{"id":34025,"date":"2025-07-30T13:23:28","date_gmt":"2025-07-30T16:23:28","guid":{"rendered":"https:\/\/building.nubank.com\/?p=34025"},"modified":"2025-07-30T18:16:26","modified_gmt":"2025-07-30T21:16:26","slug":"inteligencia-artificial-recursos-humanos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/building.nubank.com\/pt-br\/inteligencia-artificial-recursos-humanos\/","title":{"rendered":"Desbravando o futuro do trabalho: como o Nubank est\u00e1 transformando o RH com IA"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No Nubank, nunca nos conformamos com o status quo. Assim como revolucionamos o mercado financeiro, agora estamos redefinindo a forma como a \u00e1rea de Recursos Humanos opera em escala. Internamente, chamamos esse setor de People &amp; Culture (P&amp;C). Nossa miss\u00e3o vai al\u00e9m de oferecer uma experi\u00eancia impec\u00e1vel para clientes; ela passa por construir uma cultura interna em que inova\u00e7\u00e3o, efici\u00eancia e cuidado com as pessoas s\u00e3o potencializados pelo poder transformador da intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Crescendo r\u00e1pido e com intelig\u00eancia<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com mais de 8 mil Nubankers espalhados por diversos pa\u00edses, nossa opera\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de crescer, tornou-se mais complexa. Afinal, n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil manter milhares de pessoas conectadas, bem informadas e empoderadas, garantindo excel\u00eancia operacional. Por isso, o Nu resolveu abra\u00e7ar a IA como uma parceira estrat\u00e9gica na constru\u00e7\u00e3o do futuro do trabalho.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao inv\u00e9s de enxergar a IA apenas como uma ferramenta de automa\u00e7\u00e3o, a vemos como um catalisador que impulsiona decis\u00f5es mais inteligentes, libera tempo para intera\u00e7\u00f5es humanas mais significativas e nos ajuda a escalar sem perder a ess\u00eancia de quem somos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Transformando desafios em inova\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada desafio nessa jornada se tornou uma oportunidade para inovar. De lidar com volumes massivos de dados a simplificar a experi\u00eancia das pessoas colaboradoras, criamos solu\u00e7\u00f5es com IA que nos permitem operar com agilidade, empatia e precis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqui est\u00e3o algumas das iniciativas que mostram como estamos liderando esse movimento:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">AskNu: acesso instant\u00e2neo \u00e0 informa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Buscar informa\u00e7\u00f5es internas em uma empresa em hiper crescimento costumava parecer uma miss\u00e3o imposs\u00edvel. Com o AskNu, nosso assistente de IA integrado ao Slack, Nubankers agora encontram respostas instant\u00e2neas para suas d\u00favidas sem precisar abrir tickets, vasculhar documentos ou interromper colegas. \u00c9 simples, r\u00e1pido e garante que todos tenham o conhecimento certo na hora certa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O AskNu nasceu de um trabalho colaborativo entre v\u00e1rias \u00e1reas do Nubank, especialmente P&amp;C, que teve papel central na curadoria da base de conhecimento. Em parceria com times de Data Science, Business Analysis, Product Management e Product Operations, usamos IA para identificar lacunas e melhorar a documenta\u00e7\u00e3o. O resultado foi uma experi\u00eancia de busca mais inteligente, r\u00e1pida e precisa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Decodificando feedback com IA generativa<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pesquisas de engajamento trazem insights ricos, mas analisar milhares de coment\u00e1rios abertos costumava ser um processo lento e manual. Com a chegada da IA generativa e dos Large Language Models (LLMs), mudamos a forma como entendemos e agimos a partir desse feedback.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hoje, conseguimos processar, classificar e extrair significado de dados complexos com muito mais agilidade, o que acelera nossa tomada de decis\u00f5es e melhora a experi\u00eancia dos Nubankers. Um dos maiores avan\u00e7os foi a capacidade de entender o feedback de diferentes grupos em escala (como \u00e1reas, n\u00edveis e fun\u00e7\u00f5es) algo que antes exigia an\u00e1lise manual de cada segmento. A confidencialidade segue sendo prioridade: os coment\u00e1rios s\u00e3o analisados pela IA, preservando a privacidade de cada pessoa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na nossa pesquisa mais recente, por exemplo, perguntamos como estamos entregando um dos nossos valores centrais: \u201cqueremos que nossos clientes nos amem fanaticamente.\u201d A IA nos ajudou a ir al\u00e9m do sentimento geral, identificando oportunidades concretas de melhoria. Esses aprendizados agora impulsionam iniciativas interdisciplinares que fortalecem ainda mais o foco no cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao usar IA generativa, conseguimos conectar perspectivas internas e externas, combinando o que aprendemos em pesquisas com clientes \u00e0 vis\u00e3o hol\u00edstica de como nossos times vivem e expressam nossos valores. Assim, garantimos que nossa cultura evolua em sincronia com a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Previs\u00e3o de turnover com modelos preditivos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Prever taxas de sa\u00edda de pessoas deixou de ser um exerc\u00edcio de adivinha\u00e7\u00e3o. Utilizando modelos de s\u00e9ries temporais como ARIMA e t\u00e9cnicas de previs\u00e3o hier\u00e1rquica, conseguimos prever a taxa geral de turnover com um ganho de 14 pontos percentuais em precis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso nos permite adaptar a capacidade de contrata\u00e7\u00e3o com base em dados hist\u00f3ricos e tend\u00eancias, garantindo que o time de Talent Acquisition esteja dimensionado para atender \u00e0s demandas futuras de reposi\u00e7\u00e3o. Com isso, projetamos o planejamento de pessoas com muito mais confiabilidade. Isso \u00e9 essencial para a estrat\u00e9gia de gest\u00e3o de talentos da companhia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Promo\u00e7\u00f5es mais assertivas: IA no planejamento or\u00e7ament\u00e1rio<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Desenvolvemos um modelo de machine learning para aprimorar o planejamento or\u00e7ament\u00e1rio dos nossos ciclos de promo\u00e7\u00e3o. Usando dados como tempo no n\u00edvel, hist\u00f3rico de performance, fun\u00e7\u00e3o e senioridade, conseguimos prever promo\u00e7\u00f5es em potencial na base total de Nubankers.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com essas previs\u00f5es, l\u00edderes seniores podem orientar melhor a camada de gest\u00e3o intermedi\u00e1ria e entender varia\u00e7\u00f5es com mais clareza, o que leva a decis\u00f5es mais informadas. Essa abordagem reduz erros, alinha investimentos com as necessidades da organiza\u00e7\u00e3o e antecipa movimentos de talento de forma mais estrat\u00e9gica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gest\u00e3o de conhecimento com IA e qualidade de conte\u00fado<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Informa\u00e7\u00e3o demais pode ser t\u00e3o problem\u00e1tica quanto de menos. Nossa base interna de conhecimento, a WikiPeople, estava sempre cheia de conte\u00fados, mas nem sempre com consist\u00eancia ou precis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao aplicar IA generativa para avaliar e refinar a qualidade dos conte\u00fados, empoderamos os times na identifica\u00e7\u00e3o de redund\u00e2ncias e melhora da acur\u00e1cia. Com isso, tornamos o compartilhamento de conhecimento mais \u00e1gil, eficaz e confi\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com o AskNu, <a href=\"https:\/\/building.nubank.com\/pt-br\/solucao-de-ia-para-busca\/\">esse conte\u00fado aprimorado agora est\u00e1 acess\u00edvel em escala<\/a>. O assistente usa os mesmos insights da IA para buscar, em tempo real, as informa\u00e7\u00f5es mais relevantes e atualizadas, reduzindo as buscas manuais e o risco de desinforma\u00e7\u00e3o. Agora, nossa base \u00e9 um recurso vivo, que evolui continuamente e trabalha de forma mais inteligente para todas as pessoas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Uma base t\u00e9cnica robusta para IA<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por tr\u00e1s dessas inova\u00e7\u00f5es est\u00e1 uma infraestrutura sofisticada: um ecossistema de modelos de machine learning, processamento de linguagem natural e ferramentas de automa\u00e7\u00e3o, criado para nos ajudar a entender tend\u00eancias, prever necessidades e agir com agilidade.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 sobre tecnologia. \u00c9 sobre formar times diversos que se complementam e constroem solu\u00e7\u00f5es melhores juntos. No nosso time de People &amp; Culture, especialistas em RH trabalham lado a lado com engenheiros, cientistas de dados, profissionais de produto e designers para criar e alimentar essas solu\u00e7\u00f5es inovadoras.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De maneira coletiva, trazemos um mindset de Produto para a \u00e1rea de Pessoas, combinando tecnologia e expertise humana em uma experi\u00eancia realmente transformadora.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O futuro: seguir explorando e inovando<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nossa jornada com IA em People &amp; Culture est\u00e1 s\u00f3 come\u00e7ando. Seguimos desenvolvendo novos clusters de IA para melhorar a detec\u00e7\u00e3o de temas, refinando estruturas de governan\u00e7a e otimizando a experi\u00eancia das pessoas usu\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao mesmo tempo, fazemos isso com responsabilidade, definindo limites \u00e9ticos claros, reconhecendo poss\u00edveis vieses da IA e monitorando ativamente resultados inesperados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada iniciativa reflete nosso compromisso em expandir os limites do que \u00e9 poss\u00edvel na \u00e1rea de Pessoas, sempre aplicando tecnologia com intencionalidade, transpar\u00eancia e foco nas pessoas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No Nubank, a IA potencializa as pessoas. Ao reduzir fric\u00e7\u00f5es, ampliar a intelig\u00eancia e apoiar decis\u00f5es mais inteligentes, criamos um ambiente onde a inova\u00e7\u00e3o floresce e Nubankers podem fazer o seu trabalho da melhor forma.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vem com a gente nessa jornada<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Enquanto seguimos redefinindo o futuro do trabalho, queremos compartilhar nossos aprendizados e inova\u00e7\u00f5es com a comunidade. Fique de olho: em breve, traremos mais hist\u00f3rias sobre como estamos transformando a experi\u00eancia das pessoas colaboradoras com IA e tecnologia no centro, mas sempre com pessoas no comando.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No lugar de enxergar a IA apenas como uma ferramenta de automa\u00e7\u00e3o, a vemos como um catalisador que impulsiona decis\u00f5es mais inteligentes, libera tempo para intera\u00e7\u00f5es humanas mais significativas e nos ajuda a escalar sem perder a ess\u00eancia de quem somos.<\/p>\n","protected":false},"author":178110103,"featured_media":34020,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_wpcom_ai_launchpad_first_post":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[778793307,2514,2786,2525,2503,2502,2497,2524,2586],"tags":[2599,2541,2560,2540,2498],"class_list":["post-34025","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ai-research-pt-br","category-building-stories-pt-br","category-business-analyst-pt-br","category-culture-values-pt-br","category-data-analytics","category-data-science-machine-learning-pt-br","category-engineering-pt-br","category-life-at-nu-pt-br","category-software-engineering-pt-br","tag-engineering-culture-pt-br","tag-inteligencia-artificial","tag-large-language-models-pt-br","tag-machine-learning-pt-br","tag-software-engineering-pt-br"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.3 - 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