Escrito por: Natália Oliveira y Bruno Braga

En nuestro último artículo, cubrimos el proceso de toma de decisiones en Nubank. Hoy continuaremos el viaje sobre el liderazgo, hablando de gestión de equipos.

El rol y la responsabilidad de un líder de equipo en Nubank implica varias responsabilidades, como apoyar en la definición de entregables de valor,  gestionar adecuadamente el tiempo y la productividad del equipo, gestionar dependencias, eliminar obstáculos, apoyar la gestión de proyectos, programas y la gestión general, cuando sea necesario.

Los líderes entregan valor a través de las personas que lideran. Así, entre todas las funciones del directivo, también está la capacidad de gestionar personas y, a través de las funciones descritas anteriormente, facilitar el trabajo de los equipos.

Ya somos aproximadamente 8,000 Nubankers, organizados en cientos de equipos. La gestión de todos ellos está enfocada a fomentar el sentido de pertenencia, un entorno seguro y la seguridad psicológica, la carrera y el desarrollo de todos los Nubankers.

Gestión del Talento

Al gestionar equipos en Nubank, una de nuestras responsabilidades es crear un entorno de trabajo que permita a los Nubankers alcanzar su potencial estando comprometidos. Esto les facilita realizar sus actividades diarias de la mejor manera posible. 

Entendemos este compromiso como el resultado de inversiones tangibles e intangibles realizadas en el entorno y la cultura organizacional, que, al impactar en los colaboradores, crean incentivos positivos para que los equipos se superen a sí mismos de manera recurrente. 

Este proceso comienza con la contratación y el desarrollo de los talentos ideales para Nubank. Nuestro objetivo es crear equipos con el tamaño adecuado y habilidades complementarias para cada desafío. Desarrollamos continua e intencionalmente la diversidad e inclusión de los equipos para mejorar la creatividad en la toma de decisiones y la resolución de problemas, representando a nuestra diversa base de clientes.

Un líder de equipo participa activamente en las actividades diarias del equipo, inspirando con el ejemplo, generando confianza y fomentando la autonomía en lugar de microgestión. Reconocen y celebran los esfuerzos del equipo, priorizan las actividades de formación de equipos, dedican tiempo al aprendizaje y la mejora y mitigan la sobrecarga de trabajo.

En equipos de alto rendimiento también nos centramos en los aspectos individuales, entendiendo que la motivación colectiva resulta de la dedicación personal. Esto nos ayuda a crear incentivos, haciendo que las personas estén satisfechas con su trabajo y fomentando un ambiente de equipo agradable.

Estos factores se manifiestan de varias maneras:

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Conversaciones uno a uno (1:1)

Nos tomamos el tiempo para conocer a las personas que lideramos y hacerles sentir que se respetan sus necesidades individuales. Para ello, sostenemos conversaciones 1:1 recurrentes, donde podemos abordar temas pertinentes al ámbito profesional, pero también creando espacios para establecer vínculos personales. 

En estas conversaciones optamos por ambientes tranquilos, silenciosos y privados para abordar asuntos privados cuando sea necesario. Cada individuo que lideramos requiere una visión específica de su progreso y desafíos profesionales, fomentando la comunicación y la confianza efectivas.

En Nubank valoramos los comentarios. Los líderes brindan y fomentan el intercambio de retroalimentación, ayudando a desarrollar habilidades blandas y duras y apoyando a las personas para que salgan de sus zonas de confort.

Las conversaciones 1:1 son una parte crucial de nuestra cultura aquí en Nubank, ya que creemos que al conectarnos con las personas que lideramos, podemos construir relaciones más sólidas y ayudarlos a alcanzar sus objetivos profesionales. Además, las conversaciones 1:1 nos brindan la oportunidad de comprender las inquietudes y desafíos de cada persona que lideramos. Esto nos permite brindarles el apoyo que necesitan para prosperar en sus carreras. Finalmente, alentamos a las personas que lideramos a compartir sus propias perspectivas con nosotros, ya que creemos que esto nos ayuda a crecer y mejorar como líderes y como organización.

Celebrar los Logros

Nos esforzamos por impulsar el compromiso del equipo, lo que da como resultado equipos de alto rendimiento, comprometidos y saludables. El compromiso es crucial para mantener los acuerdos laborales y el bienestar colectivo.

Celebramos los logros, resaltando la importancia de cada miembro del equipo. Reconocemos pública y personalmente los comentarios claros que ayudan a las personas a lograr resultados sobresalientes al salir de su zona de confort.

Realizamos sesiones abiertas para que los miembros del equipo se reconozcan y avalen los factores de colaboración percibidos durante la ejecución de un proyecto.

Trabajo en Equipo

Las acciones intencionales en el trabajo diario tienen como objetivo construir y mantener relaciones, acuerdos laborales y mejoras en la comunicación. Estas prácticas ayudan al equipo a autocoordinarse, reconocer las habilidades y personalidades de cada uno y desarrollar una comprensión colectivista. Las conexiones sólidas entre los miembros del equipo fomentan un sistema de apoyo y la autonomía del equipo.

Motivar a los equipos puede parecer fácil, pero no lo es. Cada persona del equipo tiene retos diferentes y necesita evolución y motivación constante.

Entornos Confiables

Como líderes de equipo, trabajamos para crear ambientes respetuosos y de confianza para todos, sin ningún sesgo consciente o inconsciente. Esto permite que las personas se sientan cómodas siendo quienes son, sin tener que ocultar sus características individuales.

Trabajar en un ambiente seguro es el punto de partida para que el equipo sienta que existe seguridad psicológica para realizar sus tareas. Esto ayuda al equipo a generar la confianza necesaria para asumir riesgos, tomar decisiones y sentirse parte de un todo.

Además, al crear un entorno libre de prejuicios, podemos promover la diversidad y la inclusión en nuestros equipos. Al reconocer y valorar las diferencias individuales, podemos fomentar la creatividad y la innovación, ya que diferentes perspectivas y puntos de vista contribuyen al desarrollo de soluciones más integrales y efectivas.

“La seguridad psicológica no es un objetivo en sí mismo, es un medio para lograr excelentes resultados.”[1].

Nubank fue creado con la cultura de un ambiente seguro y cómodo para todos. Uno de nuestros valores fundamentales desde el primer día es crear intencionalmente equipos fuertes y diversos. Nuestros procesos de contratación, capacitaciones y evaluaciones de desempeño están enfocados en atraer y retener personas que comparten estos valores. 

Amy Edmondson [1] describe la seguridad psicológica como la creencia de que nadie será castigado o humillado por compartir ideas, dudas, preocupaciones o errores, y que “los equipos psicológicamente seguros se caracterizan típicamente por la confianza interpersonal y el respeto mutuo, en los que las personas se sienten cómodas siendo ellas mismas” [1]. 

″Sin confianza, nadie se siente seguro de ser vulnerable″. [1].

Diariamente, los líderes y equipos son responsables de establecer formas de lograr un entorno psicológicamente seguro. Algunas de las prácticas son:

  • Normalizamos la vulnerabilidad de las personas;
  • Fomentamos la colaboración;
  • Creamos y fomentamos una cultura de tolerancia al error;
  • Fomentamos la comunicación empática y no violenta;
  • Trabajamos para ser ejemplos de oyentes activos;
  • Solicitamos, brindamos y fomentamos el intercambio frecuente de comentarios;

El líder tiene que centrarse en asegurarse de que todo el equipo tenga voz y se sienta cómodo dando su opinión, y sobre todo cometiendo errores, sabiendo que no será condenado por hacerlo. Por lo tanto, tenemos diferentes opiniones y diferentes puntos de vista sobre un mismo tema, alcanzando mejores resultados al intentar solucionar problemas que suceden en el día a día.  

Carrera y Desarrollo

Otro aspecto de la gestión de personas en Nubank es facilitar el desarrollo profesional. Esto implica identificar las fortalezas individuales, apoyar su dominio, identificar oportunidades de desarrollo y ayudar a crear planes para convertirlas en fortalezas.

Los líderes alientan y apoyan este proceso de varias maneras, como usando matrices de desarrollo para enumerar y observar las fortalezas, desarrollar oportunidades y crear planes de acción tangibles para lograr dichas fortalezas. Esto suele estar asociado con ciclos de desempeño institucional, que aceleran el crecimiento individual y mejoran los resultados.

Los líderes de equipo son responsables de identificar y establecer desafíos apropiados para cada miembro del equipo en cada etapa de su carrera, equilibrando la motivación con las posibilidades existentes en cada equipo y alineándose con las expectativas de los roles y las oportunidades de habilidades asignadas.

Conclusión

Nos gusta utilizar conversaciones individuales para comunicar conocimientos en evolución, oportunidades para verificar la idoneidad y brindar comentarios claros y enriquecedores.

En resumen, en Nubank valoramos mucho el desarrollo y crecimiento profesional de las personas que lideramos. Creemos que identificar las fortalezas de cada persona y ayudarlas a ser más fuertes es la clave para construir equipos de alto rendimiento y crear una cultura de aprendizaje constante. Gestionar personas no es una tarea fácil, pero estamos comprometidos a brindar las herramientas y el apoyo necesarios para ayudar a las personas que lideramos a alcanzar su máximo potencial. 

Nuestros equipos son la base de nuestro éxito. Es por eso que dedicamos gran parte de los esfuerzos de nuestros líderes a empoderar y apoyar a los equipos para que nos ayuden en nuestra misión principal de desafiar el status quo. Hacemos esto de manera sostenible, de modo que el éxito individual y colectivo se refleje como éxito institucional y se mantenga a largo plazo.

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