Para destacarse como Business Analyst (BA) en Nubank, es esencial dominar una combinación de habilidades analíticas, de comunicación, técnicas y de gestión del tiempo. Este artículo explora las principales competencias que son valoradas en Nu, proporcionando información detallada sobre cómo cada una de ellas contribuye al éxito en el puesto.

Si estás considerando una carrera como BA en Nubank, o si ya trabajas en el área y deseas mejorar tus habilidades, esta guía es un excelente punto de partida para entender qué se necesita para prosperar en este entorno dinámico y desafiante. Descubre cómo la capacidad de resolver problemas, la habilidad analítica y la comunicación clara pueden transformar desafíos complejos en soluciones estratégicas que impulsan el crecimiento y la innovación.

Resolución de problemas

Entender y organizar problemas complejos es esencial para los Business Analysts (analistas de negocios) en Nubank. Esta habilidad implica la capacidad de dividir problemas en partes más pequeñas y estructurarlas de forma lógica para resolverlo. En Nubank, los problemas pueden tener distintos niveles de madurez:

  1. Problema conocido: situaciones ya enfrentadas en otros contextos.
  2. Problema desconocido con alcance claro: situaciones nuevas, pero con un alcance definido.
  3. Problema desconocido y abstracto: situaciones nuevas y poco definidas.

Para lidiar con cualquier tipo de problema, es esencial investigar aspectos clave que ayuden a esclarecer la situación problemática, reduciendo su subjetividad. Algunos de estos aspectos incluyen:

  • Comprensión del problema/desafío
    • Definición: ¿Cuál es el problema?
    • Contexto: ¿Cómo fue identificado?
    • Ubicación: ¿Dónde ocurre/ocurrió?
    • Restricciones: ¿Cuáles son los límites para actuar?
  • Criticidad del problema/desafío
    • Alcance: ¿El problema puede extenderse a otras áreas y/o contextos?
    • Riesgos: ¿Cuáles son los impactos y los riesgos asociados?
  • Causas del problema/desafío
    • Hipótesis: ¿Qué puede haber generado este problema?
    • Relevancia: entre las hipótesis, ¿Cuáles son las más relevantes y por qué?
    • Investigación: ¿De qué maneras se pueden investigar estas hipótesis?
    • Soluciones: ¿Cuáles son las posibles soluciones, considerando impacto y riesgo?

Registrar los métodos utilizados en la investigación y tratamiento del problema, así como formalizar resultados y recomendaciones, es esencial para la gestión del conocimiento y la resolución eficiente de problemas.

En Nubank, los Business Analysts tienen libertad creativa y autonomía para adoptar diferentes métodos y herramientas, siempre que estén alineados con los objetivos y directrices de su equipo, así como con los valores y buenas prácticas de Nubank.

Si deseas profundizar en herramientas y métodos que ayudan en la estructuración de problemas, aquí hay algunas referencias:

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Comunicación clara y estructurada

Las habilidades de comunicación son fundamentales para el trabajo de los Business Analysts, ya que mejoran la calidad de sus entregas e interacciones. Ahora, vamos a explorar algunas de estas habilidades:

  • Asertividad: se refiere a la habilidad de expresarse de manera clara y objetiva. Esta habilidad no debe confundirse con agresividad, ya que siempre mantiene el respeto y la educación.
  • Comunicación estructurada: se refiere a la habilidad de organizar y presentar información de manera lógica y coherente, facilitando la comprensión y la recolección de datos.

En el día a día de un analista de negocios, situaciones como la presentación de resultados y la alineación con stakeholders son comunes.  Una comunicación eficaz puede agilizar la resolución de conflictos y garantizar un entendimiento claro del propósito de un análisis, producto o proyecto, aumentando su percepción de valor.

Es importante destacar que estas directrices de asertividad y estructuración no se aplican únicamente a la comunicación oral, sino también a la escrita, visual e incluso a la comunicación no verbal, como el lenguaje corporal. Elementos como la postura, el contacto visual y los gestos también influyen en la percepción del mensaje transmitido.

Aquí hay algunos contenidos que pueden ayudar a mejorar tu comunicación:

Capacidad analítica

La capacidad analítica es la habilidad de correlacionar diversas informaciones para generar insights y fundamentar decisiones estratégicas. Esta competencia es fundamental para garantizar que las decisiones se basen en datos, minimizando la subjetividad y evitando sesgos que puedan distorsionar el juicio en el proceso de toma de decisiones.

Para los Analistas de Negocios, la información es vasta y diversa, abarcando desde datos de mercado (como la representatividad de los competidores y el tamaño del mercado direccionable) hasta métricas de políticas y productos maduros (como la tasa de retención de clientes). Ante esta diversidad, es crucial ser capaz de transitar por diferentes áreas del conocimiento, tales como:

  • Buscar conocimiento de forma continua
  • Aprender rápidamente
  • Pensar críticamente
  • Formular hipótesis eficaces
  • Manejar bien los números
  • Evaluar riesgos con precisión
  • Sentirse cómodo trabajando con diferentes niveles de incertidumbre

Algunas referencias para que profundices en el tema:

Sentido de negocio

Comprender el panorama general de los negocios, especialmente del sector en el que participa, es esencial para el trabajo de los Analistas de Negocios. Esta habilidad abarca la capacidad de entender el funcionamiento de una empresa, sus objetivos y cómo genera utilidad. Además, es crucial entender cómo las decisiones tomadas impactan al negocio como un todo.

Para mejorar esta habilidad, podemos dividirla en dos aspectos principales:

Conocimiento interno de la empresa

Es fundamental conocer los productos y servicios ofrecidos por la empresa y entender quiénes son sus principales clientes o público objetivo. Esto incluye identificar las principales fuentes de ingresos, áreas de concentración de costos y oportunidades para maximizar las ganancias. También es importante estar al tanto de los riesgos asociados a las decisiones de negocios.

Por ejemplo, un restaurante puede reducir costos de adquisición de clientes y/o aumentar los ingresos con un programa de lealtad. Sin embargo, para que esta iniciativa tenga éxito, es necesario comprender el perfil del cliente, elegir el modelo adecuado de lealtad y evaluar los riesgos involucrados, como el abuso del programa o la complejidad en su gestión.

Conocimiento del mercado externo

Conocer a los principales competidores y las tendencias del mercado es esencial para identificar oportunidades de crecimiento y atraer nuevos clientes. Además, es importante reconocer las amenazas que pueden impactar el negocio, como la aprobación de una nueva ley que afecte los ingresos o la entrada de un competidor extranjero en el mercado.

Otro aspecto externo relevante es la estacionalidad del negocio, que puede influir en el desempeño en determinados períodos. Por ejemplo, una heladería tiende a aumentar las ventas durante el verano, lo que debe ser considerado al analizar los resultados y definir las estrategias de la empresa.

Dominar estos dos temas construye una visión estratégica y ayuda a recomendar acciones más efectivas, contribuyendo directamente al éxito de la empresa.

Influencia

La influencia es una habilidad crucial para un Business Analyst, que se perfecciona con la práctica. Para entender mejor cómo esta competencia se aplica al trabajo de BA en Nubank, vamos dividirla en cuatro temas clave:

  • Comunicación eficaz: Los Business Analysts deben ser capaces de comunicar sus ideas, análisis y recomendaciones de manera clara, concisa y persuasiva para diferentes públicos, incluyendo otros analistas, miembros de otros capítulos y gestores. A menudo, esto implica interacciones con individuos que no poseen el mismo nivel de contexto o conocimiento sobre el asunto. Por lo tanto, es crucial que el mensaje sea transmitido de una manera que todos puedan comprender, independientemente de su familiaridad con el tema.
  • Presentación de datos: La capacidad de presentar datos y análisis de forma convincente es vital para influir en decisiones. Esto implica el uso de herramientas visuales, como gráficos y tablas, para hacer que la información sea más accesible y fácil de entender. Además, es importante construir una narrativa envolvente que conecte los insights con la estrategia y los objetivos del negocio, garantizando que el público no solo comprenda la presentación, sino que también se sienta comprometido con el mensaje.
  • Negociación: En muchos casos, los Business Analysts necesitan negociar soluciones y compromisos entre diferentes partes interesadas, como plazos, métodos de trabajo y tareas que involucran a más de un equipo. En este contexto, las habilidades de negociación eficaces son fundamentales para lograr resultados positivos.
  • Resiliencia: No siempre las ideas y recomendaciones de los Business Analysts serán bien recibidas. Es importante tener resiliencia para lidiar con rechazos y adaptar sus enfoques según sea necesario, manteniendo siempre el enfoque en los objetivos organizacionales.

Habilidades técnicas

Las habilidades técnicas son fundamentales para que el Business Analyst desempeñe su papel con excelencia. En Nubank, creemos que estas competencias son más fáciles de adquirir en comparación con las habilidades de comportamiento. Por eso, no exigimos que las personas candidatas tengan pleno dominio técnico durante el proceso de selección; preferimos enseñarles en los primeros días de trabajo. Las principales habilidades técnicas que valoramos son:

  • Programación: el dominio de la programación es crucial para que los BAs de Nubank puedan acceder y organizar datos de forma eficiente, facilitando el análisis posterior en tablas o gráficos. Aunque nuestro lenguaje principal es Scala, los conocimientos en SQL y/o Python también son valorados.
  • Estadística: un sólido conocimiento en estadística es fundamental para el desarrollo de pruebas de hipótesis, o pruebas A/B. La estadística proporciona los métodos necesarios para calcular indicadores que evalúan la significancia estadística de los resultados, ayudando a determinar la validez de una hipótesis. Sin esta base, existe el riesgo de interpretar resultados de manera inadecuada, llevando a decisiones equivocadas.

Gestión del tiempo y alcance

Ningún proyecto tiene éxito si no hay una gestión eficiente del tiempo y del alcance. Los Business Analysts con frecuencia asumen el papel de líderes, demostrando sus habilidades de gestión y de conducción de iniciativas estratégicas. Esencialmente, esta competencia abarca:

  • Definición del alcance del proyecto: Comprender claramente las tareas y entregas necesarias para alcanzar los objetivos del proyecto. Esto implica la creación de un plan detallado que delimite el proyecto, evitando el ″alcance rastreado″ (inclusión de tareas no planificadas). Para asegurar el alineamiento con los stakeholders, es fundamental crear un documento que establezca las expectativas de la entrega, defina lo que no será abordado en el proyecto y presente un plan de ejecución de tareas.
  • Gestión del tiempo: Establecer plazos realistas para cada etapa del proyecto, teniendo en cuenta los recursos disponibles y las dependencias entre las tareas. Esto incluye el uso de herramientas de gestión del tiempo, como cronogramas y listas de tareas, para monitorear el progreso y garantizar la conclusión del proyecto dentro del plazo previsto. Los Business Analysts tienen autonomía para elegir la herramienta de soporte más adecuada, siendo común la utilización del diagrama de Gantt, una herramienta de gestión de proyectos que ilustra las etapas a lo largo de un cronograma, mostrando tareas, duraciones y fechas de inicio y término. Este diagrama ofrece una representación visual del cronograma, facilitando el seguimiento del progreso y la identificación de posibles retrasos.
  • Equilibrio entre tiempo y alcance: Reconocer que, en algunos casos, los ajustes en el alcance del proyecto pueden ser necesarios para cumplir con los plazos. Esto puede implicar la priorización de las tareas más importantes y la eliminación de las menos esenciales, siempre con el objetivo de lograr el mejor resultado para el proyecto.

Convertirse en Business Analyst en Nubank exige un conjunto robusto de habilidades técnicas y de comportamiento. El dominio de la capacidad de resolver problemas, la comunicación clara y asertiva, la capacidad analítica, el sentido de negocio y la influencia son solo algunas de las competencias esenciales para prosperar en un entorno tan dinámico. Además, la gestión eficiente del tiempo y del alcance es crucial para asegurar la entrega de proyectos con excelencia.

Si buscas una carrera que desafíe y recompense, el papel de BA en Nubank puede ser la oportunidad ideal. Con la inversión adecuada en desarrollo personal y profesional, estarás preparado para transformar desafíos complejos en soluciones estratégicas, contribuyendo directamente al crecimiento y la innovación de Nubank.

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