Creemos que la ingeniería en Nubank debería utilizar Enfoques Canónicos, aplicados de manera consistente. Sabemos que nuestros datos son un activo estratégico y que la Confianza del Cliente es Difícil de Ganar y Fácil de Perder. Queremos Aprovechar a través de las Plataformas, sentir la Propiedad y la Resiliencia Técnica, y confiamos en que múltiples perspectivas construyen un mejor software. 

Estos son los principios que guían al equipo de ingeniería de software y se han aplicado desde los inicios de Nubank.

David Vélez, fundador y CEO de Nubank, es uno de los responsables de dar forma a estas pautas que impulsan a nuestros equipos a desafiar el status quo mediante la construcción de soluciones de vanguardia. Matt Swann se unió a Nubank en 2021 y dirige nuestros equipos de ingeniería, además de supervisar el desarrollo y la ejecución de nuestra estrategia y hoja de ruta tecnológica global. 

En esta entrevista, los líderes hablan sobre el rol de ingeniería en Nubank y cómo deben actuar los equipos de tecnología durante el proceso de desarrollo de productos.

Ingenieros como Nubankers

Matt Swann: De todos los principios de ingeniería de Nubank, ¿cuáles son los que más resuenan en usted?

David Vélez: Todos los principios me resuenan, pero destacaría el principio de propiedad. Desde el inicio, ha sido un principio de empresa: somos propietarios, no inquilinos. Este principio existe porque una de las cosas que me molesta es ver una división entre propietarios e inquilinos, los jefes y los empleados. 

Casi se siente que se oponen entre sí, creando desconfianza y conflictos. En última instancia, si estuvieras en un bote, la gente estaría remando en diferentes direcciones. La Propiedad significa que todos reman en la misma dirección. 

Esta es la actitud en todo Nubank, pero en ingeniería es especialmente importante porque no queremos el grupo de TI tradicional que se encuentra en un edificio diferente y recibe una lista de las áreas de negocios de lo que quieren hacer. 

Queremos que los ingenieros participen activamente en el mismo equipo brindando aportes y su punto de vista sobre el producto, yendo más allá del código para ser constructores y propietarios de ese producto. 

Y ha sido algo que definimos en la cultura de Nubank desde el principio: esperar más de ti. Y esto es fundamental en la ingeniería, que es el bloque de construcción central de un producto. Esperamos que los ingenieros solucionen problemas en todas las dimensiones de la empresa.

Matt Swan: ¿Cómo debe la ingeniería equilibrar las demandas de la empresa para ofrecer ganancias rápidas frente a las soluciones altamente escalables a largo plazo que requieren tiempo para construirse? 

David Vélez: Es una pregunta difícil, y no creo que haya una respuesta única que se ajuste a todos los casos. Por lo general, es una decisión micro que todos en un equipo deben tomar en función de la información disponible y la urgencia de una tarea. 

Diría que algunas personas pueden sentir que, en las grandes empresas, hay diferentes percepciones del negocio y de la ingeniería. Pero creo que en Nubank todo el mundo entiende el concepto de cambiar el corto plazo por el largo plazo. Todos optimizamos a largo plazo y estamos dispuestos a perder objetivos a corto plazo porque queremos alcanzar estos objetivos a largo plazo. 

En resumen, diría que la forma de encontrar la solución es: estar en el mismo barco, tener una conversación y comprender el nivel de urgencia.

Matt Swann: Cuando piensa en los próximos años, ¿cuál es la actitud más crítica para los ingenieros de Nubank?

David Vélez: Hay excelencia técnica; tenemos que seguir siendo excelentes técnicamente, y eso es casi un hecho. Tenemos que ser grandes arquitectos y reflexionar sobre cómo se está construyendo la organización, y la plataforma es un aspecto importante. Pero sobre los comportamientos, volveré a la mentalidad de propiedad, lo que significa oponerse cuando hay burocracia. 

A menudo vemos cosas que no tienen sentido, y la mayoría de las veces se debe a la falta de perspectiva que un ingeniero o cualquier otra persona del equipo podría haber ofrecido. Lo que pido a medida que crecemos es: hable y de su punto de vista.

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Luchando contra la complejidad en el futuro

Matt Swann: Una de las cosas de las que hemos estado hablando es la plataforma, y cómo pensamos sobre esto como un principio. ¿Qué significa eso para usted cuando piensa en el futuro de la empresa?

David Vélez: Optimizamos Nubank para la velocidad desde el principio. Comenzamos con la audaz idea de construir la próxima generación de servicios financieros en Brasil y todos decían que estábamos locos. Teníamos algo que demostrar en ese momento, por lo que necesitábamos lanzarlo lo más rápido posible en Brasil. 

Y de repente, ¿qué pasaría si abrimos la Cuenta Bancaria de Nubank? Entonces, ¿préstamos personales, y México, Colombia? En última instancia, llegamos a un punto en el que dijimos: las oportunidades que tenemos para el futuro de Nubank son amplias, entonces, ¿por qué limitarnos? 

Los problemas que estamos tratando de resolver en Brasil, México y Colombia están presentes en muchos mercados emergentes. Por lo tanto, la plataforma puede permitir diferentes pruebas al mismo tiempo mientras mantenemos el otro negocio en funcionamiento. Es un enorme facilitador del crecimiento y fundamental para aprovechar las oportunidades.

Matt Swann: Tenemos grandes ambiciones y hemos crecido mucho en los últimos años. ¿Ha pensado en formas de combatir la complejidad dentro de nuestra aplicación?

David Vélez: El crecimiento trae complejidad, y si eres consciente de este hecho, puedes trabajar y reflexionar sobre cómo minimizarlo. Nuestra aplicación tiene un desafío de diseño emocionante y, en última instancia, está muy alineado con la creación de un banquero personal, lo que significa tener un Nubank adecuado para cada cliente. 

Significa tener un modelo de aprendizaje automático que, en función de la necesidad del cliente, mostrará una aplicación diferente ofreciendo precisamente lo que necesita en el momento adecuado.

Matt Swann: ¿Qué crees que podría ser mejor en Nubank?
David Vélez: Una de las cosas que más me enorgullecen de Nubank es que contamos con uno de los mejores equipos de ingeniería del mundo. Algunas de las cosas que nuestro equipo está construyendo son realmente innovadoras. Pero lo que me gustaría es escuchar más de la ingeniería en diferentes formas y niveles. Como siempre decimos, necesitamos tener al cliente en la mesa; Diría que en cada decisión, deberíamos tener a la ingeniería en la mesa.

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