En Nubank, nunca nos conformamos con el status quo. Así como desafiamos al sector financiero, ahora estamos redefiniendo la manera en que operan los equipos de Recursos Humanos a gran escala —o, como lo llamamos aquí, People & Culture. Nuestra misión va más allá de ofrecer una experiencia fluida para nuestros clientes; se trata de construir una cultura interna donde la innovación, la eficiencia y el cuidado por las personas se potencian a través del poder transformador de la inteligencia artificial.

Crecemos rápido, pensamos con inteligencia

Con más de 8 mil Nubankers en distintos países, nuestro crecimiento acelerado ha traído nuevos niveles de complejidad. ¿Cómo mantener a miles de personas conectadas, bien informadas y empoderadas, garantizando a la vez la excelencia operativa? Para nosotros, la respuesta es clara: adoptar la IA como una aliada estratégica en la construcción del futuro del trabajo.

En lugar de verla únicamente como una herramienta para automatizar tareas, entendemos la IA como una forma de desbloquear decisiones más inteligentes, liberar tiempo para lo que realmente importa y escalar sin perder nuestra identidad.

Descubre las oportunidades

Convertir desafíos en innovación

Cada reto en este camino fue una oportunidad para innovar. Desde gestionar grandes volúmenes de datos hasta simplificar la experiencia de las personas, desarrollamos soluciones impulsadas por IA que nos permiten operar con agilidad, empatía y precisión.

Aquí compartimos algunas de las iniciativas que muestran cómo estamos liderando este camino:

AskNu: acceso instantáneo a la información

Navegar la información interna en una empresa en hipercrecimiento solía sentirse como buscar una aguja en un pajar. Con AskNu, nuestro asistente con IA integrado en Slack, lxs Nubankers ahora obtienen respuestas inmediatas a sus preguntas, sin necesidad de tickets, búsquedas eternas ni interrupciones a colegas. Es simple, rápido y garantiza que el conocimiento esté al alcance de todxs.

AskNu fue desarrollado en colaboración con varios equipos dentro de Nubank, especialmente con el equipo de P&C, que tuvo un rol clave en mejorar nuestra base de conocimiento. Junto a personas de Data Science, Business Analysis, Product Management y Product Operations, usamos IA para identificar brechas y mejorar la documentación. Este esfuerzo conjunto hizo que compartir conocimiento sea mucho más rápido, inteligente y preciso.

Entender el feedback con IA generativa

Las encuestas de compromiso están llenas de aprendizajes valiosos —pero procesar miles de comentarios abiertos solía ser lento y manual. Con el uso de IA generativa y modelos de lenguaje como los LLMs, mejoramos significativamente la forma en que entendemos y actuamos a partir del feedback.

Hoy podemos procesar, clasificar y extraer insights de datos complejos en cuestión de minutos, lo que permite tomar decisiones más informadas y rápidas para mejorar la experiencia de lxs Nubankers. Un gran avance ha sido poder analizar el feedback de distintos grupos de forma escalable: por función, nivel o equipo —y también por combinaciones de estos. Antes, esto requería análisis manual, grupo por grupo. La confidencialidad sigue siendo una prioridad: los comentarios son analizados por la IA, garantizando privacidad y confianza en todo momento.

En nuestra última encuesta, por ejemplo, preguntamos cómo estamos cumpliendo con uno de nuestros valores fundamentales: “Queremos que nuestros clientes nos amen fanáticamente.” La IA nos permitió ir más allá del sentimiento general y detectar oportunidades concretas de mejora. Estos insights hoy impulsan iniciativas interfuncionales enfocadas en reforzar la cultura de centralidad en el cliente.

Con la IA generativa, conectamos lo que escuchamos de nuestros clientes con la forma en que nuestros equipos viven los valores del Nu en el día a día —uniendo perspectivas externas e internas para que nuestra cultura y experiencia evolucionen juntas.

Previsión de rotación con modelos predictivos

Predecir la tasa de salida de personas ya no es una cuestión de intuición. Utilizando modelos de series temporales como ARIMA y técnicas de proyección jerárquica, logramos anticipar la tasa general de rotación con una mejora de 14 puntos porcentuales en la precisión.

Esto nos permite adaptar proactivamente la capacidad de contratación, anticipando necesidades futuras con base en datos históricos y tendencias, y asegurando que el equipo de Talent Acquisition esté preparado para cubrir futuras vacantes. Así, nuestras proyecciones de planificación de talento se vuelven más confiables —un punto clave dentro de nuestra estrategia de gestión de personas.

IA para planificar promociones de forma más inteligente

Creamos un modelo de machine learning para mejorar la planificación presupuestaria de nuestros ciclos de promoción. A partir de datos como tiempo en el cargo, evaluaciones anteriores, función y nivel, ahora podemos prever posibles promociones en toda la organización.

Con esta información, los líderes pueden dar retroalimentación más clara a sus equipos y comprender mejor cualquier desviación, tomando decisiones más informadas. Esto nos ayuda a reducir errores, alinear inversiones con las necesidades organizacionales y anticipar movimientos de talento a futuro. 

Gestión del conocimiento con IA y puntuación de calidad

Tener demasiada información puede ser tan problemático como no tener suficiente. Nuestra base interna —WikiPeople— tenía muchos contenidos, pero a veces sin coherencia o con información desactualizada.

Implementamos IA generativa para evaluar y mejorar la calidad del contenido, ayudando a los equipos a identificar redundancias y mejorar la precisión. Con eso, compartir conocimiento se volvió más eficiente y confiable para todxs.

Gracias a AskNu, esta base de conocimiento mejorada ahora es fácilmente accesible. El asistente utiliza los mismos modelos de IA para entregar la información más relevante y actualizada en tiempo real —evitando búsquedas manuales y reduciendo el riesgo de desinformación. Transformamos nuestra base en un recurso vivo, siempre actualizado y al servicio de quien lo necesite.

Una base técnica sólida para la IA

Todas estas soluciones se apoyan en una infraestructura técnica robusta —una combinación de modelos de machine learning, procesamiento de lenguaje natural y herramientas de automatización— diseñada para detectar tendencias, anticipar necesidades y actuar con rapidez.

Pero no se trata solo de tecnología. Se trata también de construir equipos diversos que se complementen entre sí y diseñen mejores soluciones. En nuestro equipo de People & Culture, especialistas en RRHH trabajan junto a ingenierxs, científicxs de datos, diseñadores y personas de producto para crear y mantener estas soluciones innovadoras.

Estamos impulsando una nueva forma de trabajar con personas, combinando tecnología y experiencia humana para ofrecer una experiencia realmente transformadora.

El futuro: seguir explorando e innovando

Nuestra jornada con IA en el área de Personas recién empieza. Seguimos desarrollando nuevos modelos para mejorar la detección de temas, perfeccionando marcos de gobernanza y optimizando la experiencia de las personas usuarias en todos los frentes.

Y lo hacemos con responsabilidad: estableciendo límites éticos claros, reconociendo posibles sesgos y monitoreando continuamente cualquier efecto no deseado.

Cada iniciativa refleja nuestro compromiso con expandir los límites de lo posible en el área de Personas —siempre aplicando la tecnología de forma consciente, transparente y con foco en las personas.

En Nubank, la IA potencia a las personas. Al eliminar fricciones, amplificar insights y apoyar decisiones más inteligentes, estamos construyendo un entorno donde la innovación florece y cada Nubanker puede dar lo mejor de sí.

Súmate a este camino

Mientras seguimos redefiniendo el futuro del trabajo, queremos compartir nuestros aprendizajes con la comunidad. Muy pronto, te contaremos más sobre cómo estamos transformando la experiencia de las personas en Nubank con la ayuda de la IA —una tecnología poderosa, pero siempre liderada por personas.

Descubre las oportunidades