No somos un banco: somos una empresa de tecnología en la que el cliente está en el centro de la estrategia. Desarrollamos nuestra tecnología, desafiamos la complejidad del sector y tomamos decisiones basadas en datos.

La cita anterior es de nuestro CEO, David Vélez, en 2019. Resume la forma en que trabajamos y priorizamos en Nubank, incorporando los cinco valores fundamentales alrededor de los cuales hemos construido nuestra cultura.

  1. Queremos que nuestros clientes nos amen fanáticamente
  2. Somos personas ávidas y desafiamos el statu quo
  3. Pensamos y actuamos con sentido de propiedad, no como quién alquila
  4. Construimos equipos fuertes y diversos
  5. Buscamos eficiencia inteligente

A continuación, explicamos con mayor detalle el significado de estos valores y cómo dan forma a nuestras acciones y productos en el día a día.

1. Queremos que nuestros clientes nos amen fanáticamente

Ok, podrías decir esto de muchas maneras, pero, resumiendo, nuestra misión es combatir la complejidad para empoderar a las personas en su vida diaria, reinventando los servicios financieros. 

¿Pero qué significa eso en la práctica? La verdad es que es muy fácil entender lo que hacemos: queremos resolver los problemas fundamentales de nuestros clientes, para encantarlos diariamente y crear conexiones emocionales.

No solo buscamos el éxito comercial cuando creamos funcionalidades como las Sugerencias Inteligentes. Queremos establecer relaciones genuinas con nuestros clientes que promuevan el éxito mutuo. 

La funcionalidad mencionada es poderosa, y presenta mensajes de recomendación personalizados para mejorar la experiencia del cliente. Este significa que decimos lo que necesitan incluso antes de que lo piensen. 

Para asegurarnos de que el cliente nos ame, siempre buscamos conectar nuestras experiencias de productos a nivel mundial, ya que estamos expandiendo no solo en Brasil, sino también ampliando nuestras operaciones y el enfoque en el cliente en México y Colombia.

Descubre las oportunidades

2. Somos personas ávidas y desafiamos el statu quo

La mentalidad de mejora e innovación constante en Nubank asegura que la empresa permanezca relevante en el mercado. Los empleados de Nubank son incentivados a tener enfoques diferentes (y creativos) para todo, yendo más allá de simples mejoras. 

Con esta actitud, no es difícil entender por qué funciones como el ″Modo Calle″ surgen tan naturalmente de la mente de los Nubankers. Esta función es la herramienta de nuestra aplicación que proporciona una capa extra de seguridad para todas las cuentas. 

Tomando la iniciativa de algunos miembros del equipo, hicimos una encuesta con los clientes de Nubank para saber si se sentían seguros usando la aplicación. 

En sus respuestas, muchos usuarios informaron de prácticas que llamaron la atención de nuestro equipo, como cerrar sesión en la aplicación antes de salir de casa, reducir el límite de la tarjeta de crédito o incluso no llevar el teléfono consigo a la calle. 

En un momento de iluminación, el equipo decidió crear una capa extra de seguridad para que los clientes se sintieran más seguros. 

Las posibilidades son infinitas cuando creamos una nueva funcionalidad, porque, para tomar este tipo de decisión, no analizamos la tecnología de nuestros competidores. Miramos los problemas fundamentales de nuestro mercado. 

Podríamos haber seguido varios caminos para ofrecer más seguridad. Sin embargo, la decisión de hacerlo permitiendo a la gente elegir redes Wi-Fi de confianza, como las de sus casas o las de sus familiares, fue tan simple como genial.

 Esta idea, que surgió de la colaboración entre Nubankers, ahora está disponible para más de 100 millones de usuarios en Brasil, México y Colombia.

3. Pensamos y actuamos con sentido de propiedad, no como quién alquila

Este valor estimula el sentido de responsabilidad, uniendo al equipo en nombre de un propósito compartido. Esperamos que los profesionales asuman el liderazgo y se comprometan plenamente, no solo temporalmente. Al compartir información y confiar en nuestros equipos, capacitamos a todos para innovar sin depender de un departamento de innovación. 

Este espíritu de liderazgo compartido ha sido responsable de innumerables logros, como el de NuBolão, por ejemplo. En menos de 6 meses, un pequeño equipo de 6 ingenieros de software, 2 diseñadores, 1 analista de negocios, 1 gerente de producto, 1 gerente de marketing de producto y 1 gerente técnico creó con éxito la primera funcionalidad social de Nubank. Este equipo multidisciplinario compartió responsabilidades y cocreó cada parte del proceso. Y así nos ayudaron a revolucionar nuevamente el mercado financiero. 

Mientras los jugadores entraban en el campo para disputar la Copa del Mundo de Fútbol 2022 en Qatar, NuBolão entró en escena para permitir interacciones y compartir datos entre usuarios por primera vez en la aplicación de Nubank. ¡Histórico!

4. Construimos equipos fuertes y diversos

En Nubank, la diversidad impulsa nuestra creatividad y nuestras habilidades de resolución de problemas. No es el fin, sino el propio camino que nos lleva a los mejores productos y a la mejor experiencia del cliente. 

NuBraille, por ejemplo, fue diseñado para impactar positivamente a nuestros clientes con discapacidad visual. Con la ayuda de Leonardo Ferreira, miembro de nuestro equipo de ingeniería de software y ciego, cambiamos completamente la relación de las personas con deficiencia visual con nuestros servicios. 

Además del nombre del cliente en braille en la tarjeta, fuimos más allá del estándar del mercado y agregamos los últimos cuatro dígitos de la tarjeta. Al escanear un código QR, también pueden crear una tarjeta virtual más rápido.

5. Buscamos eficiencia inteligente

En Nubank, el crecimiento no es algo exagerado, se hace con soluciones simples y escalables. 

Con soluciones simples, pero revolucionarias, como Precog, la IA de eventos en tiempo real de Nubank, podemos innovar en todas las dimensiones y, al mismo tiempo, administrar nuestros recursos con sabiduría. 

Invirtiendo en Machine Learning (algo presente en el ADN de Nubank desde el primer día), codificamos los eventos de los clientes como una secuencia de símbolos. Esto nos ayuda a entender y predecir sus necesidades. 

Con esto, los clientes ya no tienen que navegar por menús tediosos y escuchar grabaciones interminables. Esta funcionalidad de IA cambió nuestro enrutamiento de llamadas para siempre. 

¿Pero dónde entra la eficiencia inteligente aquí? No vinculamos las representaciones de cadenas que hacen esto posible a ningún dominio específico. De esa manera, podemos reutilizarlas en diferentes modelos.

Conclusão

La cultura y los valores únicos de Nubank lo diferencian como una empresa de tecnología que realmente prioriza a sus clientes. 

Este enfoque centrado en el cliente es evidente en productos como los mencionados en este artículo, como las Sugerencias Inteligentes, el Modo Calle, el NuBolão y muchos otros. Esto refleja la misión de Nubank de resolver problemas fundamentales y construir conexiones verdaderas. 

Al empoderar a los equipos para colaborar y compartir el liderazgo, e incorporar la diversidad en su ADN, Nubank innova con soluciones escalables y con diversos recursos que mantienen al cliente en el centro de todo. ¡Únete a nosotros y sigamos redefiniendo los estándares del mercado financiero!

Descubre las oportunidades