DexConf no es solo otro evento en el calendario tecnológico brasileño; es una convergencia de mentes innovadoras dedicadas a explorar las palabras de moda y las discusiones más relevantes para el mercado tecnológico. 

En 2024, el evento destacó debates fundamentales sobre cómo la experiencia de usuario (UX) y la interfaz de usuario (UI) están evolucionando en un escenario cada vez más automatizado y orientado por IA.

Desde su primera edición, DexConf ha sido el punto de encuentro para diseñadores, desarrolladores y estrategas digitales de todo Brasil. Este año, más allá de la convergencia entre la IA y la UX, el evento profundizó en discusiones sobre diseño inclusivo, accesibilidad digital, aplicación de la IA en productos financieros y más. 

Sigue leyendo este artículo y descubre todo lo que ocurrió en DexConf 2024 y sobre las conversaciones que marcan tendencias y mueven mercados.

El futuro del discovery: Un enfoque fuera de la zona de confort

Camila Borja, especialista en UX Research, presentó una reflexión poderosa sobre la práctica del discovery continuo, argumentando que, muchas veces, priorizamos la cantidad de investigación sobre la calidad. Ella desafió a la audiencia a ir más allá del entorno controlado de las entrevistas programadas, sugiriendo métodos más inmersivos como la “guerrilla”, donde el contacto directo con el usuario se utiliza para capturar percepciones genuinas.

Para Larissa Lopes, nuestra diseñadora junior que estuvo presente en el evento, la experiencia de hablar directamente con los usuarios en la calle ″fue transformadora, ya que nos permitió comprender en profundidad sus dolores y necesidades″. Para ella, ″gracias a esta inmersión somos capaces de diseñar soluciones que realmente marcan la diferencia″.

Para Nubank, este enfoque refuerza la importancia de estar cerca de nuestros clientes y de entender, de manera profunda y empática, cómo nuestros productos se integran en sus rutinas. Es una oportunidad para expandir nuestras prácticas de investigación, saliendo de las pantallas y explorando contextos reales para diseñar soluciones más significativas.

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IA y personalización

El evento también destacó cómo la IA puede ser una aliada poderosa para personalizar experiencias, ofreciendo un soporte más eficiente y contextualizado. 

DexConf reforzó la importancia de explorar la IA generativa para adaptar la interacción al perfil y contexto de cada usuario, integrándola en múltiples canales, como WhatsApp, además de la aplicación.

Camila Freitas, diseñadora de Nu que asistió al evento, señaló que ″integrar la IA con otros dispositivos contextuales, más allá del teléfono móvil, es el siguiente paso para ofrecer una experiencia realmente completa y adaptada a las necesidades de los usuarios″.

Inclusión: Un compromiso en cada etapa

Otro punto central del evento fue la importancia de la accesibilidad en el diseño, abordando cómo cada etapa del proceso debe ser pensada para atender a todos los públicos. En palabras de Stephani Takahashi, diseñadora de Nu, la tecnología debe ser “un aliado en la inclusión, mejorando la calidad de vida de las personas con limitaciones físicas y neurodivergentes”.

Al fin y al cabo, los impactos psicológicos que los flujos financieros complejos pueden tener en ciertos usuarios son relevantes, y es necesario proponer soluciones para hacer estas jornadas más acogedoras.

Para Daniela Espírito Santo, nuestra becaria, el gran reto será evitar los sesgos raciales y sociales que ya se han identificado en la inteligencia artificial. Para ella, es importante “garantizar que estos problemas se detectan antes de que lleguen al cliente final”.

La coexistencia creativa con la IA: Desafíos y oportunidades

La IA ha cambiado para siempre el día a día de los equipos creativos, aportando eficiencia y nuevas posibilidades. Sin embargo, las discusiones sobre los límites de esta tecnología siguen siendo un campo en desarrollo. 

La IA puede, efectivamente, optimizar procesos y ofrecer soluciones rápidas, pero es fundamental que los equipos mantengan el control creativo y reevalúen críticamente los resultados generados. 

Este equilibrio entre tecnología e intuición humana es esencial para que las empresas mantengan la confianza y la conexión genuina con sus clientes.

Sostenibilidad e impacto positivo: El diseño del futuro

El diseño centrado en el planeta significa discutir cómo el diseño puede ser un vector de impacto positivo cuando se alinea con prácticas sostenibles. 

Al fin y al cabo, es posible integrar la responsabilidad ambiental de manera orgánica en el desarrollo de productos.

¿Qué sigue?

DexConf 2024 fue un espacio para reimaginar el futuro del diseño y la tecnología. En Nubank, llevamos estos aprendizajes para transformar nuestra forma de trabajar e innovar, siempre enfocados en nuestros clientes y en el impacto positivo que queremos generar.

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