En Nubank, creemos firmemente que la accesibilidad debe estar en el centro de cada servicio que ofrecemos. Es por eso que nos embarcamos en un viaje transformador para abordar una brecha importante en nuestra oferta : la necesidad de servicios bancarios accesibles para clientes con discapacidad visual.

En este artículo, profundizaremos en el proceso de desarrollo detrás de NuBraille, destacando los pasos clave tomados para cerrar esta brecha de accesibilidad. Desde identificar los desafíos que enfrentan las personas con discapacidad visual hasta colaborar con expertos en el campo, nuestro compromiso con la inclusión ha guiado cada decisión que tomamos.

Un elemento central de nuestros esfuerzos es la integración del braille en nuestros servicios bancarios. Reconocemos el poder del braille para promover la independencia y la autosuficiencia de las personas con discapacidad visual. Al incorporar inscripciones en Braille en las tarjetas de crédito, como el nombre de la persona, que aún no había sido utilizado, y los últimos 4 dígitos de la tarjeta. Teniendo en cuenta características distintivas para una fácil identificación, estamos capacitando a nuestros clientes con discapacidad visual para que naveguen en sus viajes financieros con confianza y autonomía.

Pero nuestro viaje no termina ahí. Entendemos que la mejora continua es crucial para crear una experiencia bancaria verdaderamente inclusiva. A través de extensas pruebas de productos y comentarios de los clientes, estamos perfeccionando nuestras ofertas para satisfacer las necesidades únicas de nuestros usuarios con discapacidad visual. Sus voces nos sirven de inspiración y nos impulsan hacia adelante en nuestra búsqueda de la excelencia en accesibilidad.

Únete a nosotros mientras exploramos los avances impactantes que hemos logrado para cerrar la brecha de accesibilidad para los clientes con discapacidad visual. Descubre cómo nuestro enfoque innovador está revolucionando el panorama bancario y aprende cómo planeamos dar forma a un futuro donde la inclusión no sea solo un objetivo, sino un principio fundamental de nuestros servicios.

Sentando las Bases para una Iniciativa Inclusiva

Detectando un Nicho Vacante

En nuestra incesante búsqueda de ampliar nuestra gama de servicios, identificamos una brechaー una brecha que afectaba predominantemente a nuestros clientes con discapacidad visual. Este encuentro fue un claro recordatorio de la esencialidad de la accesibilidad en nuestros servicios.

Subrayó que la inclusión no es solo un atributo deseable, sino una necesidad que debe integrarse en el espíritu de cualquier empresa, especialmente en una industria que es una parte indispensable de nuestras rutinas diarias.

Las Etapas Iniciales de Acción

Habiendo reconocido este problema, nos lanzamos a una serie de diálogos internos destinados a centrarnos en los principales obstáculos que estaban dificultando nuestra capacidad de atender eficazmente a nuestra clientela con discapacidad visual.

Al comprender la gravedad del desafío, nos dimos cuenta de que necesitábamos apoyarnos en la experiencia para navegar por estas aguas inexploradas. Por eso, pusimos las ruedas en marcha, buscando profesionales equipados con el conocimiento adecuado y la experiencia práctica que pudieran guiarnos hacia la búsqueda de soluciones sostenibles.

La Influencia Rectora de Leonardo

Nuestro paso hacia un servicio inclusivo fue facilitado enormemente por Leonardo Gleison Ferreira, nuestro Ingeniero de Software, que también es ciego. Su experiencia directa con los obstáculos que enfrentan las personas con discapacidad visual arrojó luz sobre las deficiencias de accesibilidad en nuestras ofertas actuales. Las experiencias de Leonardo sirvieron como una lente valiosa a través de la cual comenzamos a comprender los problemas genuinos que enfrentan las personas con discapacidad visual al interactuar con nuestros servicios.

El proyecto NuBraille va más allá de brindar independencia a las personas con discapacidad visual; es una iniciativa que tiene como objetivo hacer respetar a las personas con discapacidad, especialmente aquellas con discapacidad visual. Esto demuestra la preocupación de Nubank por todos los aspectos relacionados con las personas con discapacidad”.

Desde el principio estuve involucrado con NuBraille y hubo muchas discusiones sobre la importancia de tener una tarjeta con Braille”, dijo Ferreira, quien continuó: “para mí fue significativo porque no es común encontrar empresas que desarrollen productos con la intención de satisfacer las necesidades de personas con discapacidad y que involucren directamente a estas personas en el proceso de desarrollo”.

La participación de personas con discapacidad fue fundamental para NuBraille, con representantes de diversos sectores y tipos de necesidades especiales. Desafortunadamente, en muchos lugares y empresas este enfoque no se tiene en cuenta. Una vez, el equipo del proyecto cuestionó la inclusión del nombre del usuario en Braille en la tarjeta, pero Ferreira explicó que en caso de que una persona ciega viva con otra persona ciega, en su caso, sólo sería posible identificar al titular de la tarjeta si el nombre estuviera impreso.

Cuando el equipo se embarcó en el viaje para hacer realidad este concepto, se encontraron con una gran cantidad de desafíos dentro de la fábrica. La maquinaria no estaba equipada con los caracteres correctos ni con el tamaño adecuado para facilitar una lectura Braille de alta calidad. De hecho, el equipo estaba literalmente en la fábrica, trabajando junto a las máquinas mientras imprimían las tarjetas, pensando en alternativas y soluciones en el acto. Con el constante énfasis de Leo en la importancia de este proyecto, el equipo se mantuvo firme en su búsqueda.

Entienden la tarjeta NuBraille como una innovación fundamental, una herramienta para desafiar el status quo de la fábrica. No fue una tarea fácil: fue un proceso estresante y exigente, pero el equipo estaba comprometido a superar estos obstáculos. Según Ferreira, “cuando se trata de personas, no hablamos sólo de números o datos. Para mí es mucho más significativo ver mi nombre impreso en Braille en la tarjeta. Creo que esta fue mi principal contribución a NuBraille”.

Cuando su nombre apareció en la tarjeta en el lanzamiento público, Ferreira recibió “mensajes en WhatsApp de personas que pensaron que era una idea fantástica. Era la primera vez que muchos veían algo así. También noté que muchas personas desempaquetaban la tarjeta en Braille, lo que fue un gran éxito en la comunidad con discapacidad visual y ayudó a acercar aún más a Nubank a estas personas”.

“La gran mayoría de las personas con las que contacté elogiaron la iniciativa y enfatizaron la importancia de involucrar a un usuario del producto en el proceso de desarrollo. Esto me hace sentir aún mejor atendido como cliente de Nubank. Como persona con discapacidad, fue emocionante recibir la tarjeta Braille. Agradezco a Nubank por existir, porque marcan una diferencia en la vida de 80 millones de personas, incluida la mía”, dijo Ferreira.

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El Proyecto NuBraille: Un Viaje de Mejoras Iterativas

Impulsado por esta nueva conciencia, nuestro equipo se comprometió a adoptar un enfoque iterativo, un método paso a paso destinado a perfeccionar el diseño de nuestro producto. Este enfoque nos otorgó la flexibilidad para perfeccionar progresivamente nuestros servicios en función de evaluaciones continuas y comentarios constructivos. El viaje de desarrollo implicó numerosas rondas de diseño, creación de prototipos y pruebas rigurosas. Cada etapa nos acercó cada vez más a nuestro objetivo final: ofrecer un producto que no solo fuera práctico sino también accesible para todos nuestros clientes, independientemente de sus capacidades visuales.

El Amanecer de la Inclusión: Características del Producto

Nuestro compromiso dio sus frutos con la introducción de nuestras nuevas tarjetas de crédito con inscripción en braille del nombre del cliente. Esta mejora intuitiva permite a las personas con discapacidad visual identificar sus tarjetas de forma independiente, fomentando así una mayor sensación de comodidad y autosuficiencia. 

NuBraille se diferencia de otras soluciones del mercado al priorizar las necesidades de las personas con discapacidad visual de una manera única e impactante. Dimos un paso más añadiendo también los cuatro últimos dígitos del número de tarjeta en braille. Esta reflexiva conclusión hace que sea mucho más fácil para las personas ciegas desbloquear sus tarjetas y mejora su experiencia bancaria en general. Después de desbloquear la tarjeta, dirigimos a estos usuarios a la creación de la tarjeta virtual. Para ello sólo necesitan escanear el Código QR que se envía con el kit de bienvenida.

Braille: El Catalizador de la Independencia

El papel transformador que desempeña el braille en la vida de las personas con discapacidad visual es profundo. Es una vía que conduce a la autosuficiencia, equipándolos para leer e interpretar información de forma independiente. Nuestra decisión de incorporar braille en nuestras tarjetas fue impulsada por nuestra ambición de empoderar a estos clientes, permitiéndoles así administrar sus finanzas con un sentido renovado de confianza y autonomía. Según Carolina Azevedo:

“Con NuBraille reafirmamos nuestro compromiso de poner al cliente en primer lugar, creando una experiencia de inclusión y autonomía. Cada cliente es una individualidad que merece ser reconocida y valorada, y cada nombre en Braille es un testimonio de nuestro propósito.“

La introducción del concepto de incluir el nombre del cliente y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta en braille no estuvo exenta de desafíos. Al realizar algo sin precedentes en el mercado financiero, nos enfrentamos a la tarea de convencer a nuestro socio productor de tarjetas de la importancia crucial de estos elementos para mejorar la experiencia de los clientes ciegos. 

Se realizaron innumerables pruebas para demostrar la importancia de la personalización y la identificación para las personas con discapacidad visual. Se necesitaron esfuerzos persistentes para transmitir la visión y la necesidad de crear un producto totalmente accesible.

Pruebas de Producto: Un Sello de Validación

En nuestro compromiso de ofrecer un producto que satisfaga las necesidades únicas de nuestro público objetivo, llevamos a cabo pruebas exhaustivas de nuestros prototipos de productos con personas con discapacidad visual. Sus valiosos comentarios y conocimientos nos permitieron evaluar de primera mano la usabilidad y accesibilidad del producto. Esta retroalimentación iterativa jugó un papel fundamental a la hora de perfeccionar el diseño final de la tarjeta y optimizar sus funciones para los usuarios finales. Las experiencias prácticas de nuestros evaluadores fueron fundamentales para diseñar un producto que realmente satisficiera sus necesidades y brindara una experiencia bancaria mejorada.

Un Esfuerzo Colaborativo: Reconociendo a los Contribuyentes

El éxito de este proyecto no habría sido posible sin los talentos excepcionales y la dedicación de las personas y equipos involucrados. El proyecto fue concebido por la Gerente Creativa Carolina Azevedo en colaboración con Card Squad, con Bruna Souza de Producto, co-liderando el proyecto. El Ingeniero de Software Davi Alves jugó un papel fundamental para dar vida al proyecto, y la Diseñadora Ariane Morganti fue responsable de dibujar tanto la tarjeta como el kit de bienvenida. Su experiencia y compromiso colectivos aseguraron la realización de nuestras expectativas.

Además de estos contribuyentes clave, estamos inmensamente agradecidos por las valiosas contribuciones de Leonardo Gleison, Ingeniero de Software y miembro de NuPlural, cuyas contribuciones fueron indispensables para que este proyecto despegara. Su creatividad y destreza técnica fueron fundamentales para el éxito del proyecto. 

Este proyecto realmente ejemplifica el poder de la colaboración proactiva de muchos, con personas y equipos de diversas disciplinas que se unen para crear una experiencia bancaria más accesible e inclusiva para todos nuestros clientes. Estamos inmensamente agradecidos por su inquebrantable dedicación y contribuciones colectivas.

Además, extendemos nuestro reconocimiento a una multitud de equipos, que abarcan Cross Design, NuPlural, D&I, Global Marketing, Audio Visual, Compliance, Legal y Customer Xperience. Su destreza y experiencia colectivas fueron fundamentales para la ejecución y el despliegue impecables de nuestros servicios bancarios inclusivos.

Garantizando una Transición Fluida: La Implementación y los Comentarios de los Clientes

Estrategia de Despliegue y Entrenamiento de las Tropas

Para garantizar una transición fluida y sin problemas a nuestro nuevo servicio, diseñamos una estrategia de implementación extensa. Esta estrategia nos proporcionó una instantánea clara de los problemas potenciales y nos ayudó a evaluar el rendimiento general de la nueva oferta. Para respaldar la implementación, llevamos a cabo un régimen de capacitación exhaustivo para nuestros equipos de servicio al cliente. La capacitación los preparó para manejar eficazmente cualquier consulta relacionada con las nuevas tarjetas braille, garantizando así una transición fluida y eficiente para todos nuestros clientes.

La importancia de los comentarios de los clientes y nuestro enfoque para su recopilación

Las señales iniciales son prometedoras y los comentarios de nuestros clientes reflejan una aceptación abrumadora del nuevo servicio. Hemos logrado ponernos en contacto con clientes que están utilizando la función, la mayoría de los cuales encontraron la tarjeta fácil de usar y expresaron su satisfacción con este servicio innovador.

Creemos en amplificar las voces y perspectivas de nuestros usuarios finales. Al hacerlo, esperamos humanizar nuestra narrativa y obtener una comprensión más profunda del impacto de nuestro trabajo.

Reflexiones Personales: Un Viaje de Aprendizaje y Crecimiento

Después de haber dedicado casi tres años a trabajar en aspectos de accesibilidad, Carolina Azevedo puede afirmar que “ha sido un camino marcado por la iluminación y el crecimiento personal”. Para ella, el aspecto más alentador de este esfuerzo ha sido, sin duda, ver los beneficios tangibles que nuestros clientes han obtenido de nuestras soluciones.

Las respuestas emocionales que hemos recibido han sido profundamente conmovedoras, ya sea la alegría de recibir sus nuevas tarjetas o la emoción de abrir el kit de bienvenida. Estos momentos de afirmación nos mantienen motivados en nuestra búsqueda de hacer que la banca sea más accesible para todos.

Nuestro Camino A Seguir

De cara al futuro, nuestro plan es perfeccionar y mejorar continuamente nuestras funciones de accesibilidad, guiados por los comentarios de nuestros usuarios. Siempre defenderemos un enfoque centrado en el cliente, innovando y adaptando nuestros servicios en función de sus necesidades y experiencias. Sus voces seguirán siendo nuestro faro, llevándonos a crear una experiencia bancaria más inclusiva y accesible.

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