O Nubank nasceu para ajudar as pessoas a retomar o controle de suas vidas financeiras. Suas soluções tecnológicas simples me inspiraram tanto que eu estava disposta a desempenhar qualquer função na empresa.

Foi esse sentimento que me orientou na jornada de Analista de Atendimento ao Cliente até me tornar uma Autora Técnica. Para isso, eu tive que aprender lições importantes com mais de um mentor. Se você quiser saber como o Nubank me ajudou a fazer uma transição de carreira em apenas 2 anos, continue lendo esse artigo!

Primeiro dia: A experiência Xpeer

Em 2019, no início da minha carreira, eu me juntei ao Nubank como Analista de Atendimento ao Cliente (cargo conhecido internamente como Xpeer). Alguns anos antes, quando estava na faculdade, eu me lembro de passar pelo escritório do Nubank quase todos os dias, e pensar como seria legal trabalhar naquela empresa. Eu acabei entrando porque vi o Nubank como uma potência em termos de empoderamento para as pessoas. Eu fiquei tão encantada com o propósito da empresa que aceitei trabalhar nela em qualquer função. Quando recebi o e-mail de aprovação no meu processo seletivo, levei uns 30 segundos para aceitar o cargo, embora estivesse trabalhando em outra empresa naquele momento.

Eu fui uma Xpeer entre junho de 2019 e março de 2020. Minha função era simples: atender às ligações, e-mails e mensagens de bate-papo dos clientes. Para mim, essa época talvez tenha sido a mais importante em termos de compreender a base do Nubank. A empresa é altamente focada no cliente, e ter uma visão geral do relacionamento entre o Nu e os clientes me deu o conhecimento necessário para adotar medidas diferentes.

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O dia seguinte: Analista de TI

Dez meses depois de iniciar no Nubank como Xpeer, passei a trabalhar como Analista de TI na equipe de Engenharia de TI. Comecei trabalhando no Grupo de Governança, responsável por preparar laptops e dispositivos para os funcionários.  

Alguns meses antes eu havia começado a trabalhar com André Romeiro, que cuidava das Operações de Produto da equipe na época e começou a me mentorear e me incluiu em seus projetos na equipe de Engenharia de TI. Sem alterar minha função, eu mudei para uma posição mais estratégica a fim de cuidar dos aspectos financeiros da Engenharia de TI. 

Eu fiquei nessa função de abril de 2020 a agosto de 2021. Esse tempo foi muito significativo, porque foi a minha chance de aprender com profundidade o modo como o gerenciamento de TI funciona: minhas tarefas diárias incluíam fazer contato com fornecedores eternos, renovações de contrato, criação de documentos e analisar como poderíamos melhorar a alocação do orçamento. 

Inspirada pelo meu mentor na época, tentei me candidatar ao grupo de Operações de Produto, em um processo interno de contratação. Na época, eu precisava apresentar um caso de negócios que acabou sendo um desastre total e não entrei na equipe. Fiquei triste, mas hoje agradeço a esse momento por tudo o que aconteceu depois, porque foi a minha chance de descobrir minha verdadeira vocação em outra carreira de tecnologia: Autora Técnica.

A virada de jogo: Autora Técnica

Após a tentativa fracassada no grupo de Operações de Produto, eu estava disposta a aprender ainda mais coisas novas na Engenharia de Software. Foi então que conheci André Sato, um dos primeiros Autores Técnicos no Nubank, e pedi a ele para me ensinar algumas práticas de autoria para aproveitar meu trabalho como Analista de TI. Ele aceitou e foi o meu mentor por 6 meses. Durante esse tempo, o Nubank estava planejando sua IPO, e essa foi uma época crucial em termos de criar e organizar a documentação interna. Por esse motivo, após 6 meses, fui convidada a entrar para o grupo de Autoria Técnica. 

Apesar de ser muito comum na Europa e América do Norte, o campo de Autoria Técnica não é muito sólido no Brasil, e poucas empresas de tecnologia possuem equipes de Autoria Técnica. No Nubank, somos considerados pioneiros da Autoria Técnica no Brasil. 

Ser uma Autora Técnica é mais do que apenas escrever: é  garantir que as equipes de Engenharia tenham uma compreensão completa de suas práticas, processos e projetos. 

Nós costumávamos dizer que os autores técnicos têm a “visão do alto”, o que significa que temos uma visão geral da empresa em alto nível.  Documentar as coisas é maravilhoso, porque deixa muito claro o que está completo, o que está incompleto, o que funciona, o que não funciona e assim por diante. Por meio da documentação, é possível ver o passado, o presente e o futuro de uma equipe, e também tomar decisões estratégicas sobre como aproveitar o escopo de uma equipe.

A lição: Como vencer em uma empresa de tecnologia

A primeira lição foi dada: ninguém é uma ilha

Uma grande parte do meu sucesso no Nubank foi graças aos mentores que encontrei durante o meu tempo aqui. Porém, esteja ciente de que dificilmente alguém vai mentorear você, sem que você peça. Tenha sabedoria para identificar pessoas que você admira e coragem para pedir a elas que ensinem a você o que sabem. 

A segunda lição é crucial: o feedback é um presente

O Nubank tem uma ótima cultura de fornecer feedback constantemente, e a parte significativa disso é que você tem a chance de melhorar suas habilidades todos os dias. Não é vergonha alguma cometer erros, mas é importante falhar rápido e entender como fazer certo da próxima vez. Sempre peça o feedback. 

A terceira lição é simples: seja o proprietário da sua carreira

O Nubank é uma empresa que cresceu rápido desde o primeiro dia, e há muito espaço para crescimento na organização.  Mas é necessário identificar oportunidades e estar aberto para estudar e aprender coisas novas constantemente. Quando não usamos o nosso potencial para fazer isso, é provável que não cresçamos como profissionais. Seja seu próprio herói e identifique o que você faz muito bem, e persiga isso pelo tempo que for necessário.

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