El viaje de Nubank desde sus raíces en una pequeña casa en São Paulo hasta convertirse en el banco digital más grande del mundo encarna la esencia de la innovación y el enfoque en el cliente. La piedra angular de este notable viaje ha sido el enfoque incesante en crear productos que no sólo satisfagan sino que apasionen a los clientes.

A medida que la empresa amplía sus horizontes geográficos, surge un nuevo desafío: llevar esta forma única de crear productos a otros países y culturas de manera exitosa.

En Nu Colombia, hemos sido testigos de primera mano de cuán arraigado está este espíritu en cada fibra de nuestras operaciones. A través de la lente de dos proyectos clave en Nu Colombia (CC Dashboard y la declaración en PDF), profundizaremos en cómo Nubank elabora productos personalizados que resuenan con el tejido financiero único de diferentes países.

Incorporando el arte y la ciencia del Diseño de Producto

La delicada danza entre el arte y la ciencia en la gestión de productos es una narrativa que resuena profundamente con nuestro viaje de diseño en Nubank. El aspecto científico ancla nuestros diseños en datos y procesos estructurados, mientras que el arte infunde empatía, creatividad y una profunda comprensión de las necesidades no satisfechas de los clientes. Es esta relación simbiótica la que impulsa nuestro impulso para crear productos distintivos y con resonancia local para nuestros usuarios en Brasil, México y Colombia.

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El CC Dashboard: una historia de innovación localizada

Un elemento central de nuestros esfuerzos es el CC Dashboard, la interfaz inicial con la que interactúa un cliente cuando usa la versión colombiana de la aplicación de Nubank. Aquí radica el corazón de nuestra aspiración de proporcionar una instantánea clara y fácil de entender del estado financiero de un cliente. Sin embargo, la singularidad proviene de cómo este tablero se transforma para reflejar el espíritu financiero de Colombia.

Dado que los comportamientos financieros y de los usuarios en Brasil, México y Colombia tienen sus matices, nuestra colaboración con equipos como Nu Design Systems (NuDS) y App Experience (AXP) fue fundamental para crear un producto que habla un lenguaje de diseño global pero que canta melodías locales.

Pero, ¿qué representan estos equipos, que son tan importantes para construir una relación y confianza con nuestros usuarios y sus necesidades específicas?

Preparando el escenario globalmente con AXP

AXP, o como nos gusta definirlo, el tejedor narrativo, desempeña un papel fundamental a la hora de conectar experiencias de productos en nuestra Unidad Empresarial de Productos Global. ¿Su enfoque? Cultivar una experiencia de cliente escalable que no solo maximice el compromiso sino que garantice que la satisfacción del cliente se mantenga en su cenit.

En esencia, AXP existe para unificar la experiencia Nu, adaptándola para que sea escalable y centrada en el cliente. En lugar de diseñar un estado final para un mercado singular, AXP es nuestro oído atento, escuchando atentamente las necesidades de las plataformas, productos y mercados. Esta escucha nos ayuda a fomentar asociaciones, superar límites y garantizar que el éxito en el mercado no sea sólo un subproducto sino un resultado directo de nuestras intervenciones.

NuDS: el sistema de diseño detrás de la magia

NuDS se destaca como el Sistema de Diseño propio de Nu para productos y experiencias dentro de la aplicación. Más que un simple conjunto de pautas de diseño, NuDS es una entidad en evolución, equipada con definiciones de código, vías de contribución y un sólido mecanismo de soporte.

A medida que las ofertas de Nu continúan expandiéndose, garantizar la coherencia, la previsibilidad y la usabilidad se vuelve primordial. NuDS aborda este desafío de frente, reduciendo la carga cognitiva de nuestros clientes y garantizando que cada interacción sea fluida, predecible y agradable. Además, con la accesibilidad en el centro, NuDS aporta un nivel de universalidad a nuestra aplicación que no tiene paralelo.

Para nuestros valiosos clientes, NuDS promete una curva de aprendizaje más pequeña y una experiencia coherente, lo que le da a la aplicación una apariencia familiar. Los Nubankers se benefician de una mayor velocidad y concentración, mientras que Nu obtiene los beneficios de la eficiencia, la mantenibilidad y el aprendizaje colectivo.

Resolver los problemas correctos con una lente centrada en el cliente

El enfoque de Nubank está profundamente arraigado en la solución de dolores agudos. Se trata de profundizar en los problemas financieros a los que se enfrentan nuestros clientes y crear soluciones que brinden un respiro. Nuestro énfasis en la investigación rigurosa de los clientes, tanto observada como interactiva, nos aleja de la trampa del diseño basado en suposiciones.

Por ejemplo, el estado de cuenta en PDF de Nu Colombia no es simplemente un resumen financiero mensual. Es una comunicación cuidadosamente diseñada que desmitifica la jerga financiera y presenta la información necesaria en un formato digerible. ¿El objetivo? Fomentar la claridad y el control sobre la propia narrativa financiera, independientemente del país en el que residan.

La narrativa de crear productos globales con un ajuste local no es sólo una ideología de diseño; es un imperativo empresarial. Al entrelazar meticulosamente los modelos financieros locales y el comportamiento de los usuarios en nuestros productos, no solo nos mantenemos fieles a nuestras raíces de centrarnos en el cliente, sino que estamos forjando un camino de crecimiento sostenible en diferentes geografías.

A medida que Nubank siga creciendo a través de fronteras, la esencia de los productos personalizados e impulsados por el amor del cliente seguirá siendo nuestra estrella del norte. El viaje que tenemos por delante está lleno de oportunidades para profundizar en los paisajes financieros locales y crear productos que no sólo resuelvan problemas reales sino que también creen conexiones emocionales duraderas.

El espíritu de “resolver los problemas agudos” y mantenerse ágil ante las necesidades locales no se trata sólo del ahora; es un legado que aspiramos dejar en la historia del diseño de productos financieros. A través de una cultura de colaboración, un enfoque incesante en el cliente y una combinación de arte y ciencia, continuamos avanzando hacia un futuro en el que cada interacción del cliente con nuestros productos sea una narrativa de confianza, claridad y amor fanático.

 

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