A jornada do Nubank desde suas ra\u00edzes em uma casa pequena em S\u00e3o Paulo at\u00e9 se tornar o maior banco digital do mundo incorpora a ess\u00eancia da inova\u00e7\u00e3o e de colocar o cliente no centro. A pedra fundamental desta jornada not\u00e1vel tem sido o foco implac\u00e1vel em criar produtos que al\u00e9m de satisfazer, tamb\u00e9m entusiasma os clientes.<\/p>\n\n\n\n
\u00c0 medida que a empresa amplia seus horizontes geogr\u00e1ficos, surge um novo desafio: levar esta forma \u00fanica de criar produtos para outros pa\u00edses e culturas de forma bem-sucedida.<\/p>\n\n\n\n
No Nu Col\u00f4mbia, n\u00f3s vimos em primeira m\u00e3o como este princ\u00edpio est\u00e1 integrado em todos os aspectos das nossas opera\u00e7\u00f5es. Pela lente de dois projetos importantes no Nu Col\u00f4mbia, o Painel CC e o extrato em PDF, vamos nos aprofundar em como o Nubank cria produtos sob medida que se espelham na estrutura financeira de diferentes pa\u00edses.<\/p>\n\n\n\n
A dan\u00e7a delicada entre arte e ci\u00eancia no gerenciamento de produtos \u00e9 uma narrativa que se espelha na nossa jornada de design no Nubank. O aspecto cient\u00edfico fundamenta nossos designs em processos estruturados e de dados, enquanto a arte injeta empatia, criatividade e uma profunda compreens\u00e3o das necessidades ainda n\u00e3o atendidas dos clientes. \u00c9 esta rela\u00e7\u00e3o simbi\u00f3tica que alimenta a nossa motiva\u00e7\u00e3o para criar produtos distintos e localmente relevantes para nossos usu\u00e1rios no Brasil, M\u00e9xico e Col\u00f4mbia.<\/p>\n\n\n\n
No centro de nossos esfor\u00e7os est\u00e1 o Painel CC, a interface inicial com a qual um cliente interage quando usa a vers\u00e3o colombiana do app do Nubank. Aqui se demonstra o cerne da nossa aspira\u00e7\u00e3o de fornecer uma imagem clara e f\u00e1cil de entender da situa\u00e7\u00e3o financeira de um cliente. No entanto, o diferencial exclusivo vem de como este painel se transforma para refletir o princ\u00edpio financeiro da Col\u00f4mbia.<\/p>\n\n\n\n
Assim como os comportamentos financeiros e de usu\u00e1rios no Brasil, M\u00e9xico e Col\u00f4mbia possuem suas nuan\u00e7as, a nossa colabora\u00e7\u00e3o com equipes como a de Sistemas de Design do Nu (NuDS) e Experi\u00eancia do App (AXP) foi instrumental para criar um produto que se comunicasse em uma linguagem de design global para transmitir uma mensagem local.<\/p>\n\n\n\n
Mas qual o objetivo destas equipes, que s\u00e3o t\u00e3o importantes para desenvolver confian\u00e7a e um relacionamento com nossos usu\u00e1rios e suas necessidade espec\u00edficas?<\/p>\n\n\n\n
A AXP, ou como gostamos de definir a equipe, a tecel\u00e3 narrativa, desempenha um papel crucial na conex\u00e3o de experi\u00eancias de produto em nossa unidade de neg\u00f3cios de Produtos Globais. O foco? Cultivar uma experi\u00eancia de cliente escal\u00e1vel que, al\u00e9m de maximizar o engajamento, tamb\u00e9m garanta que a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente permane\u00e7a no ponto mais alto.<\/p>\n\n\n\n
Basicamente, a AXP existe para unificar a experi\u00eancia do Nu, ajustando sob medida para que seja escal\u00e1vel e voltada ao cliente. Em vez de criar uma situa\u00e7\u00e3o final para um mercado singular, a AXP \u00e9 quem fica atenta \u00e0s necessidades de plataformas, produtos e mercados. Esta aten\u00e7\u00e3o nos ajuda a cultivar parcerias, superar limites e garantir que o sucesso no mercado n\u00e3o seja apenas um efeito derivado, mas sim um resultado direto das nossas interven\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
O NuDS se destaca como o sistema de design pr\u00f3prio do Nu para produtos e experi\u00eancias dentro do app. Mais do que apenas um conjunto de diretrizes de design, o NuDS \u00e9 uma entidade em evolu\u00e7\u00e3o, equipada com defini\u00e7\u00f5es de c\u00f3digo, trajetos de contribui\u00e7\u00e3o e um mecanismo robusto de suporte.<\/p>\n\n\n\n
\u00c0 medida que as ofertas do Nu continuam a expandir, garantir consist\u00eancia, previsibilidade e usabilidade se torna fundamental. O NuDS encara este desafio, reduzindo a carga cognitiva sobre nossos clientes e garantindo que cada intera\u00e7\u00e3o seja simples, previs\u00edvel e encantadora. Al\u00e9m disso, com a acessibilidade em seu cerne, o NuDS traz um n\u00edvel de universalidade ao nosso app que \u00e9 incompar\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n
Para os nossos valiosos clientes, o NuDS promete uma curva menor de aprendizado e uma experi\u00eancia coesa, dando um visual e sensa\u00e7\u00e3o familiar ao app. Os Nubankers se beneficiam do aumento de agilidade e foco, enquanto o Nu colhe os frutos da efici\u00eancia, manuten\u00e7\u00e3o e aprendizado coletivo.<\/p>\n\n\n\n
A abordagem do Nubank est\u00e1 enraizada na solu\u00e7\u00e3o de dores agudas. Trata-se de se aprofundar nos problemas financeiros que afligem nossos clientes e criar solu\u00e7\u00f5es que ofere\u00e7am al\u00edvio. Nossa \u00eanfase em pesquisa rigorosa de clientes, tanto por observa\u00e7\u00e3o quanto intera\u00e7\u00e3o, nos afasta da armadilha do design baseado em pressupostos.<\/p>\n\n\n\n
Por exemplo, o extrato em PDF do Nu Col\u00f4mbia n\u00e3o \u00e9 meramente um resumo financeiro mensal. \u00c9 uma comunica\u00e7\u00e3o projetada com muita aten\u00e7\u00e3o, que desmistifica o jarg\u00e3o financeiro e apresenta as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias em um formato de f\u00e1cil visualiza\u00e7\u00e3o. O objetivo? Buscar clareza e controle sobre a narrativa financeira da pessoa, independentemente do pa\u00eds de resid\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n
A narrativa de criar produtos globais com um encaixe local n\u00e3o \u00e9 apenas uma ideologia de design; \u00e9 um imperativo dos neg\u00f3cios. Ao tecer meticulosamente os modelos financeiros globais e o comportamento do usu\u00e1rio nos nossos produtos, n\u00e3o estamos apenas sendo fi\u00e9is \u00e0s nossas ra\u00edzes de colocar o cliente no centro, mas sim forjando um caminho de crescimento sustent\u00e1vel em diferentes regi\u00f5es geogr\u00e1ficas.<\/p>\n\n\n\n
\u00c0 medida que o Nubank continua a crescer atrav\u00e9s das fronteiras, a ess\u00eancia dos produtos feitos sob medida e com carinho pelo cliente permanecer\u00e1 a nossa estrela-guia. A jornada \u00e0 frente est\u00e1 repleta de oportunidades para se aprofundar nos panoramas financeiros locais e criar produtos que al\u00e9m de resolver problemas reais, tamb\u00e9m desenvolvem conex\u00f5es emocionais duradouras.<\/p>\n\n\n\n