{"id":26844,"date":"2019-07-11T20:54:00","date_gmt":"2019-07-11T20:54:00","guid":{"rendered":"https:\/\/building.nubank.com\/my-first-month-as-ux-researcher-at-nubanks-design-team\/"},"modified":"2024-03-20T17:26:47","modified_gmt":"2024-03-20T17:26:47","slug":"meu-primeiro-mes-como-pesquisadora-ux-na-equipe-de-design-do-nubank","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/building.nubank.com\/pt-br\/meu-primeiro-mes-como-pesquisadora-ux-na-equipe-de-design-do-nubank\/","title":{"rendered":"Meu primeiro m\u00eas como Pesquisadora UX na equipe de Design do Nubank"},"content":{"rendered":"\n

Ainda tenho uma c\u00f3pia do meu primeiro roteiro de teste de usabilidade real<\/em>, feito a partir da minha interpreta\u00e7\u00e3o de livros e estudos de caso sem orienta\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica de ningu\u00e9m. Naquela \u00e9poca, como Designer Web, eu estava apenas come\u00e7ando a explorar maneiras de interagir com os usu\u00e1rios aqui e ali. Por mais que esse roteiro hoje seja digno de boas risadas, ele serviu ao seu prop\u00f3sito de me conduzir no caminho de descobrir o que realmente gosto como pesquisadora. E para mim, essa foi a oportunidade de entender e entregar contexto em peda\u00e7os deglut\u00edveis. <\/p>\n\n\n\n

Esse primeiro m\u00eas no Nubank foi todo sobre contexto. Na minha experi\u00eancia anterior, era eu quem estava h\u00e1 mais tempo na empresa e na equipe de UX (Experi\u00eancia de Usu\u00e1rio), mas de repente virei a novata com pouco conhecimento sobre o mundo financeiro. Como a nova Pesquisadora UX na maior fintech da Am\u00e9rica Latina, n\u00e3o sabia por onde come\u00e7ar.<\/p>\n\n\n\n

Desde a compreens\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es, estrutura da equipe, objetivos do produto e obten\u00e7\u00e3o de algum conhecimento financeiro pr\u00e1tico, tudo parecia igualmente crucial para uma pesquisadora como eu come\u00e7ar a realmente alimentar as decis\u00f5es com informa\u00e7\u00f5es. Abaixo, compartilho um pouco mais sobre cada estado mental que passei durante esse primeiro m\u00eas. No entanto, para quem est\u00e1 passando por um processo semelhante, quero dizer antecipadamente: tudo se encaixa assim que voc\u00ea absorve a cultura da empresa.<\/p>\n\n\n\n

Ficar animada por n\u00e3o saber das coisas<\/h2>\n\n\n\n

Minha primeira semana foi marcada por algumas reuni\u00f5es por dia nas quais os designers apresentavam suas equipes e o que estavam fazendo no momento. Enquanto anotava express\u00f5es que nunca tinha ouvido antes, percebi que meus novos companheiros de equipe estavam mais preocupados em me dar uma no\u00e7\u00e3o geral do que estava acontecendo e, ao mesmo tempo, manter uma perspectiva otimista (voc\u00eas nem imaginam quantas vezes escutei \u201cN\u00e3o se preocupe, quando precisar voc\u00ea vai dar conta\u201d). <\/p>\n\n\n\n

Em vez de o primeiro m\u00eas parecer uma integra\u00e7\u00e3o sobre assuntos que eu deveria dominar, descobri que na verdade era uma integra\u00e7\u00e3o com pessoas com quem eu entraria em contato para falar sobre esses assuntos o tempo todo. Boas not\u00edcias: conversar com pessoas sobre coisas que voc\u00ea n\u00e3o conhece \u00e9 basicamente fazer pesquisa. \u00c9 comigo mesma!<\/p>\n\n\n\n

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Esta foi minha primeira reuni\u00e3o de apresenta\u00e7\u00e3o da tribo do Cart\u00e3o de Cr\u00e9dito
Confira nossas oportunidades de trabalho <\/a>
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Voltando ao trabalho<\/h2>\n\n\n\n

No Nubank, as pessoas s\u00e3o organizadas em \u201cesquadr\u00f5es\u201d \u2013 equipes multifuncionais que t\u00eam um objetivo comum ou uma tarefa espec\u00edfica a cumprir. Diferentes esquadr\u00f5es dentro de um produto t\u00eam diferentes n\u00edveis de maturidade sobre o que est\u00e3o tentando descobrir. Al\u00e9m disso, os Designers de Produto t\u00eam um amplo escopo t\u00e9cnico, e \u00e9 \u00f3timo se suas habilidades n\u00e3o forem exatamente as mesmas (uma equipe que se complementa!). Isso significa que o papel do pesquisador que apoia v\u00e1rios designers diverge na abordagem, pois os designers podem ter uma forma\u00e7\u00e3o com maior ou menor orienta\u00e7\u00e3o \u00e0 pesquisa.<\/p>\n\n\n\n

Conhecer os projetos em andamento e fazer parte deles foi quase como um estudo etnogr\u00e1fico<\/strong> sobre o assunto. Consegui me inserir rapidamente em testes e entrevistas j\u00e1 planejados, mas muito valiosos para entender como meus colegas de equipe trabalhavam individualmente, bem como as expectativas que cada equipe tinha em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 pesquisa.<\/p>\n\n\n\n

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Minha primeira participa\u00e7\u00e3o em um projeto foi, na verdade, como facilitadora\ud83d\ude42 
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Parceria e colabora\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

Al\u00e9m da ajuda para entender contextos menores um de cada vez, participar de projetos em andamento tamb\u00e9m me ensinou o que h\u00e1 de melhor sobre pesquisar no Nubank: as pessoas esperam participar ativamente, ent\u00e3o nenhum trabalho de pesquisa \u00e9 feito sozinho. <\/p>\n\n\n\n

Na maioria das vezes, os designers s\u00e3o o ponto focal de um pesquisador dentro de um esquadr\u00e3o porque, ao participarem mais de perto do dia a dia do esquadr\u00e3o, os Designers de Produto s\u00e3o mais r\u00e1pidos na identifica\u00e7\u00e3o das necessidades de pesquisa. Mas n\u00e3o importa como ser\u00e1 o plano de pesquisa, nem se um m\u00e9todo vai ser executado por um pesquisador ou um designer, desde que seja feito quando necess\u00e1rio e todos possam sentar-se \u00e0 mesa.<\/p>\n\n\n\n

As equipes divergem na composi\u00e7\u00e3o de fun\u00e7\u00f5es e escopos, mas o mesmo acontece com as necessidades de cada projeto de pesquisa. J\u00e1 vi projetos construir pontes entre pesquisadores e fun\u00e7\u00f5es que h\u00e1 um m\u00eas eu n\u00e3o fazia ideia do que faziam. \u00c0s vezes, essas fun\u00e7\u00f5es at\u00e9 se transformam em pontos focais<\/strong> de pesquisa porque t\u00eam muito a contribuir.<\/p>\n\n\n\n

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Equipe de Design se preparando para nossa apresenta\u00e7\u00e3o semanal de Atualiza\u00e7\u00f5es de Design (eu estou tentando gravar a vinheta da Equipe de Design). 
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Olhando para o quadro geral<\/h2>\n\n\n\n

Desde manter uma atitude positiva em rela\u00e7\u00e3o ao que eu n\u00e3o sabia, passando por ingressar em projetos em andamento e por fim compreender como diferentes perspectivas colaboram dentro da cultura \u2013 devo admitir que n\u00e3o parece muito uma abordagem de integra\u00e7\u00e3o muito sistem\u00e1tica. Mas esse processo bastante org\u00e2nico e orientado a pessoas<\/strong>, apoiado por uma forte cultura de design, fez com que eu me sentisse muito confort\u00e1vel em olhar mais de perto a pesquisa estrat\u00e9gica e apontar uma dire\u00e7\u00e3o em que, na minha opini\u00e3o, diferentes equipes receberiam mais conhecimento.<\/p>\n\n\n\n

Um m\u00eas de contexto pode n\u00e3o ser suficiente e, com certeza, logo vou perceber a exist\u00eancia de complexidades das quais ainda n\u00e3o tenho ideia. Mas, como pesquisadores, n\u00e3o h\u00e1 problema em ter autoconsci\u00eancia sobre o contexto. Em uma fase de hipercrescimento<\/strong> como a que o Nubank est\u00e1 passando, as equipes de produto estar\u00e3o ansiosas para testar e fazer suposi\u00e7\u00f5es sobre comportamento. O contexto \u00e9 o que diferencia a cr\u00edtica e o questionamento saud\u00e1veis da pesquisa, sendo um impedimento em um ambiente \u00e1gil.<\/p>\n\n\n\n

Uma r\u00e1pida recapitula\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n