{"id":29036,"date":"2024-04-25T17:32:44","date_gmt":"2024-04-25T17:32:44","guid":{"rendered":"https:\/\/building.nubank.com\/building-a-global-product-powerhouse\/"},"modified":"2024-04-25T17:53:29","modified_gmt":"2024-04-25T17:53:29","slug":"criando-uma-potencia-de-produtos-globais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/building.nubank.com\/pt-br\/criando-uma-potencia-de-produtos-globais\/","title":{"rendered":"Criando uma pot\u00eancia de produtos globais"},"content":{"rendered":"\n

O Nubank, uma empresa que veio para mudar o jogo no mundo das fintechs, tem mais de 90 milh\u00f5es de clientes na Am\u00e9rica Latina e \u00e9 um exemplo de solu\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias m\u00f3veis transformadoras.<\/p>\n\n\n\n

No \u00e2mago do sucesso r\u00e1pido e maci\u00e7o da empresa, encontra-se uma equipe vigorosa de gerenciamento de produtos globais e uma vontade insaci\u00e1vel de priorizar os clientes.<\/p>\n\n\n\n

Hoje, n\u00f3s vamos ver as informa\u00e7\u00f5es compartilhadas por Jag Duggal, Diretor Executivo de Produtos do Nubank, durante uma conversa com Melissa Perri no podcast Product Thinking. Continue lendo!<\/p>\n\n\n\n

Expans\u00e3o r\u00e1pida e desenvolvimento unificado de produtos<\/h2>\n\n\n\n

Quando Jag come\u00e7ou a trabalhar no Nubank, o prod\u00edgio das fintechs j\u00e1 havia se estabelecido como uma operadora de cart\u00e3o de cr\u00e9dito l\u00edder no Brasil. Ap\u00f3s o lan\u00e7amento recente da conta banc\u00e1ria do Nubank, o desafio imediato era claro: fazer os usu\u00e1rios passarem da mera ado\u00e7\u00e3o a um compromisso genu\u00edno e duradouro. A miss\u00e3o de Jag, dividida em tr\u00eas etapas, era:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Tornar a nova conta banc\u00e1ria do Nubank a escolha principal dos usu\u00e1rios.<\/li>\n\n\n\n
  2. Enriquecer a paleta de produtos com empr\u00e9stimos, seguros, investimentos, contas para pequenas empresas e at\u00e9 mesmo criptomoedas.<\/li>\n\n\n\n
  3. Ampliar o alcance, sendo o objetivo dois ter\u00e7os da popula\u00e7\u00e3o latino-americana.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Para se colocar isso em perspectiva, o Nubank ampliou sua quantidade de gerentes de produto de apenas 15 para impressionantes 300 em um curto espa\u00e7o de tempo. Esse crescimento criou a grande necessidade de uma abordagem consistente de desenvolvimento de produtos, que transcendesse as fronteiras regionais.<\/p>\n\n\n\n

    Promovendo a autonomia e aderindo aos princ\u00edpios documentados<\/h2>\n\n\n\n

    A cultura do Nubank defende a autonomia das equipes multifuncionais. Com metas claras, espera-se que essas equipes sigam os padr\u00f5es culturais e de qualidade da empresa. Tais n\u00edveis de autonomia inevitavelmente exigem uma lideran\u00e7a robusta, permitindo que figuras s\u00eaniores foquem em estrat\u00e9gias que afetam a todos.<\/p>\n\n\n\n

    Jag, inspirando-se em sua longa experi\u00eancia no Google e Facebook, refor\u00e7a o quanto \u00e9 indispens\u00e1vel documentar os processos de tomada de decis\u00e3o. Ele se lembra de como as diretrizes do Facebook ajudavam constantemente na tomada de decis\u00f5es de maneira alinhada durante as discuss\u00f5es. Como v\u00e1rios tipos de indiv\u00edduos comp\u00f5em uma equipe, os princ\u00edpios documentados garantem que as decis\u00f5es estejam de acordo com os valores fundamentais da empresa.<\/p>\n\n\n\n

    A ess\u00eancia do Nubank<\/h2>\n\n\n\n

    Duas preocupa\u00e7\u00f5es principais acompanharam o crescimento da empresa. Primeiramente, garantir a qualidade da equipe por meio do recrutamento dos melhores profissionais e trein\u00e1-los para aprimorar as habilidades deles. Diversidade era essencial e assimilou-se uma mescla de indiv\u00edduos do setor banc\u00e1rio, do setor tecnol\u00f3gico latino-americano e dos c\u00edrculos tecnol\u00f3gicos globais.<\/p>\n\n\n\n

    No setor dos produtos, o principal objetivo era manter a mesma lealdade fervorosa dos clientes que o produto inicial conseguiu. A diretriz do Nubank \u00e9 simples, mas profunda: “Queremos que os nossos clientes nos adorem de forma fan\u00e1tica”.<\/p>\n\n\n\n

    A maior parte da base de clientes do Nubank, uma consider\u00e1vel porcentagem de 80%, foi conquistada boca a boca. \u00c9 essencial para a marca que cada novo produto lan\u00e7ado cause o mesmo n\u00edvel de adora\u00e7\u00e3o fan\u00e1tica nos clientes.<\/p>\n\n\n\n

    Como o Nubank mede o sucesso de um produto? Jag citou o Net Promoter Score como uma m\u00e9trica importante que a empresa usa desde que surgiu. M\u00e9tricas subjacentes, como a pontua\u00e7\u00e3o na Sean Ellis Survey e a taxa de Churn, oferecem ainda mais informa\u00e7\u00f5es sobre o comportamento dos clientes e a efic\u00e1cia dos produtos.<\/p>\n\n\n\n

    Jag enfatizou a necessidade de os produtos do Nubank serem “fundamentalmente diferentes, e n\u00e3o apenas cada vez melhores”. Esse princ\u00edpio impulsionou a disrup\u00e7\u00e3o bem-sucedida do Nubank no espa\u00e7o financeiro. Todo produto que a empresa desenvolve visa um segmento espec\u00edfico de clientes, abordando os pontos problem\u00e1ticos deles de maneira precisa.<\/p>\n\n\n\n

    Para garantir o alinhamento com a estrat\u00e9gia abrangente da empresa, o Nubank aposta muito nos objetivos e resultados-chave (OKRs). An\u00e1lises regulares de produtos e t\u00e9cnicas emprestadas de gigantes como a Amazon ajudam a simplificar processos e priorizar inova\u00e7\u00f5es centradas nos clientes.<\/p>\n\n\n\n

    Usando a autonomia com orienta\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

    \u00c0 medida que as equipes desfrutam de uma maior autonomia, torna-se essencial fornecer a elas orienta\u00e7\u00f5es precisas e estrat\u00e9gicas. Em vez de ditarem solu\u00e7\u00f5es, os l\u00edderes s\u00eaniores do Nubank enfatizam prioridades estrat\u00e9gicas, dando \u00e0s equipes a liberdade para contribuir de maneiras que se alinhem \u00e0s metas mais amplas.<\/p>\n\n\n\n

    \u00c0 medida que a empresa cresce (indo de 2.000 para mais de 7.000 funcion\u00e1rios em menos de quatro anos), o desafio \u00e9 reinventar processos e garantir que ainda estejam relacionadas \u00e0 miss\u00e3o da empresa.<\/p>\n\n\n\n

    Embora exista uma comunidade de gerenciamento de produto pr\u00f3spera na Am\u00e9rica Latina, principalmente no Brasil e no M\u00e9xico, o padr\u00e3o que o Nubank busca \u00e9 excepcionalmente alto. Reconhecendo seu papel como um \u00edcone de desenvolvimento de talentos nessas regi\u00f5es, a empresa deu in\u00edcio a v\u00e1rias medidas:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Recrutamento dos melhores talentos, principalmente nos n\u00edveis s\u00eaniores.<\/li>\n\n\n\n
    • Padroniza\u00e7\u00e3o do “m\u00e9todo Nubank” para garantir uma abordagem consistente ao gerenciamento de produto.<\/li>\n\n\n\n
    • Investimento em treinamento por meio da “Academia de Produtos”, desenvolvida pelo pr\u00f3prio Nubank. Ela oferece cursos adaptados ao estilo operacional do Nubank.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      O Manual do Nubank e a fun\u00e7\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es de produto<\/h2>\n\n\n\n

      Definir o “m\u00e9todo Nubank” para desenvolver produtos exigiu debates intensos entre os l\u00edderes s\u00eaniores. Partindo da ideia de que se deve criar produtos fundamentalmente diferentes, e n\u00e3o apenas cada vez melhores, eles criaram um manual. Esse manual garante que todo mundo na cadeia produtiva se alinhe a uma filosofia compartilhada, reduzindo a confian\u00e7a no acaso e promovendo uma vis\u00e3o de produto unificada.<\/p>\n\n\n\n

      O Nubank sempre apreciou a import\u00e2ncia das opera\u00e7\u00f5es de produto, principalmente no setor sens\u00edvel de servi\u00e7os financeiros, no qual precis\u00e3o \u00e9 essencial. A equipe de opera\u00e7\u00f5es de produto da empresa lida com aspectos muito importantes, como conformidade, gerenciamento de risco e considera\u00e7\u00f5es regulat\u00f3rias. Para o Nubank, os gerentes de produto e os profissionais de opera\u00e7\u00f5es de produto s\u00e3o dois lados da mesma moeda, e cada um contribui com seus pr\u00f3prios pontos fortes.<\/p>\n\n\n\n

      Um conselho valioso que Duggal deu foi inspirado em um livro que ele leu h\u00e1 muitos anos: “O Lado Dif\u00edcil das Situa\u00e7\u00f5es Dif\u00edceis”. O que podemos tirar disso? O poder de anotar as coisas. Documentar decis\u00f5es, a raz\u00e3o por tr\u00e1s delas e os princ\u00edpios abrangentes que as guiam pode criar clareza e coer\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

      No Facebook, Duggal se lembrou de momentos nos quais l\u00edderes s\u00eaniores, no meio de um debate, paravam para perguntar “Qual \u00e9 o princ\u00edpio aqui?”. Essa abordagem garante que todo mundo esteja na mesma p\u00e1gina, permitindo que equipes de 50 at\u00e9 1.000 indiv\u00edduos executem a\u00e7\u00f5es consistentes.<\/p>\n\n\n\n

      Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

      O Nubank \u00e9 o resultado de uma dedica\u00e7\u00e3o inabal\u00e1vel \u00e0 filosofia de que o cliente vem em primeiro lugar. As informa\u00e7\u00f5es compartilhadas por Jag Duggal n\u00e3o apenas demonstram a mec\u00e2nica por tr\u00e1s do sucesso da empresa, mas tamb\u00e9m servem como li\u00e7\u00f5es valiosas para qualquer organiza\u00e7\u00e3o que busque um crescimento exponencial. A \u00eanfase em documenta\u00e7\u00e3o, o v\u00ednculo entre autonomia e dire\u00e7\u00e3o e a busca incans\u00e1vel pela adora\u00e7\u00e3o “fan\u00e1tica” dos clientes salientam o car\u00e1ter distinto que cimentou a posi\u00e7\u00e3o do Nubank no mundo das fintechs.<\/p>\n\n\n\n

      Em um cen\u00e1rio financeiro que evolui rapidamente, a abordagem ao desenvolvimento de produtos, o gerenciamento de equipes e a obsess\u00e3o com os clientes do Nubank fornecem a receita para a transforma\u00e7\u00e3o. \u00c0 medida que a gigante das fintechs continua remodelando a experi\u00eancia banc\u00e1ria na Am\u00e9rica Latina e al\u00e9m, ela permanece como um exemplo de inova\u00e7\u00e3o, integridade e impacto. Para aspirantes a gerente de produto e empreendedores vision\u00e1rios, a jornada do Nubank \u00e9 uma aula magistral de dimensionamento ao mesmo tempo em que se preserva a ess\u00eancia da promessa de uma marca a seus usu\u00e1rios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Insights de Jag Duggal, CPO do Nubank, no podcast Product Thinking: trilhando o caminho em dire\u00e7\u00e3o aos 90 milh\u00f5es de clientes e 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