{"id":26786,"date":"2020-03-30T15:05:00","date_gmt":"2020-03-30T15:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/building.nubank.com\/tools-to-run-a-ux-research-synthesis-workshop-remotely\/"},"modified":"2024-03-18T14:17:27","modified_gmt":"2024-03-18T14:17:27","slug":"herramientas-para-ejecutar-un-taller-de-sintesis-de-ux-research-de-forma-remota","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/building.nubank.com\/es\/herramientas-para-ejecutar-un-taller-de-sintesis-de-ux-research-de-forma-remota\/","title":{"rendered":"Herramientas para ejecutar un taller de s\u00edntesis de UX Research de forma remota"},"content":{"rendered":"\n

Ya hizo su investigaci\u00f3n y quiere compartirla con el equipo de manera que se sientan responsables y comprometidos con los resultados. Hoy les explicar\u00e9 c\u00f3mo realizamos un taller de s\u00edntesis colaborativa aqu\u00ed en Nubank. El objetivo es convertir los datos de observaci\u00f3n sin procesar en conocimientos con un gran equipo mientras se trabaja desde casa, pero con la misma fluidez que en persona.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/figure>\n\n\n\n

Este no es un art\u00edculo con nuestra opini\u00f3n sobre por qu\u00e9<\/em> estos talleres son importantes, sino una descripci\u00f3n de una configuraci\u00f3n que funcionar\u00e1 si decide hacerlo. Y para ello, cubriremos tres herramientas clave que deber\u00e1 tener a mano:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Base de conocimientos:<\/strong>\u00a0para consultar los resultados de la investigaci\u00f3n;<\/li>\n\n\n\n
  2. Tablero virtual:\u00a0<\/strong>para colaborar visualmente en las actividades del taller;<\/li>\n\n\n\n
  3. Sala de conferencias:<\/strong>\u00a0para instruir y discutir tanto en grupo como en equipo;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Si es nuevo por aqu\u00ed, \u00a1hola! Aseg\u00farese de consultar nuestros otros art\u00edculos de UX Research sobre c\u00f3mo planificar su investigaci\u00f3n<\/a> y por qu\u00e9 nuestra cultura colaborativa<\/a> es tan importante.<\/p>\n\n\n\n

    \n\n\n\n

    1. C\u00f3mo configurar la base de conocimientos de su proyecto en Notion con los datos de su investigaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    La base de conocimientos del proyecto permite a los participantes de su taller consultar los datos que ha recopilado durante sus sesiones (sin importar c\u00f3mo se vean), discutir y resolver los problemas que les plantear\u00e1 en forma de actividades del taller. El escenario ideal es que el equipo tenga acceso de antemano para familiarizarse con las p\u00e1ginas de su proyecto tipo Wikipedia, as\u00ed que si puede enviar el enlace de antemano: \u00a1h\u00e1galo! Tenga en cuenta que, aunque Notion<\/a> es excelente en esto, su curva de aprendizaje puede ser complicada cuando se trata de manipular bases de datos, por lo que trabajaremos en una configuraci\u00f3n espec\u00edfica para ayudar a sus participantes tanto como podamos.<\/p>\n\n\n\n

    Proporcionar\u00e9 un pu\u00f1ado de plantillas en Notion al final de la publicaci\u00f3n, pero la l\u00f3gica detr\u00e1s de ellas es muy importante para que pueda adaptarlas a sus proyectos. Adem\u00e1s, si esto parece mucho trabajo para solo una sesi\u00f3n de taller, tenga en cuenta que esto es b\u00e1sicamente una forma de documentar su investigaci\u00f3n de una manera que no necesitar\u00e1 ning\u00fan otro documento (\u00a1lo prometo!).<\/p>\n\n\n\n

    Paso 1: Creando las bases de datos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Para empezar, crear\u00e1 dos p\u00e1ginas en Notion<\/strong>: la primera le permitir\u00e1 agrupar sus datos por sesi\u00f3n o colecci\u00f3n; la segunda ser\u00e1 m\u00e1s granular, donde agregar\u00e1 los datos de observaci\u00f3n sin procesar reales. \u00bfDemasiado abstracto? Bueno, digamos que hizo una ronda de entrevistas en profundidad: su primera base de datos se llamar\u00e1 Entrevistados (lo que significa que cada entrevistado fue una sesi\u00f3n separada), la segunda la llamaremos Transcripciones (donde dividiremos toda la conversaci\u00f3n en temas). Seguir\u00e9 usando el ejemplo de una ronda de entrevistas para hacer las cosas m\u00e1s tangibles, pero seguramente puede adaptar esta configuraci\u00f3n a muchos m\u00e9todos diferentes.<\/p>\n\n\n\n

    Primera base de datos: sesiones<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Comenzar\u00e1 con una tabla simple en su base de datos de Entrevistados, usando el Nombre<\/strong> de su bloque para identificar a los participantes a trav\u00e9s de un nombre<\/em> o t\u00edtulo. Es una buena pr\u00e1ctica cambiar sus nombres por uno falso, pero sigo pensando que un nombre falso funciona mejor que la profesi\u00f3n y la edad. Simplemente los mantiene m\u00e1s como personas reales, y lo son<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

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    Creando la base de datos de los entrevistados\u00a0
    <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

    Segunda base de datos: datos granulares<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Ahora digamos que tiene sus datos granulares a mano. En este caso. Estoy usando transcripciones de las grabaciones de las entrevistas, pero las notas de un anotador funcionar\u00e1n de manera muy similar. Es hora de montar la mesa en la que b\u00e1sicamente pegar\u00e1 todo lo que tiene y lo organizar\u00e1. En este caso, el Nombre<\/strong> de la fila ser\u00e1n sus datos, as\u00ed que vamos a cambiarle el nombre por lo que son: Transcripciones. A continuaci\u00f3n, crear\u00e1 la propiedad que une estas dos bases de datos, una propiedad de Relaci\u00f3n<\/strong> a la que puede llamar Entrevistados vinculada a la base de datos de Entrevistados que acabamos de crear.<\/p>\n\n\n\n

    \"\"\/
    Asignar citas a sus Autores de la base de datos de Entrevistados. Citas sobre helados y autores originales\u00a0aqu\u00ed<\/a>\u00a0
    <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

    Al hacerlo, ahora puede pegar el contenido de su transcripci\u00f3n en la columna Transcripci\u00f3n <\/strong>(Nombre) y agregar al participante espec\u00edfico en la columna Entrevistados <\/strong>(Relaci\u00f3n). Aqu\u00ed en Nubank incluso utilizamos Notion como herramienta para tomar notas, por lo que cuando llegamos a la parte de etiquetado, todo funciona a\u00fan mejor, sin necesidad de copiar y pegar.<\/p>\n\n\n\n

    Paso 2: Organizando sus datos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Etiquetando los fragmentos de datos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Ahora, para la siguiente parte de su segunda base de datos, crear\u00e1 una columna con una propiedad Selecci\u00f3n M\u00faltiple<\/strong> y la llamar\u00e1 \u2033<\/span>Etiquetas\u2033<\/span>. Este es el momento en el que revisa los datos que recopil\u00f3 y piensa c\u00f3mo va a alcanzarlos en el futuro. Es posible que tenga una imagen muy clara en su cabeza de c\u00f3mo funcionar\u00e1 esto al reflejar los bloques o secciones de la Gu\u00eda de entrevistas, dividi\u00e9ndolos por temas o preguntas de investigaci\u00f3n que ya haya trazado. Luego, todo lo que tiene que hacer es separar toda su transcripci\u00f3n o notas en partes m\u00e1s peque\u00f1as que pueda etiquetar, como esta:<\/p>\n\n\n\n

    \"\"\/
    Etiquetando los fragmentos de transcripci\u00f3n por tema.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

    Pero si no tiene una idea clara de sus temas como sistema, vale la pena experimentar un poco antes de ceder. Est\u00e1 bien comenzar inspir\u00e1ndose en la estructura interna de su organizaci\u00f3n, por ejemplo, donde los nombres de los equipos pueden ser temas de los que la gente podr\u00eda haber hablado durante las entrevistas.<\/p>\n\n\n\n

    Marcado de fragmentos claves<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    El siguiente paso es opcional pero muy recomendable cuando tiene muchos peque\u00f1os fragmentos de datos. Cree una nueva fila en esta misma tabla y agregue una propiedad Casilla de Verificaci\u00f3n<\/strong>. Normalmente le llamo \u2033<\/span>Clave\u2033<\/span>. Utilizo esta propiedad para fragmentos de datos que definen a un entrevistado como persona o que son una respuesta perfecta a las preguntas de investigaci\u00f3n del proyecto. El objetivo es asegurarnos de que estas joyas no pasen desapercibidas y muy pronto usaremos esto como filtro. Se parece a esto:<\/p>\n\n\n\n

    \"\"\/
    Configurando una casilla de verificaci\u00f3n para las mejores citas\u00a0
    <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

    Creando una plantilla para las p\u00e1ginas de sus sesiones<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    De vuelta en su base de datos de Entrevistados, probablemente ya habr\u00e1 notado que Notion cre\u00f3 otra columna en su tabla para asegurarse de que tenga un lugar para colocar todos esos bits de datos etiquetados que acaba de agregar. Ahora, al hacer clic en el nombre de su Entrevistado tiene una p\u00e1gina para cada uno que puede llenar con m\u00e1s datos sobre esa persona o sesi\u00f3n. Lo que hago cada vez es crear una plantilla para poder configurar f\u00e1cilmente el mismo formato de p\u00e1gina para cada p\u00e1gina del Entrevistado. Es tan sencillo como abrir una p\u00e1gina en blanco y hacer clic en crear una plantilla.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \"\"\/
    Creando una nueva plantilla para usar en todas las p\u00e1ginas de entrevistados<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

    En mi nueva plantilla, crear\u00e9 una secci\u00f3n abierta para una imagen de una actividad que realic\u00e9 con este entrevistado (digamos que revisamos juntos los conceptos de sacrificio durante la sesi\u00f3n y tomamos fotograf\u00edas de los conceptos anotados) para mantener todo en el mismo lugar por motivos de organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

    A continuaci\u00f3n, crear\u00e9 una vista para todos los bits de transcripci\u00f3n que ha dicho este usuario espec\u00edfico. Lo har\u00e9 agregando una base de datos vinculada a mi plantilla en forma de tabla. Vincular\u00e9 esta vista a la base de datos de Transcripci\u00f3n y luego usar\u00e9 la opci\u00f3n Filtro para que Notion sepa que quiero tener una visualizaci\u00f3n entrevistado por entrevistado. Si configura la propiedad Clave <\/strong>(Casilla de Verificaci\u00f3n), este es un buen lugar para usarla. Agr\u00e9guelo tambi\u00e9n al filtro para que el participante del taller pueda comprender a este entrevistado de un vistazo al revisar las citas que ha seleccionado. Terminaremos este filtro en el siguiente paso.<\/p>\n\n\n\n

    Agregar contenido a su p\u00e1gina de sesi\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Cuando haya terminado de configurar su plantilla, as\u00edgnele un t\u00edtulo (aqu\u00ed llamado \u201cPlantilla de Entrevistado\u201d), gu\u00e1rdela y comience con su primer entrevistado. Agregue la plantilla que acaba de crear en esta p\u00e1gina y finalice los filtros seleccionando el Entrevistado exacto en su base de datos vinculada.<\/p>\n\n\n\n

    \"\"
    Agregando la plantilla a la p\u00e1gina del Entrevistado y terminando los filtros<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

    Despu\u00e9s de hacer esto para cada p\u00e1gina de Entrevistado, ahora puede acceder a los datos de su proyecto por sesi\u00f3n, profundizando en la comprensi\u00f3n de las personas que entrevist\u00f3 o, por tema, comparando lo que diferentes personas dijeron sobre las mismas cosas. Para este segundo, mi forma favorita de hacerlo es crear una\u00a0Nueva vista\u00a0<\/strong>en tu base de datos de Transcripciones como un tablero agrupado por Etiquetas:<\/p>\n\n\n\n

    \"\"\/
    Creando una vista vertical de las transcripciones por tema (Etiqueta)\u00a0
    <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

    Paso 3: Creando p\u00e1ginas listas para el taller<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Asignaci\u00f3n a Grupos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Normalmente, cuando planifico talleres me gusta darle a los participantes la responsabilidad sobre un usuario o un grupo de usuarios. Eso los hace sentir defensores de la voz de esa persona y realmente caminar en su lugar durante las actividades. Para configurar esto, agregar\u00e9 otra propiedad Seleccionar<\/strong> (y la llamar\u00e9 Grupo) en la tabla Entrevistados para poder asignar los Grupos de Participantes para cada entrevistado. Tengo 8 entrevistados y 4 grupos de participantes. Eso nos da 2 entrevistados por grupo, lo que en mi experiencia (teniendo en cuenta que los participantes ser\u00e1n de 3 a 5 en un grupo) es una combinaci\u00f3n s\u00f3lida. Etiquet\u00e9moslos en consecuencia:<\/p>\n\n\n\n

    \"\"\/
    Asignaci\u00f3n de Entrevistados a Grupos de participantes del taller<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

    Creando la vista definitiva para Grupos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Ahora trabajaremos en la creaci\u00f3n de algo en lo que un participante del taller pueda abrir f\u00e1cilmente un enlace y tener todas las herramientas que necesita para trabajar en las actividades. Creemos una nueva p\u00e1gina para el primer grupo<\/strong> y llam\u00e9mosla Grupo A (aunque si\u00e9ntase libre de ser m\u00e1s creativo). Hablaremos de eso m\u00e1s adelante, pero usaremos Miro como herramienta para resolver actividades, luego agreguemos un bloque de Miro. A continuaci\u00f3n, agregaremos una base de datos vinculada a los Entrevistados asignados a este grupo, para que puedan tener f\u00e1cil acceso a las p\u00e1ginas de las que ser\u00e1n responsables. Lo haremos filtrando a trav\u00e9s de la propiedad Grupo<\/strong> (Seleccionar) que acabamos de crear.<\/p>\n\n\n\n

    \"\"\/
    Creando una p\u00e1gina de grupo con Miro plus bases de datos vinculadas<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

    Ahora tambi\u00e9n puede agregar una vista filtrada a la base de datos de Transcripciones si lo desea. Una buena idea es crear una vista de tablero Agrupado por Etiquetas<\/strong> (Selecci\u00f3n m\u00faltiple) como la que agregamos al final del Paso dos y luego filtrar por los Entrevistados pertinentes a este grupo.<\/p>\n\n\n\n

    Otra buena idea si quieres mezclar las cosas es que el grupo sea responsable de varios entrevistados o sesiones en la primera mitad del taller y cambiarlo para que sean responsables de un tema espec\u00edfico (una de las Etiquetas) que abarca a todos los usuarios en la segunda mitad. \u00a1Me encanta este enfoque! Ya han empatizado con los usuarios que han llegado a conocer, pero ahora se ven obligados a pensar en una poblaci\u00f3n m\u00e1s amplia en un \u00e1mbito m\u00e1s espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n

    Una vez que haya terminado con la primera p\u00e1gina, ahora puede duplicarla varias veces y simplemente cambiar los filtros seg\u00fan cada grupo. Termin\u00f3 \ud83d\ude42<\/p>\n\n\n\n

    Consulte nuestras oportunidades laborales <\/a><\/p>\n\n\n\n

    2. C\u00f3mo configurar un tablero colaborativo para actividades del taller en Miro<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Usaremos Miro<\/a> para este porque usamos Notion y se ven m\u00e1s lindos junto con esta nueva integraci\u00f3n. Pero en realidad, he usado Mural<\/a> en el pasado funcionando igual de bien y he visto a personas que tambi\u00e9n usan Figma<\/a> para obtener resultados igual de buenos. El punto principal es: se necesita una herramienta donde las personas puedan ver lo que hacen otras personas mientras escriben y dibujan para trabajar en actividades con tiempo limitado.<\/p>\n\n\n\n

    Dise\u00f1e sus actividades<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Cubriremos el dise\u00f1o de la actividad en una publicaci\u00f3n futura. Dado que hoy hablamos de herramientas, \u2033<\/span>dise\u00f1ar\u2033<\/span> aqu\u00ed significa literalmente dise\u00f1ar<\/em> las im\u00e1genes de sus actividades. No subestime el poder de crear estructuras similares a lienzos o utilizar lienzos prefabricados que coincidan con los objetivos de su investigaci\u00f3n. Al poner un t\u00edtulo y un post-it en blanco dentro de un rect\u00e1ngulo, les est\u00e1 dando a los participantes pistas visuales sobre lo que se espera que hagan, incluso si en realidad no prestan atenci\u00f3n a su explicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

    Adem\u00e1s, en nuestro formato, sus participantes estar\u00e1n saltando de Notion a Miro todo el tiempo, por lo que tener espacios despejados para post-its, dibujos y todo lo dem\u00e1s les ayuda a tener una sensaci\u00f3n de lugar m\u00e1s similar al mundo f\u00edsico donde tendr\u00edan trozos de papel. Tenga todos los t\u00edtulos de sus actividades, limitaciones de tiempo y espacios dise\u00f1ados configurados en su tablero incluso antes de que comience la sesi\u00f3n. <\/strong>Si no quiere que se estropeen con actividades futuras (creo que esto tambi\u00e9n les ayuda a concentrarse en la tarea en cuesti\u00f3n), puede crear un tablero separado y simplemente copiar y pegar sus diagramas y lienzos cuando sea el momento adecuado.<\/p>\n\n\n\n

    Crea un espacio para cada grupo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Cada grupo ejecutar\u00e1 las mismas actividades en \u00e1mbitos ligeramente diferentes. As\u00ed que habilite un espacio para cada uno de ellos como lo har\u00edan si estuvieran sentados en una mesa. Una vez que sus lienzos est\u00e9n listos, dupl\u00edquelos y tal vez codif\u00edquelos por colores en grupos. A\u00f1ada un t\u00edtulo de grupo f\u00e1cil de identificar en el \u00e1rea que designes para cada uno de ellos para que nadie se confunda acerca de d\u00f3nde deber\u00edan estar trabajando. Agregue algunos espacios en blanco para que los participantes puedan completar sus nombres debajo del t\u00edtulo. Cualquier cosa que se le ocurra que haga que el espacio parezca personalizable y tangible, pru\u00e9belo.<\/strong> Adem\u00e1s, es una buena idea tener a mano un enlace a la p\u00e1gina de Notion Group en caso de que alguien se lo pierda.<\/p>\n\n\n\n

    3. C\u00f3mo configurar su herramienta de conferencia para un taller remoto dividido en grupos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Como hemos estado comentando, la premisa de nuestro taller supone que tendr\u00e1 datos que necesitar\u00e1 separar entre grupos de participantes. Eso es f\u00e1cil cuando tiene una sala y puedes agrupar a las personas en mesas para que puedan discutir entre ellos, pero tambi\u00e9n puede aplaudir y traerlos de regreso a una discusi\u00f3n con todo el equipo. \u00bfC\u00f3mo puede hacer lo mismo de forma remota?<\/p>\n\n\n\n

    Breakout Rooms de Zoom<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Zoom viene con la soluci\u00f3n perfecta para esto y se llama Breakout Rooms. Todo lo que tiene que hacer es ir a sus propiedades avanzadas y marcar la casilla correspondiente<\/a>. Luego ingrese a su sala de Zoom y cree la misma cantidad de salas que grupos de participantes tenga. Cuando las personas se unen a la llamada, como anfitri\u00f3n, puede asignarles una sala espec\u00edfica (\u00a1Grupo!). Lo \u00fanico que debe tener en cuenta sobre Zoom es que necesitar\u00e1 una licencia Pro para cualquier reuni\u00f3n de m\u00e1s de 45 minutos.<\/p>\n\n\n\n

    \"\"\/
    Configurando Salas de Trabajo en Zoom, asignando participantes y abriendo las salas.\u00a0
    <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

    Pero, en mi opini\u00f3n, lo que hace que la soluci\u00f3n de Zoom sea la mejor es que realmente emula la sensaci\u00f3n de impartir un taller en un espacio f\u00edsico. Puede hacer que todos abandonen la sala de grupos y regresen a la sala principal una vez que se acabe el tiempo y tengan que compartir sus resultados entre grupos. Las personas pueden pedir su ayuda a trav\u00e9s de la herramienta y hacer que se una a su sala para aclarar una actividad. Se siente como si levantaran la mano y usted se uniera a su mesa.<\/p>\n\n\n\n

    Tandem o Discord<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Aunque nunca he utilizado estas herramientas en un escenario de taller, como las he usado para otros fines, creo que el enfoque basado en la sala ser\u00eda bastante \u00fatil. Al mantener una sala principal y una sala separada para los grupos, se podr\u00edan emular las Salas de Grupo con bastante facilidad, siempre y cuando se proporcione una comunicaci\u00f3n clara sobre a qu\u00e9 sala ir para cada participante. Es f\u00e1cil saltar de una sala a otra, lo cual es perfecto para que sus participantes se unan para ir y venir de la sala principal entre actividades, pero tambi\u00e9n para que usted, como facilitador, d\u00e9 anuncios sobre el tiempo e instrucciones.<\/p>\n\n\n\n

    Otras soluciones<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Digamos que desea una soluci\u00f3n gratuita lo antes posible o que necesita trabajar con lo que ya tiene a mano. Una forma de resolver esto es crear m\u00faltiples enlaces de conferencia: uno para la sala principal y otro para cada grupo. Como facilitador, estar\u00e1 \u00fanicamente en la sala principal. Deber\u00e1 preguntar cu\u00e1ndo las personas abandonan las salas del grupo para que se silencien pero permanezcan simult\u00e1neamente en ambas llamadas. De esta manera, podr\u00e1n escucharle cuando llegue el momento de terminar una actividad o regresar a la sala principal si tienen alguna pregunta. Puede mezclar y combinar Hangouts<\/a>, Whereby<\/a> y otros servicios para resolver este problema si es necesario, y requerir\u00e1 muy buena<\/em>comunicaci\u00f3n seg\u00fan sus instrucciones. Pero definitivamente se puede hacer si configura enlaces de antemano y los prueba antes de su gran d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

    Consejos finales sobre herramientas<\/strong><\/p>\n\n\n\n