{"id":26822,"date":"2019-10-23T19:30:13","date_gmt":"2019-10-23T19:30:13","guid":{"rendered":"https:\/\/building.nubank.com\/what-does-nubank-culture-have-to-do-with-customer-focus\/"},"modified":"2024-03-18T16:39:31","modified_gmt":"2024-03-18T16:39:31","slug":"que-tiene-que-ver-la-cultura-de-nubank-con-el-enfoque-en-el-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/building.nubank.com\/es\/que-tiene-que-ver-la-cultura-de-nubank-con-el-enfoque-en-el-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 tiene que ver la cultura de Nubank con el enfoque en el cliente?"},"content":{"rendered":"\n

Puede que algunas personas no lo sepan, pero Nubank<\/strong> se origin\u00f3 a partir de una experiencia terrible que tuvo nuestro director ejecutivo, David, cuando intent\u00f3 abrir una cuenta bancaria. El proceso burocr\u00e1tico, lento y complicado le hizo darse cuenta de que el mercado carec\u00eda de una soluci\u00f3n que realmente pudiera facilitar la vida de los brasile\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n

Por eso, el objetivo de Nubank nunca ha sido \u2033<\/span>s\u00f3lo\u2033<\/span> ofrecer servicios financieros a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda, el dise\u00f1o y la ciencia de datos, sino hacer todo eso mientras ofrece a los clientes una experiencia fant\u00e1stica<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

La pregunta principal es: \u00bfc\u00f3mo puede hacer eso? Muchas empresas hoy en d\u00eda afirman que trabajan bas\u00e1ndose en el llamado \u201cenfoque al cliente\u201d. Pero, \u00bfc\u00f3mo funciona este enfoque en la pr\u00e1ctica?<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 significa \u2033<\/span>enfoque en el cliente\u2033<\/span>?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Estar enfocados en el cliente significa que todas las \u00e1reas de la empresa trabajan pensando en lo mejor\u2026 \u00a1para el cliente! Parece obvio, pero no lo es.<\/p>\n\n\n\n

Muchas empresas toman sus decisiones en funci\u00f3n de los costes, lo que acaba perjudicando al cliente. Por supuesto, Nubank tambi\u00e9n piensa en los costes, pero cualquier cambio que hagamos, por eficiente que sea, s\u00f3lo tiene sentido si es mejor para el cliente.<\/p>\n\n\n\n

Eso significa que cuando mencionamos \u2033<\/span>enfoque en el cliente\u2033<\/span> en Nubank, nos referimos a algo que comienza en el desarrollo del producto y llega hasta el servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n

Nuestra aplicaci\u00f3n fue concebida para que las personas puedan resolver todo lo que necesitan por s\u00ed mismas pero tengan f\u00e1cil acceso a soporte si necesitan ayuda.<\/p>\n\n\n\n

Y la misi\u00f3n no es ofrecer asistencia alguna, sino el mejor servicio al cliente<\/strong> del mundo.<\/p>\n\n\n\n

Consulte nuestras oportunidades laborales <\/a><\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo garantizar un excelente servicio al cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nubank suele figurar entre las empresas que ofrecen el mejor servicio al cliente. Y esto es gracias a nuestros  Xpeers<\/strong>, a nuestro equipo de servicio, pero tambi\u00e9n a toda la empresa.<\/p>\n\n\n\n

Al fin y al cabo, el trabajo de los Xpeers se desarrolla sin problemas porque quienes dise\u00f1aron los productos tambi\u00e9n pensaron en el cliente. Nuestros productos son transparentes<\/strong> y sencillos, al igual que nuestro servicio.<\/p>\n\n\n\n

El enfoque en el cliente funciona bien en Nubank debido a tres pilares: Cultura, personas (y estructura organizativa) y \u2033<\/span>el factor sorpresa\u2033<\/span>. Empecemos hablando de cultura, algo que aqu\u00ed valoramos mucho.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 tiene que ver la cultura empresarial con los clientes?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La cultura de una empresa es como un pegamento que une a todos los diferentes equipos. Es lo que asegura que todos est\u00e9n alineados<\/strong> y sepan c\u00f3mo actuar para lograr un \u00fanico objetivo com\u00fan.<\/p>\n\n\n\n

Desde los inicios de Nubank, en nuestra primera oficina en una peque\u00f1a casa en Rua Calif\u00f3rnia, en S\u00e3o Paulo, nuestros fundadores se sentaron a redactar nuestros valores.<\/p>\n\n\n\n

Esa conversaci\u00f3n result\u00f3 en nuestro prop\u00f3sito principal: Luchar contra la complejidad para empoderar a las personas<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

La declaraci\u00f3n lo deja claro para todos:  el empoderamiento del cliente <\/strong>siempre ha estado y estar\u00e1 en el centro de cada decisi\u00f3n<\/strong> que tomamos en Nubank.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

De esa conversaci\u00f3n surgieron otros valores: cinco afirmaciones que rigen en todas las \u00e1reas de la empresa. <\/p>\n\n\n\n

Los pilares de Nubank<\/strong><\/p>\n\n\n\n