{"id":26701,"date":"2020-09-08T21:48:45","date_gmt":"2020-09-08T21:48:45","guid":{"rendered":"https:\/\/building.nubank.com\/what-is-nubank-a-company-that-is-always-on-the-side-of-their-customers\/"},"modified":"2024-02-23T14:52:04","modified_gmt":"2024-02-23T14:52:04","slug":"o-que-e-o-nubank-uma-empresa-que-esta-sempre-do-lado-dos-seus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/building.nubank.com\/pt-br\/o-que-e-o-nubank-uma-empresa-que-esta-sempre-do-lado-dos-seus-clientes\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 o Nubank? Uma empresa que est\u00e1 sempre do lado dos seus clientes"},"content":{"rendered":"\n

Cansados da burocracia, das taxas exorbitantes e do p\u00e9ssimo atendimento oferecido por outros bancos, decidimos em 2013 criar uma empresa que valorizasse verdadeiramente seus clientes, se colocasse no lugar deles e lhes oferecesse solu\u00e7\u00f5es simples, acess\u00edveis e transparentes. <\/p>\n\n\n\n

Sete anos depois, o Nubank \u00e9 o maior banco digital do mundo, com mais de 25 milh\u00f5es de clientes<\/strong>. Somos a maior empresa de servi\u00e7os de tecnologia financeira da Am\u00e9rica Latina e, segundo a Fast Company, uma das 50 mais inovadoras do mundo<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Somos definidos por um prop\u00f3sito, uma raz\u00e3o pela qual estamos neste mundo:<\/p>\n\n\n\n

Lutar contra a complexidade, a burocracia e todos aqueles fardos inexplic\u00e1veis aos quais nos acostumamos desagradavelmente. Somos justos, transparentes e impressionamos as pessoas com um excelente atendimento ao cliente.<\/em><\/p>\n\n\n\n

O Nubank tem como foco resolver problemas financeiros por meio da tecnologia. Criamos produtos f\u00e1ceis de usar<\/strong> e de entender e controlar por meio de um aplicativo mobile que oferece total autonomia para as pessoas resolverem tudo no celular.<\/p>\n\n\n\n

Trabalhamos todos os dias para tornar mais agrad\u00e1vel a vida financeira de um n\u00famero cada vez maior de pessoas.  N\u00e3o usamos asteriscos<\/strong> nem letras pequenas, e n\u00e3o deixamos ningu\u00e9m esperando infinitamente.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 assim que n\u00f3s somos. Esse \u00e9 o Nubank. <\/p>\n\n\n\n\n\n

Atendimento ao cliente r\u00e1pido, amig\u00e1vel e personalizado<\/h2>\n\n\n\n

Somos uma empresa de tecnologia baseada em necessidades humanas concretas. Isso significa que temos um aplicativo que criamos ouvindo atentamente as necessidades reais das pessoas. Mas ao mesmo tempo, se algum cliente precisar entrar em contato conosco, basta discar um n\u00famero, entrar no chat ou enviar um e-mail e n\u00f3s estaremos l\u00e1 para ele. <\/p>\n\n\n\n

Nosso atendimento \u00e9 personalizado. Lidamos com os problemas dos nossos clientes como se fossem nossos. Ou dos nossos filhos ou dos nossos pais. Fazemos tudo de acordo com o que prometemos desde o in\u00edcio: libertar as pessoas de todas as complexidades do sistema financeiro tradicional.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Assim, do momento em que um cliente decide nos contatar at\u00e9 o momento em que lhe respondemos, pode demorar apenas alguns minutos. Sem esperar para sempre. Sem filas intermin\u00e1veis.<\/strong> Sem comportamento reticente. <\/p>\n\n\n\n

O Nubank \u00e9 assim.<\/p>\n\n\n\n

Seguran\u00e7a: desenvolvemos nossa pr\u00f3pria tecnologia<\/h2>\n\n\n\n

Com o Nu, as pessoas podem realizar suas transa\u00e7\u00f5es financeiras por meio de um aplicativo intuitivo e superf\u00e1cil de usar (projetado para qualquer idade, inclusive tecn\u00f3fobos :sorri<\/em>), com suporte de tecnologia pr\u00f3pria, que destaca nossos padr\u00f5es de seguran\u00e7a. <\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o somos apenas especialistas em cuidar e ajudar voc\u00ea a administrar seu dinheiro, mas tamb\u00e9m em proteger seus dados. Resumindo:<\/p>\n\n\n\n

Criamos produtos simples e transparentes, controlados por meio de um aplicativo mobile que oferece total autonomia para que as pessoas resolvam tudo pelo celular.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Somos humanos e digitais ao mesmo tempo<\/p>\n\n\n\n

Sempre nos colocamos no lugar do cliente sempre que precisamos tomar uma decis\u00e3o. Sabemos tamb\u00e9m que a tecnologia, por si s\u00f3, n\u00e3o \u00e9 suficiente para resolver os problemas das pessoas.  \u00c9 por isso que queremos sempre oferecer uma experi\u00eancia incr\u00edvel ao cliente. <\/p>\n\n\n\n

Porque \u00e9 assim que n\u00f3s somos. Porque est\u00e1 no nosso DNA. Porque o Nubank \u00e9 assim.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

A import\u00e2ncia da nossa cultura<\/h2>\n\n\n\n

Nosso CEO, David V\u00e9lez<\/strong>, costuma dizer que, em seus primeiros dias, muitas startups est\u00e3o t\u00e3o focadas em garantir que o neg\u00f3cio funcione que n\u00e3o cuidam da sua cultura. \u201cMas isto \u00e9 como atrasar a educa\u00e7\u00e3o do seu filho at\u00e9 ele completar 18 anos\u201d, conclui.<\/p>\n\n\n\n

Definimos nossa cultura desde 2013, quando o Nubank nasceu em uma pequena casa em um bairro de S\u00e3o Paulo<\/strong>, no Brasil.<\/p>\n\n\n\n

Somos uma empresa que est\u00e1 do lado dos nossos clientes \u2013 e estamos l\u00e1 por eles.<\/p>\n\n\n\n

A transpar\u00eancia \u00e9 um dos nossos pilares. Dizemos a verdade, sem letras mi\u00fadas ou armadilhas. O objetivo da nossa comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 que nossos clientes entendam claramente o que est\u00e3o comprando, tenham controle e autonomia para tomar as melhores decis\u00f5es. <\/em><\/p>\n\n\n\n

Essa \u00e9 a base da nossa cultura.<\/p>\n\n\n\n

Pr\u00eamios internacionais<\/h2>\n\n\n\n

At\u00e9 agora, o Nubank recebeu diversos pr\u00eamios internacionais (muitos deles pelo atendimento ao cliente) e se tornou refer\u00eancia global, muito al\u00e9m do mundo financeiro. Em 2018, a KPMG listou o Nubank entre as 10 principais fintechs do mundo<\/a>, sendo a \u00fanica latino-americana entre empresas chinesas, americanas, brit\u00e2nicas e de Singapura.<\/p>\n\n\n\n

Contamos com uma equipe de 2.800 pessoas atuando em diversas cidades: nossa sede em S\u00e3o Paulo, nossa equipe de engenharia em Berlim, nossa opera\u00e7\u00e3o na Cidade do M\u00e9xico e nosso hub tecnol\u00f3gico em Buenos Aires.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Em todas as localidades onde operamos, uma coisa \u00e9 certa: nossos valores permanecem os mesmos.<\/p>\n\n\n\n

Atendimento ao Cliente Nubank: 24\/7<\/h2>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Rapidez, compaix\u00e3o e transpar\u00eancia. Esses s\u00e3o alguns dos valores que norteiam nossa equipe de atendimento. <\/p>\n\n\n\n

Mais do que resolver problemas, nossa equipe tem a miss\u00e3o de oferecer o melhor atendimento ao cliente do mundo!<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de eficiente, acreditamos que o atendimento precisa oferecer respeito ao cliente. N\u00e3o apenas ter<\/em> respeito, mas tamb\u00e9m oferec\u00ea-lo: torn\u00e1-lo tang\u00edvel, confortar quem precisa de conforto, oferec\u00ea-lo como presente.<\/p>\n\n\n\n

Sabemos que ningu\u00e9m gosta de perder tempo resolvendo problemas. \u00c9 por isso que fazemos tudo o que podemos para que a experi\u00eancia<\/strong> com nossa equipe seja agrad\u00e1vel<\/strong>. O compromisso de encantar o cliente com nosso atendimento \u00e9 algo que levamos muito a s\u00e9rio, e \u00e9 por isso que o Nubank se tornou um modelo de como as empresas devem tratar seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

E o jeito do Nubank de encantar os clientes tem muito a ver com a nossa hist\u00f3ria.<\/p>\n\n\n\n

Hist\u00f3ria do Nubank<\/h2>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

O Nubank foi fundado em 2013 pelo colombiano David V\u00e9lez, pela brasileira Cristina Junqueira e pelo americano Edward Wible.<\/p>\n\n\n\n

A ideia surgiu de uma experi\u00eancia ruim que nosso CEO David teve ao tentar abrir uma conta em um banco. O processo burocr\u00e1tico demorado e penoso fez com que ele percebesse que faltava no mercado uma solu\u00e7\u00e3o que realmente facilitasse a vida das pessoas. <\/em><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 por isso que o objetivo do Nubank nunca foi apenas<\/em> oferecer servi\u00e7os financeiros usando tecnologia, design e ci\u00eancia de dados; mas fazer tudo isso oferecendo uma experi\u00eancia incr\u00edvel aos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

A empresa come\u00e7ou em S\u00e3o Paulo, Brasil, como uma pequena startup<\/strong> focada em resolver problemas financeiros usando tecnologia \u2013 por isso tamb\u00e9m \u00e9 chamada de fintech<\/em>, abrevia\u00e7\u00e3o de \u201ctecnologia financeira\u201d em ingl\u00eas.<\/p>\n\n\n\n

Ao longo dos anos, a empresa cresceu, mudou para uma nova sede e recebeu investimentos de alguns dos principais investidores globais em tecnologia. <\/p>\n\n\n\n

Com milh\u00f5es de clientes hoje em dia, o Nubank \u00e9 a fintech l\u00edder da Am\u00e9rica Latina.  Com milh\u00f5es de clientes hoje, o Nu \u00e9 a principal fintech da Am\u00e9rica Latina. Em setembro de 2020, foi escolhido entre 16.000 empresas em todos os continentes como uma das fintechs mais promissoras de 2020, de acordo com a lista Fintech 250<\/a> da CB Insights<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

A equipe do Nubank<\/h2>\n\n\n\n

Nossa equipe conta com 2.800 Nubankers de mais de 30 nacionalidades. Somos uma empresa global com sede em S\u00e3o Paulo, Brasil, com escrit\u00f3rios em Bogot\u00e1 e Cidade do M\u00e9xico, e dois centros de engenharia de software: em Berlim, Alemanha, e Buenos Aires, Argentina. <\/p>\n\n\n\n

Nesses locais, temos trabalhadores que s\u00e3o fil\u00f3sofos<\/strong>, qu\u00edmicos, graduados em artes c\u00eanicas, engenheiros eletr\u00f4nicos, cineastas, t\u00e9cnicos de processamento de dados, jornalistas, designers de moda<\/strong>, estat\u00edsticos, graduados em rela\u00e7\u00f5es internacionais, engenheiros mecatr\u00f4nicos<\/strong>, matem\u00e1ticos, linguistas, cientistas pol\u00edticos e contadores, entre outros.<\/p>\n\n\n\n

Apreciamos a diversidade e valorizamos a import\u00e2ncia de criar um local de trabalho inclusivo. Cerca de 30% da nossa equipe pertence \u00e0 comunidade LGBTQIA+, e temos 40% de mulheres em todos os cargos, em todos os n\u00edveis de experi\u00eancia. <\/em><\/p>\n\n\n\n

Algumas de nossas iniciativas de 2020 foram a campanha #OrgulhoDeveSerEspalhado<\/a>, no Dia do Orgulho LGBTQIA+<\/a> no M\u00e9xico, e #VidasNegrasImportam<\/a> no Brasil.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

O Nubank \u00e9 confi\u00e1vel?<\/h2>\n\n\n\n

O Nubank \u00e9 uma empresa premiada e conhecida mundialmente, com milh\u00f5es de clientes que j\u00e1 utilizam seus produtos na Am\u00e9rica Latina. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, temos os mesmos investidores de grandes empresas de tecnologia, como Facebook e Spotify.<\/p>\n\n\n\n

O Nubank \u00e9 um neobanco unic\u00f3rnio<\/a> criado na Am\u00e9rica Latina. Um \u201cunic\u00f3rnio digital\u201d \u00e9 uma empresa avaliada em mais de US$ 1 bilh\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Alguns dos maiores fundos de investimento<\/strong> j\u00e1 investiram no Nubank, como Sequoia Capital<\/a> e Kaszek Ventures<\/a> \u2013 que foram os primeiros \u2013, Tiger Global Management, QED Investors, Founders Fund, DST Global, Redpoint Ventures, Ribbit Capital, Dragoneer Investment Group, Thrive Capital e Tencent.<\/p>\n\n\n\n

A cada nova rodada de investimentos (quando h\u00e1 nova inje\u00e7\u00e3o de capital), o Nubank consolida sua posi\u00e7\u00e3o e se fortalece ainda mais no cen\u00e1rio global.<\/p>\n\n\n\n

Esperaremos por voc\u00ea. Com um sorriso. <\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Conhe\u00e7a a ess\u00eancia, os valores e a hist\u00f3ria do maior banco digital independente do mundo.<\/p>\n","protected":false},"author":178110103,"featured_media":23472,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[2525,2524],"tags":[2702,2587],"ppma_author":[2321],"class_list":["post-26701","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-culture-values-pt-br","category-life-at-nu-pt-br","tag-customer-service-pt-br","tag-nubank-pt-br"],"acf":[],"yoast_head":"\nO que \u00e9 o Nubank? 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