Escrito por Carla Galdino, Felipe Victor, Murilo Cruz, Nathalia Ruiz e Sofia Guimarães

Você gostaria de explorar recursos inovadores que simplificam a gestão financeira, bem como o contexto, a jornada e os resultados do seu desenvolvimento? Neste artigo, vamos apresentar as sugestões inteligentes: uma funcionalidade revolucionária para o app do Nubank. Ao fornecer mensagens e recomendações personalizadas, esse recurso transforma a experiência financeira dos nossos clientes.

A missão do Nubank é facilitar a vida das pessoas por meio de inovações, e esse novo recurso é a prova desse compromisso. Integrada de forma natural à interface do app, essa função simplifica as rotinas, permite decisões embasadas e melhora o bem-estar financeiro.

Vamos explicar os aspectos fundamentais dessa inovação, começando com uma visão geral e seu propósito. Descubra como recomendações personalizadas se alinham às necessidades e metas dos clientes, trazendo benefícios em diferentes cenários. A interface intuitiva do app garante o fácil acesso às sugestões, que aparecem de forma contextual para evitar a poluição visual.

Junte-se a nós nessa jornada para aproveitar todo o potencial do bem-estar financeiro com o app do Nubank.

Visão geral e propósito do recurso

Essa é uma funcionalidade poderosa que personaliza mensagens e recomendações para melhorar a experiência do cliente. Ela busca simplificar as rotinas financeiras e ajudar usuários a tomar decisões embasadas.

No passado, a descoberta de novos produtos ou recursos podia ser uma tarefa desafiadora para os clientes. Informações relevantes ou valiosas podiam se perder entre as demais, fazendo com que algumas tarefas críticas passassem despercebidas. Do ponto de vista empresarial, o espaço de uso reduzido da tela do app dificulta a exposição a um número crescente de produtos e recursos. Nós costumávamos depender quase totalmente de espaços fixos no lugar de oportunidades dinâmicas e contextuais.

É aqui que entra o nosso novo recurso. Ele personaliza as mensagens de acordo com as necessidades individuais e situação financeira de cada usuário, garantindo que as recomendações apresentadas sejam relevantes e valiosas. Os usuários recebem uma orientação específica, como lembretes para o pagamento de contas ou sugestões para aproveitar novos produtos e serviços.

Seja notificando usuários sobre pagamentos, sugerindo poupar dinheiro para metas no futuro ou recomendando produtos financeiros relevantes com base em transações recentes, esse recurso trata de situações básicas. Com isso, ele ajuda usuários a se organizarem, a nunca perder ações importantes e a tomar decisões financeiras inteligentes.

Basicamente, esse recurso é uma resposta aos desafios enfrentados pelos nossos clientes e empresas. Ele demonstra o nosso compromisso com a inovação contínua e em melhorar a forma com a qual os usuários gerenciam suas finanças.

Conheça nossas oportunidades

Liberando o poder das ideias e priorizando as necessidades dos clientes

O desenvolvimento desse recurso foi um processo repetitivo e orientado por dados. Ao analisar uma vasta quantidade de dados de clientes e empregar algoritmos avançados, nós ganhamos um novo e valioso entendimento sobre comportamentos e necessidades financeiras. Essa compreensão profunda nos permitiu personalizar recomendações e entregar mensagens específicas que ressoam com os nossos clientes. A equipe de desenvolvimento do Nubank trabalhou incansavelmente para criar uma interface simples e intuitiva, garantindo que nossos clientes acessem esse recurso facilmente e aproveitem seus benefícios. 

Mas quais recursos deveríamos incluir nesse espaço? Da perspectiva da nossa equipe de Análise de Negócios, existiam três obstáculos em termos de dados e hipóteses comerciais: o primeiro desafio era gerenciar vários produtos, e o impacto desses produtos, em um único experimento.

Como toda a página inicial era deslocada para baixo, nós tínhamos que mover um conteúdo antes visível para o usuário sem a necessidade de rolar a tela para baixo. Por isso, teríamos que quantificar se havia algum impacto negativo no engajamento dos clientes em relação a um conteúdo que não estava mais visível no topo na página.

O segundo ponto era a complexidade da medição do impacto para um recurso que engloba casos de múltiplos produtos: NuConta, cartão de crédito e investimentos, por exemplo. Teríamos que cobrir uma ampla variedade de métricas, e isso requer um alinhamento significativo com outras equipes, além da análise aprofundada de dezenas de conjuntos de dados.

O terceiro desafio era como faríamos para lidar com isso: quando se obtém métricas oriundas de diversos produtos, como era o nosso caso, elas são difíceis de organizar e priorizar. Se um ganho nos resultados de uma métrica representa perda para outra, como poderíamos medi-las para tomar uma decisão? A melhor solução era criar um único indicador capaz de facilitar o nosso processo de tomada de decisões. Para isso, conversamos com as Unidades de Negócios (Business Units, ou BUs) que estavam desenvolvendo os casos de uso para esse recurso. Durante o processo, nós pedimos às BUs para apontar uma métrica de sucesso para nós. Ou seja, o que eles esperavam alcançar em termos de melhoria com o caso de uso, e então nós criamos uma métrica bastante similar a um NPS (Net Promoter Score). A partir daí, a decisão de disponibilizar ou não o recurso foi fácil.

A incorporação das sugestões inteligentes ao app do Nubank levantou outra questão importante: o desejo de usar esse recurso apenas como uma forma de promover novos produtos para usuários que ainda não os adotaram.

No entanto, no Nubank nós priorizamos a resolução de problemas existentes e potenciais para nossos clientes a mensagens promocionais. Na hierarquia das sugestões, as mensagens direcionadas à solução de problemas têm preferência sobre mensagens que promovem novos produtos. Essa abordagem vai de encontro a instituições financeiras tradicionais, nas quais o lucro frequentemente supera os interesses dos clientes.

No Nubank, nós rejeitamos expressamente essa noção, priorizando o bem-estar e a satisfação dos nossos clientes acima de tudo.

Funcionalidade das sugestões

Posição das sugestões dentro do app

As sugestões podem ser vistas em uma área dedicada do app. Ao abrir a página inicial do app do Nubank, os usuários encontrarão uma seção abaixo da imagem de perfil que oferece sugestões e recomendações relevantes para sua situação financeira atual. 

Tipos de ações e recomendações fornecidas 

O recurso cobre um leque amplo de ações e recomendações para auxiliar na gestão financeira dos usuários. Isso pode incluir lembretes para o pagamento de contas, a confirmação de compras suspeitas ou as vantagens de novos produtos e serviços. Esse recurso se adapta a necessidades individuais, oferecendo recomendações personalizadas de acordo com as preferências e comportamento do usuário.

Foco em personalização e recomendações específicas com base nas necessidades individuais

Um dos pontos fortes das sugestões é a sua personalização. Esse recurso leva em consideração as circunstâncias particulares e metas financeiras de cada usuário, oferecendo recomendações específicas e alinhadas às suas necessidades individuais. 

Os clientes têm a opção de dispensar sugestões irrelevantes ou que apareceram no momento errado. Esse feedback é usado pelo Nubank para melhorar nossas recomendações e garantir que o conteúdo apresentado na área seja sempre relevante.

A abordagem personalizada faz com que os usuários recebam sugestões úteis e valiosas para o seu bem-estar financeiro.

Integração perfeita: exibição das sugestões no app

Em alguns casos, a área do recurso pode ficar vazia. Isso indica que o usuário não tem ações pendentes ou recomendações para aquele momento. Contudo, o recurso permanece ativo e pronto para fornecer orientação quando necessário, garantindo que os usuários estejam sempre bem-informados e amparados.

Para aproveitar completamente os benefícios das sugestões, é fundamental manter o app do Nubank atualizado até a versão mais recente. Atualizações regulares asseguram o acesso a novos recursos e melhorias, incluindo as recomendações mais novas e mensagens personalizadas.

Feedback dos clientes e melhorias contínuas

Cada cliente é único, com metas financeiras e desafios específicos. Nosso recurso leva isso em consideração, oferecendo recomendações que se alinham a necessidades individuais. A implementação das sugestões inteligentes já trouxe resultados notáveis. Os clientes já informaram uma melhor consciência financeira e gestão do seu dinheiro graças às sugestões oportunas e relevantes oferecidas.

Ao focar na solução de problemas em vez de simplesmente promover novos produtos, o Nubank cultivou uma relação de confiança com seus clientes construída com transparência e cuidado. O feedback dos clientes teve um papel fundamental na evolução do recurso de sugestões do Nubank.

Por meio do retorno dos usuários, nós adquirimos um melhor entendimento de suas preferências, dificuldades e necessidades específicas. Esse feedback nos ajudou a refinar e melhorar o recurso de sugestões, garantindo que ele verdadeiramente atenda às expectativas da nossa base diversificada de clientes.

Ao ouvir ativamente nossos clientes e implementar suas sugestões, nós conseguimos criar uma experiência mais direcionada e relevante o que, por sua vez, resultou em um aumento na satisfação e engajamento.

Conclusão

Esse novo recurso empodera os usuários do app do Nubank com recomendações personalizadas e orientação, tornando a gestão financeira mais acessível e eficaz. Utilizando tecnologia de última geração e sugestões personalizadas, o recurso simplifica rotinas e ajuda os usuários a alcançar facilmente suas metas financeiras.

No Nubank, nós nos dedicamos a melhorar continuamente a experiência financeira dos nossos clientes. Esse recurso é prova do nosso comprometimento com a inovação e com soluções voltadas para o usuário. 

Nós nos empenhamos para fornecer ferramentas que simplificam a gestão financeira e empoderam os usuários para que tomem decisões embasadas.

Encorajamos todos os usuários do app do Nubank a usarem esse recurso. Ao adotar recomendações personalizadas, os usuários poderão assumir o controle de suas finanças, manter-se organizados e fazer escolhas seguras para melhorar o seu bem-estar financeiro.

 

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