En Nubank, creemos profundamente en la colaboración y la innovación como motores para soluciones extraordinarias y centradas en el cliente. Con pocos niveles jerárquicos, incentivamos la autonomía de nuestros equipos, permitiendo que personas con diferentes experiencias trabajen lado a lado, ampliando perspectivas y mejorando resultados.

Aquí, los Business Analysts (BAs) cumplen un papel estratégico, aportando insights y adquiriendo aprendizajes clave esenciales para la visión de negocio de Nubank. Descubre cómo esto ocurre en cuatro contextos distintos.

Productos: BAs integrados en todo el ciclo

En Nubank, el desarrollo de nuevos productos o mejoras en soluciones existentes está marcado por una colaboración intensa y enfoque en el cliente. Aquí, el BA participa durante todo el proceso, desde la priorización de iniciativas hasta el seguimiento posterior al lanzamiento.

La identificación de oportunidades puede surgir directamente del BA, quien utiliza sus habilidades analíticas para comprender profundamente las necesidades del cliente y reconocer nuevas posibilidades de negocio, o puede iniciarse desde otros profesionales como los Product Managers (PMs). Trabajando juntos y desafiando constantemente el status quo, estos profesionales refinan ideas y desarrollan una visión estratégica para priorizar funcionalidades que resuelvan problemas reales y generen un valor significativo para los clientes.

Esta construcción colaborativa involucra activamente a los diseñadores, asegurando que los productos ofrezcan la mejor experiencia posible al usuario, enfatizando la usabilidad y fluidez en la navegación. Esta interacción constante fortalece en los BAs una mentalidad centrada en el cliente, comprendiendo profundamente cómo cada decisión impacta en la experiencia final.

Los Ingenieros de Software materializan estas visiones, y a través de esta colaboración, los BAs adquieren un sólido conocimiento técnico sobre las estructuras que sostienen cada producto. Esta dinámica fomenta un entendimiento amplio sobre cómo se desarrollan y mantienen los productos, reforzando la cultura de transparencia y respeto mutuo de Nubank.

Finalmente, la fase de monitoreo, liderada por los BAs, permite la evolución continua de los productos mediante retroalimentación directa de los clientes. Aquí, las contribuciones de los UX Researchers y los Xpeers—nuestro equipo dedicado al soporte al cliente—son fundamentales, proporcionando valiosos insights sobre expectativas y necesidades reales. Este enfoque conjunto refleja el compromiso de Nubank de formar equipos diversos y de alto rendimiento enfocados en ofrecer experiencias extraordinarias.

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Proyectos de crédito: aprendiendo con Data Scientists y Analytics Engineers

En proyectos centrados en crédito, los BAs tienen la oportunidad de trabajar estrechamente con Data Scientists, especialmente en el desarrollo de modelos de riesgo y en la definición de políticas de crédito. Esta asociación integrada permite a los BAs adquirir conocimientos técnicos en analítica predictiva y dominar técnicas esenciales de análisis de datos, como regresiones y árboles de decisión, además de aportar a los Data Scientists un contexto más profundo del negocio.

Esta colaboración fortalece la capacidad del equipo para crear modelos efectivos que evalúen con precisión la viabilidad financiera de las aprobaciones de crédito. Juntos, estos profesionales optimizan decisiones basadas en insights extraídos de datos monitoreados, como la definición de parámetros clave para políticas como tasas de interés y límites de crédito, buscando siempre un equilibrio óptimo entre riesgo y rentabilidad.

Los BAs también interactúan frecuentemente con Analytics Engineers, responsables de una estructura robusta de datos. Esta interacción constante entre la definición de políticas de crédito y la infraestructura técnica demanda una comunicación fluida y colaborativa, permitiendo a los BAs aprender sobre la creación de código optimizado que garantice la eficacia y el rendimiento de las políticas dentro de los sistemas de Nubank.

Tras el lanzamiento de las políticas de crédito, los BAs continúan involucrados monitoreando constantemente su desempeño, comparando predicciones de impacto financiero con resultados reales. Este proceso permite identificar rápidamente oportunidades de mejora y proponer ajustes cuando sea necesario.

Estas interacciones ejemplifican solo una parte de la dinámica y desafiante rutina de los BAs en proyectos de crédito en Nubank, reflejando nuestra cultura de aprendizaje continuo, colaboración diversa y orientación a resultados excepcionales.

Defensa contra fraude: estructurando políticas de protección al cliente

El fraude exige atención constante e involucra equipos multidisciplinarios de Ingenieros, PMs y Data Scientists trabajando juntos para mantener seguros a nuestros clientes. En Nubank, los BAs desempeñan un rol crucial en la creación y monitoreo de las defensas contra fraudes, identificando proactivamente escenarios de riesgo y desarrollando políticas preventivas efectivas.

Estos modelos de defensa se desarrollan en estrecha colaboración con Data Scientists e Ingenieros, garantizando sistemas robustos y flexibles que reflejan la cultura de innovación constante de Nubank. La colaboración directa entre BAs y Data Scientists integra profundamente el conocimiento técnico sobre modelos predictivos con la experiencia en riesgo, creando políticas precisas y eficientes.

Adicionalmente, los Xpeers aportan valiosos insights sobre experiencias reales de clientes y amenazas emergentes, enriqueciendo significativamente la perspectiva de los BAs. Esta dinámica integrada, marcada por transparencia y respeto mutuo entre equipos diversos, asegura defensas sólidas contra fraude con monitoreo continuo y altamente efectivo.

Segmentos de mercado y posicionamiento de productos

Mientras los equipos de producto de Nubank se enfocan en desarrollo a escala global, los equipos de mercado enfrentan el desafío de posicionar productos que respondan a necesidades específicas y variadas en diferentes subsegmentos regionales. Aquí, los BAs desempeñan un papel esencial profundizando en el entendimiento de perfiles de clientes, combinando datos demográficos y comportamentales para identificar oportunidades únicas.

Las oportunidades abarcan desde diseños personalizados de aplicaciones hasta campañas de marketing altamente dirigidas que maximicen conversiones, o desarrollando funcionalidades y productos exclusivos como Nubank+ y Nubank Ultravioleta, adaptados a mercados como Brasil, México y Colombia.

En este entorno de constante innovación, los BAs colaboran frecuentemente con equipos de investigación y marketing, transformando insights en estrategias efectivas específicas para cada segmento. Además, trabajan cerca de los equipos de producto, desarrollando casos de negocio robustos que influyen directamente en mejoras implementadas.

Aprendizaje continuo e impacto colectivo

En resumen, el papel de los analistas de negocio (BA) en Nubank va mucho más allá de las funciones tradicionales, destacando en una cultura dinámica, creativa y en constante aprendizaje. Guiados por una mentalidad impulsada por los datos, estos profesionales colaboran intensamente con jefes de producto, ingenieros, científicos de datos y otros especialistas diversos, formando equipos fuertes y diversos que desafían el statu quo e impulsan innovaciones significativas.

En los proyectos explorados -producto, crédito, segmentos de mercado y prevención del fraude- los BA son clave para crear soluciones eficaces y orientadas al cliente, garantizando una experiencia excepcional en cada interacción. Este enfoque integrado no sólo optimiza los procesos internos y enriquece el viaje del cliente, sino que también posiciona a Nubank como líder en experiencia digital en el sector financiero, siempre por delante de las expectativas del mercado.

Pensando y actuando como propietarios, los BA desempeñan un papel estratégico crucial, manteniendo a Nubank en constante evolución, con resultados concretos y un compromiso genuino con la entrega de valor real a nuestros clientes.

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