No Nubank, acreditamos que a acessibilidade deve estar no centro de todos os servi\u00e7os que oferecemos. \u00c9 por isso que embarcamos em uma jornada transformativa para lidar com um problema s\u00e9rio no que oferecemos: a necessidade de servi\u00e7os banc\u00e1rios acess\u00edveis para clientes que t\u00eam defici\u00eancias visuais.<\/p>\n\n\n\n
Neste artigo, vamos dar detalhes sobre o processo de desenvolvimento do NuBraille<\/strong><\/a>, destacando as decis\u00f5es tomadas para lidar com este problema de acessibilidade. Desde a identifica\u00e7\u00e3o de desafios enfrentados por pessoas com defici\u00eancias visuais \u00e0 colabora\u00e7\u00e3o com especialistas no ramo, nosso compromisso com a inclus\u00e3o guiou cada decis\u00e3o feita.<\/p>\n\n\n\n O foco dos nossos esfor\u00e7os \u00e9 a integra\u00e7\u00e3o do braille nos nossos servi\u00e7os banc\u00e1rios. Reconhecemos a import\u00e2ncia do braille para a independ\u00eancia e autossufici\u00eancia de pessoas com defici\u00eancias visuais. Incorporamos inscri\u00e7\u00f5es em braille nos cart\u00f5es de cr\u00e9dito, como o nome da pessoa, o que ainda n\u00e3o tinha sido utilizado, e os \u00faltimos quatro d\u00edgitos do cart\u00e3o. Considerando recursos distintos para melhor identifica\u00e7\u00e3o, estamos empoderando clientes com defici\u00eancias visuais para navegar por suas jornadas financeiras com confian\u00e7a e autonomia.<\/p>\n\n\n\n Mas nossa jornada n\u00e3o acaba a\u00ed. Entendemos que \u00e9 essencial uma melhoria constante para criar uma experi\u00eancia banc\u00e1ria realmente inclusiva. Por meio de muitos testes de produtos e feedback de clientes, estamos refinando nossas ofertas para satisfazer as necessidades particulares de usu\u00e1rios com defici\u00eancias visuais. As vozes destas pessoas nos servem como inspira\u00e7\u00e3o, fazendo com que possamos progredir na miss\u00e3o em busca de excel\u00eancia em acessibilidade.<\/p>\n\n\n\n Junte-se a n\u00f3s ao explorar os avan\u00e7os impactantes que fizemos ao lidar com o problema de acessibilidade para clientes com defici\u00eancias visuais. Descubra como nossa abordagem inovadora est\u00e1 revolucionando o cen\u00e1rio banc\u00e1rio e saiba como planejamos criar um futuro onde a inclus\u00e3o n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 uma meta, mas tamb\u00e9m um princ\u00edpio fundamental de nossos servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n Em nossa busca inabal\u00e1vel pela amplia\u00e7\u00e3o do alcance de nossos servi\u00e7os, percebemos um problema que impactava diretamente nossos clientes com defici\u00eancias visuais. Isto foi um lembrete importante de como a acessibilidade \u00e9 essencial em nossos servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n Ele mostrou que inclus\u00e3o n\u00e3o \u00e9 apenas algo desej\u00e1vel, mas uma necessidade que deve fazer parte da miss\u00e3o da empresa, principalmente em uma ind\u00fastria indispens\u00e1vel nas nossas rotinas di\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n Ap\u00f3s reconhecer o problema, discutimos internamente diversas vezes para definir os obst\u00e1culos principais que estavam evitando que pud\u00e9ssemos servir nossos clientes com defici\u00eancias visuais apropriadamente.<\/p>\n\n\n\n Compreendendo a gravidade do desafio, percebemos que era necess\u00e1ria a ajuda de especialistas para navegar por este terreno desconhecido. Ent\u00e3o, fomos em frente, procurando profissionais capacitados com o conhecimento e a experi\u00eancia que poderiam nos ajudar a encontrar solu\u00e7\u00f5es sustent\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n Nosso trabalho para ter um servi\u00e7o incluso foi bastante facilitado por Leonardo Gleison Ferreira, nosso engenheiro de software que tamb\u00e9m \u00e9 cego. Sua experi\u00eancia pessoal com os obst\u00e1culos encontrados por pessoas com defici\u00eancias visuais mostrou as lacunas de acessibilidade em nossos servi\u00e7os atuais. A hist\u00f3ria de Leonardo serviu para que pud\u00e9ssemos compreender os problemas reais que pessoas com defici\u00eancias visuais enfrentam ao interagir com nossos servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n O projeto NuBraille vai al\u00e9m da independ\u00eancia para pessoas com defici\u00eancias visuais. \u00c9 tamb\u00e9m uma iniciativa com o objetivo de respeitar pessoas com defici\u00eancias, principalmente aquelas relacionadas \u00e0 vis\u00e3o. Isto demonstra a preocupa\u00e7\u00e3o do Nubank com todos os aspectos relacionados a pessoas com defici\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n “Desde o come\u00e7o, estive envolvido com o NuBraille e houve diversas discuss\u00f5es sobre a import\u00e2ncia de ter um cart\u00e3o com braille”, disse Ferreira, que continuou: “Para mim, foi importante porque n\u00e3o \u00e9 comum encontrar empresas que desenvolvem produtos para atender \u00e0s necessidades de pessoas com defici\u00eancias e que tamb\u00e9m envolvem estas pessoas diretamente no processo de desenvolvimento”.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n A participa\u00e7\u00e3o de pessoas com defici\u00eancia era essencial para o NuBraille, com representantes de diversos setores e tipos de necessidades especiais. Infelizmente, em diversos locais e empresas, esta abordagem n\u00e3o \u00e9 considerada. Uma vez, a equipe do projeto questionou a inclus\u00e3o do nome do usu\u00e1rio em braille no cart\u00e3o, mas Ferreira explicou que, caso uma pessoa cega vivesse com outra com a mesma defici\u00eancia, como no caso dele, s\u00f3 seria poss\u00edvel identificar o propriet\u00e1rio do cart\u00e3o se o nome estivesse impresso.<\/p>\n\n\n\n Enquanto a equipe estava nesta jornada para tornar o conceito uma realidade, ela encontrou diversos desafios na f\u00e1brica. As m\u00e1quinas n\u00e3o estavam equipadas com os caracteres corretos e nem tinham o tamanho apropriado para facilitar uma leitura em braille de alta qualidade. Na verdade, a equipe estava literalmente na f\u00e1brica, trabalhando ao lado das m\u00e1quinas enquanto elas imprimiam os cart\u00f5es, pensando em alternativas e solu\u00e7\u00f5es ali mesmo. Com a \u00eanfase constante do L\u00e9o na import\u00e2ncia deste projeto, a equipe continuou focada em conclu\u00ed-lo. <\/p>\n\n\n\n Ela encara o cart\u00e3o NuBraille como uma inova\u00e7\u00e3o clara, uma ferramenta que desafia o status quo da f\u00e1brica. N\u00e3o foi uma tarefa f\u00e1cil. Foi um processo estressante e dif\u00edcil, mas a equipe estava focada em superar estes obst\u00e1culos. De acordo com Ferreira: “Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s pessoas, n\u00e3o estamos falando apenas sobre n\u00fameros ou dados. \u00c9 muito mais importante para mim ver meu nome impresso em braille no cart\u00e3o. Acho que foi a minha principal contribui\u00e7\u00e3o para o NuBraille”.<\/p>\n\n\n\n Quando seu nome apareceu no cart\u00e3o no lan\u00e7amento p\u00fablico, Ferreira recebeu “mensagens no WhatsApp de pessoas que acharam uma ideia fant\u00e1stica. Foi a primeira vez que muita gente viu algo assim. Tamb\u00e9m vi diversas pessoas abrindo o pacote do cart\u00e3o em braille, o que foi um grande sucesso na comunidade de pessoas com defici\u00eancias visuais e ajudou o Nubank a se aproximar destas pessoas”.<\/p>\n\n\n\n “A maioria das pessoas com quem eu entrei em contato elogiou a iniciativa e enfatizou a import\u00e2ncia de ter um usu\u00e1rio do produto envolvido no processo de desenvolvimento. Isto me fez sentir mais bem servido como cliente do Nubank. Como uma pessoa com defici\u00eancia, foi incr\u00edvel receber o cart\u00e3o em braille. Eu agrade\u00e7o ao Nubank por ele existir, j\u00e1 que faz muita diferen\u00e7a nas vidas de 80 milh\u00f5es de pessoas, incluindo a minha”, disse Ferreira.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Impulsionada por esta descoberta, nossa equipe decidiu por uma abordagem iterativa, um m\u00e9todo de passo a passo para acertar o design do produto. Esta abordagem nos garantiu a flexibilidade para refinar progressivamente nossos servi\u00e7os de acordo com avalia\u00e7\u00f5es e feedback cont\u00ednuos. O processo de desenvolvimento passou por diversas rodadas de design, prot\u00f3tipos e testes rigorosos. Cada etapa nos aproximava da meta principal: um produto que n\u00e3o era s\u00f3 pr\u00e1tico, mas tamb\u00e9m acess\u00edvel para todos os clientes, independentemente das capacidades de vis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Nosso compromisso rendeu frutas com a introdu\u00e7\u00e3o de cart\u00f5es de cr\u00e9dito com inscri\u00e7\u00f5es em braille do nome do cliente. Esta melhoria intuitiva permite que indiv\u00edduos com defici\u00eancias visuais possam identificar de forma independente seus cart\u00f5es, criando um senso maior de conveni\u00eancia e autossufici\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n NuBraille se diferencia de outras solu\u00e7\u00f5es do mercado ao priorizar as necessidades de indiv\u00edduos com defici\u00eancias visuais de forma \u00fanica e impactante. Fomos al\u00e9m ao tamb\u00e9m incluir os quatro \u00faltimos d\u00edgitos do cart\u00e3o em braille. Este \u00faltimo detalhe torna ainda mais f\u00e1cil para indiv\u00edduos cegos desbloquearem seus cart\u00f5es e tamb\u00e9m melhora a experi\u00eancia banc\u00e1ria. Ap\u00f3s o desbloqueio do cart\u00e3o, direcionamos estes usu\u00e1rios para a cria\u00e7\u00e3o do cart\u00e3o virtual. Para fazer isso, s\u00f3 precisam escanear o C\u00f3digo QR que \u00e9 enviado com o kit de boas-vindas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n O papel transformador que o braille tem nas vidas de indiv\u00edduos com defici\u00eancias visuais \u00e9 profundo. \u00c9 algo que leva \u00e0 autossufici\u00eancia, equipando as pessoas para que possam ler e interpretar informa\u00e7\u00f5es de forma independente. Nossa decis\u00e3o de incorporar o braille em nossos cart\u00f5es foi de acordo com a nossa ambi\u00e7\u00e3o de empoderar estes clientes, permitindo que possam gerenciar suas fian\u00e7as com mais confian\u00e7a e autonomia. De acordo com Carolina Azevedo:<\/p>\n\n\n\n “Com o NuBraille, reafirmamos nosso compromisso com o cliente como prioridade, criando uma experi\u00eancia de inclus\u00e3o e autonomia. Cada cliente \u00e9 um indiv\u00edduo que merece ser reconhecido e valorizado, e cada nome em braille \u00e9 uma prova deste nosso prop\u00f3sito.<\/em>“<\/p>\n\n\n\n Apresentar o conceito da inclus\u00e3o do nome do cliente e os \u00faltimos quatro d\u00edgitos do cart\u00e3o em braille n\u00e3o foi sem desafios. Ao fazer algo sem precedentes no mercado financeiro, tivemos que convencer nosso parceiro de produ\u00e7\u00e3o de cart\u00f5es sobre a import\u00e2ncia crucial destes elementos na melhoria da experi\u00eancia de clientes cegos. <\/p>\n\n\n\n Diversos testes foram conduzidos para demonstrar a import\u00e2ncia da personaliza\u00e7\u00e3o e identifica\u00e7\u00e3o para pessoas com defici\u00eancias visuais. Foi necess\u00e1rio um esfor\u00e7o cont\u00ednuo para mostrar a vis\u00e3o e a necessidade de criar um produto totalmente acess\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n Em nosso compromisso de desenvolver um produto que atende \u00e0s necessidades \u00fanicas do nosso p\u00fablico-alvo, testamos bastante nossos prot\u00f3tipos de produtos com pessoas com defici\u00eancias visuais. O feedback valioso e as perspectivas deles nos permitiram ter detalhes da usabilidade e acessibilidade do produto. Este modo de feedback interativo foi essencial para definir o design final do cart\u00e3o e otimizar as caracter\u00edsticas deles para os usu\u00e1rios. As experi\u00eancias em primeira m\u00e3o dos nossos testadores foram essenciais para criar um produto que realmente atendia \u00e0s necessidades dele e fornecia uma experi\u00eancia banc\u00e1ria realmente aprimorada.<\/p>\n\n\n\n O sucesso deste projeto n\u00e3o seria poss\u00edvel sem os talentos excepcionais e a dedica\u00e7\u00e3o dos indiv\u00edduos e das equipes envolvidas. O projeto foi concebido pela gerente criativa Carolina Azevedo em parceria com o Esquadr\u00e3o do Cart\u00e3o, com Bruna Souza da equipe de Produto sendo col\u00edder do projeto. O engenheiro de software Davi Alves foi essencial para a realiza\u00e7\u00e3o do projeto, e a designer Ariane Morganti foi respons\u00e1vel por desenhar o cart\u00e3o e o kit de boas-vindas. A expertise e o compromisso coletivo deles garantiu que a nossa expectativa fosse realizada.<\/p>\n\n\n\nPreparando o terreno para uma iniciativa inclusiva<\/h2>\n\n\n\n
Percebendo um nicho inexplorado<\/h2>\n\n\n\n
Primeiros passos<\/h2>\n\n\n\n
A influ\u00eancia orientadora de Leonardo<\/h2>\n\n\n\n
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Projeto NuBraille: uma jornada de melhorias iterativas<\/h2>\n\n\n\n
O come\u00e7o da inclus\u00e3o: caracter\u00edsticas do produto<\/h2>\n\n\n\n
Braille: o catalisador da independ\u00eancia<\/h2>\n\n\n\n
Teste do produto: o selo de valida\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n
Esfor\u00e7o colaborativo: reconhecendo os colaboradores<\/h2>\n\n\n\n