Cansados de la burocracia, las tarifas exorbitantes y el pésimo servicio ofrecido por otros bancos, decidimos en 2013 crear una empresa que realmente valorara a sus clientes, se pusiera en su lugar y les ofreciera soluciones simples, accesibles y transparentes. 

Siete años después, Nubank es el banco digital más grande del mundo, con más de 25 millones de clientes. Somos la empresa de servicios de tecnología financiera más grande de América Latina y, según Fast Company, una de las 50 más innovadoras del mundo.

Estamos definidos por un propósito, una razón por la cual estamos en este mundo:

Luchar contra la complejidad, la burocracia y todas esas cargas inexplicables a las que nos hemos acostumbrado desagradablemente. Somos personas justas, transparentes y sorprendemos con un excelente servicio al cliente.

Nubank se centra en resolver problemas financieros utilizando la tecnología. Creamos productos fáciles de usar, comprender y controlar a través de una aplicación móvil que ofrece total autonomía para que las personas resuelvan todo en su celular.

Trabajamos cada día para hacer más placentera la vida financiera de un número cada vez mayor de personas. No utilizamos asteriscos ni letra pequeña y no dejamos a nadie esperando infinitamente.

Eso es lo que somos. Ese es Nubank. 

Servicio al cliente rápido, amigable y personalizado.

Somos una empresa tecnológica basada en las necesidades humanas concretas. Significa que tenemos una aplicación que creamos escuchando atentamente las necesidades reales de las personas. Pero al mismo tiempo, si algún cliente necesita contactar con nosotros, lo único que tiene que hacer es marcar un número, entrar al chat o enviarnos un correo electrónico y estaremos para ayudarle. 

Nuestro servicio es personalizado. Afrontamos los problemas de nuestros clientes como si fueran nuestros. O la de nuestros hijos o la de nuestros padres. Hacemos todo tal como lo prometimos desde el principio: liberar a las personas de todas las complejidades del sistema financiero tradicional.

Entonces, desde el momento en que un cliente decide contactarnos hasta el momento en que le respondemos, pueden pasar solo un par de minutos. No hay que esperar para siempre. Sin colas interminables. Ningún comportamiento reticente. 

Así es Nubank.

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Seguridad: desarrollamos nuestra propia tecnología

Con Nu, las personas pueden realizar sus transacciones financieras utilizando una aplicación intuitiva y súper fácil de usar (diseñada para cualquier edad, incluidos los tecnófobos :smile), con el apoyo de nuestra propia tecnología, que destaca nuestros estándares de seguridad. 

No sólo somos expertos en cuidar y ayudarte a gestionar tu dinero, sino también en proteger tus datos. En breve:

Creamos productos sencillos y transparentes, controlados a través de una aplicación móvil que ofrece total autonomía para que las personas puedan resolver todo desde su móvil.

Somos humanos y digitales al mismo tiempo

Siempre nos ponemos en el lugar de nuestros clientes cuando tenemos que tomar una decisión. También sabemos que la tecnología, por sí sola, no es suficiente para resolver los problemas de las personas.  Es por eso que siempre queremos ofrecer una experiencia de cliente increíble. 

Porque eso es lo que somos. Porque está en nuestro ADN. Porque así es Nubank.

La importancia de nuestra cultura.

Nuestro CEO, David Vélez, suele decir que, en sus inicios, muchas startups están tan centradas en asegurarse de que el negocio funcione que no se preocupan por su cultura. “Pero esto es como retrasar la educación de tu hijo hasta que tenga 18 años”, concluye.

Hemos ido definiendo nuestra cultura desde 2013, cuando nació Nubank en una pequeña casa de un barrio de São Paulo, en Brasil.

Somos una empresa que está del lado de nuestros clientes y estamos ahí para ellos.

La transparencia es uno de nuestros pilares. Decimos la verdad, sin letra pequeña ni trampas. El objetivo de nuestra comunicación es que nuestros clientes entiendan claramente lo que están comprando, tengan control y autonomía para tomar las mejores decisiones. 

Esa es la base de nuestra cultura.

Premios internacionales

Hasta el momento, Nubank ha recibido numerosos premios internacionales (muchos de ellos por su servicio al cliente) y se ha convertido en un referente mundial, mucho más allá del mundo financiero. En 2018, KPMG incluyó a Nubank entre las 10 principales fintechs del mundo, la única latinoamericana entre las empresas chinas, estadounidenses, británicas y singapurenses.

Contamos con un equipo de 2,800 personas trabajando en varias ciudades: nuestra sede en São Paulo, nuestro equipo de ingeniería en Berlín, nuestra operación en Ciudad de México y nuestro centro tecnológico en Buenos Aires.

En todos los lugares donde operamos, una cosa es segura: nuestros valores siguen siendo los mismos.

Servicio al Cliente de Nubank: 24/7

Rapidez, compasión y transparencia. Estos son algunos de los valores que guían a nuestro equipo de atención al cliente. 

¡Más que resolver problemas, nuestro equipo tiene la misión de ofrecer el mejor servicio al cliente del mundo!

Además de ser eficiente, creemos que el servicio al cliente debe ofrecer respeto al cliente. No sólo tener respeto sino también ofrecerlo: hacerlo tangible, consolar a la persona que necesita consuelo, ofrecerlo como regalo.

Sabemos que a nadie le gusta perder el tiempo resolviendo problemas. Por eso hacemos todo lo posible para que la experiencia con nuestro equipo sea placentera. El compromiso de sorprender al cliente con nuestro servicio es algo que nos tomamos muy en serio, y Nubank se ha convertido en un modelo a seguir de cómo las empresas deben tratar a sus clientes.

Y la forma en que Nubank cautiva a sus clientes tiene mucho que ver con nuestra historia.

Historia de Nubank

Nubank fue fundado en 2013 por el colombiano David Vélez, la brasileña Cristina Junqueira y el estadounidense Edward Wible.

La idea surgió de una mala experiencia que tuvo nuestro CEO David al intentar abrir una cuenta bancaria. El proceso burocrático, lento y doloroso le hizo darse cuenta de que el mercado carecía de una solución que realmente facilitara la vida de las personas. 

Es por eso que el objetivo de Nubank nunca ha sido ofrecer únicamente servicios financieros utilizando tecnología, diseño y ciencia de datos; sino hacer todo eso ofreciendo una experiencia increíble a sus clientes.

La empresa comenzó en São Paulo, Brasil, como una pequeña startup centrada en resolver problemas financieros utilizando tecnología; por eso también se la llama fintech, abreviatura de “tecnología financiera”.

A lo largo de los años, la empresa ha crecido, se ha trasladado a una nueva sede y ha recibido inversiones de algunos de los principales inversores tecnológicos a nivel mundial. 

Con millones de clientes hoy en día, Nubank es la fintech líder en América Latina.  Con millones de clientes hoy, Nu es la principal fintech de América Latina. En septiembre de 2020, fue elegida entre 16,000 empresas de todos los continentes como una de las fintech más prometedoras de 2020, según la lista Fintech 250de CB Insights.

El equipo de Nubank

Nuestro equipo cuenta con 2,800 Nubankers de más de 30 nacionalidades. Somos una empresa global con sede en São Paulo, Brasil, oficinas en Bogotá y Ciudad de México, y dos centros de ingeniería de software: en Berlín, Alemania y Buenos Aires, Argentina. 

En esos lugares, tenemos trabajadores que están filósofos, químicos, licenciados en artes escénicas, ingenieros electrónicos, cineastas, técnicos en procesamiento de datos, periodistas, diseñadores de moda, estadísticos, licenciados en relaciones internacionales, ingenieros mecatrónicos, matemáticos, lingüistas, politólogos y contadores, entre otros.

Apreciamos la diversidad y valoramos la importancia de crear un lugar de trabajo inclusivo. Aproximadamente el 30% de nuestro equipo pertenece a la comunidad LGBTQIA+ y tenemos un 40% de mujeres en todos los puestos y en todos los niveles de experiencia. 

Algunas de nuestras iniciativas de 2020 fueron la campaña #PrideIsMeantToBeSpread, en el Día del Orgullo LGBTQIA+ en Mexico, y #BlackLivesMatter en Brasil.

¿Nubank es confiable?

Nubank es una empresa galardonada y conocida a nivel mundial, con millones de clientes que ya utilizan sus productos en América Latina. 

Además, tenemos los mismos inversores que las grandes empresas tecnológicas, como Facebook y Spotify.

Nubank es un neobanco unicornio creado en América Latina. Un “unicornio digital” es una empresa valorada en más de mil millones de dólares.

Algunos de los mayores fondos de inversión ya han invertido en Nubank, como Sequoia Capital y Kaszek Ventures – que fueron los primeros–, Tiger Global Management, QED Investors, Founders Fund, DST Global, Redpoint Ventures, Ribbit Capital, Dragoneer Investment Group, Thrive Capital y Tencent.

En cada nueva ronda de inversión (cuando hay una nueva inyección de capital), Nubank consolida su posición y se vuelve aún más fuerte en el escenario global.

Te estaremos esperando. Con una sonrisa. 

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