{"id":26820,"date":"2019-10-23T19:30:13","date_gmt":"2019-10-23T19:30:13","guid":{"rendered":"https:\/\/building.nubank.com\/what-does-nubank-culture-have-to-do-with-customer-focus\/"},"modified":"2024-03-21T12:06:19","modified_gmt":"2024-03-21T12:06:19","slug":"o-que-a-cultura-do-nubank-tem-a-ver-com-o-foco-no-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/building.nubank.com\/pt-br\/o-que-a-cultura-do-nubank-tem-a-ver-com-o-foco-no-cliente\/","title":{"rendered":"O que a cultura do Nubank tem a ver com o foco no cliente?"},"content":{"rendered":"\n

Algumas pessoas podem n\u00e3o saber, mas o Nubank<\/strong> se originou de uma experi\u00eancia terr\u00edvel que nosso CEO David teve quando tentou abrir uma conta banc\u00e1ria. O processo burocr\u00e1tico demorado e complicado fez com que ele percebesse que faltava no mercado uma solu\u00e7\u00e3o que realmente pudesse facilitar a vida dos brasileiros.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 por isso que o objetivo do Nubank nunca foi \u201capenas\u201d oferecer servi\u00e7os financeiros atrav\u00e9s da tecnologia, design e ci\u00eancia de dados \u2013 mas fazer tudo isso oferecendo uma experi\u00eancia fant\u00e1stica<\/strong> aos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

A quest\u00e3o principal \u00e9: como voc\u00ea pode fazer isso? Muitas empresas hoje afirmam que trabalham com base no chamado \u201cfoco no cliente\u201d. Mas como esse foco funciona na pr\u00e1tica?<\/p>\n\n\n\n

O que significa \u201cfoco no cliente\u201d?<\/h2>\n\n\n\n

Ter foco no cliente significa que todas as \u00e1reas da empresa trabalham pensando no que \u00e9 melhor\u2026 para o cliente! Parece \u00f3bvio, mas n\u00e3o \u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Muitas empresas tomam suas decis\u00f5es baseadas em custos, o que acaba prejudicando o cliente. \u00c9 claro que o Nubank tamb\u00e9m pensa em custos \u2013 mas qualquer mudan\u00e7a que fizermos, por mais eficiente que seja, s\u00f3 faz sentido se for melhor para o cliente.<\/p>\n\n\n\n

Isso significa que quando falamos em \u201cfoco no cliente\u201d no Nubank, queremos dizer algo que come\u00e7a no desenvolvimento do produto e vai at\u00e9 o atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

Nosso aplicativo foi pensado para que as pessoas possam resolver tudo o que precisam sozinhas, mas tenham f\u00e1cil acesso ao suporte caso precisem de ajuda.<\/p>\n\n\n\n

E a miss\u00e3o n\u00e3o \u00e9 oferecer qualquer assist\u00eancia, mas sim o melhor atendimento aos cliente<\/strong>s do mundo.<\/p>\n\n\n\n

Confira nossas oportunidades de trabalho <\/a><\/p>\n\n\n\n

Como garantir um excelente atendimento ao cliente<\/h2>\n\n\n\n

O Nubank costuma ser listado entre as empresas que oferecem o melhor atendimento ao cliente. E isso \u00e9 gra\u00e7as aos nossos Xpeers<\/strong>, a nossa equipe de atendimento, mas tamb\u00e9m gra\u00e7as a toda a empresa.<\/p>\n\n\n\n

Afinal, o trabalho dos Xpeers decorre sem problemas porque quem projetou os produtos tamb\u00e9m pensou no cliente. Nossos produtos s\u00e3o transparentes e<\/strong> diretos \u2013 assim como nosso servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

O foco no cliente funciona bem no Nubank por causa de tr\u00eas pilares: Cultura, Pessoas (e estrutura organizacional) e \u201co fator UAU\u201d. Vamos come\u00e7ar falando sobre cultura, algo que realmente valorizamos aqui.<\/p>\n\n\n\n

O que a cultura da empresa tem a ver com os clientes?<\/h2>\n\n\n\n

A cultura de uma empresa \u00e9 como uma cola que une todas as diferentes equipes. \u00c9 o que garante que todos estejam alinhados<\/strong> e saibam como agir para alcan\u00e7ar um \u00fanico objetivo comum.<\/p>\n\n\n\n

Logo no in\u00edcio do Nubank, em nosso primeiro escrit\u00f3rio numa casinha na Rua Calif\u00f3rnia, em S\u00e3o Paulo, nossos fundadores se sentaram para tra\u00e7ar nossos valores.<\/p>\n\n\n\n

Essa conversa resultou em nosso prop\u00f3sito principal: Lutar contra a complexidade para empoderar as pessoas<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

A declara\u00e7\u00e3o deixa claro para todos:  o empoderamento do cliente<\/strong> sempre esteve e sempre estar\u00e1 no centro de todas as decis\u00f5es<\/strong> que tomamos no Nubank.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Outros valores surgiram dessa conversa: cinco afirma\u00e7\u00f5es pelas quais todas as \u00e1reas da empresa vivem. <\/p>\n\n\n\n

Os pilares do Nubank<\/h2>\n\n\n\n