Escrito por Carla Galdino, Felipe Víctor, Murilo Cruz, Nathalia Ruiz y Sofia Guimarães

¿Estás listo para explorar características innovadoras que simplifiquen la gestión financiera, así como el contexto, el recorrido y los resultados de su desarrollo? En este artículo, presentamos las sugerencias inteligentes, una funcionalidad revolucionaria en la aplicación Nubank. Al proporcionar mensajes y recomendaciones personalizados, esta función revoluciona la experiencia financiera de nuestros clientes.

La misión de Nubank es facilitar vidas a través de la innovación, y esta nueva característica es un testimonio de ese compromiso. Perfectamente integrada en la interfaz de la aplicación, esta función simplifica las rutinas, permite tomar decisiones informadas y mejora el bienestar financiero.

Cubriremos los aspectos clave de esta innovación, comenzando con una descripción general y su propósito. Descubre cómo las recomendaciones personalizadas se alinean con las necesidades y objetivos de los clientes, beneficiándolos en diversos escenarios. La interfaz fácil de usar de la aplicación garantiza un fácil acceso a las sugerencias, que aparecen contextualmente para minimizar el desorden.

Únete a nosotros en este viaje para desbloquear todo el potencial del bienestar financiero con la aplicación Nubank.

Descripción general de la función y su propósito

Esta es una poderosa funcionalidad que ofrece mensajes personalizados y recomendaciones para mejorar la experiencia del cliente. Su objetivo es simplificar las rutinas financieras y ayudar a los usuarios a tomar decisiones informadas.

En el pasado, descubrir nuevos productos o funciones podía resultar un desafío para los clientes. Es posible que se pierda información o valor relevante y los clientes podrían no estar al tanto de tareas críticas que necesitaban completar. Desde una perspectiva empresarial, el espacio limitado de la aplicación dificultaba exponer la cantidad cada vez mayor de productos y funciones. Solíamos depender en gran medida de espacios fijos en lugar de oportunidades dinámicas y contextuales.

Aquí es donde interviene nuestra nueva función. Adapta los mensajes a las necesidades individuales y la situación financiera de cada usuario, garantizando que las recomendaciones proporcionadas sean relevantes y valiosas. Los usuarios reciben orientación específica, como recordatorios para pagar facturas o sugerencias para aprovechar nuevos productos y servicios.

Ya sea notificando a los usuarios sobre pagos de facturas pendientes, sugiriendo reservar dinero para objetivos futuros o recomendando productos financieros relevantes basados en transacciones recientes, esta función aborda estas situaciones comunes. Al hacerlo, ayuda a los usuarios a mantenerse organizados, nunca perderse acciones importantes y tomar decisiones financieras más inteligentes.

En esencia, esta característica es una respuesta a los desafíos que enfrentaron nuestros clientes y empresas. Es un testimonio de nuestro compromiso de innovar y mejorar continuamente la forma en que los usuarios administran sus finanzas.

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Liberar el poder de los conocimientos y priorizar las necesidades de los clientes

El desarrollo de esta característica fue un proceso iterativo y basado en datos. Al analizar grandes cantidades de datos de clientes y emplear algoritmos avanzados, obtuvimos información valiosa sobre las necesidades y comportamientos financieros individuales. Este profundo conocimiento nos permitió adaptar nuestras recomendaciones y entregar mensajes personalizados que resuenan en nuestros clientes. El equipo de desarrollo de Nubank trabajó incansablemente para garantizar una interfaz simple y fácil de usar, garantizando que nuestros clientes puedan acceder y beneficiarse fácilmente de esta función. 

Pero, ¿qué características valía la pena incorporar a este espacio? Desde la perspectiva de nuestro equipo de Análisis de Negocio, había tres obstáculos en términos de datos e hipótesis comerciales: el desafío principal era gestionar muchos productos y el impacto de estos diversos productos en un solo experimento.

Como toda la página de inicio se desplazó hacia abajo, tuvimos que desplazar el contenido que antes era visible para el usuario sin necesidad de desplazarse hacia abajo. Por eso, tuvimos que cuantificar si había algún impacto negativo en la interacción de los clientes con ese contenido que ya no era visible en la parte superior de la página.

El segundo punto fue la complejidad de medir el impacto comercial de una característica que cubre casos de múltiples productos diferentes: NuConta, tarjetas de crédito e inversiones, por ejemplo. Necesitábamos cubrir una gran variedad de métricas y eso requería mucha alineación con otros equipos, además de profundizar en docenas de conjuntos de datos.

La tercera capa del desafío fue la forma que encontramos para afrontarlo: cuando tenemos métricas que provienen de varios productos, como fue nuestro caso, es muy difícil organizar y priorizar. Si la ganancia en una métrica resulta en pérdidas para otra, ¿cómo las vamos a medir para tomar una decisión? Nuestra mejor opción fue crear un indicador único que facilitara nuestro proceso de toma de decisiones. Para ello, conversamos con todas las Unidades de Negocio (BUs) que estaban desarrollando casos de uso para esta característica. Durante el desarrollo, pedimos a las BUs que nos indicaran una métrica de éxito. Es decir, lo que esperaban lograr en mejoras con su caso de uso y luego creamos una métrica que es muy similar a un NPS (Net Promoter Score). A partir de ahí, la decisión de implementar o no, fue rápida y sencilla.

La incorporación de sugerencias inteligentes en la aplicación Nubank generó otra consideración importante: la tentación de utilizar esta función únicamente como un medio para promocionar nuevos productos entre los usuarios que aún no los han adoptado.

Sin embargo, en Nubank, priorizamos la resolución de los problemas de los clientes existentes y potenciales sobre los mensajes promocionales. En la jerarquía de las sugerencias, los mensajes destinados a resolver problemas tienen prioridad sobre los que promocionan nuevos productos. Este enfoque contrasta con las instituciones financieras tradicionales, donde la rentabilidad a menudo reemplaza los intereses de los clientes.

En Nubank rechazamos firmemente esta idea, priorizando el bienestar y la satisfacción de nuestros clientes por encima de todo.

Funcionalidad de las sugerencias

Ubicación de las sugerencias dentro de la app

Las sugerencias se pueden encontrar en un área dedicada dentro de la aplicación. Cuando los usuarios abren la pantalla de inicio de la aplicación Nubank, verán una sección debajo de su imagen de perfil que brinda sugerencias y recomendaciones relevantes para su situación financiera actual. 

Tipos de acciones y recomendaciones proporcionadas 

La función cubre una amplia gama de acciones y recomendaciones para ayudar a los usuarios en su gestión financiera. Estos pueden incluir recordatorios para pagar facturas, confirmar compras sospechosas o aprovechar nuevos productos y servicios. La función se adapta a las necesidades individuales y ofrece recomendaciones personalizadas basadas en el comportamiento y las preferencias del usuario.

Centrarse en la personalización y recomendaciones personalizadas basadas en las necesidades individuales.

Uno de los principales puntos fuertes de las sugerencias es su personalización. La función tiene en cuenta las circunstancias únicas y los objetivos financieros de cada usuario, proporcionando recomendaciones personalizadas que se alinean con sus necesidades individuales. 

Los clientes tienen la opción de descartar las sugerencias que no llegaron en el momento adecuado o que no eran relevantes para ellos. Nubank utiliza estos comentarios para mejorar nuestras recomendaciones y garantizar que el contenido mostrado en el área sea siempre relevante.

Este enfoque personalizado garantiza que los usuarios reciban sugerencias prácticas que sean relevantes y valiosas para su bienestar financiero.

Perfectamente integrado: Visualización de las sugerencias en la aplicación

En algunos casos, el área de la función puede estar vacía. Esto indica que el usuario no tiene acciones o recomendaciones pendientes en ese momento en particular. Sin embargo, la función permanece alerta y lista para brindar orientación según sea necesario, garantizando que los usuarios estén siempre informados y apoyados.

Para beneficiarse plenamente de las sugerencias, es fundamental mantener actualizada la aplicación Nubank con la última versión. Las actualizaciones periódicas garantizan el acceso a nuevas funciones, mejoras y optimizaciones, incluidas las últimas recomendaciones y mensajes personalizados.

Comentarios de los clientes y mejora continua.

Cada cliente es único, con distintos objetivos y desafíos financieros. Nuestra función tiene esto en cuenta y brinda recomendaciones que se alinean con las necesidades individuales. La implementación de las sugerencias inteligentes ha dado resultados notables. Los clientes han informado de una mayor conciencia financiera y una mejor gestión del dinero, gracias a las sugerencias oportunas y relevantes proporcionadas.

Al centrarse en la resolución de problemas en lugar de simplemente impulsar nuevos productos, Nubank ha fomentado una relación de confianza con sus clientes, basada en la transparencia y la atención genuina. Los comentarios de los clientes han jugado un papel crucial en la evolución de la función de sugerencias de Nubank.

A través de los comentarios de los usuarios, hemos obtenido una comprensión más profunda de sus preferencias, puntos débiles y necesidades específicas. Estos comentarios nos han guiado a refinar y mejorar la función de sugerencias para garantizar que realmente cumpla con las expectativas de nuestra diversa base de clientes.

Al escuchar activamente a nuestros clientes e implementar sus sugerencias, hemos podido crear una experiencia más personalizada y relevante, lo que resulta en una mayor satisfacción y compromiso del cliente.

Conclusión

Esta nueva función brinda a los usuarios de la aplicación Nubank recomendaciones y orientación personalizadas, lo que hace que la gestión financiera sea más accesible y eficaz. Al aprovechar la tecnología de vanguardia y las sugerencias personalizadas, la función agiliza las rutinas y ayuda a los usuarios a alcanzar sus objetivos financieros con facilidad.

En Nubank, nos dedicamos a mejorar constantemente la experiencia financiera de nuestros clientes. La función es un testimonio de nuestro compromiso con la innovación y las soluciones centradas en el usuario. 

Nos esforzamos por proporcionar herramientas que simplifiquen la gestión financiera y permitan a los usuarios tomar decisiones informadas.

Alentamos a todos los usuarios de la aplicación Nubank a utilizar la función. Al adoptar recomendaciones personalizadas, los usuarios pueden tomar el control de sus finanzas, mantenerse organizados y tomar decisiones seguras que conduzcan a un mejor bienestar financiero.

 

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