A jornada do Nubank desde suas raízes em uma casa pequena em São Paulo até se tornar o maior banco digital do mundo incorpora a essência da inovação e de colocar o cliente no centro. A pedra fundamental desta jornada notável tem sido o foco implacável em criar produtos que além de satisfazer, também entusiasma os clientes.

À medida que a empresa amplia seus horizontes geográficos, surge um novo desafio: levar esta forma única de criar produtos para outros países e culturas de forma bem-sucedida.

No Nu Colômbia, nós vimos em primeira mão como este princípio está integrado em todos os aspectos das nossas operações. Pela lente de dois projetos importantes no Nu Colômbia, o Painel CC e o extrato em PDF, vamos nos aprofundar em como o Nubank cria produtos sob medida que se espelham na estrutura financeira de diferentes países.

Incorporando a arte e a ciência do design de produtos

A dança delicada entre arte e ciência no gerenciamento de produtos é uma narrativa que se espelha na nossa jornada de design no Nubank. O aspecto científico fundamenta nossos designs em processos estruturados e de dados, enquanto a arte injeta empatia, criatividade e uma profunda compreensão das necessidades ainda não atendidas dos clientes. É esta relação simbiótica que alimenta a nossa motivação para criar produtos distintos e localmente relevantes para nossos usuários no Brasil, México e Colômbia.

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O Painel CC: uma história de inovação localizada

No centro de nossos esforços está o Painel CC, a interface inicial com a qual um cliente interage quando usa a versão colombiana do app do Nubank. Aqui se demonstra o cerne da nossa aspiração de fornecer uma imagem clara e fácil de entender da situação financeira de um cliente. No entanto, o diferencial exclusivo vem de como este painel se transforma para refletir o princípio financeiro da Colômbia.

Assim como os comportamentos financeiros e de usuários no Brasil, México e Colômbia possuem suas nuanças, a nossa colaboração com equipes como a de Sistemas de Design do Nu (NuDS) e Experiência do App (AXP) foi instrumental para criar um produto que se comunicasse em uma linguagem de design global para transmitir uma mensagem local.

Mas qual o objetivo destas equipes, que são tão importantes para desenvolver confiança e um relacionamento com nossos usuários e suas necessidade específicas?

Criando condições globais com AXP

A AXP, ou como gostamos de definir a equipe, a tecelã narrativa, desempenha um papel crucial na conexão de experiências de produto em nossa unidade de negócios de Produtos Globais. O foco? Cultivar uma experiência de cliente escalável que, além de maximizar o engajamento, também garanta que a satisfação do cliente permaneça no ponto mais alto.

Basicamente, a AXP existe para unificar a experiência do Nu, ajustando sob medida para que seja escalável e voltada ao cliente. Em vez de criar uma situação final para um mercado singular, a AXP é quem fica atenta às necessidades de plataformas, produtos e mercados. Esta atenção nos ajuda a cultivar parcerias, superar limites e garantir que o sucesso no mercado não seja apenas um efeito derivado, mas sim um resultado direto das nossas intervenções.

NuDS: o sistema de design por trás da magia

O NuDS se destaca como o sistema de design próprio do Nu para produtos e experiências dentro do app. Mais do que apenas um conjunto de diretrizes de design, o NuDS é uma entidade em evolução, equipada com definições de código, trajetos de contribuição e um mecanismo robusto de suporte.

À medida que as ofertas do Nu continuam a expandir, garantir consistência, previsibilidade e usabilidade se torna fundamental. O NuDS encara este desafio, reduzindo a carga cognitiva sobre nossos clientes e garantindo que cada interação seja simples, previsível e encantadora. Além disso, com a acessibilidade em seu cerne, o NuDS traz um nível de universalidade ao nosso app que é incomparável.

Para os nossos valiosos clientes, o NuDS promete uma curva menor de aprendizado e uma experiência coesa, dando um visual e sensação familiar ao app. Os Nubankers se beneficiam do aumento de agilidade e foco, enquanto o Nu colhe os frutos da eficiência, manutenção e aprendizado coletivo.

Solucionando os problemas certos com uma lente voltada ao cliente

A abordagem do Nubank está enraizada na solução de dores agudas. Trata-se de se aprofundar nos problemas financeiros que afligem nossos clientes e criar soluções que ofereçam alívio. Nossa ênfase em pesquisa rigorosa de clientes, tanto por observação quanto interação, nos afasta da armadilha do design baseado em pressupostos.

Por exemplo, o extrato em PDF do Nu Colômbia não é meramente um resumo financeiro mensal. É uma comunicação projetada com muita atenção, que desmistifica o jargão financeiro e apresenta as informações necessárias em um formato de fácil visualização. O objetivo? Buscar clareza e controle sobre a narrativa financeira da pessoa, independentemente do país de residência.

A narrativa de criar produtos globais com um encaixe local não é apenas uma ideologia de design; é um imperativo dos negócios. Ao tecer meticulosamente os modelos financeiros globais e o comportamento do usuário nos nossos produtos, não estamos apenas sendo fiéis às nossas raízes de colocar o cliente no centro, mas sim forjando um caminho de crescimento sustentável em diferentes regiões geográficas.

À medida que o Nubank continua a crescer através das fronteiras, a essência dos produtos feitos sob medida e com carinho pelo cliente permanecerá a nossa estrela-guia. A jornada à frente está repleta de oportunidades para se aprofundar nos panoramas financeiros locais e criar produtos que além de resolver problemas reais, também desenvolvem conexões emocionais duradouras.

O princípio de “resolver dores agudas” e se manter ágil com as necessidades locais não se trata apenas do agora; é um legado que aspiramos deixar na história do design de produtos financeiros. Por meio de uma cultura de colaboração, foco implacável no cliente e uma mescla de arte e ciência, nós continuamos a avançar para um futuro onde todas as interações de clientes com os nossos produtos sejam uma narrativa de confiança, clareza e amor fanático.

 

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