\/medium.com\/%40ms.mbalke\/aarrr-framework-metrics-that-let-your-startup-sound-like-a-pirate-ship-e91d4082994b\">AARRR<\/a>&nbsp;pueden ayudarte a crear un term\u00f3metro general para tu producto y, cuando se combinan con an\u00e1lisis de comportamiento, te permiten delimitar las causas de la mayor\u00eda de los problemas que surgen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><em>Consejo profesional:<\/em><\/strong><em>&nbsp;Ya sea por falta de tiempo y\/o recursos, a veces no se pueden responder algunas de las cuestiones de nivel superior descritas anteriormente. En estos casos, debes redoblar los esfuerzos de medici\u00f3n para poder cambiar de rumbo a la primera se\u00f1al de peligro, mitigando tus p\u00e9rdidas en el proceso.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Al abordar estos puntos, desarrollas tu razonamiento, previenes algunas cat\u00e1strofes y, como beneficio adicional, te armas con mejores argumentos para articular tus decisiones tanto con tu equipo como con otras partes interesadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Y, cuando finalmente puedas crear algunas pantallas nuevas, ya tendr\u00e1s una visi\u00f3n clara del contexto en el que est\u00e1 trabajando, el impacto que deseas tener en \u00e9l y c\u00f3mo llegar\u00e1s all\u00ed. Todo esto siendo<strong>tan visible como deber\u00eda ser<\/strong>&nbsp;y aprovechando las cualidades que hacen de la interfaz de usuario una herramienta poderosa en primer lugar:<\/p>\n\n\n\n<p><em>La interfaz (y, por extensi\u00f3n, el producto) funciona como una lente, limita y da forma a tu percepci\u00f3n del mundo, pero al mismo tiempo te permite hacer cosas que, sin ella, ser\u00edan casi imposibles.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Entonces, si todav\u00eda est\u00e1s buscando una base sobre la cual construir su interfaz, comienza por pensar en ella como una <span class=\"quotes\">\u2033<\/span>herramienta habilitadora<span class=\"quotes\">\u2033<\/span>, una que se centra no en apartarse del camino del usuario, sino en hacer que su viaje sea lo mejor posible.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Renato de Souza, nuestro Dise\u00f1ador de Producto, habla sobre las expectativas, el contexto y c\u00f3mo las palabras de moda pueden sabotear su producto.<\/p>\n","protected":false},"author":178110120,"featured_media":23619,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[2534],"tags":[2578,2537,3003,2659],"ppma_author":[2363],"class_list":["post-26655","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-design-es","tag-design-es","tag-design-de-produto-es","tag-interface-es","tag-ui-es"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - 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