Escrito por Bruno Saldes, Marcelo Piva y Tatiana Sampaio

Crear una aplicación exitosa requiere algo más que características y funcionalidades excepcionales. Exige una comprensión profunda de las necesidades de los usuarios, una mejora continua y la capacidad de adaptarse a desafíos en constante evolución. En esta publicación de blog, te llevaremos en un viaje a través del proceso de desarrollo de nuestra aplicación innovadora, enfocándonos en el poder transformador de los comentarios de los usuarios y el enfoque iterativo que empleamos para garantizar su éxito. 

Únete a nosotros mientras exploramos la descripción general de la aplicación, los desafíos que enfrentamos durante el desarrollo, los conocimientos derivados de una entrevista transcrita, la importancia de los comentarios de los usuarios y el proceso de desarrollo iterativo. Juntos, descubriremos cómo el enfoque en el usuario y el refinamiento constante sientan las bases para una experiencia de aplicación excepcional.

Nuestra aplicación tiene como objetivo revolucionar la forma en que los usuarios interactúan con la tecnología, brindando una experiencia fluida e intuitiva. Aprovechando la tecnología de vanguardia y las funciones innovadoras, nos esforzamos por capacitar a los usuarios y mejorar su vida diaria. A través de un diseño y desarrollo meticulosos, hemos creado una aplicación que ofrece una amplia gama de características y funcionalidades, atendiendo a diversas necesidades de los usuarios.

El Génesis de Modo Calle

La idea de Modo Calle, o Street Mode, nació de un profundo conocimiento de las necesidades y comportamientos de nuestros clientes. Realizamos una encuesta para comprender si los clientes se sentían seguros al utilizar Nubank. 

Los resultados fueron intrigantes. Muchas personas, a pesar de expresar verbalmente una sensación de seguridad, habían desarrollado algunos rituales antes de salir de sus hogares. Imagina a una mujer joven, a punto de salir de su apartamento para pasar un día en la ciudad, y cerrar sesión en su aplicación Nubank antes de hacerlo. O un padre que se prepara para llevar a sus hijos al parque, pero antes de eso reduce el límite de su tarjeta de crédito. O incluso una persona mayor que planea visitar una panadería local, pero deja el teléfono con la aplicación Nubank en casa y toma otro teléfono.

Estos no fueron incidentes aislados, sino un patrón que surgió de la encuesta. 

Estas acciones, estos rituales, eran su manera de crear una red de seguridad alrededor de sus vidas financieras. En otras palabras, se estaban preparando para las incertidumbres del mundo exterior. El equipo de Nubank, al notar esta tendencia, se dio cuenta de que sus clientes buscaban agregar o crear manualmente capas adicionales de seguridad cuando se aventuraban. 

Esta comprensión de los rituales únicos de sus clientes encendió una brillante idea. ¿Qué pasaría si pudieran proporcionar una capa adicional de seguridad que hiciera que sus clientes se sintieran más seguros?

¿Qué pasaría si pudieran integrar esta red de seguridad en su aplicación? Y así nació la idea de Modo Calle. Una característica diseñada para proporcionar una capa adicional de protección, reflejando los pasos manuales que sus clientes ya estaban tomando, pero haciéndola más simple, más intuitiva e integrada en la estructura misma de la aplicación Nubank.

Descubre las oportunidades

Modo Calle: Una capa adicional de protección

Modo Calle ha llegado para proporcionar una capa adicional de protección para la aplicación Nubank. Así es como funciona: las personas eligen redes Wi-Fi confiables, como las de su hogar o las de sus familiares. Cuando están fuera de casa, la aplicación limita el valor de las transferencias a través de Pix, TED y pagos de facturas. ¿La mejor parte? Las personas tienen control sobre el establecimiento de este límite, lo que garantiza que su dinero permanezca seguro incluso si le roban o pierden su teléfono.

Entendemos que no siempre podemos controlar nuestro entorno. En situaciones donde el riesgo de robo es mayor, activar Modo Calle en la aplicación Nubank elimina al menos un dolor de cabeza. Esta es una característica innovadora diseñada para brindar mayor seguridad al dinero de nuestros clientes, disponible exclusivamente en Nubank.

Próximamente también se incluirán en esta herramienta funciones adicionales como solicitudes de préstamos y compras con tarjeta. Sin embargo, incluso si un delincuente logra obtener un préstamo, Modo Calle evitará que los fondos salgan de su cuenta más allá del límite establecido. Esta característica es un testimonio de nuestro compromiso de innovar y mejorar continuamente la forma en que los usuarios administran sus finanzas, brindándoles la tranquilidad que merecen. Consulta esta publicación de blog para saber cómo funciona Modo Calle.

Desafíos en el Camino hacia el Éxito: Una Inmersión Más Profunda

El desarrollo de una aplicación de esta escala conlleva una buena cantidad de desafíos. Desde complejidades técnicas hasta plazos estrictos, nuestro equipo encontró obstáculos que exigían soluciones creativas. Sin embargo, aceptamos estos desafíos como oportunidades de crecimiento y mejora. Nuestro compromiso de ofrecer una aplicación de primer nivel nos impulsó a encontrar enfoques innovadores para superar los obstáculos y brindar una experiencia de usuario excepcional.

Configuración de Límites de Usuarios y Verificación de Identidad

Uno de los desafíos importantes que enfrentamos fue que muchos clientes establecían sus límites demasiado bajos o incluso cero. Este comportamiento provocó un exceso de validaciones de identidad, lo que generó fricciones y deserción. Todavía estamos lidiando con el desafío de comprender y sugerir el mejor límite para cada cliente en función de su comportamiento.

Configuración de Red WiFi

También notamos que muchos de nuestros clientes no tenían una red WiFi configurada. Esta falta de configuración significó que los clientes se enfrentaran a desafíos incluso en casa, lo que provocó insatisfacción y deserción. Actualmente estamos trabajando en formas de alentar a los clientes a registrar más redes WiFi para reducir la fricción.

Selección de Tecnología para la Seguridad del Cliente

En las primeras etapas de desarrollo, enfrentamos el desafío de determinar qué tecnología usar para identificar si un cliente se encuentra en un lugar seguro. Era fundamental garantizar que los estafadores no pudieran manipular esta tecnología.

Crear una aplicación no es un esfuerzo de una sola vez; es un proceso continuo de refinamiento y mejora. Entendemos que la tecnología evoluciona rápidamente y las expectativas de los usuarios siguen aumentando. Por ello, enfatizamos la necesidad de mejora y actualización continua. Al buscar activamente los comentarios de los usuarios y desarrollar iterativamente nuestra aplicación, nos aseguramos de que siga siendo relevante, eficiente y fácil de usar.

Construyendo Modo Calle: Potenciar el Desarrollo Impulsado por el Usuario

Modo Calle es más que una simple aplicación; representa un cambio de paradigma en los enfoques de desarrollo. Al colocar al usuario en el centro de su filosofía de diseño, Modo Calle fomenta un entorno donde los comentarios de los usuarios y el desarrollo iterativo impulsan la mejora continua.

Revelando las Características y Desafíos Clave de Modo Calle

Adoptar Pruebas Interactivas y Comentarios de los Usuarios

El proceso de desarrollo de Modo Calle pone un fuerte énfasis en las pruebas interactivas y los comentarios de los usuarios. A diferencia de los enfoques tradicionales que implican largos ciclos de desarrollo, Modo Calle se nutre de la participación del usuario en tiempo real, lo que permite iteraciones continuas basadas en ideas y sugerencias valiosas.

El Viaje del Concepto a la Realidad

Al inicio de Modo Calle, probamos una serie de conceptos y prototipos con clientes reales. Este proceso iterativo nos permitió refinar la apariencia de Modo Calle, asegurando que brindaría una experiencia de usuario óptima.

Pruebas Internas: Los Nubankers Lideran el Camino

Antes de lanzar cualquier función, creemos en pruebas internas rigurosas. Las primeras personas en probar Modo Calle fueron los propios Nubankers. Esta fase de prueba interna es crucial para garantizar que ofrecemos productos de alta calidad a nuestros clientes.

Pruebas Colaborativas con NuCommunity

Después de pruebas internas, lanzamos la función a NuCommunity. Sus valiosos aportes nos ayudaron a identificar una serie de errores y oportunidades de mejora. Por ejemplo, destacaron la necesidad de que los clientes agreguen más de una red WiFi como ubicación segura.

Utilizar Métricas para Recibir Comentarios

También recopilamos comentarios de los clientes a través de varias métricas. Estas métricas nos ayudan a comprender la cantidad de clientes que utilizan la función, dónde los clientes abandonan el proceso, las principales dificultades que enfrentan y cómo configuran sus protecciones. Este enfoque basado en datos nos permite perfeccionar y mejorar continuamente Modo Calle.

Comentarios Directos del Cliente

Finalmente, tenemos una encuesta de retroalimentación dentro del menú de Modo Calle donde los clientes pueden decirnos qué piensan del producto y sugerir mejoras. Esta línea directa de comunicación con nuestros clientes es invaluable en nuestro proceso de desarrollo de productos. Este enfoque centrado en el cliente es la base de cómo desarrollamos productos en Nubank. Siempre estamos enfocados en ofrecer el mejor producto posible a nuestros clientes y creemos que sus aportes son cruciales para lograr este objetivo.

Equilibrando los Desafíos de Seguridad y Experiencia del Usuario

Uno de los desafíos clave que enfrentó el equipo de Modo Calle fue encontrar el equilibrio adecuado entre las medidas de seguridad y la experiencia del usuario. Garantizar la seguridad del usuario y la protección de los datos manteniendo al mismo tiempo una interfaz de usuario fluida e intuitiva requirió una deliberación cuidadosa y soluciones innovadoras.

Superar las Dificultades Técnicas y Mejorar la Experiencia del Usuario

Modo Calle encontró obstáculos técnicos durante su proceso de desarrollo. Uno de esos desafíos fue la identificación y resolución de problemas de la red Wi-Fi. Al abordar los problemas de conectividad y perfeccionar la experiencia del usuario, Modo Calle buscó proporcionar una aplicación confiable y fluida en la que los usuarios puedan confiar plenamente.

Gratitud y Colaboración: Perspectivas del Desarrollo de Modo Calle

Extendemos nuestro más sincero agradecimiento a todos aquellos que participaron en la configuración del desarrollo de Modo Calle. Sus invaluables conocimientos, comentarios y contribuciones han sido fundamentales para crear una aplicación impulsada por sus usuarios. El viaje de Modo Calle es un esfuerzo de colaboración y esperamos seguir perfeccionando y ampliando la información compartida hoy.

A medida que continuamos evolucionando Modo Calle, te invitamos a unirte a nosotros en este emocionante viaje. Valoramos tus aportes, sugerencias e ideas para mejorar las funcionalidades de la aplicación, la experiencia del usuario y el impacto general. Juntos, demos forma al futuro de Modo Calle y creemos una aplicación que permita a los usuarios desbloquear todo su potencial.

Modo Calle es un testimonio del poder de la innovación centrada en el usuario. Al acoger los comentarios de los usuarios, impulsar el desarrollo iterativo y mantener un delicado equilibrio entre las necesidades del usuario y los requisitos técnicos, Modo Calle ha redefinido el panorama del desarrollo de aplicaciones. Únete a nosotros mientras revolucionamos la forma en que los usuarios interactúan con la tecnología y luchamos por un futuro digital más inclusivo e impactante.

 

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