Descubra a parceria única entre Product Managers e Designers no Nubank, o maior neobank do mundo. Este artigo oferece uma visão aprofundada de como essas duas funções essenciais colaboram para moldar os produtos inovadores do Nubank. 

Vamos explorar as estratégias e processos que permitem que o trabalho em equipe se traduza em serviços financeiros excepcionais e focados no usuário. Conheça os papéis fundamentais que desempenham e como seus esforços conjuntos mantêm o Nubank na vanguarda da simplificação das finanças para todos.

Os papéis e suas contribuições

Os Product Managers (PMs) no Nubank são os pilares da execução de produtos, supervisionando desde a priorização de funcionalidades até o desenvolvimento de engenharia e o acompanhamento de performance.

Seu papel é multifacetado e eles atuam como uma ponte entre os membros da equipe para garantir alinhamento e clareza no roadmap. O objetivo final é manter os clientes satisfeitos e assegurar a viabilidade do negócios

Os PMs são fundamentais para resolver os pontos de dor dos clientes, definindo e monitorando métricas de desempenho, sempre em harmonia com os Designers.

Enquanto isso, os Designers se concentram em identificar as necessidades dos clientes e criar soluções. Eles têm a responsabilidade crítica de garantir que o Nubank continue a oferecer experiências que simplifiquem a vida financeira de seus usuários.

Isso envolve uma colaboração estreita com diversos especialistas, com Researchers e Content Designers, buscando oferecer uma experiência coesa que conecte insights dessas áreas de expertise.

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Colaboração na prática

Desde a descoberta até a execução, e posteriormente na análise pós-desenvolvimento, PMs e Designers precisam trabalhar de forma muito próxima. Continue lendo!

Discovery phase

Na fase de descoberta, Designers e PMs unem forças para mapear melhorias na experiência do usuário. Essa etapa envolve fortemente os Researchers, que interagem com os clientes para entender suas necessidades, enquanto os Product Designers desenvolvem soluções.

Os PMs participam ativamente desta fase, ajudando na formulação de hipóteses e na definição da visão do produto. O resultado da descoberta é a priorização estratégica dos achados.

É crucial que Designers e PMs estejam alinhados sobre quais necessidades dos usuários o produto vai resolver e, para isso, precisam ser estratégicos sobre o que gera mais valor.

Fase de execução

A transição da descoberta para a execução é marcada pela priorização, um passo essencial em que ambas as funções utilizam o framework de desenvolvimento de produtos Nu3D do Nubank.

Essa fase garante o alinhamento da viabilidade técnica com a engenharia e uma comunicação eficaz com stakeholders.

De acordo com Pedro Coelho, Product Manager de PJ Lending, a fase de execução é um “processo cíclico”. Em suas palavras, “com nossos objetivos claros, criamos um roadmap com todas as nossas iniciativas para o semestre seguinte, até deixando espaço para pesquisa e descobertas em temas mais complexos. Tudo de forma colaborativa, envolvendo toda a equipe”.

Dessa forma, é possível que todos os membros da equipe estejam alinhados quanto aos objetivos e expectativas de cada projeto, e como eles nos ajudam a alcançar nossos objetivos.

Análise pós-desenvolvimento

Após o desenvolvimento do produto, é fundamental avaliar o impacto, tanto quantitativo quanto qualitativo, sobre como ele simplificou a vida financeira dos clientes.

O Product Manager Pedro Coelho falou sobre sua experiência recente ao conduzir um projeto para resolver uma das maiores dores dos nossos clientes.

“Logo de início, fizemos muitas pesquisas de mesa, envolvendo várias trocas sobre experiências passadas que tivemos e nossas visões sobre o sucesso e o fracasso de cada uma. Como resultado, chegamos a um plano de descoberta extremamente rico que deve orientar várias melhorias em nosso produto, o que só foi possível graças a essas trocas”.

O Product Designer Douglas Azevedo, que faz parte da mesma equipe de Pedro, complementa esse raciocínio dizendo que “sempre que lançamos novas soluções, tentamos fazer pesquisas quantitativas e qualitativas para entender casos reais em que o produto ajudou os clientes e possíveis pontos de iteração. Um exemplo disso é a pesquisa que estamos fazendo desde o lançamento do produto PJ”.

Para ele, é importante lembrar que “enquanto o Designer mapeia as necessidades do cliente, o PM orquestra a execução, relacionando os achados com os OKRs do negócio”.

Conclusão

A colaboração harmoniosa entre Product Managers e Designers no Nubank exemplifica um modelo de desenvolvimento de produtos bem-sucedido na indústria das fintechs. Sua abordagem integrada, que abrange descoberta, execução e análise pós-desenvolvimento, demonstra um compromisso com a excelência e a satisfação dos clientes.

Essa sinergia não apenas impulsiona soluções inovadoras, mas também garante que o Nubank permaneça na vanguarda da tecnologia financeira. E, claro, a fusão desses papéis não é apenas sobre criar produtos; é sobre criar experiências que ressoam com os usuários e construir o futuro roxo.

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