La economía y la psicología están inextricablemente relacionadas entre sí. A medida que evolucionan los asuntos humanos contemporáneos, Nubank crea nuevas respuestas. Para ello nace un nuevo equipo: el equipo de Gestión Financiera Personal. ¿Qué tiene que ver un ingeniero de software con eso?

No sorprende a los brasileños que la educación financiera no sea parte de nuestra educación formal, ni sea comúnmente discutida abiertamente entre amigos y familiares. Hablar de dinero suele considerarse un tabú.

Aparte del clásico consejo “tienes un buen trabajo para poder tener dinero y un plan de jubilación”, nos falta la capacidad de enseñar a los jóvenes el valor del dinero y cómo utilizarlo una vez que lo ganan. Y parte del problema es que los brasileños todavía evitan hablar abiertamente sobre cosas que les preocupan, y los problemas financieros son uno de ellos.

Brasil es el país más ansioso del mundo. Según la OMS, el 9.3% de la población (18.6 millones de personas) vive con trastorno de ansiedad. En São Paulo el 19.9% de la población sufre de ansiedad, una tasa similar a la de otros países en tiempos de guerra). 

Se sabe que las preocupaciones financieras son un importante factor de ansiedad en los brasileños. El 54.8% de los brasileños tiene problemas para dormir debido a facturas vencidas; 69% de la población endeudada sufre ansiedad, incluyendo síntomas como pérdida de apetito, vergüenza y baja autoestima. Y no es de extrañar por qué, porque, según PoderData, el 55% de la población ni siquiera tiene R$200,00 (USD 37) ahorrados para una emergencia. 

Objetivo del equipo: optimizar las finanzas de los clientes

Entonces, ¿cómo puede una fintech y su enfoque de ingeniería de software ayudar a abordar un problema que es principalmente estructural?  

Para este desafío, estamos formando un equipo de tecnólogos creativos e innovadores que crearán herramientas de gestión financiera personal para que nuestros clientes comprendan, organicen y optimicen sus finanzas.

El equipo de Gestión Financiera Personal nos ayudará a responder preguntas para las que no tenemos respuesta. Cambiar el comportamiento de los clientes de forma sostenible es extremadamente difícil.

Nuestro objetivo es transformar la relación del cliente con el dinero mejorando su salud emocional y financiera. Para llegar allí, necesitamos crear un equipo diverso de Ingenieros de Software, Diseñadores, Científicos de Datos, Gerentes de Marketing de Productos, Escritores de UX e Ingenieros de Aprendizaje Automático.

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Principios clave del equipo de Gestión Financiera Personal

Estos son los principios clave que rigen nuestro proceso de desarrollo de productos y la experiencia que aspiramos a desarrollar: 

1. Consumo Positivo

Utiliza los deseos naturales y saludables de las personas como recompensa para motivar a los clientes a equilibrar su consumo. 

2. Reflexivo, No Crítico 

Pide a los clientes que reflexionen sobre sus decisiones pasadas y canalice esa emoción para impulsar el cambio.

3. Nuestra Orientación, Tú Decisión

Nuestro objetivo es presentar a los clientes opciones para realizar cambios, pero ellos siempre son quienes tienen el poder de tomar las decisiones.

4. Con los Pies en la Tierra

Ayudar a los clientes a sentir que el progreso es alcanzable para ellos.

El estilo de ingeniería de Nubank

La tecnología está en el centro de todo lo que hacemos, razón por la cual la ingeniería de software es una competencia central para Nubank.

Nubank ha disfrutado de importantes beneficios al adoptar conceptos de programación funcional para desarrollar nuestro negocio. Estos conceptos desempeñan un papel esencial en la claridad y coherencia de nuestro código base, y nos esforzamos mucho en asegurarnos de que los ingenieros los comprendan cuando se unen a la empresa.

Estos son algunos ejemplos de prácticas y técnicas que adoptamos:

  • Microservicios horizontalmente escalables escritos principalmente en Clojure,aprovechando técnicas de programación funcional y arquitectura hexagonal (más sobre esto en este video)
  • Crea excelentes experiencias móviles con Flutter
  • Trabajos de alto rendimiento y comunicación entre servicios utilizando Kafka
  • Integración e Implementación Continuas en AWS
  • Almacenamiento de datos en Datomic y DynamoDB
  • Monitoreo y observabilidad con Prometheus
  • Ejecutar tanto como sea posible en Kubernetes

Reducir la complejidad

“La misión de Nubank es reducir la complejidad en la vida de nuestros clientes. Los brasileños nos dicen que la organización financiera es tediosa, complicada e intimidante. ¡Estamos cambiando eso creando herramientas que pueden hacer que este proceso sea intuitivo, simple e incluso divertido! Esta es una apuesta audaz y, cuando tengamos éxito, tendremos un producto revolucionario para nuestros clientes”.

Abhi Muchhal – Gerente Senior de Producto

¡Camina junto con los revolucionarios! Trabaja en un producto completamente nuevo y explora hacia dónde nos puede llevar.

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