{"id":26830,"date":"2019-08-20T17:33:00","date_gmt":"2019-08-20T17:33:00","guid":{"rendered":"https:\/\/building.nubank.com\/how-product-development-works-at-nubank\/"},"modified":"2024-03-18T17:08:43","modified_gmt":"2024-03-18T17:08:43","slug":"como-funciona-el-desarrollo-de-productos-en-nubank","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/building.nubank.com\/es\/como-funciona-el-desarrollo-de-productos-en-nubank\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo funciona el desarrollo de productos en Nubank?"},"content":{"rendered":"\n<p>En Nubank, queremos ofrecer los <strong>mejores productos posibles<\/strong> a nuestros clientes. Punto. Esta aspiraci\u00f3n gu\u00eda nuestras decisiones de producto, ingenier\u00eda y dise\u00f1o desde el momento en que concebimos una idea hasta la primera versi\u00f3n de un producto que ponemos en manos de un usuario y las infinitas iteraciones que hacemos despu\u00e9s.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pero \u00bfqu\u00e9 significa realmente \u201cel mejor producto posible\u201d? \u00bfC\u00f3mo decidimos qu\u00e9 caracter\u00edsticas finalmente se convierten en un producto y cu\u00e1ndo? \u00bfC\u00f3mo determinamos que un producto est\u00e1 listo para probarlo con clientes reales?<\/p>\n\n\n\n<p>Mientras probamos \u201c<a href=\"https:\/\/blog.nubank.com.br\/conta-pj-nubank-comeca-testes-clientes\/\">Conta PJ<\/a>,\u201d nuestro primer producto dirigido a propietarios de peque\u00f1as empresas, queremos explicar c\u00f3mo funciona el <strong>desarrollo de productos<\/strong> en Nubank, por qu\u00e9 creemos que nuestro enfoque es fundamental para nuestros valores y fundamental para la creaci\u00f3n de los mejores productos posibles para nuestros clientes.<\/p>\n\n\n\n\n\n<p><strong>\u00bfPor d\u00f3nde empezamos?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Impacto y nuestros valores<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El desarrollo de productos en Nubank tiene que ver fundamentalmente con el <strong>impacto<\/strong>, y aqu\u00ed es donde comenzamos cuando evaluamos nuevas ideas. Queremos tener un valor significativo a largo plazo para nuestros clientes al proporcionar productos que sean verdaderamente empoderadores y que mejoren la vida. O, como dice uno de los valores de nuestra empresa:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><span class=\"quotes\">\u2033<\/span>Queremos que nuestros clientes nos amen fan\u00e1ticamente<span class=\"quotes\">\u2033<\/span>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/hJdJWFThLBQEelYWYI4nP1Hh50rE9y3zBYYD3CS0w2VjQxj2Ha8cWNorcVLGT7mxhfjoFzGoBC6SJ5P5dz0naTSAxMpcI9qPOsjrnhy4kPtw2hzFUyy9P_Wz48DW95puH2EK0gk\" alt=\"Six people sitting around a table filled with pieces of paper\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Reuni\u00f3n en Nubank para discutir el desarrollo de productos.\u00a0<br><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Tener un impacto significa que no buscamos oportunidades que sean peque\u00f1as o casos de uso donde ya existan buenas soluciones. Buscamos <strong>grandes<\/strong> <strong>problemas<\/strong> que causan a las personas (y a las empresas) enormes cantidades de frustraci\u00f3n y dolor. Otro de los valores de nuestra empresa enfatiza este punto: \u201c<strong>queremos ser audaces y desafiar el status quo<\/strong>.\u201d En los servicios financieros, esta audacia a menudo significa abordar la complejidad end\u00e9mica de los productos financieros.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tecnolog\u00eda de alta calidad, escalable y encantadora.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si creemos que vale la pena aprovechar una oportunidad particular, intentamos evaluar qu\u00e9 tan bien podemos utilizar la <strong>tecnolog\u00eda<\/strong>, el dise\u00f1o y la ciencia de datos para crear un producto de alta calidad a escala. Buscamos formas de simplificar las experiencias utilizando software, generalmente permitiendo a los clientes hacer las cosas por s\u00ed mismos de una manera que les cueste mucho menos tiempo, dinero y esfuerzo.<\/p>\n\n\n\n<p>Intentamos repensar la sabidur\u00eda convencional sobre c\u00f3mo se ofrecen actualmente los productos financieros, adoptando una visi\u00f3n de primeros principios basada en la necesidad subyacente del cliente. Desde una perspectiva de dise\u00f1o, pensamos profundamente en c\u00f3mo podemos hacer que esta experiencia sea f\u00e1cil e intuitiva (y, con suerte, placentera de alguna manera). Y la experiencia no termina con la aplicaci\u00f3n: tambi\u00e9n evaluamos si podemos respaldar operativamente el producto con nuestro servicio al cliente de primer nivel.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>El negocio importa<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, nuestras decisiones sobre productos est\u00e1n sujetas a restricciones financieras, legales, regulatorias y de cumplimiento que tomamos muy en serio. Creemos que nuestro enfoque de priorizar la tecnolog\u00eda nos posiciona bien aqu\u00ed \u2014 nuestra estructura de costos ajustada nos permite devolver m\u00e1s valor a nuestros clientes; hemos invertido mucho en seguridad. Hemos desarrollado numerosas soluciones integradas relacionadas con el cumplimiento, la presentaci\u00f3n de informes y otros requisitos administrativos que garantizan que podamos entregar nuestros productos de forma segura y de acuerdo con las normas y regulaciones.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/bit.ly\/jobs-at-nu\">Consulte nuestras oportunidades laborales&nbsp;<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Datos, juicio y tiempo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El desaf\u00edo del desarrollo de productos es que existe una combinaci\u00f3n infinita de caracter\u00edsticas que mover\u00e1n las dimensiones anteriores de diferentes maneras, lo que hace que ofrecer \u201c<strong>el mejor producto posible<\/strong>\u201d sea una propuesta complicada. Por ejemplo, un grupo particular de caracter\u00edsticas de alto impacto pero de alto costo podr\u00eda hacer que un producto no sea econ\u00f3micamente viable. O un flujo dise\u00f1ado para un segmento de clientes podr\u00eda hacer que el producto sea confuso o inutilizable para otro si nuestra tecnolog\u00eda no admite adecuadamente experiencias personalizadas para cada uno.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/B17UYE3_mzijiRuuBnlaFdLJfAshAKQOIwi7OEHv0I4k1uoGlBiD5sJTExU4OIJ7TxouqKz92yaYD4M2r_q07pwpu6Ue5lM3lDLrjBnasxpR1__xRaGzwkJS0L9gmsn6v5sI7xA\" alt=\"Four people talking to each other. Three are sitting down in a wooden bench and one is standing.\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Nubankers se unen a equipos en sesiones de cocreaci\u00f3n.\u00a0<br><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Complicando a\u00fan m\u00e1s este proceso est\u00e1 la opcionalidad y la asimetr\u00eda de la informaci\u00f3n. A medida que desarrollamos un producto, queremos <strong>eliminar<\/strong> los mayores riesgos para el \u00e9xito <strong>lo antes<\/strong> posible, pero tambi\u00e9n es cuando tenemos menos informaci\u00f3n. Por lo tanto, nuestros equipos de productos se esfuerzan al m\u00e1ximo para tomar decisiones inteligentes con anticipaci\u00f3n (utilizando datos que ya tenemos, investigaci\u00f3n de mercado y de usuarios, prototipos de prueba, sus agallas y cualquier otro medio necesario), para que no perdamos tiempo construyendo algo que a nuestros clientes no les encantar\u00e1.<\/p>\n\n\n\n<p>A veces, estas decisiones pueden ser f\u00e1ciles y no requieren mucha investigaci\u00f3n. Por ejemplo, no nos llev\u00f3 mucho tiempo decidir que la <a href=\"https:\/\/nubank.com.br\/en\/nuconta\/\">cuenta de Nubank<\/a> deber\u00eda estar libre de tarifas mensuales y ofrecer una tasa de rendimiento fenomenal para nuestros clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Otras decisiones son m\u00e1s complicadas. Para nuestro <a href=\"https:\/\/nubank.com.br\/en\/rewards\/\">programa de recompensas de tarjetas de cr\u00e9dito<\/a>, por ejemplo, decidimos utilizar una proporci\u00f3n simple de 1:1 para la conversi\u00f3n de efectivo a puntos, ya que sentimos que una estructura del programa que fuera m\u00e1s transparente y menos compleja para los clientes estar\u00eda m\u00e1s alineada con nuestros valores. Sin embargo, esta elecci\u00f3n tambi\u00e9n signific\u00f3 que tuvimos que trabajar m\u00e1s duro para educar a los clientes que ten\u00edan dificultades para comparar nuestro programa con otros (ya que pocos programas est\u00e1n estructurados de esta manera).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Lanzamiento temprano<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, ni siquiera los mejores datos e intuici\u00f3n pueden sustituir el uso real. Los clientes reaccionan a productos reales de maneras que pueden ser dif\u00edciles de predecir con prototipos, entrevistas o nuestras mejores suposiciones sobre sus necesidades. Por esta raz\u00f3n, creemos firmemente que una vez que tenemos una <strong>versi\u00f3n<\/strong> <strong>temprana<\/strong> de un producto, con una propuesta de valor lo suficientemente s\u00f3lida para un grupo de usuarios de prueba, es mejor sacar ese producto al mercado. Aunque sabemos que hay muchas \u00e1reas en las que se puede mejorar. Hacemos esto porque el valor de la informaci\u00f3n que obtenemos del uso real (ver c\u00f3mo responden los clientes a la experiencia, qu\u00e9 funciones o herramientas utilizan y c\u00f3mo se sienten al usar el producto) es fundamental para mejorarlo y hacerlo m\u00e1s r\u00e1pido.<\/p>\n\n\n\n<p>Un producto en vivo tambi\u00e9n nos permite <strong>validar<\/strong> nuestras <strong>suposiciones<\/strong> sobre nuestra capacidad para brindar una experiencia de alta calidad (y corregir errores y mejorar los flujos). Adem\u00e1s, nos permite co-crear con nuestros equipos de atenci\u00f3n al cliente cualquier proceso de soporte adicional que nuestros clientes puedan necesitar en caso de que est\u00e9n confundidos o tengan problemas que deber\u00edamos resolver por ellos. Esta es una raz\u00f3n clave por la que utilizamos implementaciones graduales y listas de espera, ya que nos permiten mantener una experiencia de alta calidad y al mismo tiempo aumentar el acceso al producto con el tiempo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Por qu\u00e9 nuestra prueba PJ en Brasil es especial<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/uNXOaibsXyoDuaIUCa1e78CpCMPfGTecYZjgueCURXC4HgEF3dcml8JyPdGoyz2GZJ-0DB1DP5oICetCRwxaTGZYI8ObcBK_lp2lKSbdgQ65EbICTh8B4IhsvaoyrsfUWU0aUxc\" alt=\"Women offering a purple cupcake to a customer\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Conta PJ est\u00e1 dirigido a peque\u00f1os empresarios y freelancers de Brasil.<br><br><br><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Hace unos meses, formamos un equipo para evaluar los productos que podr\u00edamos crear para satisfacer las necesidades de los propietarios de empresas. Hace unas semanas anunciamos el primer lanzamiento de prueba de nuestro producto \u201cConta PJ\u201d: una cuenta digital para <em>persona jur\u00eddica<\/em> dirigida inicialmente a emprendedores y propietarios de peque\u00f1as empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>Creemos que este producto de cuenta resuelve varios puntos <strong>d\u00e9biles<\/strong>, en particular, la facilidad de apertura de cuentas y movimientos de dinero. Pero sabemos que puede ser mejor y esperamos llegar all\u00ed m\u00e1s r\u00e1pido con la ayuda de usuarios reales de Conta PJ. Como solo tenemos un pu\u00f1ado de Nubankers que han probado versiones anteriores, estos primeros usuarios ser\u00e1n de una ayuda a\u00fan mayor para validar algunas de nuestras hip\u00f3tesis y hacer evolucionar el producto juntos.<\/p>\n\n\n\n<p>Si es un nuevo usuario de Conta PJ y est\u00e1 frustrado, todav\u00eda no puede compartir la experiencia con todos sus colegas. \u00a1Lo sentimos! Pero esa es una gran se\u00f1al de que nuestras primeras decisiones sobre el impacto han sido las correctas.<\/p>\n\n\n\n<p>Si cree que estamos en algo, pero realmente necesitamos agregar la funci\u00f3n A o B antes de que pueda abandonar su banco actual o hacer de Nubank su cuenta principal, esa tambi\u00e9n es una retroalimentaci\u00f3n incre\u00edblemente \u00fatil en esta etapa inicial y nos ayudar\u00e1 a adaptar la hoja de ruta de este producto para que satisfaga sus necesidades m\u00e1s plenamente. La \u00fanica <strong>retroalimentaci\u00f3n<\/strong> que realmente nos preocupa es el encogimiento de hombros.<\/p>\n\n\n\n<p>Lanzar productos en Nubank significa que nunca terminamos. Como decimos en Nubank: <strong><em>siempre es el primer d\u00eda<\/em><\/strong>. El momento en que pensamos que un producto es <span class=\"quotes\">\u2033<\/span>suficientemente bueno<span class=\"quotes\">\u2033<\/span> es el momento en que comenzamos a perder relevancia para nuestros clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/bit.ly\/jobs-at-nu\">Consulte nuestras oportunidades laborales&nbsp;<\/a><\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQu\u00e9 significa realmente \u00abel mejor producto posible\u00bb en Nubank? 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