Descubre la colaboración única entre Product Managers y Designers en Nubank, el neobanco más grande del mundo. Este artículo te ofrece una visión profunda de cómo estas dos funciones esenciales trabajan juntas para dar forma a los productos innovadores de Nubank.

Exploraremos las estrategias y procesos que permiten que el trabajo en equipo se traduzca en servicios financieros excepcionales y centrados en el usuario. Conoce los roles clave que desempeñan y cómo sus esfuerzos conjuntos mantienen a Nubank a la vanguardia de la simplificación de las finanzas para todos.

Roles y sus contribuciones

Los Product Managers (PMs) en Nubank son los pilares de la ejecución de productos, supervisando desde la priorización de funcionalidades hasta el desarrollo de ingeniería y el seguimiento del rendimiento.

Su rol es multifacético y actúan como puente entre los miembros del equipo para asegurar alineación y claridad en el roadmap. El objetivo final es mantener a los clientes satisfechos y garantizar la viabilidad del negocio.

Los PMs son fundamentales para resolver los puntos de dolor de los clientes, definiendo y monitoreando métricas de desempeño, siempre en sintonía con los Designers.

Mientras tanto, los Designers se enfocan en identificar las necesidades de los clientes y crear soluciones. Tienen la responsabilidad crítica de garantizar que Nubank siga ofreciendo experiencias que simplifiquen la vida financiera de sus usuarios.

Esto implica una colaboración cercana con diversos especialistas, como Researchers y Content Designers, buscando ofrecer una experiencia cohesiva que conecte los insights de estas áreas de expertise.

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Colaboración en la práctica

Desde el descubrimiento hasta la ejecución, y posteriormente en el análisis post-desarrollo, PMs y Designers necesitan trabajar de manera muy cercana. ¡Sigue leyendo!

Fase de descubrimiento

En la fase de descubrimiento, Designers y PMs unen fuerzas para mapear mejoras en la experiencia del usuario. Esta etapa involucra fuertemente a los Researchers, quienes interactúan con los clientes para entender sus necesidades, mientras que los Product Designers desarrollan soluciones.

Los PMs participan activamente en esta fase, ayudando en la formulación de hipótesis y en la definición de la visión del producto. El resultado del descubrimiento es la priorización estratégica de los hallazgos.

Es crucial que Designers y PMs estén alineados sobre qué necesidades de los usuarios el producto va a resolver y, para ello, deben ser estratégicos sobre lo que genera más valor.

Fase de ejecución

La transición del descubrimiento a la ejecución se marca por la priorización, un paso esencial en el que ambas funciones utilizan el framework de desarrollo de productos Nu3D de Nubank.

Esta fase asegura el alineamiento de la viabilidad técnica con el equipo de ingeniería y una comunicación eficaz con los stakeholders.

Según Pedro Coelho, Product Manager de PJ Lending, la fase de ejecución es un ″proceso cíclico″. En sus palabras, ″con nuestros objetivos claros, creamos un roadmap con todas nuestras iniciativas para el siguiente semestre, incluso dejando espacio para la investigación y el descubrimiento en temas más complejos. Todo de manera colaborativa, involucrando a todo el equipo″.

De esta forma, es posible que todos los miembros del equipo estén alineados con los objetivos y expectativas de cada proyecto, y cómo nos ayudan a alcanzar nuestras metas.

Análisis post-desarrollo

Después del desarrollo del producto, es fundamental evaluar el impacto, tanto cuantitativo como cualitativo, sobre cómo ha simplificado la vida financiera de los clientes.

El Product Manager Pedro Coelho habló sobre su experiencia reciente al liderar un proyecto para resolver uno de los mayores dolores de nuestros clientes.

″Desde el principio, hicimos muchas investigaciones de escritorio, involucrando varios intercambios sobre experiencias pasadas que habíamos tenido y nuestras visiones sobre el éxito y el fracaso de cada una. Como resultado, llegamos a un plan de descubrimiento extremadamente rico que debería guiar varias mejoras en nuestro producto, lo cual solo fue posible gracias a esos intercambios″.

El Product Designer Douglas Azevedo, que forma parte del mismo equipo de Pedro, complementa este razonamiento diciendo que ″siempre que lanzamos nuevas soluciones, intentamos realizar investigaciones cuantitativas y cualitativas para entender casos reales en los que el producto ayudó a los clientes y posibles puntos de iteración. Un ejemplo de esto es la investigación que estamos realizando desde el lanzamiento del producto PJ″.

Para él, es importante recordar que ″mientras el Diseñador mapea las necesidades del cliente, el PM orquesta la ejecución, relacionando los hallazgos con los OKRs del negocio″.

Conclusión

La colaboración armoniosa entre Product Managers y Designers en Nubank ejemplifica un modelo exitoso de desarrollo de productos en la industria fintech. Su enfoque integrado, que abarca descubrimiento, ejecución y análisis post-desarrollo, demuestra un compromiso con la excelencia y la satisfacción de los clientes.

Esta sinergia no solo impulsa soluciones innovadoras, sino que también garantiza que Nubank se mantenga a la vanguardia de la tecnología financiera. Y, por supuesto, la fusión de estos roles no trata solo de crear productos; trata de crear experiencias que resuenen con los usuarios y construyan el futuro morado.

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