{"id":26773,"date":"2020-04-08T15:06:50","date_gmt":"2020-04-08T15:06:50","guid":{"rendered":"https:\/\/building.nubank.com\/we-have-the-privilege-of-being-able-to-help-others-go-through-this-period\/"},"modified":"2024-03-20T17:34:44","modified_gmt":"2024-03-20T17:34:44","slug":"temos-o-privilegio-de-poder-ajudar-outras-pessoas-a-enfrentar-este-periodo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/building.nubank.com\/pt-br\/temos-o-privilegio-de-poder-ajudar-outras-pessoas-a-enfrentar-este-periodo\/","title":{"rendered":"&#8220;Temos o privil\u00e9gio de poder ajudar outras pessoas a enfrentar este per\u00edodo&#8221;"},"content":{"rendered":"\n<p>No dia 8 de abril, Cristina Junqueira, cofundadora do Nubank, participou de um bate-papo ao vivo promovido pela XP Investimentos sobre como ecossistemas digitais podem beneficiar a sociedade. Durante a conversa, que durou mais de uma hora, ela falou sobre a import\u00e2ncia das fintechs em tempos de pandemia e sobre o papel do Nubank no amparo aos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui ela elabora alguns dos t\u00f3picos levantados no debate.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cuidando de nossas equipes \u2013 e, consequentemente, de nossos clientes<\/h2>\n\n\n\n<p>&#8220;N\u00f3s percebemos rapidamente que todos precisariam come\u00e7ar a trabalhar remotamente. Era uma quest\u00e3o de colocar a sa\u00fade dos Nubankers em primeiro lugar.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00f3s usamos muito a <strong>met\u00e1fora do avi\u00e3o<\/strong>: em uma emerg\u00eancia, voc\u00ea deve colocar a m\u00e1scara em si mesmo antes de ajudar outros passageiros. Essa era exatamente a nossa preocupa\u00e7\u00e3o: t\u00ednhamos que cuidar da nossa equipe para que, em seguida, ela ajudasse nossos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Temos uma responsabilidade imensa de servir aos nossos usu\u00e1rios \u2013 existem mais de 23 milh\u00f5es de indiv\u00edduos e entidades jur\u00eddicas que dependem dos nossos servi\u00e7os 24 horas. Ao <strong>assegurar o bem-estar<\/strong> das pessoas que trabalham aqui, conseguimos manter o Nubank na ativa durante todo o tempo.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/bit.ly\/jobs-at-nu\">Confira nossas oportunidades de trabalho&nbsp;<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A import\u00e2ncia das empresas hoje<\/h2>\n\n\n\n<p>&#8220;Uma das coisas que devemos sempre ter em mente \u00e9 o privil\u00e9gio de estarmos em uma posi\u00e7\u00e3o a partir da qual podemos ajudar outras pessoas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Isso se aplica n\u00e3o s\u00f3 ao Nubank, mas a todas as empresas capazes de enfrentar essa crise. Temos um modelo de neg\u00f3cios que nos permite trabalhar de casa, em seguran\u00e7a e em boas condi\u00e7\u00f5es, e at\u00e9 mesmo<a href=\"https:\/\/blog.nubank.com.br\/onboarding-remoto-nubank\/\">contratar novos talentos<\/a> em um per\u00edodo de demiss\u00f5es em massa para v\u00e1rias empresas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante reconhecer esse privil\u00e9gio, nos sentirmos gratos por ele e us\u00e1-lo da melhor forma poss\u00edvel para ajudar aqueles que n\u00e3o t\u00eam a mesma oportunidade.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como manter as pessoas motivadas durante este per\u00edodo?<\/h2>\n\n\n\n<p>&#8220;A primeira coisa que as empresas devem entender \u00e9 que essa \u00e9 uma crise sanit\u00e1ria \u2013 e que, inevitavelmente, ela vai afetar as pessoas. Elas est\u00e3o em casa, preocupadas com as fam\u00edlias, com a situa\u00e7\u00e3o global, com a economia. <strong>O papel dos l\u00edderes<\/strong> \u00e9 entender a situa\u00e7\u00e3o e ajudar de todas as maneiras poss\u00edveis.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No Nubank, temos nos empenhado para oferecer apoio de acordo com as dificuldades de cada um. Estamos enviando cadeiras de escrit\u00f3rio para todos os Nubankers que precisam, obtendo uma internet mais r\u00e1pida para suas casas, promovendo sess\u00f5es de treinamento remotas e, acima de tudo, <strong>intensificando a comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> entre as equipes e seus l\u00edderes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Um <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2020\/03\/that-discomfort-youre-feeling-is-grief\">artigo<\/a>&nbsp;da Harvard Business Review que ganhou visibilidade recentemente menciona como esse sentimento latente que todos n\u00f3s temos vivenciado \u00e9 de luto \u2013 pela situa\u00e7\u00e3o em que estamos vivendo e pelas pessoas que estamos perdendo. Estamos atravessando as fases do luto. Come\u00e7amos pela nega\u00e7\u00e3o com o objetivo de alcan\u00e7ar a aceita\u00e7\u00e3o, entendendo quais coisas est\u00e3o sob nosso controle e o que podemos fazer a respeito delas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">As fintechs neste cen\u00e1rio<\/h2>\n\n\n\n<p>&#8220;O Nubank j\u00e1 nasceu com o objetivo de lutar contra a situa\u00e7\u00e3o complexa dos servi\u00e7os financeiros: as pessoas pagam tarifas absurdas por um servi\u00e7o de m\u00e1 qualidade e pouco transparente que faz do cliente um ref\u00e9m da institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>No momento, nosso papel \u2013 das fintechs e de todo mundo \u2013 \u00e9 ainda mais decisivo. Um conex\u00e3o 100% digital, que permite que as pessoas fa\u00e7am tudo de casa <strong>sem pagar tarifas<\/strong> por isso, \u00e9 uma ajuda essencial em tempos como estes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00f3s trabalhamos duro para que as pessoas pudessem receber o <strong>aux\u00edlio emergencial de R$ 600<\/strong> na conta do Nubank. Isso pode ajudar milh\u00f5es de pessoas que precisam desse dinheiro e n\u00e3o t\u00eam uma conta banc\u00e1ria.<\/p>\n\n\n\n<p>E, no meio de tudo isso, h\u00e1 a preocupa\u00e7\u00e3o de cuidar dos nossos clientes. Milh\u00f5es de pessoas est\u00e3o sendo afetadas pelo impacto econ\u00f4mico dessa pandemia. Temos um conjunto de iniciativas, incluindo alternativas flex\u00edveis para a negocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas, taxas de juros reduzidas e o <strong>fundo de R$ 20 milh\u00f5es<\/strong> que estamos disponibilizando para ajudar nossos clientes. Uma parte substancial desse fundo est\u00e1 sendo usada para consultas m\u00e9dicas e psicol\u00f3gicas remotas.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p><em>Al\u00e9m dos entrevistadores da XP, o bate-papo tamb\u00e9m contou com a participa\u00e7\u00e3o de Dennis Herszkowicz, CEO da empresa de softwares TOTVS, e T\u00e2nia Cosentino, Gerente Geral da Microsoft Brasil. Voc\u00ea pode assistir ao v\u00eddeo clicando <\/em><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=ahY5YquYlCE\"><em>aqui<\/em><\/a><em>.<\/em><\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cristina Junqueira, cofundadora do Nubank, fala sobre o papel das fintechs durante a pandemia, e como o Nubank tem operado neste per\u00edodo. 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