Introducción

Hoy, crear una cultura en la que las personas realmente se sientan valoradas es más importante que nunca. Pero ¿cómo ir más allá de las prácticas tradicionales de reconocimiento y, de verdad, entender lo que más importa para nuestros equipos?

En Nubank, la innovación y la costumbre de repensar lo que es posible están en el centro de todo lo que hacemos — y el equipo de People también vive esta filosofía. Siempre estamos desafiando los enfoques tradicionales, usando tecnología avanzada para mejorar la experiencia laboral de las personas.

De esta mentalidad nació el proyecto “Noodles”, una iniciativa creada para revolucionar la manera en que nos reconocemos y valoramos entre nosotros.

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La apuesta técnica: integrar el reconocimiento en las herramientas cotidianas

La idea central de “Noodles” era simple: el reconocimiento no debería ser algo extra o forzado — sino algo que se integre de forma natural en las herramientas que ya usamos todos los días. Como Slack es esencial para nuestra comunicación diaria, decidimos que sería el lugar perfecto para incluir un flujo de reconocimiento peer-to-peer recurrente.

Nuestra hipótesis era clara: al incrustar el reconocimiento dentro de Slack, este se volvería más frecuente y, como resultado, las personas se sentirían más valoradas.

Para validar esta hipótesis, aplicamos un framework riguroso de prueba A/B, comúnmente utilizado en desarrollo de producto, para evaluar el impacto real de Noodles. Dividimos a las personas en dos grupos (tratamiento y control), calculamos cuidadosamente el tamaño de muestra necesario para asegurar robustez estadística y realizamos encuestas antes y después de la implementación para seguir cambios en métricas clave de percepción. También monitoreamos métricas estructuradas como nuestro Recognition Index, el Product-Market Fit (PMF) Score y patrones de comportamiento de uso.

En lugar de lanzar Noodles a toda la organización y reservar solo un pequeño grupo de control, aplicamos lo que llamamos Smart Efficiency — uno de los valores centrales de Nu — identificando el tamaño mínimo de muestra necesario para detectar cambios relevantes dentro de la ventana de prueba. Esto nos permitió reducir esfuerzos operativos como entrenamientos y encuestas, sin renunciar a insights confiables y estadísticamente significativos.

Al tratar este producto interno de RRHH con la misma disciplina experimental que aplicamos a features para clientes, garantizamos que nuestras decisiones no se basaran en feedback anecdótico o en el entusiasmo inicial, sino en evidencia.

Desmenuzando los resultados: aprendizajes a partir de los datos

Aunque el experimento de “Noodles” mostró resultados prometedores en algunas áreas (como adopción de la herramienta y número de usuarios activos), los datos también revelaron desafíos inesperados. A pesar de haber alcanzado un Product-Market Fit del 43%, nuestro Recognition Index disminuyó entre algunos grupos específicos.

Gracias a la estructura del test A/B, pudimos aislar los efectos de la nueva herramienta de influencias externas y profundizar en la comprensión de esos resultados. Un hallazgo importante fue que “Noodles” generó un impacto más positivo en quienes daban reconocimiento que en quienes lo recibían. De hecho, mayor uso no siempre significaba una percepción más fuerte de sentirse reconocido — un insight crítico que podría haber pasado desapercibido sin un diseño experimental adecuado.

Este aprendizaje reforzó un principio fundamental que seguimos en Nubank: los datos, cuando se tratan con honestidad y rigor científico, llevan a mejores decisiones — incluso cuando los resultados desafían nuestras suposiciones iniciales.

Nuestra cultura de experimentación y colaboración

Aunque decidimos pausar “Noodles” en su forma actual, la experiencia fue sumamente valiosa. Demuestra no solo nuestro compromiso con la mejora continua, sino también cómo la experimentación es central para nuestra estrategia de People. En lugar de escalar una solución con señales incompletas, optamos por un camino disciplinado — probar, medir e interpretar los resultados con precisión.

En Nubank, tratamos People & Culture como un dominio impulsado por tecnología. El experimento de Noodles mostró cómo equipos multidisciplinarios — RRHH, Producto, Data Science — pueden unirse para testear hipótesis, construir MVPs y tomar decisiones basadas en impacto real. Este modelo colaborativo refuerza nuestra creencia de que RRHH debe ser tan analítico, experimental y ágil como cualquier otra función del negocio.

Mirando hacia adelante: el camino hacia un reconocimiento significativo

Los aprendizajes de Noodles dejaron más claro cuál es el próximo paso. En lugar de escalar una solución que no resuelve completamente el problema central, estamos migrando hacia una exploración cualitativa, profundizando en la comprensión de las motivaciones detrás de los números. Combinar experimentación cuantitativa con insights humanos es esencial para crear experiencias realmente significativas para las personas.

De aquí en adelante, queremos aplicar esta misma filosofía a tantas iniciativas de People & Culture como sea posible: probar con rigor, medir resultados, aprender continuamente y adaptarnos. Independientemente de si la herramienta se construye internamente o se adquiere externamente, nuestro enfoque sigue siendo el mismo: solo escalar iniciativas que muestren impactos claros y positivos — dejando que los datos guíen nuestras acciones.

Conclusión

Aunque “Noodles” no resultó como esperábamos, ilustra la dedicación de Nubank a expandir los límites también dentro del equipo de People. Al integrar datos, estrategias de desarrollo de producto y un enfoque iterativo, estamos revolucionando la manera en que reconocemos y valoramos a nuestras personas.

Nuestro objetivo sigue siendo claro: usar la tecnología de manera consciente para construir una experiencia laboral significativa y centrada en lo humano. En Nubank, seguimos comprometidos en asegurar que cada Nubanker se sienta genuinamente visto, reconocido y listo para construir el Futuro Morado.

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