Jag Duggal, CPO (Chief Product Officer) de Nubank, es un ejecutivo experimentado que trabajó en Facebook y Google. Este mes habló con Harry Stebbings en el podcast 20Product sobre varios temas relacionados con productos. En este texto, que es el segundo de una serie de tres artículos, profundizaremos en las complejidades de contratar a los mejores talentos y fomentar una cultura de confianza, agilidad e innovación en el panorama fintech en rápida evolución.

Lea los valiosos conocimientos de Duggal sobre cómo elaborar un proceso de contratación matizado, basándose en sus experiencias en Facebook, Amazon y Google. Descubra cómo Nubank prioriza el impulso, la claridad y la dinámica del equipo sobre las credenciales tradicionales, y conozca la importancia de mantener los equipos pequeños, autónomos y capacitados para tomar decisiones rápidas. Únase a nosotros mientras exploramos el arte y la ciencia de formar un equipo de clase mundial en Nubank.

En el primer artículo, Duggal compartió sus ideas sobre la gestión de productos, la empatía del cliente y el equilibrio entre el arte y la ciencia en el desarrollo de productos. ¡Ahora hablemos de formación de equipos!

¿Cómo aborda Jag el proceso de contratación para todas las contrataciones de nuevos productos?

Jag enfatiza la importancia del tamaño y la autonomía del equipo. Nubank mantiene una cultura de mantener equipos pequeños y brindarles a los miembros la autonomía para tomar decisiones sobre su producto o negocio. Este enfoque está inspirado en el concepto de ″equipos de dos cajas de pizza″ de Amazon, que sugiere que los equipos deben ser lo suficientemente pequeños como para alimentarse con dos pizzas. Al mantener los equipos pequeños, Nubank garantiza que puedan ser ágiles y mantener la capacidad de tomar decisiones rápidas.

Otro aspecto clave de la cultura de Nubank es la práctica de escalar los problemas cuando los miembros del equipo se quedan estancados. Jag cree que una mala decisión que se puede repetir es mejor que no tomar ninguna decisión, ya que permite aprender del mercado y de los clientes. Esta mentalidad anima a los miembros del equipo a actuar, sabiendo que muy pocas decisiones son puertas de un solo sentido.

Jag también valora el impulso y la claridad en los candidatos potenciales. Quiere ver si pueden comunicar eficazmente sus ideas y demostrar la determinación para superar los desafíos.

Descubre las oportunidades

¿Cuáles son los mayores errores que Jag ha cometido al contratar para el equipo de productos?

Jag admite que con el tiempo ha perdido confianza en el proceso de contratación. Se ha dado cuenta de que las credenciales, como la escuela o empresa adecuada, no garantizan una buena adaptación a un equipo o problema en particular. También aprendió que la dinámica de equipo juega un papel crucial para lograr el éxito, y reunir un grupo de personas talentosas no garantiza que el todo será mayor que la suma de sus partes.

Un ejemplo que mencionó Jag fue el proceso de contratación de Google, que ponía gran énfasis en las credenciales, como los puntajes del SAT y los expedientes académicos universitarios. Si bien este enfoque atrajo una alta densidad de talento, también generó puntos ciegos y oportunidades perdidas, como la contratación de gerentes de producto sin títulos en ciencias de la computación que luego fundaron empresas exitosas como Instagram.

¿Cuáles son las preguntas imprescindibles a la hora de contratar un producto?

Jag sugiere hacer preguntas sobre dos temas principales: impulso y claridad. Las preguntas sobre el impulso pueden revelar la determinación de un candidato para alcanzar la grandeza, su voluntad de tomar el mando de una situación y su capacidad para soportar su propia incompetencia. Este último punto, en particular, es fundamental para construir algo nuevo y sumergirse en territorio desconocido.

Las preguntas sobre claridad pueden ayudar a evaluar la capacidad de un candidato para comunicar eficazmente sus ideas y explicar su trabajo anterior de una manera comprensible. La claridad es vital porque garantiza que los miembros del equipo puedan comprender y alinearse con el trabajo de los demás, lo que conduce a resultados más cohesivos y exitosos.

La importancia de la claridad

Jag aprendió la importancia de la claridad de Kevin Systrom, quien una vez dijo: ″Puede que no tengamos razón, pero al menos somos claros″. Jag aplica este principio en el proceso de contratación buscando candidatos que puedan articular claramente sus ideas, incluso si esas ideas no son perfectas. Este enfoque permite a Jag evaluar si el candidato puede hacer que su trabajo sea comprensible para los demás, una habilidad crucial en el desarrollo de productos.

¿Qué creía Jag sobre la contratación que ahora ya no cree?

Inicialmente, Jag creía que el proceso de contratación era un esfuerzo científico, que dependía en gran medida de las credenciales y experiencias previas como indicadores clave de éxito. Sin embargo, ahora considera que la contratación es más un arte, con un mayor énfasis en el encaje del candidato dentro de un equipo y su capacidad para contribuir a un problema o situación específica. Este cambio de perspectiva lo ha llevado a valorar el impulso, la claridad y la dinámica del equipo por encima de los marcadores tradicionales de éxito.

Confianza y autonomía

Jag también compartió su opinión sobre la confianza dentro de la organización. Tiende a confiar en las personas una vez contratadas, creyendo que han demostrado ser de la calidad de Nubank. Esta confianza se traduce en otorgar a los miembros del equipo una autonomía significativa para tomar decisiones y mostrar sus habilidades. Jag cree que comenzar con la confianza y brindar espacio para correr es el enfoque correcto, corrigiendo los errores a lo largo del camino según sea necesario.

Escalada y toma de decisiones

La cultura de Nubank enfatiza fuertemente la escalada y la toma de decisiones. Cuando los miembros del equipo se atascan, se les anima a escalar el problema y tomar una decisión, incluso si no es perfecta. Este enfoque permite el aprendizaje continuo y la iteración, así como mantener la agilidad y la velocidad dentro de la organización.

Lecciones de Facebook, Amazon y Google

Jag compartió información valiosa sobre su tiempo en Facebook y la experiencia de su esposa en Amazon. Una conclusión clave de Facebook fue la importancia de asumir buenas intenciones, algo que se incorporó a la formación cultural de la empresa. Este principio fomenta la confianza y la colaboración dentro del equipo.

De Amazon, Jag conoció el concepto de ″equipos de dos cajas de pizza″, que enfatiza mantener los equipos pequeños y ágiles. Este enfoque permite una toma de decisiones más eficiente y un mayor sentido de propiedad entre los miembros del equipo.

El proceso de contratación de Google, si bien se basa en credenciales, le permitió a Jag comprender los peligros potenciales de depender demasiado de los indicadores tradicionales de éxito. También destacó la importancia de considerar el ajuste de un candidato dentro de un equipo y su capacidad para contribuir a un problema o situación específica.

Conclusión

Crear un equipo sólido en Nubank requiere un enfoque matizado de contratación que vaya más allá de las credenciales y se centre en el impulso, la claridad y la dinámica del equipo. Al mantener los equipos pequeños y enfatizar la autonomía, el escalamiento y la toma de decisiones, Nubank fomenta una cultura de agilidad e innovación. Aprovechando las lecciones de empresas líderes como Facebook, Amazon y Google, Jag Duggal y Nubank continúan perfeccionando su proceso de contratación, priorizando la confianza y la autonomía para construir un equipo capaz de abordar los desafíos de la industria fintech.

Descubre las oportunidades