Nubank nació para ayudar a las personas a recuperar el control de sus vidas financieras. Sus soluciones simples y tecnológicas me inspiraron tanto que estaba dispuesto a desempeñar cualquier rol dentro de la empresa.

Ese sentimiento fue lo que me guió de Analista de Servicio al Cliente a Redactor Técnico. Para lograrlo, tuve que aprender lecciones importantes con más de un mentor. Si quieres saber cómo Nubank me ayudó a hacer una transición profesional en solo 2 años, ¡sigue leyendo este artículo!

Día Uno: La Experiencia Xpeer

En 2019, al comienzo de mi carrera, me uní a Nubank como Analista de Servicio al Cliente (conocido internamente como Xpeer). Años antes, cuando estaba en la universidad, recuerdo pasar por la oficina de Nubank casi todos los días y pensar en lo lindo que sería unirme a la empresa. Terminé uniéndome porque vi a Nubank como una potencia en términos de empoderamiento de las personas. Me apasionaba tanto el propósito de la empresa que pude incorporarme a ella en cualquier puesto. Cuando recibí el correo electrónico de aprobación de mi proceso de contratación, tardé 30 segundos en aceptar el puesto, a pesar de que en ese momento estaba trabajando en otra empresa.

Fui Xpeer durante junio de 2019 y marzo de 2020. Mi función era simple: atender llamadas, correos electrónicos y mensajes de chat de los clientes. Para mí, ese momento fue quizás el más significativo en términos de comprender la base de Nubank. La empresa está muy centrada en el cliente y tener una visión general de la relación entre Nu y los clientes me dio el conocimiento para tomar diferentes pasos.

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El Día Después del Día Uno: Analista de TI

Diez meses después de comenzar en Nubank como Xpeer, pasé al capítulo de Ingeniería para trabajar como Analista de TI en el equipo de Ingeniería de TI. Comencé a trabajar en el Equipo de Gobernanza, que se encarga de preparar computadoras portátiles y dispositivos para los empleados.  

Unos meses antes comencé a trabajar con André Romeiro, entonces jefe de Operaciones de Productos del Equipo, quien comenzó a asesorarme durante ese tiempo y me incluyó en sus proyectos dentro del equipo de Ingeniería de TI. Sin cambiar mi rol, pasé a una posición más estratégica para encargarme de los aspectos financieros de Ingeniería TI. 

Estuve en este cargo desde abril de 2020 hasta agosto de 2021. Este tiempo fue absolutamente significativo porque fue mi oportunidad de aprender profundamente sobre cómo funciona la gestión de TI: mis tareas diarias incluían contactar proveedores externos, hacer renovaciones de contratos, crear documentación y analizar cómo podríamos hacer una mejor asignación presupuestaria. 

Inspirado por mi mentor en ese momento, intenté unirme al capítulo de Operaciones de Productos en un proceso de contratación interno. En ese momento, tuve que presentar un caso de negocio que fue un desastre total y, después de todo, nunca me uní al equipo. Fue triste en ese momento, pero hoy agradezco este momento por todo lo que pasó después, porque fue mi oportunidad de encontrar mi verdadera vocación dentro de otra carrera en tecnología: Redactor Técnico.

El Cambio de Juego: Redactor Técnico

Después del fracaso al unirme al capítulo de Operaciones de Productos, estaba dispuesto a aprender aún más cosas nuevas dentro de la Ingeniería de Software. Fue entonces cuando encontré a André Sato, uno de los primeros redactores técnicos de Nubank, y le pedí que me enseñara algunas prácticas de escritura para aprovechar mi trabajo como Analista de TI. Me aceptó y fue mi mentor durante 6 meses. Durante ese tiempo, Nubank estaba planificando su IPO y era un momento crucial en términos de creación y organización de la documentación interna. Por esta razón, después de 6 meses, me invitaron a unirme al capítulo de Redacción Técnica. 

Además de ser muy común en Europa y América del Norte, el campo de la redacción técnica en Brasil no es realmente sólido y solo unas pocas empresas de tecnología tienen equipos de redacción técnica. En Nubank somos considerados pioneros de la Redacción Técnica en Brasil. 

Ser un Redactor Técnico es más que simplemente escribir: es garantizar que los equipos de ingeniería tengan una comprensión completa de sus prácticas, procesos y proyectos. 

Solemos decir que los redactores técnicos tienen la “Vista de Pájaro”, lo que significa que tenemos una visión general de la empresa desde lo alto.  Documentar las cosas es mágico porque deja muy claro qué está completo, qué está incompleto, qué funciona, qué no funciona, etc. A través de la documentación, es posible ver el pasado, el presente y el futuro de un equipo, y también tomar decisiones estratégicas sobre cómo aprovechar el alcance de un equipo.

La Lección: Cómo Ganar en una Empresa de Tecnología

Se dio la primera lección: ninguna persona es una isla

Una gran parte de mi éxito dentro de Nubank fue gracias a los mentores que encontré durante mi estancia aquí. Sin embargo, ten en cuenta que difícilmente alguien será tu mentor sin que lo solicites. Ten la sabiduría para identificar a las personas que admiras y el coraje de pedirles que te enseñen lo que saben. 

La segunda lección es crucial: la retroalimentación es un regalo

Nubank tiene una gran cultura de brindar retroalimentación constantemente y lo importante es que tienes la oportunidad de mejorar tus habilidades todos los días. No es vergonzoso cometer errores, pero es importante fallar rápido y entender cómo corregirlo la próxima vez. Solicita comentarios, siempre. 

La tercera lección es sencilla: sé dueño de tu carreraNubank es una empresa que ha crecido rápidamente desde el primer día y hay espacio para crecer en la empresa.  Pero es necesario identificar oportunidades y estar abierto a estudiar y aprender cosas nuevas constantemente. Cuando no utilizamos nuestro potencial para hacerlo, lo más probable es que no crezcamos como profesionales. Sé tu propio héroe e identifica en qué eres realmente bueno y persíguelo durante el tiempo que sea necesario.

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