{"id":26653,"date":"2020-12-01T14:02:00","date_gmt":"2020-12-01T14:02:00","guid":{"rendered":"https:\/\/building.nubank.com\/overcoming-the-invisible-interface\/"},"modified":"2024-03-21T13:06:03","modified_gmt":"2024-03-21T13:06:03","slug":"superando-a-interface-invisivel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/building.nubank.com\/pt-br\/superando-a-interface-invisivel\/","title":{"rendered":"Superando a interface invis\u00edvel"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;A melhor IU \u00e9&nbsp;<em>Nenhuma IU<\/em>&#8220;, &#8220;Quanto mais invis\u00edvel, mais eficaz)&#8221;, &#8220;Vamos usar (<em>nova tecnologia<\/em>) para que (<em>caracter\u00edstica<\/em>) n\u00e3o cause atritos&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Levante sua m\u00e3o se nunca ouviu nenhuma destas frases.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seja em reuni\u00f5es, artigos sobre as melhores pr\u00e1ticas ou no seu podcast de UX favorito, \u00e9 praticamente certo que vamos encontrar algu\u00e9m falando algo sobre a &#8220;interface invis\u00edvel&#8221;. Esta \u00e9 a ideia de que as interfaces devem causar menos trabalho e atritos, da melhor forma poss\u00edvel, seja visualmente ou por meios tecnol\u00f3gicos, a ponto de n\u00e3o causarem problemas para o usu\u00e1rio e passarem despercebidas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o importa&nbsp;se estamos falando sobre&nbsp;<a href=\"https:\/\/brasil.uxdesign.cc\/a-internet-das-coisas-%C3%A9-sobre-pessoas-n%C3%A3o-coisas-27b5957815b1\">a Internet das Coisas<\/a>,&nbsp;<a href=\"https:\/\/uxplanet.org\/designing-a-vui-voice-user-interface-c0b3b9b57ace\">IUs de Voz<\/a> ou qualquer outra tecnologia na moeda, a repeti\u00e7\u00e3o constante nos leva a acreditar que &#8220;deixar invis\u00edvel&#8221; \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o m\u00e1gica e o principal objetivo de cada desafio de design que enfrentamos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mas ser\u00e1 que \u00e9 mesmo?<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/miro.medium.com\/max\/7200\/1%2AnjkOpnMbB067BwXYmnKYUQ.png?ssl=1\" alt=\"Image for post\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fronteiras e limites<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 imposs\u00edvel negar que a interface invis\u00edvel \u00e9 atraente. Ela d\u00e1 a ideia de um produto que pode atender a todas as necessidades instantaneamente, sem qualquer esfor\u00e7o e nem causar problemas para a pessoa interagindo com ela. D\u00e1 para dizer que \u00e9 o sonho de qualquer design: mais focado no usu\u00e1rio do que isso? Imposs\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No entanto, seja na teoria ou na pr\u00e1tica, esta abordagem \u00e9 repleta de limita\u00e7\u00f5es que, normalmente, s\u00e3o ignoradas quando seu uso \u00e9 encorajado. Tais limita\u00e7\u00f5es podem afetar diretamente e negativamente sua pr\u00e1tica de design, seu produto e, sim, at\u00e9 seus usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nas pr\u00f3ximas se\u00e7\u00f5es, vamos dar uma olhada em como a obsess\u00e3o com a interface invis\u00edvel pode afetar negativamente&nbsp;<strong>1. seus usu\u00e1rios<\/strong>,<strong>&nbsp;2. seu produto<\/strong> e<strong>&nbsp;3. sua pr\u00e1tica de design<\/strong>, e depois entender&nbsp;<strong>por que isto acontece<\/strong> e <strong>&nbsp;o que pode ser feito.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/miro.medium.com\/max\/7200\/1%2AF8UNJPSGds80hRz6fofpfw.png?ssl=1\" alt=\"Image for post\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Para seus usu\u00e1rios<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O principal argumento a favor da IU invis\u00edvel \u00e9 a retirada de responsabilidades das m\u00e3os dos usu\u00e1rios, simplificando intera\u00e7\u00f5es e agilizando os resultados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Parece simples e \u00f3bvio, j\u00e1 que, quanto mais f\u00e1cil e r\u00e1pido for a rota at\u00e9 o seu objetivo, melhor ser\u00e1 a experi\u00eancia, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bem, nem tanto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">At\u00e9 certo ponto, remover a complexidade de uma intera\u00e7\u00e3o faz sentido e \u00e9 um objetivo. N\u00f3s, como designers, gostamos de ajudar as pessoas a entender diversas situa\u00e7\u00f5es confusas e dif\u00edceis.&nbsp;<strong>O verdadeiro problema \u00e9 ao&nbsp;<\/strong><a href=\"https:\/\/uxdesign.cc\/over-complicated-over-simplified-the-ux-efficient-frontier-561d7773bc6b\"><strong>presumir que&nbsp;<\/strong><strong>efici\u00eancia<\/strong><strong>&nbsp;principal objetivo para os usu\u00e1rios<\/strong><\/a><strong>,&nbsp;sacrificando outros pelo caminho, como controle e seguran\u00e7a.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Imagine assistentes inteligentes, como a&nbsp;<a href=\"http:\/\/developer.amazon.com\/alexa\">Alexa<\/a>: um produto totalmente voltado a tornar sua rotina di\u00e1ria mais eficiente. Voc\u00ea n\u00e3o precisa pensar muito para configurar um alarme ou tocar uma m\u00fasica. S\u00f3 precisa repetir frases que lembrem vagamente as que voc\u00ea usa no dia a dia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No entanto, ao fazer o download de uma nova Habilidade (a vers\u00e3o de aplicativos da assistente), como voc\u00ea vai saber qual comando vai executar uma a\u00e7\u00e3o? Neste momento, o atrito (<a href=\"https:\/\/uxdesign.cc\/dont-be-afraid-of-friction-in-ux-26e9bf527994\">leia a se\u00e7\u00e3o &#8220;Suporte&#8221;<\/a>) de uma interface persistente, a nossa abordagem ser\u00e1 uma das seguintes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Tentativa e erro:<\/strong>&nbsp;nossa escolha mais comum. \u00c9 f\u00e1cil acertar alguns comandos simples. No entanto, quanto mais complexa \u00e9 a tarefa, maior a probabilidade de erro, o que gera frustra\u00e7\u00e3o e abandono de tarefa, prejudicando a descoberta das suas caracter\u00edsticas, o que aumenta as chances delas&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.komando.com\/tips\/438636\/complete-list-of-amazon-alexa-commands-you-didnt-know-you-could-use\">passarem despercebidas<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Google\/Manual:<\/strong>&nbsp;apesar de funcionarem bem, estas op\u00e7\u00f5es nos retiram do contexto do produto e nos for\u00e7am a interromper a tarefa principal toda vez que alguma d\u00favida aparece. Al\u00e9m disso, voc\u00ea&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.nngroup.com\/articles\/recognition-and-recall\/\">sempre ter\u00e1 que se lembrar dos comandos antes de utiliz\u00e1-los<\/a>. Quantas vezes voc\u00ea ter\u00e1 que olhar o manual at\u00e9 memorizar?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nesta situa\u00e7\u00e3o, a tal efici\u00eancia que a invisibilidade traz n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 desnecess\u00e1ria, mas tamb\u00e9m prejudica diretamente a experi\u00eancia de usu\u00e1rio. Isto cria uma barreira artificial durante o processo de apresenta\u00e7\u00e3o que, como uma caixa opaca, sem pistas ou restri\u00e7\u00f5es aparentes sobre o que pode ser feito, tira o seu controle de algo que deveria ajudar na sua rotina.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por outro lado, uma boa interface (seja visual ou n\u00e3o)&nbsp;<strong>lhe d\u00e1 contexto e<\/strong>&nbsp;<strong>direciona voc\u00ea<\/strong>: cada rota que voc\u00ea utiliza, assim como os resultados, s\u00e3o (ou pelo menos devem ser) claros, com base em um uso claro de&nbsp;<a href=\"https:\/\/uxdesign.cc\/affordances-ad4fff2ff6c8\"><em>affordances<\/em><\/a>&nbsp;e&nbsp;<a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Operant_conditioning\">condicionamento<\/a> eficaz.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E n\u00e3o significa que a Alexa e semelhantes s\u00e3o produtos ruins por assim dizer, mas demonstram claramente que os desafios criados pelo modelo de invisibilidade e como eles podem afetar as intera\u00e7\u00f5es com o seu produto. N\u00e3o \u00e9 coincid\u00eancia que a maioria dos tais dispositivos inteligentes contornem as limita\u00e7\u00f5es por meio de aplicativos ou telas em dispositivos m\u00f3veis.&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.amazon.com\/Echo-Show-8-Smart-Speaker-Alexa\">Os alto-falantes Echo mais caros<\/a>&nbsp;inclusos.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/miro.medium.com\/max\/7200\/1%2AjLAB40TuqNMva0IUVoFCew.png?ssl=1\" alt=\"Image for post\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Para seu produto\/neg\u00f3cio<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tente se lembrar de uma experi\u00eancia incr\u00edvel que teve no passado. O que a tornou memor\u00e1vel? Se estamos falando de um servi\u00e7o ou produto digital, o primeiro impulso \u00e9 elogiar a facilidade e velocidade em que voc\u00ea concluir algo que quis fazer. &#8220;Tudo no mesmo lugar&#8221;, &#8220;Extremamente r\u00e1pido&#8221; e &#8220;Nenhum esfor\u00e7o&#8221; s\u00e3o algumas das frases mais comuns que pensamos ao demonstrar este padr\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 por isto que \u00e9 f\u00e1cil acreditar que, para obter sucesso, um produto s\u00f3 precisa &#8220;inovar&#8221; ao otimizar e remover o m\u00e1ximo de processos poss\u00edvel, o que \u00e9 mais um problema da invisibilidade. O problema \u00e9 que, ao direcionar todos os seus esfor\u00e7os para a efici\u00eancia, em algum momento as coisas v\u00e3o come\u00e7ar a acontecer&#8230;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Primeiramente, se esta otimiza\u00e7\u00e3o se deve exclusivamente \u00e0 tecnologia, voc\u00ea est\u00e1&nbsp;<strong>configurando uma proposta de valor facilmente replic\u00e1vel<\/strong>. Isto prejudica a capacidade do seu produto de manter uma fatia sustent\u00e1vel do mercado quando concorrentes adotam solu\u00e7\u00f5es similares.&nbsp;<a href=\"https:\/\/uxdesign.cc\/choosing-the-right-features-with-kano-model-cc0274b6a83\">O que costumava trazer alegria e engajamento se torna comum<\/a>&nbsp;e requer cada vez mais investimentos para produzir resultados satisfat\u00f3rios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em segundo lugar, mas talvez ainda mais importante, quando voc\u00ea torna um produto invis\u00edvel, removendo pontos de suporte, ocultando e sem ser visto,&nbsp;<strong>voc\u00ea est\u00e1 sacrificando a experi\u00eancia emocional que o torna distinto e memor\u00e1vel para seu cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Afinal de contas, h\u00e1 momentos, como uma viagem especial ou uma noite de jantar fora de comum, que as coisas podem levar bastante tempo e esfor\u00e7o e n\u00e3o as consideramos como algo ruim.&nbsp;<a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/IKEA_effect\">\u00c0s vezes, podemos&nbsp;at\u00e9 aproveit\u00e1-las mais por causa disso.<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas por que isso acontece? Por que vimos estas situa\u00e7\u00f5es de uma forma t\u00e3o diferente? Na verdade, \u00e9 por algo que \u00e9 muito f\u00e1cil de apontar: expectativas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim, h\u00e1 diferen\u00e7as fundamentais entre as duas situa\u00e7\u00f5es. Afinal de contas, esperar na fila de uma ag\u00eancia de banco durante o almo\u00e7o vai demorar mais do que fazer pipoca no micro-ondas, por exemplo, mas esta \u00e9 a quest\u00e3o: os aspectos de uma situa\u00e7\u00e3o v\u00e3o determinar a base das nossas expectativas e vamos agir de acordo com eles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 por isso que, na maioria dos casos, n\u00e3o nos importamos muito com a rapidez das coisas. N\u00e3o contamos cada segundo que passa para calcular a variedade di\u00e1ria do tempo de resposta do elevador. Apenas analisamos, de forma bem superficial, como a velocidade se compara \u00e0 nossa expectativa. Se algo leva mais tempo do que o necess\u00e1rio e a espera \u00e9 indesejada, ficamos frustrados e&nbsp;<em>vice-versa<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;<em>Mas, Renato<\/em>&#8220;, voc\u00ea protesta, <em>&#8220;voc\u00ea est\u00e1 falando sobre como duas coisas completamente diferentes funcionam. O MEU produto \u00e9 muito focado em um \u00fanico mercado e j\u00e1 temos uma boa ideia do que ele quer, que \u00e9 ser R\u00c1PIDO.<\/em><em><br><\/em><em>O que outras situa\u00e7\u00f5es t\u00eam a ver com tornar meu produto memor\u00e1vel?&#8221;<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Bem, para ser honesto&#8230; meio que tudo a ver?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para fixar um produto na mente de clientes, tanto as nossas caracter\u00edsticas quanto experi\u00eancias precisam enfrentar o que \u00e9 chamado de&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.fjordnet.com\/conversations\/liquid-expectations\/\"><strong>Expectativas<\/strong>&nbsp;<strong>L\u00edquidas<\/strong><\/a>: isto acontece quando as refer\u00eancias de um produto ou servi\u00e7o s\u00e3o t\u00e3o impactantes, a ponto de &#8220;vazar&#8221; para um contexto diferente, normalmente para algo com a mesma escala de valor. Isso acontece quando voc\u00ea compara o inc\u00f4modo que \u00e9 ir at\u00e9 a farm\u00e1cia mais pr\u00f3xima com a facilidade de usar um aplicativo de entrega de comida, desejando que a primeira experi\u00eancia fosse mais parecida com a segunda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este conceito foi popularizado devido \u00e0 forma precisa que descreve o efeito que o imediatismo dos servi\u00e7os digitais tiveram nos f\u00edsicos. De qualquer forma, ele se aplica a produtos digitais de mercados diferentes tamb\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ent\u00e3o lembre-se: voc\u00ea est\u00e1 disputando n\u00e3o s\u00f3 com concorrentes diretos ou experienciais, mas tamb\u00e9m com for\u00e7as indiretas que se aproveitam do que as pessoas esperam. Se voc\u00ea n\u00e3o consegue aproveitar estas for\u00e7as por conta pr\u00f3pria, simplesmente usar a invisibilidade pode tornar o seu produto indistingu\u00edvel de um&nbsp;<em>status-quo<\/em> j\u00e1 t\u00e3o concorrido.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Experi\u00eancias discretas ou sutis demais s\u00f3 v\u00e3o passar despercebidas.<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, a liquidez das expectativas transmite uma ideia de for\u00e7ar certos valores em produtos que n\u00e3o se aplicam a eles, o que \u00e9 bastante perigoso, j\u00e1 que tomadores de decis\u00e3o como n\u00f3s, que trabalham nesses mesmos produtos, n\u00e3o s\u00e3o imunes a isso. A ideia difundida de que todo produto precisa ser &#8220;inteligente&#8221; ou &#8220;sem atrito&#8221; vem disso, j\u00e1 que observamos e somos influenciados por diversas solu\u00e7\u00f5es de sucesso. Mas esta linha de pensamento direta demais limita o valor que podemos gerar e nossas chances de sucesso. Diversos produtos que fracassaram ao serem financiados coletivamente e foram esquecidos, como a&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.kickstarter.com\/projects\/2134904849\/kolibree-the-worlds-first-connected-electric-tooth\">escola inteligente Kolibree<\/a> ou o&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.theverge.com\/2019\/4\/16\/18308523\/kickstater-indiegogo-crowdfund-gadget-never-shipped\">brinquedo de gato aut\u00f4nomo Mousr<\/a>, podem contar esta hist\u00f3ria.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 por isso que&nbsp;<a href=\"https:\/\/brasil.uxdesign.cc\/colocando-em-pratica-redacao-estrategica-para-ux-6173ea5ceb4b\">reda\u00e7\u00e3o para UX<\/a>&nbsp;(design de conte\u00fado de forma geral),&nbsp;<a href=\"https:\/\/medium.muz.li\/how-you-can-improve-ux-with-microinteractions-part-i-73c8dfc01ca3\">microintera\u00e7\u00f5es<\/a>&nbsp;(e movimento) e, de forma mais geral, outras formas de&nbsp;<a href=\"https:\/\/medium.muz.li\/the-art-of-emotion-normans-3-levels-of-emotional-design-88a1fb495b1d\">design emocional<\/a>&nbsp;est\u00e3o se tornando cada vez mais importantes. Elas podem gerar um impacto significativo que fortalece o v\u00ednculo das pessoas com o seu produto e o diferencia de diversos outros. Sacrificar a presen\u00e7a emocional em troca de efici\u00eancia e invisibilidade s\u00f3 vai prejudicar sua forma de se destacar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No fim das contas, voc\u00ea n\u00e3o quer que algu\u00e9m se lembre apenas de fazer alguma coisa, mas sim que fizeram&nbsp;<strong>gra\u00e7as ao seu produto.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/miro.medium.com\/max\/7200\/1%2AOCjwf2fJdNJbvCCmV_UNIw.png?ssl=1\" alt=\"Image for post\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Para voc\u00ea, designer<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Imagine que voc\u00ea est\u00e1 no meio de uma rua movimentada. Voc\u00ea est\u00e1 com pressa e precisa sacar dinheiro para pagar o bilhete do metr\u00f4. Felizmente, voc\u00ea acha um caixa eletr\u00f4nico do lado de fora de uma loja na esquina. Voc\u00ea coloca seu cart\u00e3o e v\u00ea&#8230; um bal\u00e3o de texto? Isso&#8230; Isso \u00e9&#8230;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Sim, \u00e9 um chat autom\u00e1tico.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bem surreal, n\u00e3o \u00e9? Mas por mais que seja aleat\u00f3rio, \u00e9 um dos principais problemas que a invisibilidade pode trazer: esquecer do contexto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Neste exemplo do caixa eletr\u00f4nico, algu\u00e9m pode ter alegado que o chat autom\u00e1tico era uma experi\u00eancia &#8220;mais f\u00e1cil&#8221; e &#8220;sem atritos&#8221;. Essa pessoa pode at\u00e9 ter falado que &#8220;diminui a carga cognitiva do usu\u00e1rio&#8221;, j\u00e1 que &#8220;apenas uma coisa \u00e9 mostrada por vez&#8221; e, de certa forma, faz sentido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A quest\u00e3o \u00e9 que n\u00e3o pensamos em uma bolha. Nossos trabalhos s\u00e3o feitos para um contexto espec\u00edfico e para atingir certos objetivos. A interface e o produto devem se encaixar e funcionar no contexto, n\u00e3o contra ele. Ent\u00e3o, sugerir constantemente que&nbsp;<a href=\"https:\/\/medium.com\/swlh\/chatbots-were-the-next-big-thing-what-happened-5fc49dd6fa61?source=search_post---------0\">chats autom\u00e1ticos<\/a>,&nbsp;<a href=\"https:\/\/medium.com\/design-ibm\/a-conversation-about-ai-and-design-63dae17ac9db\">Intelig\u00eancia Artificial<\/a> e tudo mais v\u00e3o sempre ser a melhor resposta para o seu produto simplifica demais problemas complexos, gerando respostas que s\u00e3o r\u00e1pidas, \u00e1geis e, muito frequentemente, erradas<em>.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E mesmo que ter suas pr\u00f3prias&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.verywellmind.com\/what-is-a-heuristic-2795235\">heur\u00edsticas<\/a>&nbsp;seja algo natural e normalmente vantajoso para o seu trabalho, j\u00e1 que reduz o esfor\u00e7o de processamento de uma a\u00e7\u00e3o e torna o fluxo de suas decis\u00f5es mais r\u00e1pido e simples, esta forma reducionista de pensar \u00e9 tamb\u00e9m a origem de nossos&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.teachthought.com\/critical-thinking\/the-cognitive-bias-codex-a-visual-of-180-cognitive-biases\/#:~:text=A%20cognitive%20bias%20is%20an,%E2%80%93and%20often%20irrational%E2%80%93conclusions.\">vieses cognitivos<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta forma de pensar vai prejudicar suas decis\u00f5es. Voc\u00ea vai parar de resolver problemas e vai costurar pe\u00e7as, justificando seu produto de forma em que se encaixe em uma solu\u00e7\u00e3o j\u00e1 pr\u00e9-determinada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isto cria um ciclo autossustent\u00e1vel que involuntariamente atrai voc\u00ea: quando a forma &#8220;invis\u00edvel&#8221; funciona, nosso comportamento \u00e9 validado e repetimos cada vez mais. De repente, quando algo de errado acontece, \u00e9 dif\u00edcil encontrar alternativas, j\u00e1 que temos apenas algumas&nbsp;<a href=\"https:\/\/whatis.techtarget.com\/definition\/availability-bias#:~:text=The%20availability%20bias%20is%20the,the%20validity%20of%20our%20decisions.\">op\u00e7\u00f5es de refer\u00eancia<\/a>&nbsp;para comparar e n\u00e3o sabemos quando us\u00e1-las, j\u00e1 que n\u00e3o temos ideia do que fez a abordagem original funcionar, para come\u00e7o de conversa. Ficamos sem uma base para aprender e iterar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para resumir, lembre-se de que a melhor ferramenta de um designer n\u00e3o \u00e9 perceber tend\u00eancias atuais ou a habilidade de seguir cada processo ao p\u00e9-da-letra, &nbsp;<strong>mas sim suas pr\u00f3prias habilidades de racioc\u00ednio cr\u00edtico<\/strong>. Se formos intencionais em cada passo que dermos e n\u00e3o tornar as coisas aleat\u00f3rias, podemos falhar, aprender por que erramos e, \u00e0s vezes, at\u00e9 obter sucesso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assim como a&nbsp;<a href=\"https:\/\/fs.blog\/2020\/01\/spot-bad-science\/\">diferen\u00e7a entre a ci\u00eancia boa e a ruim<\/a>, isto \u00e9 algo que separa pr\u00e1ticas de design fortes das fracas. N\u00e3o elogiamos solu\u00e7\u00f5es milagrosas que se encaixam em tudo,&nbsp;<strong>mas trabalhamos para entender, supor, propor e contestar<\/strong>, para que o verdadeiro aprendizado seja poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><em>Mas esta \u00e9 uma discuss\u00e3o para outro momento.<\/em>&nbsp;Vamos continuar:<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/miro.medium.com\/max\/7200\/1%2ASCvNxK95g0HdZ7aaMvLfhg.png?ssl=1\" alt=\"Image for post\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">o problema de verdade <em>MESMO<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ent\u00e3o precisamos parar de falar de Intelig\u00eancia Artificial e IUs de Conversa\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de outras coisas?<strong>&nbsp;De jeito nenhum!<\/strong>&nbsp;Assim como qualquer ferramenta, estas t\u00eam suas vantagens, desvantagens e casos de uso que precisam ser testados para que possamos superar limites e descobrir novas possibilidades em nossos produtos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No entanto, ao us\u00e1-las de forma indiscriminada, com o objetivo de obter invisibilidade que ignora os objetivos do neg\u00f3cio e as necessidades dos clientes, voc\u00ea est\u00e1, no m\u00e1ximo, dando um tiro no escuro e, no m\u00ednimo, dando um tiro no p\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E este \u00e9 o problema de verdade. A interface invis\u00edvel em si n\u00e3o \u00e9 reconhecida como uma ferramenta, mas sim usada como uma desculpa. Ela se torna outro atalho que usamos para nos proteger de peculiaridades e limites de uma situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A quest\u00e3o \u00e9 que, quando ouvimos falar de &#8220;chats autom\u00e1ticos&#8221; ou &#8220;IA&#8221; ou qualquer um destes termos m\u00e1gicos, \u00e9 bem f\u00e1cil encar\u00e1-los como a verdade absoluta. O formato r\u00edgido e universal deles n\u00e3o abre muito espa\u00e7o para questionamentos, n\u00e3o \u00e9?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Mas quando as respostas que damos para quest\u00f5es completamente diferentes come\u00e7am a parecer semelhantes&nbsp;<\/em><strong><em>demais<\/em><\/strong><em>, \u00e9 hora de repensar como as utilizamos.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ent\u00e3o, quando voc\u00ea ou algu\u00e9m da sua equipe sugere solu\u00e7\u00f5es j\u00e1 dispon\u00edveis, h\u00e1 algumas perguntas que, se respondidas desde a fase de&nbsp;<a href=\"https:\/\/medium.com\/%40eugenesanu\/7-principles-for-a-product-discovery-b2d9a44b98da\">descoberta<\/a>&nbsp;inicial, podem evitar que esses termos na moda infestem seu produto:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ainda ser\u00e1 relevante daqui a um ano?&nbsp;<\/strong>Usar algo apenas porque \u00e9 tend\u00eancia ou&nbsp;<a href=\"https:\/\/uxdesign.cc\/competitive-analysis-is-a-method-not-a-solution-fa86efdfa8e9\">seus concorrentes tamb\u00e9m est\u00e3o usando<\/a>&nbsp;n\u00e3o funciona. Examine se a solu\u00e7\u00e3o se alinha com a sua estrat\u00e9gia atual e a vis\u00e3o de longo prazo do seu produto para evitar perder tempo e esfor\u00e7o em iniciativas que logo ser\u00e3o descartadas ou ultrapassadas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00c9 algo que nossos clientes realmente desejam, precisam e v\u00e3o utilizar?&nbsp;<\/strong>\u00c0s vezes, seja porque a cultura da empresa \u00e9 focada nos resultados ou n\u00e3o h\u00e1 objetivos claros, podemos acabar criando e lan\u00e7ando o m\u00e1ximo de funcionalidades poss\u00edvel, acreditando que estamos fazendo nosso trabalho de forma correta porque estamos lan\u00e7ando &#8220;caracter\u00edsticas in\u00e9ditas e incr\u00edveis&#8221; para nossos clientes. Nessa hora, \u00e9 bom parar e&nbsp;<a href=\"https:\/\/svpg.com\/focus-on-value\/\">analisar se h\u00e1 algo de valor<\/a>, tanto para usu\u00e1rios quanto para o seu neg\u00f3cio, ao resolver o problema em quest\u00e3o, assim como o formato sugerido para a resolu\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00c9&nbsp;<\/strong><a href=\"https:\/\/medium.com\/design-ibm\/designing-at-scale-4d635a966284\"><strong>escal\u00e1vel<\/strong><\/a><strong>?<\/strong>&nbsp;Lan\u00e7ar uma solu\u00e7\u00e3o que ser\u00e1 restrita a uma equipe espec\u00edfica, uma caracter\u00edstica isolada ou para um s\u00f3 segmento limita o rendimento e a efic\u00e1cia, j\u00e1 que requer recursos e esfor\u00e7os exclusivos. Al\u00e9m disso, solu\u00e7\u00f5es \u00fanicas podem criar inconsist\u00eancias que prejudicam a proposta de valor do seu produto.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Como vamos saber que fizemos a escolha certa?&nbsp;<\/strong>N\u00e3o caia na armadilha de que uma boa solu\u00e7\u00e3o ser\u00e1 a mesma para sempre. Definir e monitorar m\u00e9tricas eficazes garantem que qualquer problema seja identificado e corrigido a tempo. <em>Frameworks<\/em> familiares, como&nbsp;<a href=\"https:\/\/brasil.uxdesign.cc\/um-framework-para-definir-as-m%C3%A9tricas-de-ux-do-seu-produto-ea46d1877699\">HEART<\/a>&nbsp;ou&nbsp;<a href=\"https:\/\/medium.com\/%40ms.mbalke\/aarrr-framework-metrics-that-let-your-startup-sound-like-a-pirate-ship-e91d4082994b\">AARRR<\/a>&nbsp;podem ajudar a criar um term\u00f4metro geral para o seu produto e, quando combinados com an\u00e1lises de comportamento, permitem que voc\u00ea descubra as causas da maioria dos problemas que aparecem.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>Dica importante:<\/em><\/strong><em>&nbsp;seja por falta de tempo e\/ou de recursos, \u00e0s vezes voc\u00ea n\u00e3o consegue responder a algumas das quest\u00f5es mais gerais descritas acima. Nestes casos, \u00e9 necess\u00e1rio focar ainda mais nos esfor\u00e7os de m\u00e9trica, para que voc\u00ea possa mudar de rota assim que perceber o perigo, diminuindo suas perdas no processo.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao enfrentar estas quest\u00f5es, voc\u00ea desenvolve seu racioc\u00ednio, evita cat\u00e1strofes e, de quebra, se prepara com mais argumentos para articular suas decis\u00f5es com sua equipe e outras partes interessadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E quando voc\u00ea for criar novas telas, j\u00e1 ter\u00e1 uma vis\u00e3o clara do contexto no qual est\u00e1 trabalhando, o impacto que deseja ter nele e como vai obter o resultado final. Tudo isto ao ser&nbsp;<strong>o mais vis\u00edvel poss\u00edvel<\/strong>&nbsp;e aproveitando as qualidades que tornam a IU uma ferramenta t\u00e3o poderosa:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>a interface (e, por consequ\u00eancia, o produto) funciona como uma lente, j\u00e1 que limita e forma sua percep\u00e7\u00e3o do mundo, mas ao mesmo tempo permite que voc\u00ea fa\u00e7a coisas que, sem ela, seriam praticamente imposs\u00edveis.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ent\u00e3o, se est\u00e1 procurando por uma base para criar sua interface, comece pensando nela como uma &#8220;ferramenta facilitadora&#8221;, uma que foca n\u00e3o s\u00f3 em n\u00e3o prejudicar o usu\u00e1rio, mas tornar a jornada dele a melhor poss\u00edvel.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Renato de Souza, nosso designer de produto, fala sobre expectativas, contextos e como jarg\u00f5es podem sabotar seu produto.<\/p>\n","protected":false},"author":178110120,"featured_media":23618,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[2526],"tags":[2576,2529,3002,2656],"ppma_author":[2363],"class_list":["post-26653","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-design-pt-br","tag-design-pt-br","tag-design-de-produto","tag-interface-pt-br","tag-ui-pt-br"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.8 - 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Enamored with the why's and how's of Design, and always striving to intertwine the business and customer's needs and wants through well-rounded ideas, Renato has worked across many industries: with big names of insurance, as an experience consultant for health and environmental Brazilian agencies, and with many financial institutions and startups. 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