{"id":26037,"date":"2023-01-04T18:54:32","date_gmt":"2023-01-04T18:54:32","guid":{"rendered":"https:\/\/building.nubank.com\/from-customer-service-to-software-engineer-how-nubank-enabled-me-to-make-a-career-transition-in-2-years\/"},"modified":"2024-03-21T16:14:15","modified_gmt":"2024-03-21T16:14:15","slug":"do-atendimento-ao-cliente-a-engenharia-de-software-como-o-nubank-me-capacitou-para-fazer-uma-transicao-de-carreira-em-2-anos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/building.nubank.com\/pt-br\/do-atendimento-ao-cliente-a-engenharia-de-software-como-o-nubank-me-capacitou-para-fazer-uma-transicao-de-carreira-em-2-anos\/","title":{"rendered":"Do atendimento ao cliente \u00e0 engenharia de software: como o Nubank me capacitou para fazer uma transi\u00e7\u00e3o de carreira em 2 anos"},"content":{"rendered":"\n

O Nubank nasceu para ajudar as pessoas a retomar o controle de suas vidas financeiras. Suas solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas simples me inspiraram tanto que eu estava disposta a desempenhar qualquer fun\u00e7\u00e3o na empresa.<\/p>\n\n\n\n

Foi esse sentimento que me orientou na jornada de Analista de Atendimento ao Cliente at\u00e9 me tornar uma Autora T\u00e9cnica. Para isso, eu tive que aprender li\u00e7\u00f5es importantes com mais de um mentor. Se voc\u00ea quiser saber como o Nubank me ajudou a fazer uma transi\u00e7\u00e3o de carreira em apenas 2 anos, continue lendo esse artigo!<\/p>\n\n\n\n

Primeiro dia: A experi\u00eancia Xpeer<\/h2>\n\n\n\n

Em 2019, no in\u00edcio da minha carreira, eu me juntei ao Nubank como Analista de Atendimento ao Cliente (cargo conhecido internamente como Xpeer). Alguns anos antes, quando estava na faculdade, eu me lembro de passar pelo escrit\u00f3rio do Nubank quase todos os dias, e pensar como seria legal trabalhar naquela empresa. Eu acabei entrando porque vi o Nubank como uma pot\u00eancia em termos de empoderamento para as pessoas. Eu fiquei t\u00e3o encantada com o prop\u00f3sito da empresa que aceitei trabalhar nela em qualquer fun\u00e7\u00e3o. Quando recebi o e-mail de aprova\u00e7\u00e3o no meu processo seletivo, levei uns 30 segundos para aceitar o cargo, embora estivesse trabalhando em outra empresa naquele momento.<\/p>\n\n\n\n

Eu fui uma Xpeer entre junho de 2019 e mar\u00e7o de 2020. Minha fun\u00e7\u00e3o era simples: atender \u00e0s liga\u00e7\u00f5es, e-mails e mensagens de bate-papo dos clientes. Para mim, essa \u00e9poca talvez tenha sido a mais importante em termos de compreender a base do Nubank. A empresa \u00e9 altamente focada no cliente<\/a>, e ter uma vis\u00e3o geral do relacionamento entre o Nu e os clientes me deu o conhecimento necess\u00e1rio para adotar medidas diferentes.<\/p>\n\n\n\n

O dia seguinte: Analista de TI<\/h2>\n\n\n\n

Dez meses depois de iniciar no Nubank como Xpeer, passei a trabalhar como Analista de TI na equipe de Engenharia de TI. Comecei trabalhando no Grupo de Governan\u00e7a, respons\u00e1vel por preparar laptops e dispositivos para os funcion\u00e1rios.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Alguns meses antes eu havia come\u00e7ado a trabalhar com Andr\u00e9 Romeiro, que cuidava das Opera\u00e7\u00f5es de Produto da equipe na \u00e9poca e come\u00e7ou a me mentorear e me incluiu em seus projetos na equipe de Engenharia de TI. Sem alterar minha fun\u00e7\u00e3o, eu mudei para uma posi\u00e7\u00e3o mais estrat\u00e9gica a fim de cuidar dos aspectos financeiros da Engenharia de TI. <\/p>\n\n\n\n

Eu fiquei nessa fun\u00e7\u00e3o de abril de 2020 a agosto de 2021. Esse tempo foi muito significativo, porque foi a minha chance de aprender com profundidade o modo como o gerenciamento de TI funciona: minhas tarefas di\u00e1rias inclu\u00edam fazer contato com fornecedores eternos, renova\u00e7\u00f5es de contrato, cria\u00e7\u00e3o de documentos e analisar como poder\u00edamos melhorar a aloca\u00e7\u00e3o do or\u00e7amento. <\/p>\n\n\n\n

Inspirada pelo meu mentor na \u00e9poca, tentei me candidatar ao grupo de Opera\u00e7\u00f5es de Produto<\/a>, em um processo interno de contrata\u00e7\u00e3o. Na \u00e9poca, eu precisava apresentar um caso de neg\u00f3cios que acabou sendo um desastre total e n\u00e3o entrei na equipe. Fiquei triste, mas hoje agrade\u00e7o a esse momento por tudo o que aconteceu depois, porque foi a minha chance de descobrir minha verdadeira voca\u00e7\u00e3o em outra carreira de tecnologia: Autora T\u00e9cnica<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

A virada de jogo: Autora T\u00e9cnica<\/h2>\n\n\n\n

Ap\u00f3s a tentativa fracassada no grupo de Opera\u00e7\u00f5es de Produto, eu estava disposta a aprender ainda mais coisas novas na Engenharia de Software. Foi ent\u00e3o que conheci Andr\u00e9 Sato, um dos primeiros Autores T\u00e9cnicos no Nubank, e pedi a ele para me ensinar algumas pr\u00e1ticas de autoria para aproveitar meu trabalho como Analista de TI. Ele aceitou e foi o meu mentor por 6 meses. Durante esse tempo, o Nubank estava planejando sua IPO, e essa foi uma \u00e9poca crucial em termos de criar e organizar a documenta\u00e7\u00e3o interna. Por esse motivo, ap\u00f3s 6 meses, fui convidada a entrar para o grupo de Autoria T\u00e9cnica. <\/p>\n\n\n\n

Apesar de ser muito comum na Europa e Am\u00e9rica do Norte, o campo de Autoria T\u00e9cnica n\u00e3o \u00e9 muito s\u00f3lido no Brasil, e poucas empresas de tecnologia possuem equipes de Autoria T\u00e9cnica. No Nubank, somos considerados pioneiros da Autoria T\u00e9cnica no Brasil<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Ser uma Autora T\u00e9cnica \u00e9 mais do que apenas escrever: \u00e9  garantir que as equipes de Engenharia tenham uma compreens\u00e3o completa de suas pr\u00e1ticas, processos e projetos. <\/em><\/p>\n\n\n\n

N\u00f3s costum\u00e1vamos dizer que os autores t\u00e9cnicos t\u00eam a “vis\u00e3o do alto”, o que significa que temos uma vis\u00e3o geral da empresa em alto n\u00edvel.  Documentar as coisas \u00e9 maravilhoso, porque deixa muito claro o que est\u00e1 completo, o que est\u00e1 incompleto, o que funciona, o que n\u00e3o funciona e assim por diante. Por meio da documenta\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel ver o passado, o presente e o futuro de uma equipe, e tamb\u00e9m tomar decis\u00f5es estrat\u00e9gicas<\/strong> sobre como aproveitar o escopo de uma equipe.<\/p>\n\n\n\n

A li\u00e7\u00e3o: Como vencer em uma empresa de tecnologia<\/h2>\n\n\n\n

A primeira li\u00e7\u00e3o foi dada: ningu\u00e9m \u00e9 uma ilha<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Uma grande parte do meu sucesso no Nubank foi gra\u00e7as aos mentores que encontrei durante o meu tempo aqui. Por\u00e9m, esteja ciente de que dificilmente algu\u00e9m vai mentorear voc\u00ea, sem que voc\u00ea pe\u00e7a. Tenha sabedoria para identificar pessoas que voc\u00ea admira e coragem para pedir a elas que ensinem a voc\u00ea o que sabem<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

A segunda li\u00e7\u00e3o \u00e9 crucial: o feedback \u00e9 um presente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O Nubank tem uma \u00f3tima cultura de fornecer feedback constantemente<\/strong>, e a parte significativa disso \u00e9 que voc\u00ea tem a chance de melhorar suas habilidades todos os dias. N\u00e3o \u00e9 vergonha alguma cometer erros, mas \u00e9 importante falhar r\u00e1pido e entender como fazer certo da pr\u00f3xima vez. Sempre pe\u00e7a o feedback. <\/p>\n\n\n\n

A terceira li\u00e7\u00e3o \u00e9 simples: seja o propriet\u00e1rio da sua carreira<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O Nubank \u00e9 uma empresa que cresceu r\u00e1pido desde o primeiro dia, e h\u00e1 muito espa\u00e7o para crescimento na organiza\u00e7\u00e3o.  Mas \u00e9 necess\u00e1rio identificar oportunidades e estar aberto para estudar<\/strong> e aprender coisas novas constantemente. Quando n\u00e3o usamos o nosso potencial para fazer isso, \u00e9 prov\u00e1vel que n\u00e3o cres\u00e7amos como profissionais. Seja seu pr\u00f3prio her\u00f3i e identifique o que voc\u00ea faz muito bem, e persiga isso pelo tempo que for necess\u00e1rio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Em 2019, eu entrei no Nubank como Analista de Atendimento ao Cliente. Em dois anos, entrei para a equipe de Autoria T\u00e9cnica. Descubra como!<\/p>\n","protected":false},"author":178110161,"featured_media":24770,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[2586],"tags":[2626,2702,2703,2704],"ppma_author":[2379],"class_list":["post-26037","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-software-engineering-pt-br","tag-career-transition-pt-br","tag-customer-service-pt-br","tag-software-engineer-pt-br","tag-technical-writer-pt-br"],"acf":[],"yoast_head":"\nDo atendimento ao cliente \u00e0 engenharia de software: como o Nubank me capacitou para fazer uma transi\u00e7\u00e3o de carreira em 2 anos - Building Nubank<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Em 2019, eu entrei no Nubank como Analista de Atendimento ao Cliente. 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