Hay un tipo de liderazgo que rara vez se encuentra bajo los reflectores, pero cuya presencia es esencial para que todo funcione con fluidez e impacto. Es un liderazgo silencioso, estrat\u00e9gico y profundamente conectado con las personas, el negocio y las decisiones clave de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
En Nubank, y en muchas otras empresas, este rol tiene un nombre que cada vez cobra m\u00e1s relevancia: Chief of Staff.<\/p>\n\n\n\n
Aunque muchas veces se asocia con la organizaci\u00f3n de reuniones o la gesti\u00f3n operativa, el rol de Chief of Staff va mucho m\u00e1s all\u00e1. En su forma m\u00e1s poderosa, es estrat\u00e9gico por naturaleza: conecta visi\u00f3n con ejecuci\u00f3n, anticipa riesgos, alinea prioridades y garantiza que los l\u00edderes est\u00e9n enfocados en lo que realmente importa. Es el engranaje invisible que permite que la organizaci\u00f3n avance con coherencia y claridad.<\/p>\n\n\n\n
Conversamos con Cristina Otto y Sheila Oliveira, quienes desempe\u00f1an este rol en contextos distintos dentro de Nu, pero comparten algo esencial: su impacto no est\u00e1 en brillar individualmente, sino en orquestar el brillo de los dem\u00e1s. Transforman ideas en movimiento, abren camino para el liderazgo de otros y aseguran que las estrategias se traduzcan en acci\u00f3n sin perder su esencia.<\/p>\n\n\n\n
\n\u2033<\/span>La Chief of Staff es la fuerza invisible que convierte la estrategia en ejecuci\u00f3n.\u2033<\/span> \u2014 Sheila Oliveira<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Puente y radar<\/h2>\n\n\n\n
Cristina compara su papel con un puente. Ella conecta l\u00edderes con equipos, \u00e1reas con prioridades, y decisiones con consecuencias. Tambi\u00e9n act\u00faa como filtro, gestionando las tareas operativas y llamando la atenci\u00f3n del ejecutivo s\u00f3lo sobre lo que realmente importa.<\/p>\n\n\n\n
Sheila visualiza el rol como un radar emocional y estrat\u00e9gico a la vez. \u2033<\/span>Gestionamos mediante la influencia\u2033<\/span>, dice. En ambientes altamente complejos, donde nadie te reporta directamente, la confianza abre puertas. Escuchar con empat\u00eda, entender matices, saber cu\u00e1ndo intervenir y respetar el espacio de los dem\u00e1s mientras construyes el tuyo propio es clave.<\/p>\n\n\n\n
El d\u00eda a d\u00eda en Nu: contexto, cambio y conexi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n
Si existe una rutina, es una improvisaci\u00f3n estrat\u00e9gica constante. Cada semana puede comenzar con un plan y terminar con otro completamente distinto, pero siempre guiado por un prop\u00f3sito claro. Un Chief of Staff no simplemente reacciona ante cambios; captura h\u00e1bilmente las sutilezas del negocio, anticipa riesgos y recalibra estrategias de forma proactiva.<\/p>\n\n\n\n
\u2033<\/span>A veces llegamos con nuestro propio backlog y salimos de la reuni\u00f3n con una lista totalmente diferente\u2033<\/span>, cuenta Sheila. No se trata solo de reorganizar agendas, sino de realinear estrat\u00e9gicamente seg\u00fan insights de l\u00edderes y el contexto del mercado. Es identificar precisamente cu\u00e1les movimientos realmente importan para las metas estrat\u00e9gicas de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n\n\n\n
Cristina comparte un enfoque similar: \u2033<\/span>Cada lunes reviso la agenda de mi ejecutivo y pregunto: \u00bfhay algo que pueda facilitar? Esa conversaci\u00f3n puede redefinir el foco de toda la semana\u2033<\/span>. M\u00e1s que facilitar agendas, es asegurar que cada acci\u00f3n est\u00e9 alineada con la visi\u00f3n estrat\u00e9gica y los desaf\u00edos reales que emergen en el d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n
Navegar diversos temas, priorizar con criterio, interpretar las demandas del negocio y cambiar r\u00e1pidamente de contexto son habilidades esenciales del Chief of Staff. La comodidad con la incertidumbre y una aguda percepci\u00f3n estrat\u00e9gica son fundamentales: no basta con gestionar cambios, es necesario comprender claramente qu\u00e9 significa cada cambio para los objetivos de largo plazo.<\/p>\n\n\n\n
Influencia sin autoridad<\/h2>\n\n\n\n
Los Chiefs of Staff son responsables de facilitar las decisiones, anticiparse a los riesgos y garantizar la alineaci\u00f3n entre \u00e1reas. Esto requiere una influencia basada en la confianza y la coherencia de los resultados.<\/p>\n\n\n\n
\u2033<\/span>Somos responsables por muchas cosas sin tener subordinados directos. La influencia lo es todo. Las personas prestan atenci\u00f3n solo si perciben que realmente agregas valor\u2033<\/span>, dice Cristina.<\/p>\n\n\n\n
Sheila insiste en la importancia de adaptar la comunicaci\u00f3n en funci\u00f3n del p\u00fablico y el contexto. \u2033<\/span>Para los equipos, m\u00e1s es m\u00e1s. Para los ejecutivos, menos es m\u00e1s\u2033<\/span>, afirma. Este modelo es fundamental porque cada nivel de la organizaci\u00f3n necesita distintos niveles de contexto para tomar decisiones eficaces.<\/p>\n\n\n\n
Los ejecutivos suelen disponer de tiempo limitado y necesitan una claridad estrat\u00e9gica r\u00e1pida. Demasiada informaci\u00f3n a este nivel puede generar ruido y p\u00e9rdida de atenci\u00f3n. Los equipos operativos, por su parte, necesitan una comprensi\u00f3n m\u00e1s profunda de las razones que subyacen a las decisiones para ejecutarlas con eficacia y determinaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
El valor de un Chief of Staff reside precisamente en afinar el mensaje, comprendiendo las necesidades espec\u00edficas de cada grupo. Sheila explica: \u2033<\/span>Hay que saber exactamente qu\u00e9 cantidad y tipo de informaci\u00f3n hay que transmitir para garantizar que todo el mundo est\u00e9 alineado, comprometido y lo suficientemente claro como para actuar.\u2033<\/span><\/p>\n\n\n\n
Midiendo el impacto tras bambalinas<\/h2>\n\n\n\n
Tal vez el mayor desaf\u00edo del rol es este: generar impacto sin estar en el centro de la escena. Es un trabajo que brilla cuando no se ve.<\/p>\n\n\n\n
Para Cristina, el \u00e9xito est\u00e1 en anticipar problemas antes de que aparezcan. \u201cEl \u00e9xito es cuando nada se rompe. Cuando mi ejecutivo tiene el contexto que necesita, las prioridades est\u00e1n claras y los equipos pueden enfocarse en ejecutar\u201d, dice. Ese impacto se nota directamente en el ritmo operacional: menos fricci\u00f3n, m\u00e1s efectividad.<\/p>\n\n\n\n
Sheila a\u00f1ade que su influencia va mucho m\u00e1s all\u00e1 del apoyo a la alta direcci\u00f3n. \u201cMi rol es quitar obst\u00e1culos, conectar puntos entre equipos y asegurarme de que la intenci\u00f3n estrat\u00e9gica se convierta en acci\u00f3n. Cuando aceleramos decisiones y aclaramos prioridades, el impacto se ve tanto en el d\u00eda a d\u00eda como en los resultados de largo plazo.\u201d<\/p>\n\n\n\n
En resumen: no se trata solo de asistir a los l\u00edderes, sino de habilitar al negocio para moverse mejor y m\u00e1s r\u00e1pido, todos los d\u00edas.<\/p>\n\n\n\n
Una carrera sin un solo camino<\/h2>\n\n\n\n
No hay una \u00fanica trayectoria para llegar al rol de Chief of Staff. Cristina viene de la ingenier\u00eda y la gesti\u00f3n de producto. Sheila hizo carrera como asistente ejecutiva de CEOs por m\u00e1s de veinte a\u00f1os. Dentro y fuera de Nubank, hay Chiefs of Staff que provienen de Producto, Finanzas, Comunicaci\u00f3n, Consultor\u00eda y Operaciones.<\/p>\n\n\n\n
Lo que realmente importa son las habilidades esenciales que se desarrollan en el camino: gesti\u00f3n de stakeholders, organizaci\u00f3n, detecci\u00f3n temprana de riesgos (\u201csmoke detection\u201d), capacidad anal\u00edtica y de resoluci\u00f3n de problemas, visi\u00f3n de negocio (\u201cbusiness sense\u201d) y la habilidad para sintetizar informaci\u00f3n en mensajes ejecutivos claros.<\/p>\n\n\n\n
Todas estas capacidades se combinan en un rol que, como dice Sheila, es un verdadero acelerador de liderazgo. \u201cEs el \u00fanico rol que te prepara para cualquier otro\u201d, afirma. \u201cPero tambi\u00e9n puede ser un destino en s\u00ed mismo, si lo que te motiva es este tipo de desaf\u00edo.\u201d<\/p>\n\n\n\n
Para quienes desean seguir este camino<\/h2>\n\n\n\n
Su mensaje final es una invitaci\u00f3n: no esperes estar listo para intentarlo. \u2033<\/span>Habla con personas que ya viven este rol. Entiende los diferentes estilos. Descubre cu\u00e1l va contigo\u2033<\/span>, recomienda Cristina.<\/p>\n\n\n\n
\u2033<\/span>Y no pienses que debes empezar desde arriba. Comienza desde donde est\u00e1s. Yo tambi\u00e9n he estado en ese lugar de pensar que no era suficiente\u2033<\/span>, dice Sheila, recordando que la duda suele acompa\u00f1ar a quienes m\u00e1s tienen que aportar.<\/p>\n\n\n\n
Al final, quiz\u00e1s el gran secreto de la Chief of Staff sea este: ser la persona que conecta a las dem\u00e1s. Que une visi\u00f3n y ejecuci\u00f3n, estrategia y cuidado, claridad y confianza.<\/p>\n\n\n\n
Es un rol silencioso, pero decisivo. A veces invisible, pero siempre indispensable. Y cuando se ejerce bien, transforma todo a su alrededor.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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