Quando o pai de Edward Wible ouviu que seu filho estava planejando se mudar para o Brasil a fim de iniciar a cria\u00e7\u00e3o de um banco digital, parou o carro no acostamento, fez uma pausa e confirmou se tinha ouvido corretamente. Iniciar um banco “do nada” parecia loucura suficiente em Chicago. Fazer isso em portugu\u00eas, com mais de 8.000 quil\u00f4metros ao sul, em S\u00e3o Paulo, no Brasil, tornava tudo dif\u00edcil de acreditar.<\/p>\n\n\n\n
Hoje, nove anos depois, Ed \u00e9 o cofundador de uma das100 empresas mais influentes do mundo<\/a>, de acordo com a \u00faltima lista da revista Time. Al\u00e9m disso, o Nubank \u00e9 um dos maiores bancos digitais do mundo, com quase 60 milh\u00f5es de clientes<\/a> no Brasil, M\u00e9xico e Col\u00f4mbia. <\/p>\n\n\n\n Como primeiro engenheiro de software do Nubank, Ed, que hoje tem 39 anos, moldou a cultura de engenharia<\/a> desde os primeiros est\u00e1gios desta fintech insurgente. No momento, ele continua focado em auxiliar as equipes de tecnologia a lutar contra a burocracia financeira tradicional, criando tecnologia de ponta<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Em abril de 2022, os Nubankers celebraram seus Princ\u00edpios de Engenharia com um evento de dois dias<\/strong> para discutir, refletir e refor\u00e7ar esses princ\u00edpios em um ambiente de r\u00e1pida expans\u00e3o<\/a>. <\/p>\n\n\n\n Ap\u00f3s nove anos de Nubank, esses princ\u00edpios emergiram de padr\u00f5es de sucesso e servem como um guia para ajudar no processo de engenharia em vez de serem regras espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n Pensamos nesses princ\u00edpios como aspira\u00e7\u00f5es ou, de certo modo, uma utopia. Como o escritor uruguaio Eduardo Galeano disse: <\/p>\n\n\n\n “A utopia est\u00e1 no horizonte. Eu ando dois passos, ela se afasta dois passos e o horizonte se move mais dez passos. Ent\u00e3o, para que finalidade a utopia existe? Para isso, ela \u00e9 usada para andar.”<\/em> <\/p>\n\n\n\n Declara\u00e7\u00e3o de princ\u00edpios de engenharia \u2013 como operamos\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n Declara\u00e7\u00e3o de princ\u00edpios de engenharia\u2013 como criamos equipes<\/strong><\/p>\n\n\n\n Nesta entrevista, Ed Wible fala sobre como o Nubank se transformou de uma startup em um pa\u00eds latino-americano em uma empresa que est\u00e1 transformando todos os setores de servi\u00e7os ao redor do mundo<\/a> e que, desde dezembro passado, est\u00e1 listada na Bolsa de Valores de Nova York<\/a> (NYSE). <\/p>\n\n\n\n Pergunta: Como os princ\u00edpios de engenharia do Nubank foram criados?\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n Edward Wible:<\/strong> Os princ\u00edpios de engenharia do Nubank n\u00e3o foram o ponto inicial. Eles emergiram daquilo que aprendemos, de coisas que quer\u00edamos cristalizar e guardar na mem\u00f3ria, pois s\u00e3o importantes. Uma equipe com mais experi\u00eancia, coletivamente, em 2013, quando nascemos, talvez pudesse saber como come\u00e7ar com princ\u00edpios, mas nossa humilde equipe teve que aprender durante o trabalho. <\/p>\n\n\n\n Eu poderia contrast\u00e1-los com os valores da empresa, que est\u00e3o em um n\u00edvel mais alto e eram muito claros desde o come\u00e7o da hist\u00f3ria da empresa. Eu penso nos princ\u00edpios de engenharia como uma extens\u00e3o desses valores<\/strong>, que s\u00e3o um pouco mais espec\u00edficos em termos de gerar alinhamento em torno de como criamos tecnologia e o que criamos com ela.<\/p>\n\n\n\n Tamb\u00e9m t\u00ednhamos muita clareza sobre o aspecto principal do que quer\u00edamos construir. N\u00f3s n\u00e3o ser\u00edamos os maiores, os mais antigos, nem ter\u00edamos mais conex\u00f5es pol\u00edticas ou o maior financiamento. A estrat\u00e9gia que nos restou foi sermos os melhores. Em engenharia, isso requer um compromisso da equipe com a qualidade e um desejo aut\u00eantico de fazer o melhor trabalho de nossas vidas.<\/p>\n\n\n\n P: Ent\u00e3o, a empresa est\u00e1 em transi\u00e7\u00e3o de um tipo de Constitui\u00e7\u00e3o Inglesa, uma lei impl\u00edcita, para uma escrita. Quais foram as necessidades identificadas para ter esses princ\u00edpios de engenharia escritos agora?<\/strong><\/p>\n\n\n\n EW: <\/strong>Conforme voc\u00ea come\u00e7a a escalar, apenas para simplificar, pode seguir dois caminhos. Voc\u00ea pode tentar articular o “por que” como um princ\u00edpio por tr\u00e1s do “por que somos desta forma” e ent\u00e3o deixar as pessoas se organizarem e se alinharem com isso. Ou voc\u00ea pode definir um monte de regras, guardi\u00f5es e analistas, formando uma burocracia que imponha suas regras.<\/p>\n\n\n\n Para o setor de tecnologia, cheio de funcion\u00e1rios brilhantes e ambiciosos do conhecimento<\/strong>, para pessoas t\u00e3o dedicadas quanto aquelas que atra\u00edmos para o Nubank, n\u00e3o quer\u00edamos ter um monte de regras. Quer\u00edamos alguns princ\u00edpios de alto n\u00edvel que as pessoas pudessem interpretar e cuidar de suas coisas. Escolham alguns princ\u00edpios essenciais e mantenham sua capacidade de se mover r\u00e1pido. <\/p>\n\n\n\n Acho que essa \u00e9 uma das coisas que mant\u00eam uma empresa jovem. Altamente alinhada, mas pouco vinculada. Isso significa princ\u00edpios, n\u00e3o regras e burocracia. <\/p>\n\n\n\n Edward Wible <\/p>\n\n\n\n P: “Otimizar plataformas” parece muito \u00f3bvio, , mas talvez n\u00e3o seja t\u00e3o \u00f3bvio quando lidamos com uma empresa como o Nubank. Por que este \u00e9 o primeiro princ\u00edpio de engenharia do Nubank’<\/strong><\/p>\n\n\n\n EW:<\/strong> A coisa \u00f3bvia a se fazer para uma startup como a nossa \u00e9 descentralizar<\/a>. Com isso, o que queremos s\u00e3o muitas pequenas equipes avan\u00e7ando r\u00e1pido<\/strong>. Queremos que cada equipe se sinta como uma start-up. Mas se voc\u00ea for longe demais nessa dire\u00e7\u00e3o, perde a otimiza\u00e7\u00e3o<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n A otimiza\u00e7\u00e3o vem com plataformas, bibliotecas e outros ativos coletivos ou compartilhados. Coisas que voc\u00ea faz uma vez e pode reutilizar v\u00e1rias vezes. Se voc\u00ea n\u00e3o tem o objetivo expl\u00edcito de se diferenciar com esse tipo de otimiza\u00e7\u00e3o, em um setor como o nosso, voc\u00ea acaba tendo muitas solu\u00e7\u00f5es locais ou tribais. E n\u00e3o queremos isso \u2013 N\u00f3s queremos uma empresa escal\u00e1vel. <\/p>\n\n\n\n E o que gera isso \u00e9 efetivamente um sistema multicamadas<\/strong> na empresa. Voc\u00ea tem equipes na linha de frente, com contato direto com o cliente, criando produtos. Mas existem outras camadas de equipes por tr\u00e1s disso, em que temos o pessoal criando ferramentas, plataformas e orienta\u00e7\u00f5es para outras pessoas na companhia. Mas todos os rios correm para o mar.<\/p>\n\n\n\n O outro motivo pelo qual eu n\u00e3o acho que esse princ\u00edpio \u00e9 \u00f3bvio \u00e9 que \u00e9 quase sempre mais dif\u00edcil projetar e executar uma plataforma do que escolher a via mais r\u00e1pida para o mercado. Precisa haver uma certa disciplina sobre o investimento antecipado, considerando m\u00faltiplos usos no futuro, e ent\u00e3o colher os benef\u00edcios desse investimento com casos de uso subsequentes para a plataforma ou ferramenta. <\/p>\n\n\n\n Este tipo de paci\u00eancia e disciplina<\/strong> est\u00e1 longe de ser padr\u00e3o neste neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n P: Vamos avan\u00e7ar para o segundo princ\u00edpio de engenharia do Nubank. Isto tem a ver com todos os Nubankers; “A confian\u00e7a do cliente \u00e9 dif\u00edcil de ganhar e f\u00e1cil de perder”. Como isso se traduz na forma de trabalho da engenharia, diferentemente dos comunicadores, como eu, por exemplo?<\/strong><\/p>\n\n\n\n EW:<\/strong> Vou fazer uma analogia. Muitas startups continuam dizendo: “movam-se r\u00e1pido e quebrem coisas”. O objetivo era um caos controlado, ou talvez descontrolado, e a velocidade acima de tudo. Eu n\u00e3o acho que essa seja uma boa mentalidade estrat\u00e9gica para a nossa realidade como institui\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n Embora estejamos expandindo continuamente a amplitude de nossas ofertas, continuamos operando em um setor bem espec\u00edfico. N\u00f3s ocupamos um<\/strong> lugar sagrado na sociedade,<\/strong> e somos regulados pelos governos exatamente por esse motivo. Isso nos torna diferentes de todas as outras empresas do mundo. <\/p>\n\n\n\n Talvez nos torne similares a outras empresas de infraestrutura cr\u00edtica como bancos e servi\u00e7os p\u00fablicos, mas honestamente n\u00e3o acho que essas empresas tratem seus clientes com o mesmo respeito que n\u00f3s. <\/p>\n\n\n\n A confian\u00e7a do cliente depende da seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o, criptografia, privacidade dos dados, uso aceit\u00e1vel, GDPR, confiabilidade e bom senso no julgamento. Os clientes precisam de todas estas coisas para confiar em n\u00f3s. E se eles confiam em n\u00f3s, v\u00e3o continuar confiando para sempre, desde que n\u00f3s n\u00e3o os decepcionemos. <\/p>\n\n\n\n Embora as empresas de servi\u00e7os p\u00fablicos sejam muito tediosas, eu gosto da analogia. Eu n\u00e3o me preocupo se as pessoas est\u00e3o sempre falando sobre n\u00f3s, desde que elas n\u00e3o queiram viver sem n\u00f3s. Pode-se dizer isso facilmente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 eletricidade, n\u00e3o \u00e9?<\/p>\n\n\n\n David V\u00e9lez, Cristina Junqueira e Edward Wible (fundadores do Nubank) na cerim\u00f4nia do IPO <\/p>\n\n\n\n P: Quando falamos sobre a Am\u00e9rica Latina, a pandemia tamb\u00e9m introduziu ou levou, de repente, muitas pessoas para o mundo digital, e elas agora precisam lidar com ferramentas digitais. Isso nos leva ao terceiro princ\u00edpio de engenharia do Nubank, que s\u00e3o os dados como um ativo estrat\u00e9gico. Como o Nubank encarou o desafio diferentemente dos bancos tradicionais?<\/strong><\/p>\n\n\n\n EW:<\/strong> \u00c9 muito comum para os bancos terem seus dados fragmentados em silos diferentes. Cada departamento percebe uma parte do elefante, por assim dizer, e isso se manifesta de forma bem clara como incoer\u00eancia para os clientes. <\/p>\n\n\n\n Quando voc\u00ea n\u00e3o consegue descobrir como integrar de forma r\u00e1pida e confi\u00e1vel as informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre o contexto de um cliente, nunca ter\u00e1 uma \u00fanica vis\u00e3o coerente daquele cliente<\/strong>, porque s\u00e3o apenas fragmentos. Ent\u00e3o, toda vez que voc\u00ea fala com um grande banco, recebe uma resposta diferente, a m\u00e3o esquerda n\u00e3o sabe o que a direita est\u00e1 fazendo, e assim por diante. <\/p>\n\n\n\n Ao contr\u00e1rio, no Nubank, n\u00f3s sempre lutamos para manter a coer\u00eancia. Mesmo como uma empresa em crescimento, dever\u00edamos ser capazes de subscrever cr\u00e9ditos e nos defender de criminosos melhor do que ningu\u00e9m, porque isso est\u00e1 no centro do que n\u00f3s fomos criados para fazer.<\/p>\n\n\n\n Resumindo, pode ser caro armazenar, processar e proteger dados. Pode ser extremamente inconveniente para integrar. A coer\u00eancia, ainda mais com \u201cdire\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica\u201d, pode parecer imposs\u00edvel nesse setor. Mas no Nubank n\u00f3s vemos nossos dados como um facilitador essencial para fornecer a experi\u00eancia do cliente caracter\u00edstica e, portanto, como um dos nossos ativos mais estrat\u00e9gicos.<\/p>\n\n\n\n P: Nubankers ousam descobrir as coisas, construindo-as do zero. Nesse caminho, \u00e9 normal cometer erros. Isso nos leva ao quarto princ\u00edpio, que se chama Propriedade e Resili\u00eancia T\u00e9cnica. Por que as duas ideias est\u00e3o juntas?<\/strong><\/p>\n\n\n\n EW:<\/strong> A mentalidade de propriedade para os engenheiros significa que o sistema que voc\u00ea criou \u00e9<\/strong> como o seu filho<\/strong>. Voc\u00ea vai coloc\u00e1-lo na produ\u00e7\u00e3o, voc\u00ea vai control\u00e1-lo. Se ele tiver um problema \u00e0 noite, voc\u00ea vai acordar. Se tiver que fazer manuten\u00e7\u00e3o, voc\u00ea far\u00e1 a manuten\u00e7\u00e3o. Se houver um custo, voc\u00ea vai arcar com esse custo. <\/p>\n\n\n\n E essa \u00e9 a \u00fanica forma de ter uma cultura sustent\u00e1vel que seja livre dos piores conflitos que costumamos ver no nosso setor. Empresas normais t\u00eam uma divis\u00e3o entre desenvolvimento e opera\u00e7\u00f5es. Ent\u00e3o h\u00e1 pessoas que criam coisas, e ent\u00e3o as passam para outras pessoas que as executam e querem que tenham a maior estabilidade poss\u00edvel. <\/p>\n\n\n\n No Nubank, n\u00e3o existe essa passagem. \u00c9 s\u00f3 voc\u00ea, do come\u00e7o ao fim. <\/p>\n\n\n\n Somente pensando em si mesmo como propriet\u00e1rio \u00e9 que voc\u00ea pode tomar as decis\u00f5es corretas sobre velocidade versus seguran\u00e7a. Voc\u00ea sempre pode criar algo mais r\u00e1pido, mas que for\u00e7a vai levar voc\u00ea a construir algo de forma mais segura? <\/p>\n\n\n\n P: Sempre temos pessoas em todos os lugares da empresa com uma vis\u00e3o sist\u00eamica. \u00c9 isso mesmo?<\/strong><\/p>\n\n\n\n EW: <\/strong>Certo! E eu acho que isso vem da nossa identidade, desde o come\u00e7o. Nossa \u00fanica estrat\u00e9gia era sermos os melhores.<\/p>\n\n\n\n Considerando que estamos falando dos princ\u00edpios de engenharia do Nubank, voc\u00ea pode ver que todos est\u00e3o tentando fazer o melhor trabalho de suas vidas. Eles n\u00e3o est\u00e3o apenas cumprindo tarefas e tentando chegar ao fim do dia por obriga\u00e7\u00e3o. N\u00e3o, n\u00f3s estamos tentando criar algo excelente aqui. <\/p>\n\n\n\n Acreditamos que estamos em um time que pode vencer a Copa do Mundo.<\/p>\n\n\n\n Edward Wible no escrit\u00f3rio do Nubank <\/p>\n\n\n\n P: O pr\u00f3ximo princ\u00edpio de engenharia do Nubank \u00e9 talvez o mais dif\u00edcil para n\u00e3o engenheiros entenderem \u00e0 primeira vista. O que \u00e9 uma “abordagem can\u00f4nica”?<\/strong><\/p>\n\n\n\n EW:<\/strong> Concordo, esse pode ser um dos termos mais t\u00e9cnicos. Buscar abordagens can\u00f4nicas<\/a> \u00e9 um outro princ\u00edpio de contrabalanceamento, no sentido de que n\u00f3s queremos uma mentalidade de propriedade local, queremos descentraliza\u00e7\u00e3o<\/strong>, queremos que as pessoas avancem t\u00e3o r\u00e1pido quanto podem. <\/p>\n\n\n\n Mas se todos estiverem agindo de forma isolada, localmente, n\u00f3s perdemos a oportunidade de evoluir o sistema como um todo. <\/p>\n\n\n\n Adotar abordagens can\u00f4nicas, que s\u00e3o basicamente metas de dire\u00e7\u00e3o<\/strong>, n\u00e3o significa adotar uma lista expl\u00edcita de abordagens numeradas e n\u00e3o significa uma \u00fanica coisa concreta. Isso significa menos escolhas, mais ajustadas e deliberadas. <\/p>\n\n\n\n Quando vemos padr\u00f5es entre os problemas que solucionamos, tendemos a resolver um desafio similar de v\u00e1rias formas diferentes. Se voc\u00ea come\u00e7a com muitas formas diferentes de fazer uma coisa, e encontra uma forma de reduzir para menos abordagens mais can\u00f4nicas, isso torna tudo mais f\u00e1cil de entender. <\/p>\n\n\n\n O Nubank tem menos projetos encerrados na metade e mais projetos conclu\u00eddos do que qualquer outra empresa que j\u00e1 vi em minha carreira. O motivo para isso \u00e9 que temos o compromisso de terminar nossas migra\u00e7\u00f5es e vemos a varia\u00e7\u00e3o n\u00e3o estrat\u00e9gica (leia-se acidental) em nossos sistemas e abordagens com ceticismo. <\/p>\n\n\n\n Toda empresa de tecnologia tem coisas que ficam antigas e n\u00e3o s\u00e3o mais boas. Ent\u00e3o, n\u00e3o \u00e9 que estamos em uma curva oposta ou que nunca teremos legados no Nubank; j\u00e1 estamos gerenciando o legado. Apenas queremos dobrar a curva, consolidar nossos aprendizados e continuar avan\u00e7ando r\u00e1pido, mas sem quebrar tudo.<\/p>\n\n\n\n P: A frustra\u00e7\u00e3o talvez seja um dos principais sentimentos experimentados no mundo durante e ap\u00f3s a pandemia. Quando cheguei, em meados de 2019, \u00e9ramos uma empresa dominante, mas ainda uma startup que estava crescendo. Agora, h\u00e1 milhares de Nubankers a mais, <\/strong>o Nubank adquiriu muitas empresas<\/strong><\/a> (como a <\/strong>Easynivest<\/strong><\/a>) e \u00e9 uma empresa p\u00fablica, com a\u00e7\u00f5es na NYSE. Eu tenho certeza de que os dois conceitos que comp\u00f5em o pr\u00f3ximo princ\u00edpio de engenharia do Nubank, “M\u00faltiplas perspectivas criam software melhor”, eram bem diferentes h\u00e1 tr\u00eas anos. <\/strong><\/p>\n\n\n\nPrinc\u00edpios de engenharia do Nubank<\/h2>\n\n\n\n
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Uma inspira\u00e7\u00e3o para fazermos o melhor trabalho de nossas vidas<\/h2>\n\n\n\n
Como o Nubank opera<\/h2>\n\n\n\n
1. Otimizar plataformas<\/h2>\n\n\n\n
2. A confian\u00e7a do cliente \u00e9 dif\u00edcil de ganhar e f\u00e1cil de perder<\/h2>\n\n\n\n
3. Dados como um ativo estrat\u00e9gico<\/h2>\n\n\n\n
4. Propriedade e resili\u00eancia t\u00e9cnica<\/h2>\n\n\n\n
5. Abordagens can\u00f4nicas, aplicadas de forma consistente<\/h2>\n\n\n\n
Como o Nubank cria equipes<\/h2>\n\n\n\n
6. M\u00faltiplas perspectivas criam software melhor<\/h2>\n\n\n\n