{"id":25761,"date":"2023-10-26T17:46:26","date_gmt":"2023-10-26T20:46:26","guid":{"rendered":"https:\/\/building.nubank.com\/com-ia-o-nubank-e-pioneiro-em-um-futuro-de-servicos-financeiros-inclusivos-e-personalizados\/"},"modified":"2025-03-27T16:17:58","modified_gmt":"2025-03-27T19:17:58","slug":"com-ia-o-nubank-e-pioneiro-em-um-futuro-de-servicos-financeiros-inclusivos-e-personalizados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/building.nubank.com\/pt-br\/com-ia-o-nubank-e-pioneiro-em-um-futuro-de-servicos-financeiros-inclusivos-e-personalizados\/","title":{"rendered":"Com IA, o Nubank \u00e9 pioneiro em um futuro de servi\u00e7os financeiros inclusivos e personalizados"},"content":{"rendered":"\n

Na era digital, com as inova\u00e7\u00f5es das fintechs alterando o panorama, o Nubank continua a ter um papel formid\u00e1vel. Fundada em 2013, a empresa se comprometeu a usar a ci\u00eancia de dados e IA como o motor de suas opera\u00e7\u00f5es. Hoje, com mais de 90 milh\u00f5es de clientes entre Brasil, M\u00e9xico e Col\u00f4mbia, a jornada do Nubank exemplifica como a tecnologia pode reinventar os servi\u00e7os financeiros.<\/p>\n\n\n\n

Recentemente, David V\u00e9lez, o fundador e CEO do Nubank, conversou com Harry Stebbings no podcast 20VC, para explicar um pouco sobre o futuro das finan\u00e7as e as li\u00e7\u00f5es do desenvolvimento de uma das maiores fintechs do mundo. <\/p>\n\n\n\n

IA como a pr\u00f3xima fronteira do setor financeiro<\/h2>\n\n\n\n

Para David V\u00e9lez, a mudan\u00e7a inicial para o sistema banc\u00e1rio digital por volta de 2012 e 2013 foi crucial. O foco era “colocar um banco no bolso de todo mundo.” Esta filosofia reduziu significativamente os custos de servi\u00e7o, democratizando o acesso financeiro.<\/p>\n\n\n\n

Mas V\u00e9lez enxerga uma limita\u00e7\u00e3o neste modelo, quando afirma que ainda que a maioria da popula\u00e7\u00e3o agora tenha um banco no bolso, muitos ainda t\u00eam dificuldades com decis\u00f5es e conceitos financeiros complexos. Ainda que uma experi\u00eancia de usu\u00e1rio simples e educa\u00e7\u00e3o financeira sejam relevantes, \u00e9 poss\u00edvel fazer mais.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 a\u00ed que entra a IA, que \u00e9 vista por V\u00e9lez como a pr\u00f3xima mudan\u00e7a de plataforma que levar\u00e1 o mundo banc\u00e1rio ao seu destino definitivo. Se os smartphones trouxeram o banco para todos os bolsos, a IA levar\u00e1 tanto o banco quanto o banc\u00e1rio. A aspira\u00e7\u00e3o \u00e9 possibilitar que todas as pessoas invistam, tenham acesso a cr\u00e9dito e tomem decis\u00f5es financeiras adequadas. Em ess\u00eancia, democratizar os servi\u00e7os financeiros de alta qualidade para todos.<\/p>\n\n\n\n

Incorporando a IA ao DNA do Nubank<\/h2>\n\n\n\n

Desde a sua funda\u00e7\u00e3o, a meta de todas as a\u00e7\u00f5es do Nubank foi fazer os clientes gostarem da empresa. \u00c9 por isso que o maior neobanco do mundo, al\u00e9m de ter \u00eaxito nesta miss\u00e3o, conseguiu ir al\u00e9m e conquistou o cora\u00e7\u00e3o dos seus clientes. <\/p>\n\n\n\n

“A IA pode ser o ve\u00edculo que vai nos levar a ampliar ainda mais este sentimento, seja com o aprimoramento de produtos e servi\u00e7os ou com a redu\u00e7\u00e3o de custos para o cliente”.<\/p>\n\n\n\n

O Nubank, \u00e9 claro, conquistou este sentimento porque sempre colocou os clientes em primeiro lugar. O foco no cliente, para o neobanco, n\u00e3o \u00e9 apenas uma frase de efeito gravada na pedra: \u00e9 algo que est\u00e1 presente em toda a cadeia produtiva, do desenvolvimento do produto ao atendimento ao cliente. Isto significa que, de todas as maneiras poss\u00edveis, a empresa est\u00e1 sempre pensando no que \u00e9 melhor para seus usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

Um exemplo de como o banco digital usa a intelig\u00eancia artificial para chegar ainda mais perto do cora\u00e7\u00e3o dos clientes \u00e9 o Precog, a solu\u00e7\u00e3o de atendimento a clientes lan\u00e7ada em junho. Um dos maiores problemas que os clientes enfrentam no mercado financeiro \u00e9 ter que ligar para a institui\u00e7\u00e3o para procurar ajuda.<\/p>\n\n\n\n

O caminho \u00e9 quase sempre o mesmo: ter que navegar por menus entediantes, ouvir a grava\u00e7\u00f5es intermin\u00e1veis ou ser transferido de um agente para o outro.<\/p>\n\n\n\n

Mas a primeira aplica\u00e7\u00e3o do Precog, usada para direcionar liga\u00e7\u00f5es por um modelo de est\u00e1gios posteriores que usa incorpora\u00e7\u00f5es de clientes e outros recursos para classificar o produto mais prov\u00e1vel com o qual o cliente precisa de ajuda, \u00e9 trabalhar para dar fim \u00e0 irrita\u00e7\u00e3o que, h\u00e1 d\u00e9cadas, parecia ser inevit\u00e1vel quando se liga para o seu banco.<\/p>\n\n\n\n

Gra\u00e7as ao Precog, o sistema pode direcionar os clientes do Nubank exatamente para o especialista mais adequado para resolver o seu problema. Se, devido a uma falta de informa\u00e7\u00f5es, este direcionamento n\u00e3o for poss\u00edvel, o cliente ser\u00e1 transferido para agentes de atendimento geral. Se n\u00e3o conseguir resolver a quest\u00e3o por conta pr\u00f3pria, o agente vai identificar o problema e transferir o cliente para um especialista.<\/p>\n\n\n\n

IA e a din\u00e2mica organizacional<\/h2>\n\n\n\n

Quando questionado por Stebbings sobre como a IA influencia as estruturas organizacionais e equipes de produtos no Nubank, V\u00e9lez revelou que esta \u00e9 uma pondera\u00e7\u00e3o ativa. A estrat\u00e9gia organizacional da empresa sempre foi centrada no cliente.<\/p>\n\n\n\n

Para V\u00e9lez, a introdu\u00e7\u00e3o da IA n\u00e3o necessariamente demanda a cria\u00e7\u00e3o de uma entidade separada ou restrutura\u00e7\u00e3o corporativa. Em vez disso, o Nubank, que j\u00e1 usa a intelig\u00eancia artificial em v\u00e1rios produtos e funcionalidades, idealiza a incorpora\u00e7\u00e3o da IA em tudo que a empresa faz. <\/p>\n\n\n\n

A meta \u00e9 fazer da intelig\u00eancia artificial uma parte da rotina di\u00e1ria da empresa, em vez de um departamento novo e isolado.<\/p>\n\n\n\n

Desafios e \u00e9tica com IA no setor banc\u00e1rio<\/h2>\n\n\n\n

Para o Nubank, a prioridade \u00e9 a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em longo prazo. Isto significa garantir que os objetivos da IA sejam cuidadosamente alinhados com esta meta.<\/p>\n\n\n\n

Quanto \u00e0 propriedade dos modelos de IA, V\u00e9lez acredita que ainda que os modelos de linguagem em grande escala (LLMs) como os fornecidos pela OpenAI, possam ser usados como infraestrutura fundamental, o avan\u00e7o real est\u00e1 no desenvolvimento dos nossos pr\u00f3prios sistemas de IA que usam estas plataformas para alinhar com as metas dos nossos clientes e com os nossos diferenciais.<\/p>\n\n\n\n

Vislumbrando o futuro<\/h2>\n\n\n\n

As aquisi\u00e7\u00f5es do Nubank, como Olivia<\/a>, especializada em conselhos financeiros alimentados por IA, e Cognitect<\/a>, uma l\u00edder em consultoria de software, corroboram a inten\u00e7\u00e3o da empresa em apostar forte nos avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos.<\/p>\n\n\n\n

O uso da IA pela empresa transcende o mero crescimento dos neg\u00f3cios. A meta \u00e9 causar um impacto positivo na vida das pessoas ao fomentar rela\u00e7\u00f5es financeiras mais saud\u00e1veis. A pilha de tecnologia da empresa, do Clojure a Kafka e Datomic, evidencia o seu compromisso com a revolu\u00e7\u00e3o das finan\u00e7as.<\/p>\n\n\n\n

Vitor Olivier, o CTO do Nubank<\/a>, concorda e declara que a IA representa uma “mudan\u00e7a s\u00edsmica parecida com marcos tecnol\u00f3gicos do passado”. Para o Nubank, IA n\u00e3o \u00e9 apenas uma quest\u00e3o de evoluir com os tempos, mas fazer uso de seus pontos fortes para descobrir novas possibilidades e amplificar a experi\u00eancia dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Ao continuar a explorar os recursos da IA al\u00e9m da linguagem e mais para o terreno financeiro, o futuro parece promissor.<\/p>\n\n\n\n

A conversa de David V\u00e9lez com Harry Stebbings apenas reafirma a vis\u00e3o do Nubank: inovar, colocar o cliente no centro e superar os limites do que \u00e9 poss\u00edvel em servi\u00e7os financeiros. N\u00e3o se trata apenas de ser l\u00edder no espa\u00e7o das fintechs; \u00e9 sobre melhorar vidas de forma genu\u00edna, uma decis\u00e3o financeira de cada vez.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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