{"id":26703,"date":"2020-09-08T21:48:45","date_gmt":"2020-09-08T21:48:45","guid":{"rendered":"https:\/\/building.nubank.com\/what-is-nubank-a-company-that-is-always-on-the-side-of-their-customers\/"},"modified":"2024-02-27T15:13:10","modified_gmt":"2024-02-27T15:13:10","slug":"que-es-nubank-una-empresa-que-siempre-esta-al-lado-de-sus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/building.nubank.com\/es\/que-es-nubank-una-empresa-que-siempre-esta-al-lado-de-sus-clientes\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es Nubank? Una empresa que siempre est\u00e1 al lado de sus clientes."},"content":{"rendered":"\n

Cansados de la burocracia, las tarifas exorbitantes y el p\u00e9simo servicio ofrecido por otros bancos, decidimos en 2013 crear una empresa que realmente valorara a sus clientes, se pusiera en su lugar y les ofreciera soluciones simples, accesibles y transparentes. <\/p>\n\n\n\n

Siete a\u00f1os despu\u00e9s, Nubank es el banco digital m\u00e1s grande del mundo, con m\u00e1s de 25 millones de clientes<\/strong>. Somos la empresa de servicios de tecnolog\u00eda financiera m\u00e1s grande de Am\u00e9rica Latina y, seg\u00fan Fast Company, una de las 50 m\u00e1s innovadoras del mundo<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Estamos definidos por un prop\u00f3sito, una raz\u00f3n por la cual estamos en este mundo:<\/p>\n\n\n\n

Luchar contra la complejidad, la burocracia y todas esas cargas inexplicables a las que nos hemos acostumbrado desagradablemente. Somos personas justas, transparentes y sorprendemos con un excelente servicio al cliente.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Nubank se centra en resolver problemas financieros utilizando la tecnolog\u00eda. Creamos productos f\u00e1ciles de usar<\/strong>, comprender y controlar a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil que ofrece total autonom\u00eda para que las personas resuelvan todo en su celular.<\/p>\n\n\n\n

Trabajamos cada d\u00eda para hacer m\u00e1s placentera la vida financiera de un n\u00famero cada vez mayor de personas. No utilizamos asteriscos<\/strong> ni letra peque\u00f1a y no dejamos a nadie esperando infinitamente.<\/p>\n\n\n\n

Eso es lo que somos. Ese es Nubank. <\/p>\n\n\n\n

Servicio al cliente r\u00e1pido, amigable y personalizado.<\/h2>\n\n\n\n

Somos una empresa tecnol\u00f3gica basada en las necesidades humanas concretas. Significa que tenemos una aplicaci\u00f3n que creamos escuchando atentamente las necesidades reales de las personas. Pero al mismo tiempo, si alg\u00fan cliente necesita contactar con nosotros, lo \u00fanico que tiene que hacer es marcar un n\u00famero, entrar al chat o enviarnos un correo electr\u00f3nico y estaremos para ayudarle. <\/p>\n\n\n\n

Nuestro servicio es personalizado. Afrontamos los problemas de nuestros clientes como si fueran nuestros. O la de nuestros hijos o la de nuestros padres. Hacemos todo tal como lo prometimos desde el principio: liberar a las personas de todas las complejidades del sistema financiero tradicional.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Entonces, desde el momento en que un cliente decide contactarnos hasta el momento en que le respondemos, pueden pasar solo un par de minutos. No hay que esperar para siempre. Sin colas interminables.<\/strong> Ning\u00fan comportamiento reticente. <\/p>\n\n\n\n

As\u00ed es Nubank.<\/p>\n\n\n\n

Seguridad: desarrollamos nuestra propia tecnolog\u00eda<\/h2>\n\n\n\n

Con Nu, las personas pueden realizar sus transacciones financieras utilizando una aplicaci\u00f3n intuitiva y s\u00faper f\u00e1cil de usar (dise\u00f1ada para cualquier edad, incluidos los tecn\u00f3fobos :smile<\/em>), con el apoyo de nuestra propia tecnolog\u00eda, que destaca nuestros est\u00e1ndares de seguridad. <\/p>\n\n\n\n

No s\u00f3lo somos expertos en cuidar y ayudarte a gestionar tu dinero, sino tambi\u00e9n en proteger tus datos. En breve:<\/p>\n\n\n\n

Creamos productos sencillos y transparentes, controlados a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil que ofrece total autonom\u00eda para que las personas puedan resolver todo desde su m\u00f3vil.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Somos humanos y digitales al mismo tiempo<\/h2>\n\n\n\n

Siempre nos ponemos en el lugar de nuestros clientes cuando tenemos que tomar una decisi\u00f3n. Tambi\u00e9n sabemos que la tecnolog\u00eda, por s\u00ed sola, no es suficiente para resolver los problemas de las personas.  Es por eso que siempre queremos ofrecer una experiencia de cliente incre\u00edble. <\/p>\n\n\n\n

Porque eso es lo que somos. Porque est\u00e1 en nuestro ADN. Porque as\u00ed es Nubank.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

La importancia de nuestra cultura.<\/h2>\n\n\n\n

Nuestro CEO, David V\u00e9lez<\/strong>, suele decir que, en sus inicios, muchas startups est\u00e1n tan centradas en asegurarse de que el negocio funcione que no se preocupan por su cultura. \u201cPero esto es como retrasar la educaci\u00f3n de tu hijo hasta que tenga 18 a\u00f1os\u201d, concluye.<\/p>\n\n\n\n

Hemos ido definiendo nuestra cultura desde 2013, cuando naci\u00f3 Nubank en una peque\u00f1a casa de un barrio de S\u00e3o Paulo<\/strong>, en Brasil.<\/p>\n\n\n\n

Somos una empresa que est\u00e1 del lado de nuestros clientes y estamos ah\u00ed para ellos.<\/p>\n\n\n\n

La transparencia es uno de nuestros pilares. Decimos la verdad, sin letra peque\u00f1a ni trampas. El objetivo de nuestra comunicaci\u00f3n es que nuestros clientes entiendan claramente lo que est\u00e1n comprando, tengan control y autonom\u00eda para tomar las mejores decisiones. <\/em><\/p>\n\n\n\n

Esa es la base de nuestra cultura.<\/p>\n\n\n\n

Premios internacionales<\/h2>\n\n\n\n

Hasta el momento, Nubank ha recibido numerosos premios internacionales (muchos de ellos por su servicio al cliente) y se ha convertido en un referente mundial, mucho m\u00e1s all\u00e1 del mundo financiero. En 2018, KPMG incluy\u00f3 a Nubank entre las 10 principales fintechs del mundo<\/a>, la \u00fanica latinoamericana entre las empresas chinas, estadounidenses, brit\u00e1nicas y singapurenses.<\/p>\n\n\n\n

Contamos con un equipo de 2,800 personas trabajando en varias ciudades: nuestra sede en S\u00e3o Paulo, nuestro equipo de ingenier\u00eda en Berl\u00edn, nuestra operaci\u00f3n en Ciudad de M\u00e9xico y nuestro centro tecnol\u00f3gico en Buenos Aires.<\/em><\/p>\n\n\n\n

En todos los lugares donde operamos, una cosa es segura: nuestros valores siguen siendo los mismos.<\/p>\n\n\n\n

Servicio al Cliente de Nubank: 24\/7<\/h2>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Rapidez, compasi\u00f3n y transparencia. Estos son algunos de los valores que gu\u00edan a nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente. <\/p>\n\n\n\n

\u00a1M\u00e1s que resolver problemas, nuestro equipo tiene la misi\u00f3n de ofrecer el mejor servicio al cliente del mundo!<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de ser eficiente, creemos que el servicio al cliente debe ofrecer respeto al cliente. No s\u00f3lo tener<\/em> respeto sino tambi\u00e9n ofrecerlo: hacerlo tangible, consolar a la persona que necesita consuelo, ofrecerlo como regalo.<\/p>\n\n\n\n

Sabemos que a nadie le gusta perder el tiempo resolviendo problemas. Por eso hacemos todo lo posible para que la experiencia<\/strong> con nuestro equipo sea placentera<\/strong>. El compromiso de sorprender al cliente con nuestro servicio es algo que nos tomamos muy en serio, y Nubank se ha convertido en un modelo a seguir de c\u00f3mo las empresas deben tratar a sus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Y la forma en que Nubank cautiva a sus clientes tiene mucho que ver con nuestra historia.<\/p>\n\n\n\n

Historia de Nubank<\/h2>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Nubank fue fundado en 2013 por el colombiano David V\u00e9lez, la brasile\u00f1a Cristina Junqueira y el estadounidense Edward Wible.<\/p>\n\n\n\n

La idea surgi\u00f3 de una mala experiencia que tuvo nuestro CEO David al intentar abrir una cuenta bancaria. El proceso burocr\u00e1tico, lento y doloroso le hizo darse cuenta de que el mercado carec\u00eda de una soluci\u00f3n que realmente facilitara la vida de las personas. <\/em><\/p>\n\n\n\n

Es por eso que el objetivo de Nubank nunca ha sido ofrecer \u00fanicamente<\/em> servicios financieros utilizando tecnolog\u00eda, dise\u00f1o y ciencia de datos; sino hacer todo eso ofreciendo una experiencia incre\u00edble a sus clientes.<\/p>\n\n\n\n

La empresa comenz\u00f3 en S\u00e3o Paulo, Brasil, como una peque\u00f1a startup<\/strong> centrada en resolver problemas financieros utilizando tecnolog\u00eda; por eso tambi\u00e9n se la llama fintech,<\/em> abreviatura de \u201ctecnolog\u00eda financiera\u201d.<\/p>\n\n\n\n

A lo largo de los a\u00f1os, la empresa ha crecido, se ha trasladado a una nueva sede y ha recibido inversiones de algunos de los principales inversores tecnol\u00f3gicos a nivel mundial. <\/p>\n\n\n\n

Con millones de clientes hoy en d\u00eda, Nubank es la fintech l\u00edder en Am\u00e9rica Latina.  Con millones de clientes hoy, Nu es la principal fintech de Am\u00e9rica Latina. En septiembre de 2020, fue elegida entre 16,000 empresas de todos los continentes como una de las fintech m\u00e1s prometedoras de 2020, seg\u00fan la lista Fintech 250<\/a>de CB Insights.<\/p>\n\n\n\n

El equipo de Nubank<\/h2>\n\n\n\n

Nuestro equipo cuenta con 2,800 Nubankers de m\u00e1s de 30 nacionalidades. Somos una empresa global con sede en S\u00e3o Paulo, Brasil, oficinas en Bogot\u00e1 y Ciudad de M\u00e9xico, y dos centros de ingenier\u00eda de software: en Berl\u00edn, Alemania y Buenos Aires, Argentina. <\/p>\n\n\n\n

En esos lugares, tenemos trabajadores que est\u00e1n fil\u00f3sofos<\/strong>, qu\u00edmicos, licenciados en artes esc\u00e9nicas, ingenieros electr\u00f3nicos, cineastas, t\u00e9cnicos en procesamiento de datos, periodistas, dise\u00f1adores de moda<\/strong>, estad\u00edsticos, licenciados en relaciones internacionales, ingenieros mecatr\u00f3nicos<\/strong>, matem\u00e1ticos, ling\u00fcistas, polit\u00f3logos y contadores, entre otros.<\/p>\n\n\n\n

Apreciamos la diversidad y valoramos la importancia de crear un lugar de trabajo inclusivo. Aproximadamente el 30% de nuestro equipo pertenece a la comunidad LGBTQIA+ y tenemos un 40% de mujeres en todos los puestos y en todos los niveles de experiencia. <\/em><\/p>\n\n\n\n

Algunas de nuestras iniciativas de 2020 fueron la campa\u00f1a #PrideIsMeantToBeSpread<\/a>, en el D\u00eda del Orgullo LGBTQIA+<\/a> en Mexico, y #BlackLivesMatter<\/a> en Brasil.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

\u00bfNubank es confiable?<\/h2>\n\n\n\n

Nubank es una empresa galardonada y conocida a nivel mundial, con millones de clientes que ya utilizan sus productos en Am\u00e9rica Latina. <\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, tenemos los mismos inversores que las grandes empresas tecnol\u00f3gicas, como Facebook y Spotify.<\/p>\n\n\n\n

Nubank es un neobanco unicornio<\/a> creado en Am\u00e9rica Latina. Un \u201cunicornio digital\u201d es una empresa valorada en m\u00e1s de mil millones de d\u00f3lares.<\/p>\n\n\n\n

Algunos de los mayores fondos de inversi\u00f3n<\/strong> ya han invertido en Nubank, como Sequoia Capital<\/a> y Kaszek Ventures<\/a> \u2013 que fueron los primeros\u2013, Tiger Global Management, QED Investors, Founders Fund, DST Global, Redpoint Ventures, Ribbit Capital, Dragoneer Investment Group, Thrive Capital y Tencent.<\/p>\n\n\n\n

En cada nueva ronda de inversi\u00f3n (cuando hay una nueva inyecci\u00f3n de capital), Nubank consolida su posici\u00f3n y se vuelve a\u00fan m\u00e1s fuerte en el escenario global.<\/p>\n\n\n\n

Te estaremos esperando. Con una sonrisa. <\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Conoce la esencia, los valores y la historia del banco digital independiente m\u00e1s grande del mundo.<\/p>\n","protected":false},"author":178110103,"featured_media":23473,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[2533,2532],"tags":[2705,2590],"ppma_author":[2321],"class_list":["post-26703","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-culture-values-es","category-life-at-nu-es","tag-customer-service-es","tag-nubank-es"],"acf":[],"yoast_head":"\n\u00bfQu\u00e9 es Nubank? 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