No Nubank, acreditamos que inovação não se trata apenas de criar produtos, mas de transformar a forma como as pessoas se relacionam com suas finanças. Essa visão foi o centro da nossa apresentação na George UX Conference 2024, realizada em Viena, um dos maiores polos globais de excelência em experiência do usuário.

O evento reuniu algumas das mentes mais brilhantes em design e desenvolvimento de produtos, e foi uma honra subir ao palco ao lado de inovadores que estão repensando experiências em diversos setores ao redor do mundo.

Nosso time foi representado no evento por César Wedemann, Diretor de Produto e Gerente Geral, e por Ellen Kiss, nossa Diretora de Design. A seguir, compartilhamos os insights apresentados e as lições que trouxemos para continuar revolucionando as finanças na América Latina.

Desafiando a complexidade, empoderando pessoas

Nossa história começou há uma década com uma ambição ousada: desafiar o modelo bancário tradicional e empoderar as pessoas a tomarem controle de suas finanças. Na George UX Conference, exploramos como essa missão guia tudo o que fazemos—com um design focado na simplicidade, transparência e acessibilidade em um mercado historicamente marcado pela complexidade.

César Wedemann, Diretor de Produto e Gerente Geral do Nubank, compartilhou:

Quando começamos, em 2013, o cenário financeiro da América Latina era altamente concentrado, com poucos grandes bancos controlando a maioria das contas. As taxas eram altas, o crédito era limitado e as experiências frequentemente frustrantes. Vimos uma oportunidade de fazer diferente.

Hoje, o Nubank atende mais de 110 milhões de clientes no Brasil, México e Colômbia. Essa jornada, que começou com a disrupção, só foi possível graças ao foco incansável em design centrado no usuário e produtos inovadores que realmente atendem às necessidades das pessoas.

Conheça nossas oportunidades

Transformando desafios em oportunidades

Durante a conferência, Ellen Kiss abordou o papel fundamental do design na trajetória do Nubank, destacando como transformamos desafios em oportunidades para surpreender e encantar nossos clientes.

Um exemplo marcante foi o lançamento do Nubank Dog Card. Quando percebemos que muitos clientes pediam substituição de cartões que haviam sido mastigados por seus cães, enxergamos uma chance de transformar a frustração em alegria. O resultado? Uma versão de brinquedo do nosso icônico cartão roxo—um toque divertido que reflete nosso compromisso com a felicidade dos clientes.

Outro marco foi a unificação das contas corrente e poupança em uma experiência única. No Brasil, essas contas tradicionalmente existiam separadas, gerando ineficiências para os usuários. Ao combiná-las, simplificamos a gestão financeira das pessoas, superando desafios regulatórios e de estrutura de custos.

Escalando inovação de forma sustentável

Nosso crescimento ao longo da última década—de um único produto para um ecossistema completo—foi guiado por um conjunto de princípios que garantem escalabilidade sem comprometer a experiência do usuário. No coração dessa abordagem estão nossos cinco valores fundamentais:

  • Queremos que nossos clientes nos amem fanaticamente;
  • Somos pessoas ávidas e desafiamos o status quo;
  • Pensamos e agimos com senso de propriedade, não como quem aluga;
  • Construímos equipes fortes e diversas;
  • Buscamos eficiência inteligente.

Esses valores conectam mais de 8.000 Nubankers ao redor do mundo, ajudando-nos a criar produtos que resolvem problemas enquanto constroem confiança e encantam os usuários.

Por exemplo, o recurso Modo Rua aumenta a segurança do aplicativo ao adaptar suas funcionalidades com base na localização do usuário. Isso garante que informações sensíveis fiquem protegidas em áreas não confiáveis, sem comprometer a conveniência.

Outro destaque foi o Financiamento PIX, que combina o sistema de pagamento instantâneo do Brasil com soluções de crédito. Assim, os clientes podem acessar descontos frequentemente oferecidos para pagamentos via PIX, mesmo que não tenham saldo suficiente na conta—um exemplo claro de empoderamento financeiro.

Redefinindo o possível com design

Ellen destacou como nossos princípios de design, como priorizar confiança e simplicidade, foram essenciais para nosso sucesso. Ao focar em comunicação clara e na criação de ferramentas que atendam às reais necessidades dos usuários, criamos experiências que ressoam profundamente.

Uma dessas inovações é nossa ferramenta de poupança baseada em objetivos, Caixinhas, que muda o foco de opções de investimento complexas para metas tangíveis e alcançáveis. Ao ajudar os clientes a economizar para férias, educação ou aposentadoria, estamos empoderando-os a assumir o controle de seus futuros—um marco de cada vez.

Reflexões e próximos passos

Participar da George UX Conference foi uma oportunidade valiosa para refletir sobre nossa jornada e trocar ideias com líderes em design de experiência do usuário. Embora estejamos orgulhosos do que conquistamos, sabemos que ainda há muito por fazer.

Como César Wedemann destacou:

No Nubank, costumamos dizer que ainda estamos no Dia Um. A indústria financeira na América Latina—e globalmente—ainda tem um longo caminho pela frente. Mas, com a inovação, o design e a tecnologia como aliados, estamos empolgados para continuar transformando a relação das pessoas com o dinheiro.

Saímos de Viena inspirados pelas incríveis ideias compartilhadas e determinados a continuar desafiando o status quo.

Se você tem curiosidade sobre os princípios que guiam nosso trabalho ou quer um olhar mais profundo sobre nossas práticas de design, continue a explorar a seção de Design no nosso blog.

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