{"id":26122,"date":"2022-11-03T22:01:42","date_gmt":"2022-11-03T22:01:42","guid":{"rendered":"https:\/\/building.nubank.com\/how-nubank-launched-caixinhas\/"},"modified":"2024-03-21T16:47:06","modified_gmt":"2024-03-21T16:47:06","slug":"como-o-nubank-lancou-as-caixinhas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/building.nubank.com\/pt-br\/como-o-nubank-lancou-as-caixinhas\/","title":{"rendered":"Como o Nubank lan\u00e7ou as \u2018Caixinhas\u2019"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Escrito por: Anna Waack, Marina Moreira, Arthur Romero, Monique Sena, Cris Le\u00e3o, Gabriela Susin, Marco Nicolodi, Thiago Wittmann<\/em><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em 2018, o Nubank lan\u00e7ou um recurso que permitiu aos usu\u00e1rios poupar dinheiro enquanto ele rendia: \u2018<em>Guardar Dinheiro\u2019<\/em>, que significa exatamente &#8220;poupar&#8221;. Mais tarde naquele ano, os nossos clientes nos ajudaram a notar a necessidade de separar e organizar as poupan\u00e7as.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ouvindo as opini\u00f5es deles, criamos as &#8216;Caixinhas&#8217; em 2022, um recurso em que os clientes podem personalizar seus objetivos em m\u00faltiplas caixas, mas tamb\u00e9m contar com produtos diferentes de investimento pr\u00e9-sugeridos que agregam um potencial de rendimento \u00e0s suas economias.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqui, vamos contar a hist\u00f3ria de como criamos uma nova experi\u00eancia de poupar dinheiro, ajudando as pessoas a realizar seus sonhos de uma forma simples, tang\u00edvel e inovadora. Nesse artigo, voc\u00ea pode encontrar um resumo dos aprendizados de uma equipe multidisciplinar, composta por Designers de Produtos, Pesquisadores de Experi\u00eancia do Usu\u00e1rio, Designers de Conte\u00fado, Gerentes de Marketing de Produto, Analistas de Neg\u00f3cios, Gerentes de Produtos e Engenheiros de Software. Afinal, trabalhar no Nubank tem tudo a ver com a colabora\u00e7\u00e3o!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Uma necessidade de longo prazo, combinada com uma enorme oportunidade<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como uma empresa que coloca seus clientes em primeiro lugar, o Nubank ouviu os desejos de seus usu\u00e1rios de organizar o dinheiro que poupavam. Mas o Nubank tamb\u00e9m \u00e9 uma empresa que se dedica a entregar mais do que os nossos clientes nos pedem. N\u00f3s buscamos empoderar os clientes e devolver a eles o controle sobre sua vida financeira. Por isso, entregamos uma experi\u00eancia completamente nova que eliminou a complexidade e forneceu orienta\u00e7\u00f5es para a tomada de decis\u00f5es mais estrat\u00e9gicas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 poupan\u00e7a e aos investimentos.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>(&#8230;) A quest\u00e3o \u00e9 equilibrar as necessidades dos usu\u00e1rios e da empresa, porque \u00e9 a\u00ed que est\u00e3o as oportunidades.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Criando uma experi\u00eancia melhor para os usu\u00e1rios&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Nosso projeto nasceu com a pesquisa<\/strong>, usando metodologias quantitativas e qualitativas. Primeiro de tudo, precis\u00e1vamos entender como era o mundo dos investimentos no Brasil e como isso estava relacionado ao universo da poupan\u00e7a.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O que descobrimos n\u00e3o foi uma surpresa: A poupan\u00e7a ainda \u00e9 o produto de investimento favorito no Brasil, tanto em conscientiza\u00e7\u00e3o como em n\u00famero de usu\u00e1rios. Os clientes n\u00e3o necessariamente entendem profundamente como ela funciona, mas t\u00eam confian\u00e7a suficiente para depositar suas economias nela.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apesar de n\u00e3o ter um bom rendimento e na verdade fazer com que os clientes percam dinheiro no longo prazo (por causa da infla\u00e7\u00e3o), a poupan\u00e7a \u00e9 muito adotada porque parece segura e f\u00e1cil de usar, e este foi uma boa primeira li\u00e7\u00e3o para n\u00f3s: <strong>a experi\u00eancia de poupar deve ser segura e f\u00e1cil.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por outro lado, t\u00ednhamos o mundo dos investimentos, com sua complexidade, muitas regras e cl\u00e1usulas com letras min\u00fasculas que a maioria das pessoas n\u00e3o entende ou apenas n\u00e3o querem gastar tempo lutando para descobrir qual op\u00e7\u00e3o \u00e9 a mais adequada.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como poder\u00edamos tornar essa experi\u00eancia simples e f\u00e1cil?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00f3s identificamos que as <strong>maiores dificuldades e necessidades<\/strong> das pessoas que tentaram iniciar seus investimentos eram n\u00e3o saber por onde come\u00e7ar e como proceder, ent\u00e3o a maioria delas acabava acreditando que n\u00e3o pertenciam ao mundo dos investimentos. Ent\u00e3o, por meio dessas investiga\u00e7\u00f5es, determinamos para quem a nossa solu\u00e7\u00e3o deveria ser projetada: pessoas que precisam de orienta\u00e7\u00e3o e preferem ter algu\u00e9m ajudando a decidir o que \u00e9 melhor para elas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com os primeiros prot\u00f3tipos em m\u00e3os, pudemos fazer a <strong>pesquisa de conceito<\/strong>, que \u00e9 uma pesquisa qualitativa na qual conversamos com segmentos de comportamentos diferentes para obter opini\u00f5es sobre as solu\u00e7\u00f5es propostas. Aprendemos muito com essa pesquisa, refinamos nossas ideias principais e corrigimos problemas de conceito e usabilidade que n\u00e3o estavam claros para os clientes<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por \u00faltimo, mas n\u00e3o menos importante, fizemos <strong>testes de usabilidade<\/strong> para garantir que est\u00e1vamos programando algo adequado para os nossos clientes. N\u00f3s acreditamos que a pesquisa \u00e9 um processo cont\u00ednuo e, mesmo ap\u00f3s lan\u00e7ar as Caixinhas, continuamos executando diferentes metodologias para capturar os sentimentos e opini\u00f5es reais de cada est\u00e1gio do ciclo do produto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conex\u00e3o emocional, imers\u00e3o e abstra\u00e7\u00e3o: como comunicar essa narrativa?<\/h2>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Produto m\u00ednimo ador\u00e1vel\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ap\u00f3s compreendermos as necessidades dos usu\u00e1rios e do neg\u00f3cio, precis\u00e1vamos definir qual seria o <strong>conjunto m\u00ednimo de recursos<\/strong> que pudesse deliciar os clientes e validar as hip\u00f3teses criadas para o produto no longo prazo. Podemos mencionar tr\u00eas pilares que consideramos para o primeiro lan\u00e7amento da Caixinha:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Orienta\u00e7\u00e3o ao objetivo:<\/strong> O investimento \u00e9 uma jornada para alcan\u00e7ar conquistas na vida, ent\u00e3o quer\u00edamos que esse recurso separasse seus diferentes planos, permitindo que os clientes se comprometessem mais com seus sonhos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Personaliza\u00e7\u00e3o:<\/strong> Economizar \u00e9 uma a\u00e7\u00e3o emocional, e n\u00f3s permitimos a defini\u00e7\u00e3o de diferentes nomes e imagens para cada objetivo, a fim de fortalecer essa conex\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Orienta\u00e7\u00e3o:<\/strong> Escolher uma op\u00e7\u00e3o de investimento pode ser dif\u00edcil e assustador, ent\u00e3o decidimos vincular as Caixinhas a alguns produtos de investimento, que ser\u00e3o pr\u00e9-sugeridos, de acordo com os objetivos do cliente e acompanhados pelos especialistas financeiros do Nu.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Aprimorar a confian\u00e7a&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Palavras podem afundar um projeto.<\/strong> Quando usadas corretamente, elas criam conex\u00e3o, mas quando usadas de forma inapropriada, podem causar aquilo que ningu\u00e9m quer em um aplicativo financeiro: suspeita. O n\u00edvel de desconfian\u00e7a entre a popula\u00e7\u00e3o do Brasil est\u00e1 aumentando nesse momento. Uma forma de melhorar a confian\u00e7a \u00e9 reduzir a carga cognitiva. N\u00f3s fizemos isso sendo simples e humanos:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Isso pode ser entendido na primeira leitura? \u00c9 assim que as pessoas dizem isso?&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para responder a essas perguntas, falamos constantemente com os nossos clientes para nos certificar de que estamos usando as palavras deles. Acreditamos que &#8220;uma linguagem simples n\u00e3o \u00e9 o mesmo que baixar o n\u00edvel&#8221;, mas sim criar aberturas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entendemos que o vocabul\u00e1rio e as tecnicalidades est\u00e3o afastando as pessoas das finan\u00e7as. E quer\u00edamos mudar isso com as Caixinhas. <strong>N\u00f3s discutimos, testamos e iteramos<\/strong>. Usar o poder da grande hierarquia de informa\u00e7\u00f5es e divulgar informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Nosso objetivo principal \u00e9 fazer sentido, esclarecer o que n\u00e3o est\u00e1 claro, substituir o jarg\u00e3o pela conversa e nos identificar com as emo\u00e7\u00f5es das pessoas durante sua jornada. Isso torna a jornada do usu\u00e1rio intuitiva, e n\u00e3o suspeita.&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00f3s fizemos isso trabalhando junto com a nossa equipe Jur\u00eddica e obtendo um feedback consolidado de todos os interessados, aproveitando o conhecimento deles sobre a experi\u00eancia do usu\u00e1rio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por tr\u00e1s das cortinas&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Guardar dinheiro nas Caixinhas \u00e9 t\u00e3o m\u00e1gico e intuitivo! \u00c9 uma alegria ver nossos clientes avan\u00e7ando facilmente pelos fluxos projetados e vendo seu dinheiro render. Mas o que acontece nos bastidores?<br><br>As Caixinhas foram criadas com base nos sistemas que j\u00e1 existiam para suportar nossos produtos de investimento, mas com algumas grandes adapta\u00e7\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Engenharia<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes disso, um cliente poderia comprar ativos diferentes por meio da experi\u00eancia de investimento, mas todas as suas a\u00e7\u00f5es, valores e rendimentos seriam colocados em um mesmo &#8220;balde&#8221;. Com as Caixinhas, essa experi\u00eancia muda. Agora, \u00e9 poss\u00edvel separar a cust\u00f3dia de um \u00fanico ativo em muitas caixinhas diferentes, cada uma com seu pr\u00f3prio rendimento, movimentos e at\u00e9 ofertas e condi\u00e7\u00f5es de produtos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pensando nisso, adaptamos os nossos sistemas com o <strong>conceito de portf\u00f3lios<\/strong>, que funciona como subcontas: quando um cliente compra algumas cotas de um fundo para uma Caixinha de f\u00e9rias, por exemplo, as cotas e rendimentos resultantes ser\u00e3o todos relacionados a um portf\u00f3lio espec\u00edfico (exclusivo para essa Caixinha). Com isso, podemos garantir que n\u00e3o haver\u00e1 confus\u00e3o sobre qual \u00e9 o lugar do dinheiro, mesmo quando um cliente tiver muitas Caixinhas com o mesmo ativo subjacente.<br><br>Essas adapta\u00e7\u00f5es exigiram muita coordena\u00e7\u00e3o entre diferentes equipes. Considerando-se a necessidade, a equipe das Caixinhas tinha a <strong>autonomia para explorar muitas possibilidades e mudan\u00e7as propostas<\/strong> para as equipes que possu\u00edam cada um dos diferentes servi\u00e7os afetados. Ap\u00f3s algumas discuss\u00f5es e reuni\u00f5es, todas as equipes concordaram sobre a abordagem e trabalharam juntas para implementar e mobilizar a solu\u00e7\u00e3o final, adaptando os sistemas que j\u00e1 tinham uma utiliza\u00e7\u00e3o em massa por milh\u00f5es de clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Criando um grande lan\u00e7amento<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com certeza, mesmo se voc\u00ea n\u00e3o tiver uma conta no Nubank, j\u00e1 deve ter ouvido falar das Caixinhas, certo? Ou sabe que tem uma nova forma de poupar dinheiro no Nubank? Talvez voc\u00ea tenha visto a Anitta falando sobre guardar dinheiro para os seus planos.&nbsp;se respondeu sim a todas estas coisas, ent\u00e3o sim, voc\u00ea recebeu o impacto de uma das <strong>maiores campanhas de lan\u00e7amento do Nubank neste ano<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ok, mas como isso aconteceu?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Processo de planejamento<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O lan\u00e7amento das Caixinhas passou por um intenso processo de planejamento. Esse processo incluiu a defini\u00e7\u00e3o dos canais (onde e como agiremos com as redes sociais, comunica\u00e7\u00e3o direta, m\u00eddia paga, postagens de blog, RP, entre outras) e tamb\u00e9m mensagens estruturadas para diferentes segmentos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como as Caixinhas s\u00e3o um produto inovador, decidimos usar uma ampla gama de canais, dividindo o processo de lan\u00e7amento em 3 partes, durante os meses de Setembro e Outubro, oferecendo mensagens e a\u00e7\u00f5es diferentes e garantindo que pud\u00e9ssemos mover nossos n\u00fameros de <strong>reconhecimento<\/strong> (muitas pessoas conhecendo o produto) e de <strong>convers\u00e3o<\/strong> (muitas pessoas usando o produto).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que aprendemos?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As Caixinhas s\u00e3o um projeto grande. Seu lan\u00e7amento, assim como sua evolu\u00e7\u00e3o, foi um desafio e uma alegria. Mas elas n\u00e3o existem no v\u00e1cuo. Isto significa colaborar com outros. Sabemos que tornar o nosso <strong>processo de cria\u00e7\u00e3o de produtos diversificado e colaborativo permite que \u00f3timos produtos sejam lan\u00e7ados<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando reunimos um grupo multidisciplinar de profissionais talentosos, ansiosos para entregar \u00f3timas solu\u00e7\u00f5es para desafiar problemas, n\u00e3o existe projeto grande ou pequeno. O que existe \u00e9 um projeto incr\u00edvel, que impactar\u00e1 positivamente e mudar\u00e1 as vida financeira dos clientes do Nubank, um lan\u00e7amento de cada vez.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os bastidores de como revolucionamos a maneira com que as pessoas poupam dinheiro<\/p>\n","protected":false},"author":178110165,"featured_media":24582,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[2514],"tags":[2766,2764,2708,2767,2768,2765],"ppma_author":[2382],"class_list":["post-26122","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-building-stories-pt-br","tag-concept-research-pt-br","tag-experience-pt-br","tag-launch-pt-br","tag-minimum-lovable-product-pt-br","tag-portfolios-pt-br","tag-usability-tests-pt-br"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.8 - 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