Cansados da burocracia, das taxas exorbitantes e do péssimo atendimento oferecido por outros bancos, decidimos em 2013 criar uma empresa que valorizasse verdadeiramente seus clientes, se colocasse no lugar deles e lhes oferecesse soluções simples, acessíveis e transparentes. 

Sete anos depois, o Nubank é o maior banco digital do mundo, com mais de 25 milhões de clientes. Somos a maior empresa de serviços de tecnologia financeira da América Latina e, segundo a Fast Company, uma das 50 mais inovadoras do mundo.

Somos definidos por um propósito, uma razão pela qual estamos neste mundo:

Lutar contra a complexidade, a burocracia e todos aqueles fardos inexplicáveis aos quais nos acostumamos desagradavelmente. Somos justos, transparentes e impressionamos as pessoas com um excelente atendimento ao cliente.

O Nubank tem como foco resolver problemas financeiros por meio da tecnologia. Criamos produtos fáceis de usar e de entender e controlar por meio de um aplicativo mobile que oferece total autonomia para as pessoas resolverem tudo no celular.

Trabalhamos todos os dias para tornar mais agradável a vida financeira de um número cada vez maior de pessoas.  Não usamos asteriscos nem letras pequenas, e não deixamos ninguém esperando infinitamente.

É assim que nós somos. Esse é o Nubank. 

Atendimento ao cliente rápido, amigável e personalizado

Somos uma empresa de tecnologia baseada em necessidades humanas concretas. Isso significa que temos um aplicativo que criamos ouvindo atentamente as necessidades reais das pessoas. Mas ao mesmo tempo, se algum cliente precisar entrar em contato conosco, basta discar um número, entrar no chat ou enviar um e-mail e nós estaremos lá para ele. 

Nosso atendimento é personalizado. Lidamos com os problemas dos nossos clientes como se fossem nossos. Ou dos nossos filhos ou dos nossos pais. Fazemos tudo de acordo com o que prometemos desde o início: libertar as pessoas de todas as complexidades do sistema financeiro tradicional.

Assim, do momento em que um cliente decide nos contatar até o momento em que lhe respondemos, pode demorar apenas alguns minutos. Sem esperar para sempre. Sem filas intermináveis. Sem comportamento reticente. 

O Nubank é assim.

Conheça nossas oportunidades

Segurança: desenvolvemos nossa própria tecnologia

Com o Nu, as pessoas podem realizar suas transações financeiras por meio de um aplicativo intuitivo e superfácil de usar (projetado para qualquer idade, inclusive tecnófobos :sorri), com suporte de tecnologia própria, que destaca nossos padrões de segurança. 

Não somos apenas especialistas em cuidar e ajudar você a administrar seu dinheiro, mas também em proteger seus dados. Resumindo:

Criamos produtos simples e transparentes, controlados por meio de um aplicativo mobile que oferece total autonomia para que as pessoas resolvam tudo pelo celular.

Somos humanos e digitais ao mesmo tempo

Sempre nos colocamos no lugar do cliente sempre que precisamos tomar uma decisão. Sabemos também que a tecnologia, por si só, não é suficiente para resolver os problemas das pessoas.  É por isso que queremos sempre oferecer uma experiência incrível ao cliente. 

Porque é assim que nós somos. Porque está no nosso DNA. Porque o Nubank é assim.

A importância da nossa cultura

Nosso CEO, David Vélez, costuma dizer que, em seus primeiros dias, muitas startups estão tão focadas em garantir que o negócio funcione que não cuidam da sua cultura. “Mas isto é como atrasar a educação do seu filho até ele completar 18 anos”, conclui.

Definimos nossa cultura desde 2013, quando o Nubank nasceu em uma pequena casa em um bairro de São Paulo, no Brasil.

Somos uma empresa que está do lado dos nossos clientes – e estamos lá por eles.

A transparência é um dos nossos pilares. Dizemos a verdade, sem letras miúdas ou armadilhas. O objetivo da nossa comunicação é que nossos clientes entendam claramente o que estão comprando, tenham controle e autonomia para tomar as melhores decisões. 

Essa é a base da nossa cultura.

Prêmios internacionais

Até agora, o Nubank recebeu diversos prêmios internacionais (muitos deles pelo atendimento ao cliente) e se tornou referência global, muito além do mundo financeiro. Em 2018, a KPMG listou o Nubank entre as 10 principais fintechs do mundo, sendo a única latino-americana entre empresas chinesas, americanas, britânicas e de Singapura.

Contamos com uma equipe de 2.800 pessoas atuando em diversas cidades: nossa sede em São Paulo, nossa equipe de engenharia em Berlim, nossa operação na Cidade do México e nosso hub tecnológico em Buenos Aires.

Em todas as localidades onde operamos, uma coisa é certa: nossos valores permanecem os mesmos.

Atendimento ao Cliente Nubank: 24/7

Rapidez, compaixão e transparência. Esses são alguns dos valores que norteiam nossa equipe de atendimento. 

Mais do que resolver problemas, nossa equipe tem a missão de oferecer o melhor atendimento ao cliente do mundo!

Além de eficiente, acreditamos que o atendimento precisa oferecer respeito ao cliente. Não apenas ter respeito, mas também oferecê-lo: torná-lo tangível, confortar quem precisa de conforto, oferecê-lo como presente.

Sabemos que ninguém gosta de perder tempo resolvendo problemas. É por isso que fazemos tudo o que podemos para que a experiência com nossa equipe seja agradável. O compromisso de encantar o cliente com nosso atendimento é algo que levamos muito a sério, e é por isso que o Nubank se tornou um modelo de como as empresas devem tratar seus clientes.

E o jeito do Nubank de encantar os clientes tem muito a ver com a nossa história.

História do Nubank

O Nubank foi fundado em 2013 pelo colombiano David Vélez, pela brasileira Cristina Junqueira e pelo americano Edward Wible.

A ideia surgiu de uma experiência ruim que nosso CEO David teve ao tentar abrir uma conta em um banco. O processo burocrático demorado e penoso fez com que ele percebesse que faltava no mercado uma solução que realmente facilitasse a vida das pessoas. 

É por isso que o objetivo do Nubank nunca foi apenas oferecer serviços financeiros usando tecnologia, design e ciência de dados; mas fazer tudo isso oferecendo uma experiência incrível aos seus clientes.

A empresa começou em São Paulo, Brasil, como uma pequena startup focada em resolver problemas financeiros usando tecnologia – por isso também é chamada de fintech, abreviação de “tecnologia financeira” em inglês.

Ao longo dos anos, a empresa cresceu, mudou para uma nova sede e recebeu investimentos de alguns dos principais investidores globais em tecnologia. 

Com milhões de clientes hoje em dia, o Nubank é a fintech líder da América Latina.  Com milhões de clientes hoje, o Nu é a principal fintech da América Latina. Em setembro de 2020, foi escolhido entre 16.000 empresas em todos os continentes como uma das fintechs mais promissoras de 2020, de acordo com a lista Fintech 250 da CB Insights.

A equipe do Nubank

Nossa equipe conta com 2.800 Nubankers de mais de 30 nacionalidades. Somos uma empresa global com sede em São Paulo, Brasil, com escritórios em Bogotá e Cidade do México, e dois centros de engenharia de software: em Berlim, Alemanha, e Buenos Aires, Argentina. 

Nesses locais, temos trabalhadores que são filósofos, químicos, graduados em artes cênicas, engenheiros eletrônicos, cineastas, técnicos de processamento de dados, jornalistas, designers de moda, estatísticos, graduados em relações internacionais, engenheiros mecatrônicos, matemáticos, linguistas, cientistas políticos e contadores, entre outros.

Apreciamos a diversidade e valorizamos a importância de criar um local de trabalho inclusivo. Cerca de 30% da nossa equipe pertence à comunidade LGBTQIA+, e temos 40% de mulheres em todos os cargos, em todos os níveis de experiência. 

Algumas de nossas iniciativas de 2020 foram a campanha #OrgulhoDeveSerEspalhado, no Dia do Orgulho LGBTQIA+ no México, e #VidasNegrasImportam no Brasil.

O Nubank é confiável?

O Nubank é uma empresa premiada e conhecida mundialmente, com milhões de clientes que já utilizam seus produtos na América Latina. 

Além disso, temos os mesmos investidores de grandes empresas de tecnologia, como Facebook e Spotify.

O Nubank é um neobanco unicórnio criado na América Latina. Um “unicórnio digital” é uma empresa avaliada em mais de US$ 1 bilhão.

Alguns dos maiores fundos de investimento já investiram no Nubank, como Sequoia Capital e Kaszek Ventures – que foram os primeiros –, Tiger Global Management, QED Investors, Founders Fund, DST Global, Redpoint Ventures, Ribbit Capital, Dragoneer Investment Group, Thrive Capital e Tencent.

A cada nova rodada de investimentos (quando há nova injeção de capital), o Nubank consolida sua posição e se fortalece ainda mais no cenário global.

Esperaremos por você. Com um sorriso. 

Conheça nossas oportunidades