Product Managers (PMs) têm um papel fundamental na construção de grandes produtos e na entrega deles ao consumidor. Esse trabalho oferece muitas oportunidades para pessoas que se orientam por dados, são apaixonadas por tecnologia, e prosperam no desafio de comunicar-se entre equipes multifuncionais. No entanto, como o gerenciamento de produto ainda é uma função recente no Brasil, contratar novos membros para a equipe do Nubank pode ser bastante desafiador.

Este artigo abordará o que significa ser um Product Manager efetivo no Nubank e por que esse é um trabalho essencial na nossa organização.

O que um Product Manager faz no Nubank?

Product Managers são encarregados de construir produtos com sua equipe para alcançar objetivos comerciais importantes e satisfazer as necessidades dos clientes. Resumindo, eles são responsáveis pela agilidade e qualidade das decisões da equipe para maximizar o impacto. Product Managers participam de todas as etapas do ciclo de vida de um produto. 

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Escopo do trabalho

O escopo dos Product Managers do Nubank é dividido entre os seguintes blocos principais:

  • Definição do problema: Comece perguntando por quê. Por que estamos construindo este produto? Qual é o problema que estamos tentando resolver? Para qual trabalho os clientes estão nos contratando? Quais são os problemas persistentes do cliente? O problema está alinhado à visão do Nubank? Qual é o tamanho do problema? Por que isso é um problema? Por que é importante resolvê-lo? O que acontece se o problema não for resolvido?
  • Defina o produto: Qual é o produto que queremos construir para resolver o problema identificado? Quem vai usá-lo? Que hipóteses estamos validando? Como saber se ele é um sucesso? Este produto é prático e viável? Todos os envolvidos no desenvolvimento deste produto entendem os problemas que queremos resolver?
  • Planejamento do desenvolvimento: Queremos sempre entregar valor aos nossos clientes, e é por isso que o planejamento do desenvolvimento é tão importante. Que Produto Viável Mínimo podemos construir para testar se o problema pode ser resolvido? Como podemos entregar valor de forma incremental? Quais são as características mais importantes que devem ser trabalhadas primeiro? Como funcionará a comunicação de lançamento do produto? Nós temos um plano de implementação?
  • Suporte de desenvolvimento: Estamos sempre pensando alguns passos à frente de problemas em potencial e tentando remover os obstáculos do caminho da equipe. Desde fornecer especificações do produto até cobrir funções ausentes, fazemos tudo o que é preciso para entregar o produto.
  • Monitoramento: Depois de lançar um novo produto, precisamos ter certeza de que tudo está funcionando bem. Nossos serviços são saudáveis? Todos estão confortáveis em estender a solução para mais clientes? Nós temos uma estratégia de rollback?
  • Medindo os resultados: O que aprendemos ao longo do desenvolvimento, lançamento e monitoramento? Nós resolvemos o problema? Os clientes estão usando o produto? Eles estão satisfeitos com o nosso produto? Que melhorias precisam ser feitas?

Qual é a diferença entre um Product Manager (PM) e Operações de Produto (OP)?

Apesar de terem títulos parecidos e trabalharem lado a lado, há grandes diferenças entre esses papéis:

  • Product Managers: têm como foco definir o problema e construir um produto que entregue uma proposta de valor clara ao cliente e que seja técnica e economicamente viável;
  • Operações de Produto: têm como foco a estratégia de negócios e o gerenciamento do projeto, cuidando do processo e se responsabilizando pelas relações com terceiros;

Quer saber quem representa a voz do cliente e desenvolve a estratégia de marketing do produto? Confira o papel de Gerente de Marketing de Produto.

O que nossa Product Manager diz:

“Como Product Manager, uma parte do seu trabalho é execução, ou seja, trabalhar junto aos engenheiros, designers, analistas de negócios e analistas de dados da equipe. A outra parte é estratégia: você é responsável por apresentar um roadmap, uma visão que faça sentido baseada em todos os dados que você tem dos usuários e seus feedbacks.” 

Alyson Ahearn, Product Manager Sênior

“Product Managers competentes se destacam em três aspectos diferentes. Eles sabem ouvir e têm empatia suficiente para entender as necessidades do cliente profundamente. São grandes comunicadores e podem eficientemente encapsular essas necessidades em uma visão para o produto enquanto adaptam seu discurso para diferentes partes interessadas. Por último, eles trazem foco para a equipe, o que significa que os GPs definem objetivos claros (e conectam esses objetivos aos negócios), mantêm o trabalho da equipe como prioridade e estão constantemente medindo o impacto dos produtos.”

Gabriela Rojas, Diretora de Produto

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