{"id":34030,"date":"2025-07-30T13:23:28","date_gmt":"2025-07-30T16:23:28","guid":{"rendered":"https:\/\/building.nubank.com\/?p=34030"},"modified":"2025-07-30T18:16:24","modified_gmt":"2025-07-30T21:16:24","slug":"inteligencia-artificial-recursos-humanos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/building.nubank.com\/es\/inteligencia-artificial-recursos-humanos\/","title":{"rendered":"Impulsando el futuro del trabajo: c\u00f3mo Nubank est\u00e1 transformando el \u00e1rea de Personas con IA"},"content":{"rendered":"\n

En Nubank, nunca nos conformamos con el status quo. As\u00ed como desafiamos al sector financiero, ahora estamos redefiniendo la manera en que operan los equipos de Recursos Humanos a gran escala \u2014o, como lo llamamos aqu\u00ed, People & Culture. Nuestra misi\u00f3n va m\u00e1s all\u00e1 de ofrecer una experiencia fluida para nuestros clientes; se trata de construir una cultura interna donde la innovaci\u00f3n, la eficiencia y el cuidado por las personas se potencian a trav\u00e9s del poder transformador de la inteligencia artificial.<\/p>\n\n\n\n

Crecemos r\u00e1pido, pensamos con inteligencia<\/h2>\n\n\n\n

Con m\u00e1s de 8 mil Nubankers en distintos pa\u00edses, nuestro crecimiento acelerado ha tra\u00eddo nuevos niveles de complejidad. \u00bfC\u00f3mo mantener a miles de personas conectadas, bien informadas y empoderadas, garantizando a la vez la excelencia operativa? Para nosotros, la respuesta es clara: adoptar la IA como una aliada estrat\u00e9gica en la construcci\u00f3n del futuro del trabajo.<\/p>\n\n\n\n

En lugar de verla \u00fanicamente como una herramienta para automatizar tareas, entendemos la IA como una forma de desbloquear decisiones m\u00e1s inteligentes, liberar tiempo para lo que realmente importa y escalar sin perder nuestra identidad.<\/p>\n\n\n\n

Convertir desaf\u00edos en innovaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

Cada reto en este camino fue una oportunidad para innovar. Desde gestionar grandes vol\u00famenes de datos hasta simplificar la experiencia de las personas, desarrollamos soluciones impulsadas por IA que nos permiten operar con agilidad, empat\u00eda y precisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Aqu\u00ed compartimos algunas de las iniciativas que muestran c\u00f3mo estamos liderando este camino:<\/p>\n\n\n\n

AskNu: acceso instant\u00e1neo a la informaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

Navegar la informaci\u00f3n interna en una empresa en hipercrecimiento sol\u00eda sentirse como buscar una aguja en un pajar. Con AskNu, nuestro asistente con IA integrado en Slack, lxs Nubankers ahora obtienen respuestas inmediatas a sus preguntas, sin necesidad de tickets, b\u00fasquedas eternas ni interrupciones a colegas. Es simple, r\u00e1pido y garantiza que el conocimiento est\u00e9 al alcance de todxs.<\/p>\n\n\n\n

AskNu fue desarrollado en colaboraci\u00f3n con varios equipos dentro de Nubank, especialmente con el equipo de P&C, que tuvo un rol clave en mejorar nuestra base de conocimiento. Junto a personas de Data Science, Business Analysis, Product Management y Product Operations, usamos IA para identificar brechas y mejorar la documentaci\u00f3n. Este esfuerzo conjunto hizo que compartir conocimiento sea mucho m\u00e1s r\u00e1pido, inteligente y preciso.<\/p>\n\n\n\n

Entender el feedback con IA generativa<\/h3>\n\n\n\n

Las encuestas de compromiso est\u00e1n llenas de aprendizajes valiosos \u2014pero procesar miles de comentarios abiertos sol\u00eda ser lento y manual. Con el uso de IA generativa y modelos de lenguaje como los LLMs, mejoramos significativamente la forma en que entendemos y actuamos a partir del feedback.<\/p>\n\n\n\n

Hoy podemos procesar, clasificar y extraer insights de datos complejos en cuesti\u00f3n de minutos, lo que permite tomar decisiones m\u00e1s informadas y r\u00e1pidas para mejorar la experiencia de lxs Nubankers. Un gran avance ha sido poder analizar el feedback de distintos grupos de forma escalable: por funci\u00f3n, nivel o equipo \u2014y tambi\u00e9n por combinaciones de estos. Antes, esto requer\u00eda an\u00e1lisis manual, grupo por grupo. La confidencialidad sigue siendo una prioridad: los comentarios son analizados por la IA, garantizando privacidad y confianza en todo momento.<\/p>\n\n\n\n

En nuestra \u00faltima encuesta, por ejemplo, preguntamos c\u00f3mo estamos cumpliendo con uno de nuestros valores fundamentales: \u201cQueremos que nuestros clientes nos amen fan\u00e1ticamente.\u201d La IA nos permiti\u00f3 ir m\u00e1s all\u00e1 del sentimiento general y detectar oportunidades concretas de mejora. Estos insights hoy impulsan iniciativas interfuncionales enfocadas en reforzar la cultura de centralidad en el cliente.<\/p>\n\n\n\n

Con la IA generativa, conectamos lo que escuchamos de nuestros clientes con la forma en que nuestros equipos viven los valores del Nu en el d\u00eda a d\u00eda \u2014uniendo perspectivas externas e internas para que nuestra cultura y experiencia evolucionen juntas.<\/p>\n\n\n\n

Previsi\u00f3n de rotaci\u00f3n con modelos predictivos<\/h3>\n\n\n\n

Predecir la tasa de salida de personas ya no es una cuesti\u00f3n de intuici\u00f3n. Utilizando modelos de series temporales como ARIMA y t\u00e9cnicas de proyecci\u00f3n jer\u00e1rquica, logramos anticipar la tasa general de rotaci\u00f3n con una mejora de 14 puntos porcentuales en la precisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Esto nos permite adaptar proactivamente la capacidad de contrataci\u00f3n, anticipando necesidades futuras con base en datos hist\u00f3ricos y tendencias, y asegurando que el equipo de Talent Acquisition est\u00e9 preparado para cubrir futuras vacantes. As\u00ed, nuestras proyecciones de planificaci\u00f3n de talento se vuelven m\u00e1s confiables \u2014un punto clave dentro de nuestra estrategia de gesti\u00f3n de personas.<\/p>\n\n\n\n

IA para planificar promociones de forma m\u00e1s inteligente<\/h3>\n\n\n\n

Creamos un modelo de machine learning para mejorar la planificaci\u00f3n presupuestaria de nuestros ciclos de promoci\u00f3n. A partir de datos como tiempo en el cargo, evaluaciones anteriores, funci\u00f3n y nivel, ahora podemos prever posibles promociones en toda la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Con esta informaci\u00f3n, los l\u00edderes pueden dar retroalimentaci\u00f3n m\u00e1s clara a sus equipos y comprender mejor cualquier desviaci\u00f3n, tomando decisiones m\u00e1s informadas. Esto nos ayuda a reducir errores, alinear inversiones con las necesidades organizacionales y anticipar movimientos de talento a futuro. <\/p>\n\n\n\n

Gesti\u00f3n del conocimiento con IA y puntuaci\u00f3n de calidad<\/p>\n\n\n\n

Tener demasiada informaci\u00f3n puede ser tan problem\u00e1tico como no tener suficiente. Nuestra base interna \u2014WikiPeople\u2014 ten\u00eda muchos contenidos, pero a veces sin coherencia o con informaci\u00f3n desactualizada.<\/p>\n\n\n\n

Implementamos IA generativa para evaluar y mejorar la calidad del contenido, ayudando a los equipos a identificar redundancias y mejorar la precisi\u00f3n. Con eso, compartir conocimiento se volvi\u00f3 m\u00e1s eficiente y confiable para todxs.<\/p>\n\n\n\n

Gracias a AskNu, esta base de conocimiento mejorada ahora es f\u00e1cilmente accesible<\/a>. El asistente utiliza los mismos modelos de IA para entregar la informaci\u00f3n m\u00e1s relevante y actualizada en tiempo real \u2014evitando b\u00fasquedas manuales y reduciendo el riesgo de desinformaci\u00f3n. Transformamos nuestra base en un recurso vivo, siempre actualizado y al servicio de quien lo necesite.<\/p>\n\n\n\n

Una base t\u00e9cnica s\u00f3lida para la IA<\/p>\n\n\n\n

Todas estas soluciones se apoyan en una infraestructura t\u00e9cnica robusta \u2014una combinaci\u00f3n de modelos de machine learning, procesamiento de lenguaje natural y herramientas de automatizaci\u00f3n\u2014 dise\u00f1ada para detectar tendencias, anticipar necesidades y actuar con rapidez.<\/p>\n\n\n\n

Pero no se trata solo de tecnolog\u00eda. Se trata tambi\u00e9n de construir equipos diversos que se complementen entre s\u00ed y dise\u00f1en mejores soluciones. En nuestro equipo de People & Culture, especialistas en RRHH trabajan junto a ingenierxs, cient\u00edficxs de datos, dise\u00f1adores y personas de producto para crear y mantener estas soluciones innovadoras.<\/p>\n\n\n\n

Estamos impulsando una nueva forma de trabajar con personas, combinando tecnolog\u00eda y experiencia humana para ofrecer una experiencia realmente transformadora.<\/p>\n\n\n\n

El futuro: seguir explorando e innovando<\/h2>\n\n\n\n

Nuestra jornada con IA en el \u00e1rea de Personas reci\u00e9n empieza. Seguimos desarrollando nuevos modelos para mejorar la detecci\u00f3n de temas, perfeccionando marcos de gobernanza y optimizando la experiencia de las personas usuarias en todos los frentes.<\/p>\n\n\n\n

Y lo hacemos con responsabilidad: estableciendo l\u00edmites \u00e9ticos claros, reconociendo posibles sesgos y monitoreando continuamente cualquier efecto no deseado.<\/p>\n\n\n\n

Cada iniciativa refleja nuestro compromiso con expandir los l\u00edmites de lo posible en el \u00e1rea de Personas \u2014siempre aplicando la tecnolog\u00eda de forma consciente, transparente y con foco en las personas.<\/p>\n\n\n\n

En Nubank, la IA potencia a las personas. Al eliminar fricciones, amplificar insights y apoyar decisiones m\u00e1s inteligentes, estamos construyendo un entorno donde la innovaci\u00f3n florece y cada Nubanker puede dar lo mejor de s\u00ed.<\/p>\n\n\n\n

S\u00famate a este camino<\/p>\n\n\n\n

Mientras seguimos redefiniendo el futuro del trabajo, queremos compartir nuestros aprendizajes con la comunidad. Muy pronto, te contaremos m\u00e1s sobre c\u00f3mo estamos transformando la experiencia de las personas en Nubank con la ayuda de la IA \u2014una tecnolog\u00eda poderosa, pero siempre liderada por personas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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