En el debut de Nubank como Patrocinador Regional Oficial de la Copa Mundial de la FIFA Qatar 2022™, la empresa lanzó diferentes iniciativas dentro y fuera del campo. La pasión brasileña por el fútbol inspiró a los equipos de Nubank a crear funciones que mejoran su experiencia durante la competición, como la función “bolão”, un grupo donde los clientes pueden interactuar con amigos y hacer conjeturas durante el evento directamente en su aplicación.  

¡Estamos aquí ahora para contar la historia de cómo lanzamos esta característica social sin precedentes que divirtió a nuestros 8 millones de usuarios en Brasil!

Una nueva característica social combinada con una gran oportunidad.

Como empresa que pone al cliente en el centro de nuestra estrategia, quisimos diseñar una experiencia para deleitar a cada uno de ellos, aprovechando el entusiasmo en torno a los partidos.

Bajo esa premisa, se formó un equipo multidisciplinario para buscar oportunidades que permitieran enfrentar este desafío. Trabajar en Nubank se trata de colaboración. Este pilar y la voluntad de entregar un producto excepcional hicieron que el trabajo multidisciplinario fuera un placer para todos los involucrados, quienes estaban ansiosos por aprender unos de otros, compartiendo responsabilidades y co-creando cada parte del proceso.

Fue en una colaboración como esa donde descubrimos que “NuBolão” sería una excelente opción para ofrecer una nueva experiencia dentro de nuestra aplicación, alineada con nuestros objetivos más amplios de brindar singularidad durante la Copa Mundial de la FIFA Qatar 2022™.

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Usuarios: ¿Quiénes son? ¿Qué necesitan? ¿Y cómo descubrir todo esto?

NuBolão es la primera característica social de la aplicación de Nubank: hasta ahora, la interacción y el intercambio de datos entre usuarios nunca habían ocurrido. Dicho esto, programar esto fue un gran desafío para nuestro equipo de 6 ingenieros de software directamente involucrados en el proyecto.

En primer lugar, para obtener información sobre los clientes, tuvimos que realizar una evaluación comparativa con otras aplicaciones de bolão. Para potenciar este proceso, realizamos una investigación cualitativa a través de entrevistas con grupos de amigos que jugaron un bolão durante el último Mundial. Para validar nuestras elecciones con el cliente final, realizamos pruebas de usabilidad.

Esta fue una gran parte del proceso de desarrollo e involucró a muchos equipos diferentes. Con eso, podríamos guiar casi todas nuestras elecciones. Después de eso, tuvimos que pensar en cómo presentaríamos las conjeturas del usuario. Porque se trata, efectivamente, de información personal. No teníamos ningún parámetro, ya que una característica como esta no tiene precedentes en el mundo de las instituciones financieras. 

A lo largo del Mundial, pudimos conocer más sobre nuestros usuarios. Evaluamos un alto nivel de adopción según nuestros modelos de predicción; podríamos prever la capacidad estructural necesaria. A lo largo de la historia de Nubank, esta misma estrategia nos ha permitido mantener bajos los costos de la nube y alta disponibilidad durante estos eventos excepcionales.

Comprender el patrón de uso fue vital para optimizar la funcionalidad de la función y de la aplicación en su conjunto. El escalado automático de servicios ya es una práctica de Nubank. Esto significa que si la carga de trabajo aumenta, automáticamente tendremos más instancias respondiendo a las solicitudes. 

Compartir socialmente y divertirse con amigos: ¿cómo comunicar esta narrativa? 

Los clientes hoy en día buscan mucho más que simplemente consumir o utilizar algo: además de tener una buena experiencia y cumplir con sus expectativas, quieren sentir que pertenecen. Es por eso que construir una conexión emocional es tan importante para nosotros cuando desarrollamos nuevas funciones para nuestra aplicación.

Agregamos una función de imagen de perfil a NuBolão, para acercarlo emocionalmente a nuestros clientes. Esto ya se utilizaba en Brasil y era una solicitud constante de nuestros usuarios.

Nuestra propuesta de valor se basó en el intercambio social, el compromiso entre amigos y, en definitiva, la diversión. Nuestro desarrollo de funciones siempre refuerza estos pilares, y eso se puede ver en nuestras insignias gamificadas, grupos con amigos, información para compartir y muchas otras funciones.

Nuestro objetivo con NuBolão es fortalecer nuestra comunidad, creando una nueva forma de unir a las personas en la Copa del Mundo: un evento global que disuelva fronteras, diferencias y conflictos.

Proyecto NuBolão

La Forma de Diseñar de Nu

NuBolão aparece como una cuarta pestaña en la aplicación, por lo que la interfaz de usuario tenía que ser adecuada para la interfaz de la aplicación. Afortunadamente, Nubank aplica BDC en sus operaciones diarias. Esto nos permitió centrar nuestros esfuerzos en crear el lienzo, porque no teníamos que modificar la aplicación para agregarlos: solo teníamos que crear el diseño y agregarlo usando BDC. Esto realmente nos ayudó con la gestión del tiempo para compartir datos.

Construyendo un legado importante

Hubo dos desafíos principales en el desarrollo de NuBolão: crear una tabla de clasificación en tiempo real y crear una función social en la que los usuarios podrán ver la imagen, el nombre y los puntos del otro usuario de su grupo.

El aprendizaje que surgió con el desarrollo de esta funcionalidad social permanecerá en Nubank y ayudará a los equipos que desarrollarán funciones sociales para Nubank en el futuro. Además, algunas de nuestras creaciones durarán más que la Copa Mundial de la FIFA Qatar 2022™, como el sistema de sorteo: cuando los usuarios realizan ciertas acciones dentro del NuBolão, como adivinar, por ejemplo, se les concede un número de la suerte.

Esta funcionalidad seguirá viva porque no es sólo un sistema para la Copa del Mundo: es una infraestructura de sorteo completa diseñada exclusivamente para Nubank, algo que se puede utilizar en muchos contextos en los próximos años.

Nuestro mayor valor es la necesidad de preguntar y estructurar los datos correctos para realizar análisis y comprender cómo la iniciativa impactó a nuestros clientes y cómo interactuaron, por ejemplo. 

Si estás interesado en nuestro flujo de trabajo y deseas descubrir qué es posible hacer cuando trabajas en una de las plataformas de servicios financieros digitales más grandes del mundo, únete a nosotros.

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