{"id":26828,"date":"2019-08-20T17:33:00","date_gmt":"2019-08-20T17:33:00","guid":{"rendered":"https:\/\/building.nubank.com\/how-product-development-works-at-nubank\/"},"modified":"2024-03-21T12:10:14","modified_gmt":"2024-03-21T12:10:14","slug":"como-funciona-o-desenvolvimento-de-produtos-no-nubank","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/building.nubank.com\/pt-br\/como-funciona-o-desenvolvimento-de-produtos-no-nubank\/","title":{"rendered":"Como funciona o desenvolvimento de produtos no Nubank?"},"content":{"rendered":"\n

No Nubank, queremos entregar os melhores produtos poss\u00edveis<\/strong> aos nossos clientes. E ponto. Esta aspira\u00e7\u00e3o guia as nossas decis\u00f5es sobre o produto, a engenharia e o design desde o momento em que concebemos uma ideia para a primeira vers\u00e3o de um produto que colocaremos nas m\u00e3os de um usu\u00e1rio at\u00e9 as infinitas itera\u00e7\u00f5es depois disso. <\/p>\n\n\n\n

Mas o que o “melhor produto poss\u00edvel” realmente significa? Como decidimos que caracter\u00edsticas ser\u00e3o inclu\u00eddas no produto e quando? Como determinamos que um produto est\u00e1 pronto para ser testado com clientes de verdade?<\/p>\n\n\n\n

Enquanto testamos a “Conta PJ<\/a>“, nosso primeiro produto voltado para pequenos empres\u00e1rios, vamos explicar como funciona o desenvolvimento de produto<\/strong> no Nubank, por que achamos que nossa abordagem faz jus aos nossos valores e \u00e9 essencial para a cria\u00e7\u00e3o dos melhores produtos poss\u00edveis para os nossos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Por onde come\u00e7amos?<\/h2>\n\n\n\n

O impacto e nossos valores<\/h2>\n\n\n\n

O desenvolvimento de produtos no Nubank basicamente tem a ver com impacto,<\/strong> e \u00e9 por a\u00ed que come\u00e7amos na hora de avaliar novas ideias. Queremos entregar um valor significativo e de longo prazo para os nossos clientes ao oferecer produtos que sejam empoderadores e capazes de melhorar a qualidade de vida. Ou, como diz um dos valores da empresa: <\/p>\n\n\n\n

\n

“Queremos que os nossos clientes nos adorem de forma fan\u00e1tica.”<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\"Six
Reuni\u00e3o no Nubank para discutir o desenvolvimento do produto. 
<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Ter impacto significa que n\u00e3o buscamos pequenas oportunidades ou usamos casos em que boas solu\u00e7\u00f5es j\u00e1 existem. Buscamos grandes<\/strong> problemas<\/strong> que causem muita frustra\u00e7\u00e3o e sofrimento \u00e0s pessoas (e empresas). Outro valor da nossa empresa enfatiza: “Queremos ousar e desafiar o status quo<\/strong>“. Na \u00e1rea dos servi\u00e7os financeiros, essa ousadia significa combater a complexidade end\u00eamica dos produtos financeiros.<\/p>\n\n\n\n

Tecnologia de alta qualidade, escal\u00e1vel e ben\u00e9fica.<\/h2>\n\n\n\n

Se acharmos que uma oportunidade vale a pena ser aproveitada, tentamos avaliar o qu\u00e3o bem podemos usar tecnologia<\/strong>, design e ci\u00eancia de dados para criar um produto de alta qualidade em escala. Procuramos formas de simplificar experi\u00eancias usando software, geralmente permitindo que clientes fa\u00e7am as coisas sozinhos e de uma forma que custe muito menos tempo, dinheiro e esfor\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

Tentamos repensar ideias convencionais sobre como os produtos financeiros s\u00e3o oferecidos, tendo uma vis\u00e3o de princ\u00edpios baseada na necessidade subjacente do cliente. De uma perspectiva do design, refletimos profundamente sobre como podemos tornar uma experi\u00eancia f\u00e1cil e intuitiva (e felizmente prazerosa de alguma forma). E a experi\u00eancia n\u00e3o termina na aplica\u00e7\u00e3o: n\u00f3s tamb\u00e9m avaliamos se podemos oferecer suporte ao produto de forma operacional com nosso atendimento ao cliente de classe mundial.<\/p>\n\n\n\n

Os neg\u00f3cios importam<\/h2>\n\n\n\n

Por \u00faltimo, nossas decis\u00f5es sobre produtos est\u00e3o sujeitas a restri\u00e7\u00f5es financeiras, legais e regulamentares que levamos muito a s\u00e9rio. Acreditamos que nossa abordagem de tecnologia em primeiro lugar nos coloca numa boa posi\u00e7\u00e3o aqui: nossa estrutura de custo sustent\u00e1vel nos permite retornar mais valor aos nossos clientes. Investimos muito em seguran\u00e7a. Desenvolvemos v\u00e1rias solu\u00e7\u00f5es integradas relacionadas a conformidade, transpar\u00eancia e outros requisitos de retaguarda que garantam que possamos entregar nossos produtos de forma segura e de acordo com as regras e regulamentos.<\/p>\n\n\n\n

Confira nossas oportunidades de trabalho <\/a><\/p>\n\n\n\n

Dados, julgamento e tempo<\/h2>\n\n\n\n

O desafio do desenvolvimento de produto \u00e9 que h\u00e1 uma combina\u00e7\u00e3o infinita de caracter\u00edsticas que mover\u00e3o as dimens\u00f5es acima para rumos diferentes, tornando a entrega do “melhor produto poss\u00edvel<\/strong>” uma proposta complicada. Por exemplo, um agrupamento particular de caracter\u00edsticas de alto impacto, por\u00e9m alto custo pode tornar um produto n\u00e3o vi\u00e1vel economicamente. Ou ent\u00e3o um fluxo projetado para um segmento de clientes pode tornar o produto confuso ou inutiliz\u00e1vel para outro se a nossa tecnologia n\u00e3o contemplar adequadamente experi\u00eancias personalizadas para cada um.<\/p>\n\n\n\n

\"Four
Nubankers se re\u00fanem em equipes nas sess\u00f5es de cocria\u00e7\u00e3o. 
<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

O que complica este processo ainda mais \u00e9 a opcionalidade e assimetria de informa\u00e7\u00e3o. Quando estamos desenvolvendo um produto, queremos eliminar<\/strong> os maiores riscos para o sucesso o mais cedo<\/strong> poss\u00edvel, mas isso tamb\u00e9m \u00e9 quando temos o m\u00ednimo de informa\u00e7\u00e3o. Nossas equipes de produtos, portanto, tentam ao m\u00e1ximo tomar decis\u00f5es inteligentes o quanto antes, usando dados existentes, pesquisas de usu\u00e1rio e mercado, prot\u00f3tipos de teste, o cora\u00e7\u00e3o e qualquer outro meio necess\u00e1rio, para n\u00e3o perdermos tempo construindo algo que nossos clientes n\u00e3o v\u00e3o adorar.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0s vezes essas decis\u00f5es podem ser f\u00e1ceis e n\u00e3o exigir um monte de pesquisa. Por exemplo, n\u00e3o demorou muito para que n\u00f3s decid\u00edssemos que contas no Nubank<\/a> deveriam ser livres de tarifas mensais e oferecer um n\u00edvel de retorno fenomenal para os nossos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Outras decis\u00f5es s\u00e3o mais complicadas. Para o nosso programa de recompensas no cart\u00e3o de cr\u00e9dito<\/a>, por exemplo, decidimos usar uma propor\u00e7\u00e3o de 1:1 na convers\u00e3o de dinheiro em pontos, pois sentimos que uma estrutura de programa que fosse mais transparente e menos complexa para os clientes estaria mais alinhada aos nossos valores. No entanto, essa decis\u00e3o tamb\u00e9m significava trabalhar mais para conscientizar nossos clientes que tinham dificuldades em comparar nossos programas com outros (j\u00e1 que poucos s\u00e3o estruturados dessa forma).<\/p>\n\n\n\n

Lan\u00e7amento antecipado<\/h2>\n\n\n\n

Mesmo os melhores dados e intui\u00e7\u00e3o n\u00e3o substituem a aplica\u00e7\u00e3o na vida real. Os clientes reagem a produtos reais de formas que podem ser dif\u00edceis de prever por meio de prot\u00f3tipos, entrevistas ou nossas melhores suposi\u00e7\u00f5es sobre suas necessidades. Por isso, acreditamos veementemente que assim que a vers\u00e3o<\/strong> antecipada<\/strong> de um produto est\u00e1 pronta, com uma proposta de valor forte o suficiente para um grupo de usu\u00e1rios-teste, \u00e9 melhor lan\u00e7ar logo o produto no mercado. Mesmo sabendo que ainda pode ser melhorado em v\u00e1rios aspectos. Fazemos isso porque o valor das informa\u00e7\u00f5es que adquirimos com o uso real, vendo como os clientes reagem \u00e0 experi\u00eancia, quais recursos ou ferramentas usam e como se sentem sobre usar o produto, \u00e9 essencial para tornar esse produto melhor, mais r\u00e1pido.<\/p>\n\n\n\n

Um produto na \u00edntegra tamb\u00e9m nos permite validar<\/strong> nossas suposi\u00e7\u00f5es<\/strong> sobre nossa capacidade de entregar uma experi\u00eancia de alta qualidade (e corrigir defeitos e melhorar fluxos). Ademais, isso nos permite cocriar com as nossas equipes de atendimento ao cliente qualquer processo de suporte adicional que nossos clientes possam precisar caso estejam confusos ou tenham problemas que devemos resolver para eles. Este \u00e9 um dos principais motivos por que usamos implanta\u00e7\u00f5es graduais e listas de espera, pois assim podemos manter uma experi\u00eancia de alta qualidade enquanto aumentamos o acesso ao produto aos poucos.<\/p>\n\n\n\n

Por que nosso teste com PJ no Brasil \u00e9 especial<\/h2>\n\n\n\n
\"Women
A Conta PJ \u00e9 voltada para pequenos empres\u00e1rios e aut\u00f4nomos no Brasil.


<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Alguns meses atr\u00e1s formamos uma equipe para avaliar produtos que poder\u00edamos construir para atender \u00e0s necessidades de empres\u00e1rios. H\u00e1 algumas semanas, anunciamos a primeira implanta\u00e7\u00e3o-teste do nosso produto “Conta PJ”: uma conta digital para Pessoa Jur\u00eddica tendo em vista inicialmente empreendedores e pequenos empres\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

Acreditamos que este produto resolve v\u00e1rias dores de cabe\u00e7a<\/strong>, especialmente o processo de abertura de conta e movimenta\u00e7\u00e3o de dinheiro. Mas sabemos que ele pode melhorar, e esperamos chegar l\u00e1 mais r\u00e1pido com a ajuda de usu\u00e1rios reais da Conta PJ. Como apenas alguns Nubankers testaram vers\u00f5es anteriores, esses primeiros usu\u00e1rios ajudar\u00e3o ainda mais a validar algumas das nossas hip\u00f3teses e evoluir o produto conosco.<\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea \u00e9 um novo usu\u00e1rio da Conta PJ e est\u00e1 frustrado, n\u00e3o pode compartilhar a experi\u00eancia com todos os seus colegas ainda. Sentimos muito por isso! Mas \u00e9 um \u00f3timo sinal de que nossas escolhas iniciais sobre o impacto estavam certas.<\/p>\n\n\n\n

Se acha que estamos no caminho certo, mas que ainda precisamos adicionar recurso A ou B antes de voc\u00ea deixar seu banco atual ou fazer do Nubank sua conta prim\u00e1ria, esse tamb\u00e9m \u00e9 um feedback muito \u00fatil neste est\u00e1gio e nos ajudar\u00e1 a definir o roteiro deste produto para que ele atenda mais completamente \u00e0s suas necessidades. O \u00fanico feedback<\/strong> que deve nos preocupar \u00e9 a indiferen\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Lan\u00e7ar produtos no Nubank n\u00e3o significa que chegamos ao fim. Como dizemos no Nubank: \u00e9 sempre o primeiro dia<\/em><\/strong>. Quando pensarmos que um produto est\u00e1 “bom o suficiente”, come\u00e7aremos a perder a relev\u00e2ncia para os nossos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Confira nossas oportunidades de trabalho <\/a><\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O que o “melhor produto poss\u00edvel” realmente significa no Nubank? A filosofia que nos levou a conhecer mais de 25 milh\u00f5es de clientes fan\u00e1ticos em seis anos. <\/p>\n","protected":false},"author":178110055,"featured_media":21608,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[2527],"tags":[3095,3034,3094,3096,2587],"ppma_author":[2342],"class_list":["post-26828","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-product-manager-pt-br","tag-conta-pj-pt-br","tag-fintech-pt-br","tag-minimun-viable-product-pt-br","tag-mvp-pt-br","tag-nubank-pt-br"],"acf":[],"yoast_head":"\nComo funciona o desenvolvimento de produtos no Nubank? - Building Nubank<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"O que o "melhor produto poss\u00edvel" realmente significa no Nubank? 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